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課程背景：

企業(yè)的快速發(fā)展關(guān)鍵點(diǎn)在消除“內(nèi)耗”，職業(yè)化素質(zhì)看似是中國(guó)企業(yè)發(fā)展中員工們的“小事情”，實(shí)則是會(huì)演變成為企業(yè)發(fā)展中的“大問(wèn)題”。例如：

一、執(zhí)行力喪失，導(dǎo)致工作執(zhí)行不到位

二、組織智慧不足、組織傳承能力低下

三、無(wú)效溝通、溝而不通

四、激勵(lì)成本工作績(jī)效沒(méi)有提升，不懂珍惜不懂感恩

五、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)淡薄。六、新入職員工成長(zhǎng)速度慢等

打造管理者及職員的職業(yè)化是提高效益的關(guān)鍵，企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，其根本是人才的比拼。著名管理專(zhuān)家張維迎：“經(jīng)理人的職業(yè)化是中國(guó)企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。”企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力是高素質(zhì)的管理者和職業(yè)化的職員。

本課程將從：解決的核心問(wèn)題——心態(tài)調(diào)整及自我激勵(lì)、可視化形象——職業(yè)行為、個(gè)人職業(yè)發(fā)展——個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃(自律、態(tài)度、能力、德行、禮儀、處事方式等方面)。幫助公司提高員工職業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)打造一支最具競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)奠定基礎(chǔ)。

課程收益：

職業(yè)成功元素：脫變、勇氣、責(zé)任、精進(jìn)、感恩

積極思維模式：正向認(rèn)知自己與企業(yè)的關(guān)系

責(zé)任感意義：具備責(zé)任感、敬業(yè)精神

熟練迎來(lái)送往：會(huì)使用為人處世的職業(yè)應(yīng)有的行為

理解團(tuán)隊(duì)含義：懂得與上級(jí)及同事的原則

實(shí)現(xiàn)時(shí)間管理：運(yùn)用時(shí)間管理方法提升高效執(zhí)行力

課程對(duì)象：

企業(yè)骨干/企業(yè)全員

課程方式：

知識(shí)講解，角色扮演，視頻教學(xué)，現(xiàn)場(chǎng)演練，案例分析，現(xiàn)場(chǎng)討論

課程特色

職業(yè)態(tài)度：具體說(shuō)就是主動(dòng)積極、自我激勵(lì)，敬業(yè)、責(zé)任感等工作態(tài)度。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與人建立信任、了解企業(yè)規(guī)則、為他人著想、融入團(tuán)隊(duì)等內(nèi)容。

工作能力：時(shí)間管理的能力、計(jì)劃規(guī)劃的能力、結(jié)構(gòu)化思維的能力

課程大綱：

導(dǎo)入：高度競(jìng)爭(zhēng)下的職業(yè)素養(yǎng)認(rèn)知

1. 企業(yè)突破瓶頸的基本點(diǎn)是職業(yè)化提升

分組討論：從自己的身邊看，什么是職業(yè)化的行為？什么是非職業(yè)化的行為？

——職業(yè)化塑造突破企業(yè)發(fā)展的瓶頸

2. 職業(yè)化管理的四個(gè)維度——助力企業(yè)優(yōu)良、有序發(fā)展

1）管理自己 2）管理環(huán)境 3）管理事務(wù) 4）管理團(tuán)隊(duì)

3. 職場(chǎng)人士的自我管理

1）認(rèn)識(shí)自我

2）法治下的自我管理

3）人治中的自我管理

4）禮治上的自我管理

第一講：個(gè)人基礎(chǔ)素養(yǎng)

一、職業(yè)化的3個(gè)要素

1. 道德 2. 態(tài)度 3. 習(xí)慣

二、職業(yè)化素養(yǎng)的3重境界

境界一：知之者——職場(chǎng)中的求職者

境界二：好之者——有職業(yè)精神敬業(yè)愛(ài)業(yè)者

境界三：樂(lè)之者——有職業(yè)追求、職業(yè)規(guī)劃的有志者

三、職業(yè)化技能的4個(gè)層級(jí)——威廉豪博爾博士

層級(jí)一：探索期 “無(wú)意識(shí) 不會(huì)做”

層級(jí)二：積累期 “有意識(shí) 不會(huì)做”

