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課程背景：

企業(yè)的競爭不僅來自于產(chǎn)品、資源的競爭，同時也是人才的競爭。人才的培養(yǎng)是一個浩大的工程，單純通過直接管理者的扶、幫、帶已經(jīng)遠遠不能滿足員工職業(yè)發(fā)展的需求了。隨著企業(yè)內(nèi)外部人才的壓力，越來越多的企業(yè)意識到需要將員工的知識、技能以及工作態(tài)度留在企業(yè)組織中，并以此來強化組織的核心競爭力。而能長期有效地提升組織競爭力，大部分企業(yè)都選擇了培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部培訓師，并組織內(nèi)部培訓師進行課程的設計與開發(fā)。

然而，課程設計與開發(fā)是一項系統(tǒng)而科學的工作，為了課程能夠最終滿足業(yè)務需要，開發(fā)人員需要根據(jù)清晰的步驟，運用具體而實用的工具來完成課程設計與開發(fā)的任務。但在實際操作過程中常會遇到如下問題：

課程設計與開發(fā)有沒有什么標準的流程和方法，讓開發(fā)更輕松？

怎么做課程內(nèi)容的需求調(diào)研，而不是拍腦袋寫課程內(nèi)容？

實際工作經(jīng)驗豐富，怎樣有效地將經(jīng)驗提取、復制或傳遞給他人？

課程內(nèi)容有很多，該如何取舍以及有效的邏輯排序？

開發(fā)的課程內(nèi)容如何針對性的安排學習活動，確保學員有效吸收？

課程開發(fā)的標準成果是什么，以及這些成果的制作標準是什么？

課程開發(fā)周期長，因各種原因總是延誤交付，可否在課程現(xiàn)場開發(fā)出來？

領(lǐng)導要求開發(fā)課程勉強做出來了,該怎樣評估開發(fā)出來的課程的好壞？

課程只有開發(fā)者能夠很好地表達出來，怎樣讓他人都能把課程的精髓講透？

開發(fā)出的課程沒有效果，如何確保學員參訓后將其應用到工作中，提升績效？

本課程在于幫助業(yè)務專家們運用系統(tǒng)科學的方法，設計與開發(fā)自己所要講授的課程內(nèi)容，進而能夠有效地把知識與技能傳達給學員，改變學員行為，進而帶來績效改變。

課程收益：

運用四大需求分析技術(shù)，提煉出課程的學習需求

幫助學員分解并撰寫出本課程的標準學習目標

提取學習目標背后的課程知識點并做級別劃分

運用結(jié)構(gòu)化技術(shù)梳理課程內(nèi)容邏輯和構(gòu)建相關(guān)理論模型

根據(jù)不同的學習內(nèi)容匹配最佳的教學活動

運用自然學習法設計出課程完整的教學傳遞過程

設計與開發(fā)出一門基于本課程教學理論的標準課程，并制作出課程教學PPT，以及配套的《講師手冊》等關(guān)鍵教學材料模板

課程對象：

企業(yè)內(nèi)部課程設計與開發(fā)人士；培訓經(jīng)理，人力資源管理者；需要提煉分享自己知識的業(yè)務骨干及專家

課程方式：

案例研討+問題分析+視頻研討 +團隊學習+工具畫布演練

課程大綱：

課程開場：

快速通道：課題定位張貼

現(xiàn)場投票：參訓原因

——闡述工作坊規(guī)則介紹

課程產(chǎn)出：課題鎖定，工作坊規(guī)則明確

第一講：分析學習需求

案例分析：王培的辛苦課

一、鎖定學習對象，精準識別需求

1. 通用特征

2. 預期收益

3. 過往經(jīng)驗

4. 學習態(tài)度

5. 學習風格

6. 期待環(huán)境

7. 轉(zhuǎn)化環(huán)境

二、尋找績效差距，找到提升路徑

1. 現(xiàn)狀問題診斷路徑

2. 現(xiàn)狀問題收集方法

3. 現(xiàn)狀問題撰寫注意事項

4. 績效期望撰寫注意事項

三、界定內(nèi)容類型，做好內(nèi)容標注

1. 進行標準化撰寫

2. 區(qū)分學習內(nèi)容類型

3. 做好內(nèi)容類型標注

現(xiàn)場練習：小組課題學習需求分析

單元回顧：口訣閱讀

課程產(chǎn)出：小組所開發(fā)課題的學習需求

第二講：制定學習目標

小測試：大家來找茬（以下學習目標撰寫合理嗎？）

一、學習目標的價值

1. 決定內(nèi)容取舍

2. 規(guī)范教學活動

3. 指導講師授課

4. 課程評估依據(jù)

