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【課程背景】

績效管理是人力資源管理體系中最核心的內(nèi)容。人力資源管理體系構建的目的是為實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，而戰(zhàn)略的實現(xiàn)最終還是以組織績效為表現(xiàn)形式，所以說績效管理是人力資源管理的核心；但如何在企業(yè)中構建績效管理體系，這是很多企業(yè)管理者及HR管理專業(yè)人員所關心的問題。本課程就是幫助大家懂得如何結(jié)合企業(yè)實際構建企業(yè)的績效管理體系。

【課程收益】

1、本課程是講師多年人力資源咨詢項目成功實施與推行的基礎上，總結(jié)出的一套績效體系的設計思路和操作方法。操作簡便，效果顯著。

2、本課程通過闡述現(xiàn)代績效管理的基本理論，對績效管理的基本理念和原則、績效管理循環(huán)過程、績效目標設計方法、績效考核方法、績效管理中難點問題、績效改進等進行清晰、透徹的講解與討論，為企業(yè)提供簡明、有效、具有可操作性的績效管理方法，并最終達到提升企業(yè)競爭力的目標。

【課程特點】

1、教練式培訓，打破傳統(tǒng)的培訓模式，以教練式培訓為主導，便于參與培訓者培訓后實操，將所學轉(zhuǎn)化到工作中。

2、以講師咨詢的視角講授，以模擬訓練、案例分析為主要授課方式，提高學員的實際操作能力。

3、參訓者課程現(xiàn)場依據(jù)講師所講內(nèi)容以本企業(yè)為對象進行模擬訓練，掌握績效目標設計的不同方法，并將績效管理工具的實操方法應用到企業(yè)中。

【課程對象】

企業(yè)HR管理專業(yè)人員及各級管理者

【課程大綱】

第一天講授：

一、認知績效管理

1、理解績效

2、理解管理

3、理解績效管理

4、績效管理的流程

5、為什么要在企業(yè)中推行績效管理

一、績效計劃

1、什么是績效計劃

2、什么是目標

3、目標管理體系的建立

4、以平衡計分卡（BSC）及關鍵業(yè)績指標(KPI)為指導方法績效目標的設定

1）理解平衡計分卡與關鍵業(yè)績指標

2）平衡記分卡（BSC）四個評價維度（財務、客戶、內(nèi)部運營、學習成長）的因果關系

3）企業(yè)層面績效目標的制定

A．利用“價值樹”繪制企業(yè)的戰(zhàn)略地圖

B．圍繞戰(zhàn)略地圖制定企業(yè)層面的關鍵業(yè)績指標（KPI）

4）部門與崗位績效目標的制定

A.分析制定關鍵業(yè)績指標的方法----“因果分析圖”

B.運用“因果分析圖”的方法制定部門及崗位的關鍵業(yè)績指標

咨詢案例：某公司如何運用平衡計分卡（BSC）及關鍵業(yè)績指標（KPI）工具構建績效目標體系（企業(yè)、部門、崗位層面）

5）確定目標指標（KPI)的計算方法及考核數(shù)據(jù)來源

6）運用ＳＭＡＲＴ法確定目標值

7）制定年度關鍵業(yè)績指標并分解

8）根據(jù)月度關鍵業(yè)績指標制定措施

5、以“流程”為指導方法績效目標的設定

1）做好流程梳理工作（流程節(jié)點、責任崗位、節(jié)點的工作措施，輸出表單）

2）確定流程節(jié)點的績效目標

咨詢案例：某公司如何運用流程的方法進行目標體系的建立

6、以“崗位職責”為指導方法績效目標的設定

1）以職責為導向的崗位分析

2）依據(jù)崗位職責確定崗位的績效目標

咨詢案例：某公司崗位績效目標的設定

7、以“工作任務”為指導方法績效目標的設定

1）圍繞工作任務制定月度工作目標及措施

2）圍繞需配合工作制定月度配合工作目標及措施

3）讓月度工作計劃落地

8、部門間工作配合指標的設計辦法

9、員工態(tài)度、能力指標的設計辦法

10、管理指標的設計方法

11、績效計劃面談關注的問題

案例分析：某公司高翔6月份的月度工作目標

二、績效監(jiān)控

1、什么是績效監(jiān)控

2、員工工作信息的收集

3、目標執(zhí)行過程中的跟蹤檢查

4、采取有效的工作跟蹤方式

5、績效監(jiān)控過程中的誤區(qū)