層級(jí)三：快速成長(zhǎng)期“有意識(shí) 也會(huì)做”

層級(jí)四：黃金期 “無(wú)意識(shí)也會(huì)做”

四、人才成長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的五個(gè)層次

層次一：看問(wèn)題——有方法

層次二：看行動(dòng)——有檢查

層次三：看策略——有目標(biāo)

層次四：看價(jià)值——有提升

層次五：看身份——有未來(lái)

五、職業(yè)化必修的10個(gè)好習(xí)慣

案例：他為什么被提升？

總結(jié)：獲得職業(yè)成功機(jī)會(huì)的兩個(gè)緯度這對(duì)我們意味著什么？

六、職業(yè)人具備的職業(yè)意識(shí)：

小組分析：角色意識(shí)、目的意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、行動(dòng)意識(shí)、變革意識(shí)、方案意識(shí)、短板意識(shí)、客戶(hù)意識(shí)、本錢(qián)意識(shí)、利潤(rùn)意識(shí)等

第三講：職業(yè)心態(tài)管理

一、職業(yè)心態(tài)對(duì)職業(yè)發(fā)展的影響

1. 心態(tài)決定在職場(chǎng)中的成敗

1）心態(tài)的三種體驗(yàn)

2）職業(yè)心態(tài)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題

案例思考：九個(gè)人過(guò)橋的試驗(yàn)

2. 陽(yáng)光心態(tài)的3個(gè)正確認(rèn)識(shí)

舉例分析：藍(lán)軍思維與紅軍思維的對(duì)比

3. 心態(tài)對(duì)個(gè)人能力的影響

案例思考：死囚試驗(yàn)

4. 心態(tài)對(duì)職場(chǎng)人行為的影響

1）好的心態(tài)與健康

2）差的心態(tài)導(dǎo)致不良行為

二、陽(yáng)光積極心態(tài)的塑造

1. 陽(yáng)光心態(tài)的2種方向

案例故事：事由心生“日本武士的故事”

課程討論：職場(chǎng)中的魔鬼與天使

2. 讓我們生活在“天使般”的團(tuán)隊(duì)中

3. 用“彈跳力”面對(duì)工作壓力

4. 陽(yáng)光心態(tài)開(kāi)悟的4個(gè)步驟

5. 積極主動(dòng)，成就職場(chǎng)高效能

三、優(yōu)良心態(tài)調(diào)整的技巧

方法一：向內(nèi)所求“向自己發(fā)問(wèn)”

方法二：逆向思維

方法三：簡(jiǎn)化“生存”空間

方法四：幽默應(yīng)對(duì)

方法五：轉(zhuǎn)化隔離

方法六：有益計(jì)劃

四、敬業(yè)精神的來(lái)源

成就感的來(lái)源：敬業(yè)—愛(ài)業(yè)—樂(lè)業(yè)

案例思考：專(zhuān)業(yè)中成功/專(zhuān)注中獲得

五、責(zé)任心與執(zhí)行力的打造

1. 做一位有責(zé)任心的職場(chǎng)人

1）責(zé)任心的作用

a人角度的作用

b團(tuán)體、社會(huì)家庭的作用

c組織中的作用

2）責(zé)任感的3個(gè)實(shí)質(zhì)：是使命、是負(fù)責(zé)、是技能

3）正確對(duì)待工作，責(zé)任讓你收獲的不僅僅是財(cái)富

a想法變，則行為變 b習(xí)慣變，則性格變 c行為變，則習(xí)慣變 d性格變，則人生變

4）責(zé)任心“互動(dòng)問(wèn)題”

5）員工的主要責(zé)任

6）工作責(zé)任心體現(xiàn)

7）責(zé)任心的特質(zhì)