二、學習目標的分級

1. 總體目標

2. 單元目標

3. 模塊目標

三、學習目標的撰寫

1. 羅伯特·梅格的三部曲法

2. 阿姆斯特朗和塞維吉的ABCD法

3. 格蘭德的通用法

4. 推薦方法：建議目標撰寫法

公式：學習目標=行為動詞+賓語

現(xiàn)場練習：小組課題教學目標撰寫

單元回顧：轉(zhuǎn)身交流

課程產(chǎn)出：所開發(fā)課題教學目標

第三講：萃取學習要點

小組討論：我是大廚（番茄蛋湯制作）

一、還原場景

1. 定類型

2. 選時間

3. 保數(shù)量

二、完全窮盡

1. 分類的完整性

2. 避免重復

3. 清晰明確的定義

三、層級清晰

1. 明確的層級劃分

2. 邏輯關(guān)系的一致

3. 逐步分解的過程

4. 清晰的命名標注

四、相互獨立

1. 避免交叉和重疊

2. 清晰界定的邊界

3. 邏輯上的獨立性

4. 排他性驗證

五、合理分級

A：All Contents that could be known（所有列出內(nèi)容）

B：Be necessary to know（必須知道的）

C：Contents to be option（最好了解的）

D：Data for reference（參考資料）

E：Erase the useless（不需要知道的）

現(xiàn)場練習：小組課題學習要點萃取

單元回顧：劃拳交流

課程產(chǎn)出：課程核心學習要點輸出及分級

第四講：學習要點排序

挑戰(zhàn)一下：觀察以下圖形10秒，并畫出來

一、層級清晰

一級大綱：單元

二級大綱：模塊

三級大綱：細節(jié)

二、數(shù)量有度

1. 重要性排序

2. 對比式排序

3. 3W式排序

4. 矩陣式排序

5. 遞進式排序

6. 順序式排序

7. 并列式排序

8. 空間式排序

三、邏輯清晰

1. 單元邏輯：流程、并列、3W

2. 模塊邏輯：流程、并列、空間、矩陣

3. 細節(jié)邏輯：重要性、流程、并列

四、標號精準

練習：各小組填寫設計藍圖中的學習單元與模塊內(nèi)容

單元回顧：單腿交流

課程產(chǎn)出：所開發(fā)課題單元和模塊內(nèi)容確定，符合標準邏輯

第五講：知識要點加工

案例分析：以下內(nèi)容如何從水貨到干貨？

一、提概念

1. 字詞形式

2. 四字以內(nèi)

3. 保持相同

二、編口訣

1. 合轍押韻

2. 字數(shù)標準

3. 數(shù)量達標

4. 應用合理

三、建模型

1. 二分矩陣法

2. 工作流程法

3. 要素組合法

4. 形象比喻法

四、做工具

1. 話術(shù)腳本

2. 工作表單

3. 學習卡

4. 過程圖

5. 量表

練習：教學PPT內(nèi)容部分開發(fā)

單元回顧：口訣閱讀

課程產(chǎn)出：所開發(fā)課程各模塊知識點、相關(guān)標準工具、初版PPT

課程收尾：

1. 課程總回顧：腦圖制作

2. 行動計劃安排

課程核心知識點圖片、訓后改善動力

備注：此大綱為通用版本，可根據(jù)實際培訓需求調(diào)整訂制

段老師

段良芳老師 管理效能實戰(zhàn)專家

16年知名企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

聯(lián)想集團企業(yè)大學資深培訓導師（黑帶）

京東集團-京東零售首席培訓導師

國家注冊高級培訓師

CTT效能教練®學院認證高績效教練、芬蘭CSA引導師

國家二級人力資源管理師、IPA國際情境模擬沙盤講師

曾任：聯(lián)想集團（世界500強） | 新媒體運營經(jīng)理/高級培訓經(jīng)理

曾任：橡果國際（美國紐交所上市公司） | 產(chǎn)品資深講師

擅長領(lǐng)域：團隊管理、時間管理、管理溝通、領(lǐng)導力、經(jīng)驗萃取、結(jié)構(gòu)性匯報……

【帶團隊】億元營業(yè)額突破：搭建團隊為聯(lián)想集團從0到1打造抖音直播體系，培養(yǎng)主播300+人，明星主播30人，年度超額實現(xiàn)藍V賬號漲粉50w+，當年全平臺營業(yè)額破億元；