6、績效監(jiān)控面談關注問題

案例分析：某公司高翔6月份階段性工作匯報

三、績效考評

1、績效考評的目的

2、績效考評的內(nèi)容

3、績效考評的方法

4、選擇考評者

5、績效考評的誤區(qū)

分組討論：在實際考核工作中常見的考核誤區(qū)及解決辦法

四、績效改進

1、分析工作績效差距

2、確定績效改進的內(nèi)容及改進措施

3、績效考核與反饋面談關注的問題

案例分析：某公司高翔6月份工作完成情況的績效評價

五、績效面談

1、績效面談認知

1)績效面談的目的

2)績效面談的實施步驟

3)績效面談前主管人員應做的準備

4)績效面談前員工應做的準備

5)績效面談的主要內(nèi)容

2、績效面談的技巧和方法

1)選擇合適的語言是成功績效面談的關鍵之一

2)績效面談中如何正確的運用語言

3)績效面談過程中的禁忌

4)績效面談的障礙及原因分析

5)如何同各種類型的員工進行績效反饋面談

6)糾正問題員工錯誤的步驟

案例分析：周經(jīng)理對高翔的績效面談

六、制定《績效管理制度》

1、制定績效管理制度的原則

2、制定績效管理制度的樣式要求

3、考核目的及適用范圍的要求

4、績效管理制度運行中對不同部門的職責要求

1）績效管理運行委員會的職責

2）人力資源部的職責

3）相關部門的職責

5、績效管理制度中應如何界定考核周期

1）月度考核

2）半年考核

3）年度考核

6、考核指標數(shù)據(jù)的收集辦法

7、如何制定考核結(jié)果與薪酬對接的辦法

8、如何制定考核申訴的處理辦法

9、明確考核中應注意的相關事項

10、績效管理制度中應有的附表

案例分析：某公司《績效管理制度》的制定

第一天晚上及第二天上午：實操訓練

訓練一：運用“平衡計分卡（BSC）”及“關鍵業(yè)績指標（KPI）”的方法制定本企業(yè)的績效目標

1.運用所學“價值樹”法進行分析并繪制所在企業(yè)的戰(zhàn)略地圖（BSC）

2．圍繞戰(zhàn)略地圖尋找企業(yè)層面的關鍵業(yè)績指標(KPI)

3．圍繞企業(yè)層面的關鍵業(yè)績指標(KPI),運用因果分析圖法進行分析并形成部門層面的關鍵業(yè)績指標（KPI）

4．圍繞部門層面的關鍵業(yè)績指標（KPI），運用因果分析圖法進行分析并形成崗位層面的關鍵業(yè)績指標(KPI)

5．明確各層級績效指標的責任崗位、計算方法、考核周期、考核人、考核數(shù)據(jù)來源

6．制定企業(yè)、部門、崗位層面的績效目標表

7．在績效指標制定過程中，講師全程跟進并一對一輔導。

訓練二：運用“流程”的方法制定本企業(yè)的績效目標

1.根據(jù)講師所講“流程”的方法選擇本企業(yè)的一個業(yè)務流程進行梳理

2.根據(jù)講師所講圍繞該流程的節(jié)點確定績效指標

3.明確不同節(jié)點績效指標的責任崗位、計算方法、考核周期、考核人、考核數(shù)據(jù)來源

4.匯總并確定不同崗位的績效目標表

5.績效指標制定過程中，講師全程跟進并一對一輔導

訓練三：運用“崗位職責”的方法制定本企業(yè)的績效目標

1．根據(jù)講師所講的方法梳理本企業(yè)一個崗位的崗位職責

2．根據(jù)講師所講圍繞該崗位職責制定績效目標

3．確定該崗位的績效目標表

第二天下午：講師指導并分析

1.講師根據(jù)各企業(yè)績效目標的制定情況對參訓的學員企業(yè)逐一進行分析

2.針對存在問題的難點及改善點講述

3.參訓學員根據(jù)講師分析，對所制定的績效目標進行完善

課程總結(jié)