2. 職業(yè)化執(zhí)行力提高

1）精準(zhǔn)執(zhí)行力的價(jià)值

2）提高執(zhí)行力的5個(gè)關(guān)鍵

關(guān)鍵1：強(qiáng)烈的責(zé)任心

關(guān)鍵2：明確的目標(biāo)（5個(gè)關(guān)鍵步驟）

關(guān)鍵3：具有執(zhí)行的能力；

關(guān)鍵4：健全的保障制度：流程合理、責(zé)任明確、考核有效。

關(guān)鍵5：良好的溝通

3）責(zé)任心與執(zhí)行力的5個(gè)關(guān)系

現(xiàn)場(chǎng)情景演習(xí)1：與同事協(xié)作的任務(wù)，做砸了，你怎么辦？

分析：如果你是上級(jí)，你怎樣看？

現(xiàn)場(chǎng)情景演習(xí)2：當(dāng)盡責(zé)任與同事利益發(fā)生沖突時(shí)，你怎么辦？

第四講：職業(yè)形象與職業(yè)化行為

案例研討：誰(shuí)是正確的選擇？

一、職業(yè)形象和職業(yè)行為對(duì)我們的影響

1. 職業(yè)化形象修煉——打造職場(chǎng)人士的品牌印記

2. 名人效應(yīng)：五感樹(shù)立商務(wù)形象

案例：馬云的角色變化；奧巴馬的西服

二、職業(yè)化形象價(jià)值影響力

1. 成功人士職業(yè)形象的三維塑造

2. “先入為主”3.8秒定位優(yōu)勝第一印象

——商務(wù)形象是個(gè)人品牌、是經(jīng)濟(jì)效益

三、職業(yè)化儀容管理，自然而高貴

1. 儀容整潔的高凈值

2. 成功男士?jī)x容規(guī)范

3. 魅力女士?jī)x容規(guī)范

4. 女士職場(chǎng)“妝”容6要領(lǐng)

5. 不可忽視的儀容細(xì)節(jié)管理

1）肢體整潔度 2）氣味的管理

互動(dòng)：隨機(jī)自檢/互查儀容行為組合

四、職業(yè)化儀表管理，著裝彰顯品味與氣場(chǎng)

1. 職業(yè)形象影響力的三個(gè)層次

2. “揚(yáng)長(zhǎng)避短”的穿搭法則/TPOR原則

3. 四個(gè)不同場(chǎng)合的著裝標(biāo)準(zhǔn)

4. 職場(chǎng)男士商務(wù)著裝禮儀

1）三色原則 2）三一定律 3）三個(gè)禁忌

4）職場(chǎng)男士的必備戰(zhàn)袍——西裝

5. 魅力女性成功著裝禮儀

6. 色彩與風(fēng)格搭配管理

7. 商務(wù)著裝的禁忌

視頻案例分享：《精英律師》的專(zhuān)業(yè)范兒

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)練：自身穿著整理、修飾

五、職場(chǎng)儀態(tài)管理，得體舉止展現(xiàn)職業(yè)行為風(fēng)度與氣質(zhì)

1. 具有感染力的微表情管理

1）微笑四部曲：面對(duì)不同的場(chǎng)合，不同的情況

2）觀(guān)其眸識(shí)其心：眼神流露出來(lái)的奧秘

2. 自然大方的手勢(shì)禮儀，標(biāo)準(zhǔn)/指示方位/引領(lǐng)他人

1）情景手勢(shì)禮 2）形象手勢(shì)禮 3）引領(lǐng)手勢(shì)禮

3. 文雅而端莊的坐姿禮儀

4. 英姿煥發(fā)站姿禮儀

1）男性的風(fēng)度站姿 2）女性的優(yōu)美魅力站姿

5. 穩(wěn)妥的蹲姿禮儀

6. 體現(xiàn)風(fēng)度與自信的行走禮儀

7. 恰到好處的職場(chǎng)交流距離

1）舒適距離 2）溝通距離 3）距離的禁忌

第五講：職業(yè)化有效溝通

情景試驗(yàn)場(chǎng)：我們工作的絕大部分時(shí)間流失在哪里——溝通協(xié)作的重要性

一、人際溝通的“秘密之窗”喬哈里視窗

二、建立優(yōu)質(zhì)的職場(chǎng)溝通效應(yīng)

1. 首應(yīng)效應(yīng)SOFTEN原則：

1）積極狀態(tài) 2）情緒管理 3）聲音調(diào)控 4）寒暄問(wèn)候

2. 近因效應(yīng)的把握

1）四有（有尊重、有誠(chéng)意、有溫度、有響應(yīng)）

2）三性（邏輯性、重點(diǎn)性、藝術(shù)性）

三、如何設(shè)身處地的交流與傾聽(tīng)

1. 傾聽(tīng)的六個(gè)層次

2. 傾聽(tīng)的四個(gè)基本點(diǎn)