【育人才】200+管理者培育：為聯(lián)想中國區(qū)消費業(yè)務培養(yǎng)優(yōu)秀業(yè)務經(jīng)理、3C店長等計60名；搭建培訓體系，培養(yǎng)內(nèi)訓師共145人，綜合培訓滿意度年平均98%；

【授經(jīng)驗】1000+場授課：為國央企、銀行、電力、互聯(lián)網(wǎng)等30+行業(yè)授課1000+場，覆蓋學員超30000人，是蘇寧、電信、中車、國泰君安證券、浙江海港集團等常年返聘管理教練，課程倡導“實用、實戰(zhàn)、實操”，返聘率80%，滿意度98%。

段良芳老師擁有16年全球知名企業(yè)中高層管理與培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾深入20余家不同性質(zhì)企業(yè)一線調(diào)研，為多家500強企業(yè)、上市企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)大廠進行管理培訓咨詢，積累了豐富的企業(yè)典型案例，善于對企業(yè)進行全方位、多維度、寬領(lǐng)域管理策略提升，堅持“以學員為中心、以績效為導向、以靈活為基調(diào)”，持續(xù)為多家企業(yè)開辟出高效能發(fā)展道路。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

01-【對內(nèi)-卓越團隊管理】-80%高績效冠軍團隊培育與效益提升

——開發(fā)《店面銷售管理沙盤》《店長管理能力提升》等課程為聯(lián)想集團20000+直營店團隊管理者與銷售人員授課400+場，培養(yǎng)團隊積極主動解決問題的心態(tài)以及賦能經(jīng)驗復制與問題分析解決技巧提升，助力TOP級門店由3%提升至7%，A類門店數(shù)量翻一倍；帶領(lǐng)團隊創(chuàng)新“以賽帶培”對業(yè)務員進行分星級針對性培訓，助力多家直營店中80%店面品牌達成3C賣場銷冠，平均銷售占比提升5%以上；

02-【對外-戰(zhàn)略合作共贏】-構(gòu)建10億元外部業(yè)務培訓與拓展

——跨行業(yè)領(lǐng)域為聯(lián)想集團加盟合作伙伴與戰(zhàn)略合作伙伴如蘇寧易購、京東零售、宏圖三胞等提供業(yè)務培訓，賦能店長、銷售人員5000+人，助力其年度銷售超10億元，并獲得持續(xù)5年返聘，多層次采納與創(chuàng)新多樣化管理與視角與經(jīng)營策略，幫助企業(yè)在不同商業(yè)環(huán)境中提升管理運營效率與整合多維度管理方案；

03-【向上-營銷培訓創(chuàng)新】-搭建營銷培訓團隊助力2億銷售額突破

——主導搭建高層管理者培訓體系，帶領(lǐng)業(yè)務管理者團隊進行戰(zhàn)略產(chǎn)品銷售課程開發(fā)，研討最佳賦能團隊方法論與工具箱，首創(chuàng)為橡果國際明星產(chǎn)品背背佳、好記星等配備四件套“基礎(chǔ)信息-深度賣點-銷售技巧-銷售話術(shù)”成為團隊12000+業(yè)務員的標準賦能工具，直接促進團隊從上至下進行營銷業(yè)務精進，助力華東大區(qū)銷量排名全國TOP1，人均銷售額提升35%，年度銷售額超2億；

04-【向下-精英人才培育】-促成30000+頂級門店經(jīng)驗復制與共享

——全面管理聯(lián)想集團“聯(lián)想零售學院”“E學堂”“店面管家”等培訓學習平臺，組織銷售話術(shù)評選和銷售經(jīng)驗視頻錄制活動，讓全國3000+門店共享全國TOP級A+級店面和五星級銷售員的經(jīng)驗，助力團隊更好進行復盤與經(jīng)驗萃取；同時融合培訓+競技的形式為聯(lián)想集團主導人才培養(yǎng)與業(yè)務融合項目，做好團隊目標分解與營銷工具整合，覆蓋績優(yōu)員工10000+人，目前已培養(yǎng)五星級sales200多名，其中65%的明星銷售員晉升為店長；

部分授課案例：

序號企業(yè)課題期數(shù)