葛老師

人力資源管理專家 葛 軍

【專業(yè)資質(zhì)】

曾任世界500強韓國大宇汽車 人事部部長

曾任中國500強海信集團 人力資源部培訓經(jīng)理

曾任中國百強商業(yè)連鎖美特好集團 人資力源總監(jiān)

25年+專業(yè)HR經(jīng)理、專職管理培訓師及咨詢師經(jīng)驗

中國數(shù)字化電視職業(yè)指南頻道《企管天下》欄目特邀專家

國內(nèi)實戰(zhàn)派人力資源管理專家，資深管理培訓師、咨詢師

北京大學、武漢大學、中國海洋大學EMBA課程培訓班特邀培訓師

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

葛軍老師現(xiàn)已參與主導過三十多家企業(yè)的人力資源管理咨詢項目，培訓指導過六百多家企業(yè)的各級管理人員，舉辦過二百多場公開課。

在企業(yè)管理培訓及咨詢經(jīng)驗的基礎上，研發(fā)的“實戰(zhàn)型中層管理技能系統(tǒng)提升課程”， 因邏輯性、系統(tǒng)性、全面性、實戰(zhàn)性強，得到受訓企業(yè)的廣泛好評，多次被不同地區(qū)、不同行業(yè)的企業(yè)指定為年度系列培訓課程。每年主導不同類型企業(yè)的咨詢項目，以此確保課程內(nèi)容實戰(zhàn)、實操，不脫離企業(yè)。作為國家人力資源管理一級師認證培訓講師，現(xiàn)已培訓人力資源管理師各級學員5000多人次。

在培訓方面，在國內(nèi)率先提出了培訓 “五級評估”管理理論，使培訓真正做到了從培訓前到培訓中直至培訓后的全過程評估。使受訓企業(yè)深刻感觸到培訓前后的變化，提升了企業(yè)的收益。指導學員在學中練、練中學。

結(jié)合多年的咨詢經(jīng)驗，站在解決問題的視角，秉承實戰(zhàn)落地的理念，潛心研究、獨立開發(fā)了“咨詢教練式人力資源管理體系建設實操班”，與人力資源管理師認證班互為補充，得到了多家專門從事HR認證培訓機構的認可與長期合作。本課程累計完成10余個系列班的培訓。

【擅長領域】

尤其擅長企業(yè)《戰(zhàn)略導向人力資源管理體系的構建》及企業(yè)《全面績效管理體系的構建》

能夠幫助企業(yè)進行企業(yè)整體人力資源管理體系及人力資源管理各模塊體系的構建。

【主講課程】

人力資源管理課程系列

《咨詢式崗位分析實操技巧》《咨詢式崗位規(guī)范化管理》《咨詢式人才招聘與甄選》

《咨詢式培訓體系建設》《咨詢式全面績效管理體系建設》《咨詢式薪酬體系建設》

《咨詢式激勵機制建設》《咨詢式人力資源管理整體實操方案》

《咨詢式組織架構與崗位設計》

管理技能課程系列

《部屬培育》《提升員工執(zhí)行力》《高效團隊建設》《中層管理人員管理技能整體培訓方案》

《目標管理》《打造核心領導力》《MTP管理技能提升訓練》《管理者的角色認知》

《高效溝通技巧》《問題分析與解決》《有效員工激勵》《咨詢式管理體系規(guī)范建設》

《職業(yè)化素養(yǎng)修煉與提升》《高效時間管理技巧》《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《員工自我提升工作效率》《有效授權技巧》