3. 有效傾聽(tīng)的四層含義

4. 有效傾聽(tīng)的三要素

5. 有效傾聽(tīng)必備的四個(gè)技能

6. 傾聽(tīng)時(shí)的注意事項(xiàng)

四、解碼高效溝通的奧秘——打開(kāi)語(yǔ)言閥門(mén)的金鑰匙

1. 打開(kāi)話(huà)匣子的“提問(wèn)式”兩類(lèi)型

2. 正確的使用肢體語(yǔ)言

3. 積極引領(lǐng)的交流方式

五、人際交往溝通心理學(xué)

1、DISC人格測(cè)驗(yàn)的四種類(lèi)型分析

——別人怎樣對(duì)待自己，自己如何對(duì)待別人

2. 從性格角度看待溝通

思維模式點(diǎn)線(xiàn)圖講解

六、有效溝通的萬(wàn)能公式

1. 高效匯報(bào)工作四步法——讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的能力

2. 讓領(lǐng)導(dǎo)瞬間get主題的三步匯報(bào)法——讓你匯報(bào)表達(dá)有主見(jiàn)match

3. 清晰下達(dá)工作的三步法——不再讓員工不明所以

4. 給同事提意見(jiàn)的三步法——溝通拒絕繞彎子, 省時(shí)省力更高效

5. 檢查下級(jí)工作三步法——化負(fù)面情緒為積極行為

6. 新崗上任發(fā)言公式——贏(yíng)得職場(chǎng)第一認(rèn)同感

7. 職場(chǎng)表達(dá)觀(guān)點(diǎn)——把話(huà)說(shuō)到點(diǎn)子上的三步法

七、文雅的電話(huà)禮儀

1. 提高電話(huà)溝通的高效性

2. 電話(huà)有效交流四要領(lǐng)

3. 代接電話(huà)時(shí)的要求

4. 撥打電話(huà)時(shí)的禮儀

5. 禮貌的掛斷電話(huà)

6. E-mail讓上級(jí)/客戶(hù)認(rèn)可你

八、與上級(jí)的相處之道

1. 領(lǐng)導(dǎo)相處的基本禮儀

2. 向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)的禮儀

九、商務(wù)溝通常用禮儀

1. 快速拉近距離的禮貌性用語(yǔ)

2. 溝通談話(huà)“五不問(wèn)”“六不談”

3. 語(yǔ)言的特殊魅力促進(jìn)人際關(guān)系

4. 共情力技巧模型

5. 拉近關(guān)系的贊美

第六講：職業(yè)化能力提升

一、職業(yè)技能提升

1. 目標(biāo)管理能力：個(gè)人情況分析→目標(biāo)制定分層→目標(biāo)實(shí)施方案→衡量調(diào)整目標(biāo)難度→目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的價(jià)值

2. 項(xiàng)目管理能力

3. 計(jì)劃管理能力

4. 資料管理能力

5. 進(jìn)度管理能力：追蹤進(jìn)度，尋找監(jiān)督者

6. 精力管理

二、職業(yè)思維提升

1. 結(jié)構(gòu)化的效能

1）結(jié)構(gòu)化為萬(wàn)能之首

2）結(jié)構(gòu)化：熵減思維——人生成長(zhǎng)第一定律

3）結(jié)構(gòu)化價(jià)值的三重效能

2. 結(jié)構(gòu)化與金字塔原理

1）金字塔原理

2）金字塔思維的作用：思考方面、表達(dá)方面

3. 結(jié)構(gòu)化思維的四大原則

原則一：結(jié)論先行原則

研討：如何提煉結(jié)論

原則二：以上統(tǒng)下原則

演練案例：總結(jié)報(bào)告

原則三：分類(lèi)歸組原則

辨析：錯(cuò)誤的PPT匯報(bào)呈現(xiàn)

原則四：邏輯遞進(jìn)原則

演練：一份報(bào)告的整理

三、職業(yè)能量提升

1. 職業(yè)人士的能量守恒

2. 職業(yè)人士八大立場(chǎng)

3. 職業(yè)人士感恩與愛(ài)的力量

崔老師

崔靜靜老師 商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

人保部高級(jí)禮儀職業(yè)指導(dǎo)講師

國(guó)家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師

美國(guó)管委會(huì)ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)培訓(xùn)師

環(huán)球禮儀學(xué)院國(guó)際高級(jí)禮儀認(rèn)證班導(dǎo)師、考核評(píng)委

曾任：中國(guó)石化集團(tuán)（世界500強(qiáng)） | 培訓(xùn)中心課程部長(zhǎng)