1國網(wǎng)電力《班組長360度高效溝通》

《問題分析與解決》

《教練型領(lǐng)導》12

2聯(lián)想集團《儲備經(jīng)理結(jié)構(gòu)性思維》

《業(yè)務操盤手團隊溝通》8

3京東集團《TTT金牌講師課程開發(fā)工作坊》

《超級店長崗位經(jīng)驗萃取》4

4重慶機場、港明華船務《高效時間管理和目標達成》4

5中車集團《問題分析與解決》

《高效時間管理》3

6國泰君安《教練式向下管理》

《新晉管理者角色認知與發(fā)展》3

7寧波海港集團《中層管理者結(jié)構(gòu)性匯報》3

8成都鐵路局《基于結(jié)構(gòu)性思維的向上匯報》3

8南方航空《中層管理者360團隊溝通》2

10蒙牛集團《基于教練技術(shù)的經(jīng)驗萃取》2

11金牌廚柜《贏在復盤——從實戰(zhàn)復盤到經(jīng)驗萃取》2

主講課程：

《使命必達——高效能時間管理與目標達成》

《卓有成效的管理者——管理能力五項修煉》

《習慣致勝——卓越效能的七項修煉》

《破題之道——問題分析與解決》

《統(tǒng)合綜效——跨部門溝通與協(xié)作》

《精彩匯報——結(jié)構(gòu)性匯報呈現(xiàn)》

《贏在復盤——從實戰(zhàn)復盤到經(jīng)驗萃取》

《敏捷經(jīng)驗萃取——-課程內(nèi)容開發(fā)工作坊》

授課風格：

★ 結(jié)果導向——實戰(zhàn)、實用、實效，關(guān)注學員的行為改變與組織績效提升

★ 重視體驗——注重學員參與，形式輕松活潑，倡導快樂學習和啟發(fā)式教練；

★ 形式豐富——理念、知識、技能、工具、案例、測試、練習相結(jié)合；

★ 內(nèi)容實用——化繁為簡、通俗易懂，現(xiàn)學現(xiàn)用；把枯燥復雜的理論和工具演繹生動簡單。

部分服務客戶：

金融行業(yè)：平安金融湖南分公司、中國人壽上海分公司、國泰君安（上海總部/內(nèi)蒙分公司）、興業(yè)銀行江蘇分公司、工商銀行南通分行、寧波銀行南京分行、郵儲銀行江西分行、海安農(nóng)村商業(yè)銀行……

通信行業(yè)：中國移動上海分公司、中國移動江蘇分公司、中國移動湖南分公司、中國電信南京分公司、中國聯(lián)通蘇州分公司……

能源行業(yè)：國家電網(wǎng)（華東/安徽/浙江/山東/湖南）、中電投集團、國電集團、中石化安徽公司、中石油安徽公司、光大環(huán)保能源、中潤環(huán)能、愛爾集新能源……

其他行業(yè)：海爾集團、中車集團、聯(lián)想集團、京東集團、蘇寧云商集團、浙江海港集團、香港明華船務、中國南航、重慶機場、成都鐵路局、昆山交發(fā)集團、巨人網(wǎng)絡、江蘇群頂科技、宏圖三胞集團、江蘇五星電器、南京雨花科技產(chǎn)業(yè)園、霸龍生物科技等、四川龍翔集團、金牌廚柜、云南神農(nóng)集團、寶信云建筑、安徽天然氣公司……

部分客戶評價：

段老師是對課程現(xiàn)場的把控可謂是我見過的培訓師里面最強的，非常善于捕捉學員的聽課情況，觀察學員的微表情，巧妙的調(diào)動課堂氣氛和課堂引導。而且老師授課內(nèi)容既嚴謹又不失幽默，寓教于樂，加上老師本身極具特色的表達呈現(xiàn)，不知不覺在輕松愉快的氛圍中，圓滿完成培訓！

——國家電網(wǎng)省公司 負責人 李主任

段老師的職業(yè)化素養(yǎng)的培訓講的生動富有張力，段老師本身有世界500強的豐富經(jīng)驗，可以用很先進案例糅合進課堂，而且老師能準確把握企業(yè)目前面臨難點和重點，培訓特點可謂是別開生面，好評滿滿！

——中國中車大學 張書記

段老師既有顏值又有實力，是顏值和實力并存的一位培訓師，自身在多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗中積累了豐富的專業(yè)知識，授課有很多案例輸出，對切實解決企業(yè)存在的實際問題給了很好的指引，課后的問答環(huán)節(jié)更是非常有耐心，對學員每一個提問都很用心解答，感謝段老師的辛苦付出，希望以后可以多多聽段老師的授課！

——國泰群安內(nèi)蒙公司 趙女士

段老師始終秉持解決問題的初心，授課風格以結(jié)果導向，重視學員體驗過程，易懂易學易行，別具一格。用自身的案例進行課堂聯(lián)動，能夠觸動心弦，很有吸引力。課程內(nèi)容深刻，引人入勝。

——海爾集團分公司 王總

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