【授課風格】

1、系統(tǒng)性--系統(tǒng)化的課程結(jié)構，實戰(zhàn)的課程內(nèi)容，講述的是老師曾經(jīng)做過的工作

2、實操性--打破傳統(tǒng)的培訓模式，以咨詢式培訓為主導，有利于學員培訓后轉(zhuǎn)化

3、參與性--以示范指導、模擬訓練、案例分析為授課方式，提高學員的參與能力

4、方案性--提供的是一個系統(tǒng)又完善的培訓方案，而不是一個簡單的培訓課程

【部分授課記錄】

2023.2對國清集團儲備干部進行的《管理技能提升》培訓

2023.2對山東飛龍集團中高層管理人員進行《如何編制企業(yè)制度流程》培訓

2023.3對濰柴集團HR管理人員進行《崗位管理》培訓

2023.3對中建筑港集團儲備干部進行《管理技能提升》培訓

2023.4對中石化集團中原油田HR管理人員進行《戰(zhàn)略導向人力資源管理體系構建》培訓

2022.8對山東石橫特崗集團中高層管理人員進行《目標與計劃管理》培訓（3期）

2022.7對山東新華醫(yī)療集團中層管理人員進行《問題分析與解決》培訓

2022.5對中交集團一航局高層及各子公司高層、HR經(jīng)理進行《培訓體系建設》培訓

2021.3-12對山東濰坊人社局舉辦的企業(yè)人力資源管理人員業(yè)務技能提升培訓（人力資源各模塊系列課程）（8期）

2021.3-12對山東煙臺人社局舉辦的企業(yè)人力資源管理人員業(yè)務技能提升培訓（人力資源各模塊系列課程）（6期）

【服務客戶】

汽車生產(chǎn)及相關行業(yè)：五征集團、中國重汽集團、一汽富濰、福汽新龍馬汽車、武漢東風汽車、正道輪胎、四川波鴻集團、一汽青島解放汽車、安徽中聯(lián)重科、一汽大眾天津公司、一汽富奧翰昂汽車熱系統(tǒng)公司、北京祥龍瑞汽車、浦項汽車配件、青島帥潮集團、杭州汽輪機、江蘇明星減震器、河南淅減減震器等

電子、家電生產(chǎn)：海爾集團、海信集團、富士康集團、康佳集團、比德文集團、青島奔泰電子、天津阿斯莫電機、湖南貴派電器、沈陽三星、泰開集團、泰開電子、泰開環(huán)保、泰開自動化、大連易華錄信息、美的集團、三星電子、安徽國軒新能源、山東喜星電子等

食品生產(chǎn)：伊利集團、山東得益乳業(yè)、河北養(yǎng)元飲品、泰山酒業(yè)集團、廣州無窮食品、山東香馳集團、四川藍劍集團等

醫(yī)藥生產(chǎn)：葵花藥業(yè)、山東新華醫(yī)療集團、山東軒德醫(yī)藥科技、廣東衛(wèi)倫生物制藥、韶華醫(yī)療等

其他生產(chǎn)制造行業(yè)：濰柴集團、沈飛集團、中國航發(fā)成發(fā)集團、株洲九州裝備、江蘇曠達集團、華北冶建集團、河南心連心集團、山東石橫特崗集團、三星重工、飛雕集團、通威集團、國家能源集團鐵路裝備、中國重工雙瑞海洋工程、煙臺藍天科技集團、山大華特集團、武漢杜肯集團、青島泰科電子、青島希杰飼料、青島潤和紡織、青島中達化纖、青島偉勝電子塑膠、瑞克斯旺（中國）種子、曉星鋼簾線、世亞精密機械、江蘇藍豐生化、山東銀龍紡織、威海玉泉漁具、天津科里凈水器、青島奧技科光學、青島匯信科技、青島喜來商用機器、煙臺斗山機床、青島沃泰水技術設備、汕頭洪元制衣、青島卓越包裝材料、 山東騰達不銹鋼、青島神鋼焊接材料、湖北黃石新興管業(yè)、山東將軍煙草集團、山東興國新力集團、山東精工電子、神鋼焊接材料、日照一達集團、青島海瑞德、青島根源生物科技等