曾任：環(huán)球禮儀學(xué)院 | 課程研發(fā)部教研導(dǎo)師

曾任：澳大利亞某國(guó)際教育集團(tuán) | 執(zhí)行總監(jiān)

01-重大賽事/重要會(huì)議禮儀指導(dǎo)專(zhuān)家：

【廣州亞運(yùn)會(huì)志愿者禮儀首席指導(dǎo)專(zhuān)家】指導(dǎo)志愿者團(tuán)隊(duì)引領(lǐng)接待7個(gè)國(guó)家運(yùn)動(dòng)員團(tuán)隊(duì)

【2017年山東省黨政代表大會(huì)禮儀服務(wù)指導(dǎo)師】指導(dǎo)接待76位山東省各地區(qū)行政代表人

【第五屆進(jìn)博會(huì)禮儀實(shí)景指導(dǎo)師】指導(dǎo)學(xué)員接待引領(lǐng)多國(guó)展商代表，展現(xiàn)中國(guó)東方形象

【中國(guó)模特大賽形象導(dǎo)師及評(píng)委】通過(guò)妝容、行為、表情禮儀指導(dǎo)，幫助模特優(yōu)雅展示自我

02-華東師范大學(xué)專(zhuān)家教研團(tuán)/總裁班特邀講師：曾為華東師范大學(xué)中國(guó)美育專(zhuān)家教研組，開(kāi)展《傳統(tǒng)美育禮學(xué)文化項(xiàng)目》，幫助專(zhuān)家組掌握禮學(xué)文化中不同維度的敬、靜、凈、雅。引領(lǐng)專(zhuān)家共探禮學(xué)文化的價(jià)值和日常對(duì)人與人之間關(guān)系和影響

03-10+年職業(yè)化與禮儀輔導(dǎo)教練：已服務(wù)中鐵十二局、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)聯(lián)通、中興通訊、廣州白云機(jī)場(chǎng)、周大福等企業(yè)累計(jì)500+家，學(xué)員達(dá)到90000人

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

崔老師在商務(wù)禮儀、溝通禮儀、服務(wù)禮儀、銀行服務(wù)禮儀、個(gè)人美學(xué)色彩、陽(yáng)光心態(tài)、員工職業(yè)素養(yǎng)等領(lǐng)域有著深入的研究，她了解各種場(chǎng)合的禮儀要求和細(xì)節(jié)，并根據(jù)企業(yè)的需求，定制符合行業(yè)規(guī)范和企業(yè)文化特點(diǎn)的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，并將其系統(tǒng)化后編制成《禮儀操》，以幫助企業(yè)員工更好地掌握標(biāo)準(zhǔn)禮儀。

★ 主導(dǎo)山東某高新區(qū)稅務(wù)局《員工禮儀應(yīng)用》項(xiàng)目：將禮儀知識(shí)、稅務(wù)文化、納稅人特點(diǎn)相融合，為稅務(wù)職工制定禮儀標(biāo)準(zhǔn)、編寫(xiě)《員工禮儀應(yīng)用手冊(cè)》、編排《稅務(wù)職工禮儀操》，輔導(dǎo)員工熟練應(yīng)用禮儀標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目結(jié)束后禮儀標(biāo)準(zhǔn)任作為員工學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容長(zhǎng)期使用。

★ 曾為工商銀行濰坊分行，編制《廳堂引領(lǐng)及柜臺(tái)接待禮儀服務(wù)操》：從梳理廳堂引領(lǐng)接待的全流程，到制定各環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)禮儀與手勢(shì)，為分行制定了全套的廳堂服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，并梳理編制成簡(jiǎn)單易學(xué)的《廳堂引領(lǐng)及柜臺(tái)接待禮儀服務(wù)操》，落地統(tǒng)一的引領(lǐng)接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)。

▲ 曾為鄭州軍工醫(yī)院，編制《窗口服務(wù)接待禮儀操》：根據(jù)醫(yī)院窗口服務(wù)的特定場(chǎng)景與服務(wù)流程，為窗口服務(wù)人員設(shè)計(jì)了《窗口服務(wù)接待禮儀操》，周到、高效的服務(wù)從簡(jiǎn)單的窗口傳遞

▲ 曾為濟(jì)南六職專(zhuān)空乘專(zhuān)業(yè)，編制《航空專(zhuān)業(yè)的禮儀操》：整理梳理空乘服務(wù)全流程多環(huán)節(jié)的服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，定制編制了一套《航空專(zhuān)業(yè)的禮儀操》，幫助空乘專(zhuān)業(yè)學(xué)員輕松、標(biāo)準(zhǔn)、高效的掌握復(fù)雜繁多的服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)。

授課經(jīng)驗(yàn)：

※ 講授《禮商贏(yíng)未來(lái)——高端情景商務(wù)禮儀應(yīng)用》課程，累計(jì)65場(chǎng)

服務(wù)過(guò)企業(yè)：中國(guó)銀行、泰和泰律師事務(wù)所、陽(yáng)光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、山東高速、濟(jì)南鋼鐵等

——通過(guò)對(duì)商務(wù)場(chǎng)所的職業(yè)引導(dǎo)，到禮儀知識(shí)點(diǎn)“述→道→用”，引導(dǎo)到學(xué)員從意識(shí)到行為，觀(guān)察到改變提升，全方位提升學(xué)員禮儀素養(yǎng)與禮儀行為。

※ 講授《職業(yè)化綜合素質(zhì)提升——創(chuàng)建發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力》課程，累計(jì)49場(chǎng)

服務(wù)過(guò)企業(yè)：華夏銀行、交通銀行、九州通醫(yī)藥、章丘黨校、美的、廣州鋼鐵集團(tuán)等

——結(jié)合銀行、醫(yī)藥等企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)與學(xué)員崗位特點(diǎn)，將實(shí)用禮儀標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)融入行業(yè)工作場(chǎng)景中，更實(shí)用、更落地的提升商務(wù)精英未來(lái)工作中商務(wù)往來(lái)的處事能力。

※ 講授《頂流營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)與服務(wù)管理》課程，累計(jì)34場(chǎng)

服務(wù)過(guò)企業(yè)：曾為廣東萬(wàn)科、中興通訊、上海金龍魚(yú)、周大福、海大集團(tuán)、金域醫(yī)學(xué)等

——通過(guò)輔導(dǎo)學(xué)員具備由內(nèi)而外構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)思路，幫助學(xué)員打造贏(yíng)得客戶(hù)信任與尊重的行為禮儀表現(xiàn)，

※ 講授《高標(biāo)準(zhǔn)接待流程與會(huì)務(wù)管理》課程，累計(jì)18場(chǎng)

服務(wù)過(guò)企業(yè)：保利、成都日?qǐng)?bào)、濱州稅務(wù)服務(wù)局、中建集團(tuán)、重慶通用工業(yè)、廣汽本田等

——輔導(dǎo)受訓(xùn)學(xué)員全面提升員工的接待服務(wù)能力，重點(diǎn)提高對(duì)外接待的專(zhuān)業(yè)水平，在課后企業(yè)外賓會(huì)議接待中，學(xué)員獲得了來(lái)自賓方的高度肯定。

※ 講授《人文交流與“可視化”有效溝通提升》課程，累計(jì)25場(chǎng)

服務(wù)過(guò)企業(yè)：中國(guó)郎酒、上海銀行、銀座汽車(chē)、中國(guó)通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)、洛源集團(tuán)、綠城國(guó)際等

——通過(guò)2-3天精細(xì)化現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、幫助企業(yè)講解員快速上崗、承擔(dān)對(duì)外窗口與形象的重要講解接待工作。

※ 講授《個(gè)人形象塑造與色彩搭配》課程，累計(jì)22場(chǎng)

服務(wù)過(guò)企業(yè)：太平鳥(niǎo)、廣州紡織工貿(mào)、托尼美妝、拉菲格慕等

——從認(rèn)知三原色到三次色搭配；從簡(jiǎn)單經(jīng)典的黑白灰到不同色不同款的搭配；從個(gè)人膚色的特點(diǎn)到氣質(zhì)判斷，幫助學(xué)員塑造最美的自己。有效提升美學(xué)專(zhuān)業(yè)能力及其實(shí)用性。