電力：中國國電集團、中國國電英力特集團、華能集團、湖南省電力、甘肅省電力、山西省電力、北京電力、山東省電力、廣西省電力、濰坊電力、上海電力修造公司、云南省電力技術、廣州電力、昌樂供電公司、遼陽供電公司、蕭山供電局、福建華能、中國國電河北新能源、華能丹東發(fā)電廠、華能大別山發(fā)電廠、甘肅平?jīng)霭l(fā)電廠、國家電網(wǎng)北方客服中心、國家冀北供電公司、淮安供電公司、洛陽新安供電、河北涿州供電、河北武安供電、西安供電公司、國家電網(wǎng)南方客服中心等

水務：山東水務投資集團、江寧水務集團、青島城陽水務、義烏衛(wèi)星自來水、周口水務、吉安水務、福州自來水公司、廣東江門供水公司、廣東鶴山供水公司、廣東順德水務、浙江義烏水務、杭州錢江水務、福建羅源水務、盤錦水務、梅州粵海水務、寶應粵海水務、汕頭粵海水務、象山水務集團、宿州供水公司、海口水務集團、遼東水務集團、北控水務集團、三亞中法供水、蒼南水務集團、膠州自來水、淮南首創(chuàng)水務等

石油、能源：中石化集團、中海油上海公司、中海油杭州公司、云南中石化、中海油福建管網(wǎng)、淄博青義石油、中石化吉林公司、中石化貴陽公司、長春嘉潤熱力等

煤炭、礦業(yè)：云南玉溪礦業(yè)集團、神華集團神東煤炭集團、神華寧煤集團、英力特煤炭公司、神火集團等

房地產(chǎn)、建筑：中南建設集團、中國通信建設集團、國清集團、青建集團、中建筑港集團、新疆交通建設集團、中建八局二公司、山東飛龍集團、山東電力一建、山東電力三建、中建七局、山東齊魯風景園林工程、上海華江建設、青島嘉合置業(yè)、濰坊新龍房地產(chǎn)、青島四方園林、淄博鑫利建筑、中交集團煙臺疏浚、常州武建建筑、青島路橋集團、青島住房保障投資建設、青島金水建設、北京天恒置業(yè)、碧桂園家居、河南天豐綠色裝配集團、青島天人環(huán)境工程等

銀行、金融、保險、投資：日照銀監(jiān)局、日照商業(yè)銀行、中國人民銀行結(jié)算中心、煙臺農(nóng)行、天津農(nóng)行、寧波商業(yè)銀行、中國銀行山東分行、南通好一家投資管理、青島福元運通投資、云南鐵路投資、青島港投資建設、安徽六安中國銀行、廊坊農(nóng)業(yè)銀行、滄州建設銀行、亳州中國人民銀行、太平人壽青島公司、中國人壽濟南公司、江西省咨詢投資、四川能源投資等

交通物流：中遠集團、南航集團、海豐集團、捷豐物流、馬士基、中遠廈門物流、日照港股份公司、福州馬尾港務局、云南省郵政、航運默生快遞、嘉佳國際貨運、海程邦達國際貨運、廣州風神物流、浙江衢州高速公路、海南港航集團、青島地鐵集團等

貿(mào)易：上海柯渡商貿(mào)、青島英橋國際貿(mào)易、北京蘇伯格林國際貿(mào)易、青島鑫雷音集團、青島力山、廣東天宇科技等

服務：云南烏托攝會、廣東新天地、深圳順電連鎖等

教育、文化、旅游：北京新航道、中央電視臺北方影視、成都人才交流中心、天津第一商校、新東方濟南學校、廈門海底世界、首都機場旅業(yè)集團、青島京城檢測、山東世通認證、安徽省旅游集團等

科技：北京倍肯集團、廈門易慧科技、中科芯集成電路、西安愛生科技、廣西博聯(lián)信通、中國電波所、山東海洋儀器儀表研究所、日立研發(fā)中心、長沙藍拓、青島朗進科技、青島奧斯維德科技、杭州三維通信、新北洋數(shù)碼科技等

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