主講課程：

《禮商贏(yíng)未來(lái)——高端情景商務(wù)禮儀應(yīng)用》

《人文交流與“可視化”高效溝通》

《頂流營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)與服務(wù)管理》

《銀行極致服務(wù)禮儀，創(chuàng)星級(jí)標(biāo)桿示范網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化提升》

《職業(yè)化綜合素質(zhì)提升——創(chuàng)建發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力》

《情緒壓力疏通與陽(yáng)光心理塑造》

《快速提升個(gè)人IP的色彩美學(xué)--形象管理必修課》

授課風(fēng)格：

自然雅行、風(fēng)趣幽默：崔老師以文雅、從容的態(tài)度示范各種禮儀和行為規(guī)范，讓學(xué)員感受到真正的文化內(nèi)涵，并結(jié)合幽默和詼諧語(yǔ)言、輕松的笑話(huà)或場(chǎng)景，打造文雅且有趣的課堂

教練輔導(dǎo)，訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合：秉承賦能型課堂，教練式授課，崔老師非常注重學(xué)員的參與感，鼓勵(lì)學(xué)員們大膽的說(shuō)、動(dòng)起來(lái)學(xué)，引導(dǎo)學(xué)員從意識(shí)到行為的改變，她能將禮儀標(biāo)準(zhǔn)編制程一套有趣流暢的動(dòng)作，讓學(xué)員輕松的學(xué)，指導(dǎo)學(xué)員規(guī)范姿勢(shì)，讓學(xué)員學(xué)的規(guī)范，

案例貼切，內(nèi)容實(shí)用：她的課程內(nèi)容緊貼學(xué)員的實(shí)際工作場(chǎng)景需求，以培養(yǎng)學(xué)員的實(shí)踐能力為目標(biāo)，提供一系列的場(chǎng)景案例分析和場(chǎng)景動(dòng)作指導(dǎo)，幫助學(xué)員掌握具體的行為規(guī)范和技巧

曾服務(wù)客戶(hù)：

政府/國(guó)企：淄博政務(wù)部門(mén)、山東濟(jì)南高新區(qū)政務(wù)、四川成都黨校、河北唐山人力資源、珠海社會(huì)福利中心、山東濟(jì)寧國(guó)投、廣州工業(yè)控股集團(tuán)、深圳紫光同創(chuàng)電子、湖北華工智能云、上海市生態(tài)環(huán)境局、山東省高新政務(wù)大廳、四川成都黨校、河北唐山人力資源、珠海社會(huì)福利中心、山東濟(jì)寧國(guó)投、廣州工業(yè)控股集團(tuán)、深圳紫光同創(chuàng)電子、湖北華工智能云科技、珠海正方控股、泰州文旅集團(tuán)、黃山文旅集團(tuán)、深圳勵(lì)劍集團(tuán)、深圳社工協(xié)會(huì)、深圳市少年宮、深圳鹽田保安服務(wù)、珠海保安集團(tuán)、廣州廣告集團(tuán)、湖南新華書(shū)店、福建數(shù)字福建云、重慶通用工業(yè)集團(tuán)（軍工）、中電太極集團(tuán)（軍工）、重慶長(zhǎng)安工業(yè)集團(tuán)（軍工）……

銀行/金融：招商銀行山東、中國(guó)工商銀行湖南、交通銀行貴陽(yáng)、上海銀行杭州、華夏銀行（哈爾濱、東莞、廈門(mén)）、農(nóng)商行（江蘇）、中國(guó)銀行（蘇州、鹽城、大連）、中國(guó)建設(shè)銀行（廣州、貴陽(yáng)）興業(yè)銀行（上海總部）、中國(guó)郵政東莞、天津銀行、四川達(dá)州銀行、中交投資集團(tuán)、湖北聯(lián)投新城投資、太原財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司、廣東佛山金融投資控股、廣東農(nóng)信金融、太平人壽昆明、中國(guó)人壽嘉興、東莞證券、深圳前?；?hellip;…

能源/通信行業(yè)：天津電力分公司、國(guó)網(wǎng)湖北電力、中石化安徽分公司、巴陵石化岳陽(yáng)、興長(zhǎng)石化岳陽(yáng)、中海油杭州燃?xì)?、武漢水務(wù)公司、“小白”云濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)有限公司、國(guó)網(wǎng)山東省濰坊電力供電公司、中國(guó)聯(lián)通（青島、佛山、福州）中國(guó)通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)公司（廣東省、河南省、云南省、深圳市）、中國(guó)電信（上海、杭州、廈門(mén)、太原）、中國(guó)移動(dòng)成都……

醫(yī)療/地產(chǎn)：云南昆藥集團(tuán)、鄭州部隊(duì)醫(yī)院、河北資金霞醫(yī)院、廣州白云山何濟(jì)公、中核海得威生物、華美浩聯(lián)醫(yī)療、深圳市帝邁醫(yī)療、浙江華海藥、碧桂園地產(chǎn)青島區(qū)域、大百匯集團(tuán)地產(chǎn)公司、濟(jì)南彭成集團(tuán)、合正集團(tuán)物業(yè)公司、深圳保眾物業(yè)、恒大房地產(chǎn)（青島、煙臺(tái)、威海）、昆明勤誠(chéng)達(dá)地產(chǎn)、深圳銘興地產(chǎn)、正中投資商業(yè)物業(yè)、廣東方直瓏湖灣、廣州景業(yè)名邦、保利地產(chǎn)茂名……

建筑行業(yè)：中鐵十二局、中國(guó)能源建設(shè)集團(tuán)浙江火電建設(shè)有限公司、中建建筑設(shè)計(jì)院有限公司、中建五局西安裝飾、中建成都裝飾公司、中鐵二局深圳、中電建路橋集團(tuán)、中電建環(huán)境分公司、廣州鋼鐵集團(tuán)、廣東特建發(fā)東部投資、深圳建筑設(shè)計(jì)研究院……

交通行業(yè)：廣東江門(mén)西部沿海高速、廣東博深高速、中交航天局、中交四航局、廣東粵安航運(yùn)、中車(chē)時(shí)代電動(dòng)、深圳巴士集團(tuán)、廣州白云機(jī)場(chǎng)股份……

其他：山東銀座有限公司（山東總部）、德國(guó)梅賽德斯奔馳（北京）、周大福珠寶、金利珠寶、湖南財(cái)金教育集團(tuán)、上海金橋集團(tuán)、深圳華僑城酒店、廣東光寶電子科技、廣東佛山藍(lán)德堡、廣東江門(mén)卡迪、暨南大學(xué)、廣東奧馬冰箱、中山數(shù)碼模公司、簡(jiǎn)一瓷磚、山西黃崖洞景區(qū)、山東微山湖景區(qū)、上海東方教具、諾普信股份、華輝人力集團(tuán)杭州碧捷電商、智高點(diǎn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、上海雅漾美妝……

部分客戶(hù)評(píng)價(jià)：

“銷(xiāo)售銷(xiāo)的就是自己”崔老師這句話(huà)給出的分析講解很實(shí)用，銷(xiāo)售式思維，從看上去到聽(tīng)起來(lái)的細(xì)節(jié)刨析到位！非常棒！非常有益員工成長(zhǎng)。崔老師談到：商道就是人道，占據(jù)人心，就是占據(jù)利潤(rùn)。人心的獲得需要結(jié)合科學(xué)深知對(duì)方的需求和痛點(diǎn)，才能更精準(zhǔn)的找到與他人相處，開(kāi)展未來(lái)的關(guān)系。

——華夏保險(xiǎn)濟(jì)南分公司 王經(jīng)理

從崔老師的課程中中得到了很大的收益，，學(xué)習(xí)到了應(yīng)對(duì)的方法，“客戶(hù)心理學(xué)”的四個(gè)類(lèi)型的分析，讓我清楚的認(rèn)識(shí)到不同客戶(hù)需要用適合的溝通方式。原來(lái)在職場(chǎng)中的困惑，突然豁然明朗，心理也不再別扭。我認(rèn)為這個(gè)課程是非常有價(jià)值的

——中國(guó)石化 胡總經(jīng)理

收獲特別大，靜靜老師為舉手投足都非常的優(yōu)雅，通過(guò)講解示范，禮儀在場(chǎng)景中運(yùn)用。感受到了會(huì)做、做好和做的優(yōu)雅有很長(zhǎng)路要走。非常需要修為！靜靜老師講了詳多禮儀的實(shí)際價(jià)值，有了誠(chéng)意才能有溫度。道義德行準(zhǔn)則。方向到領(lǐng)有規(guī)則，禮儀如何運(yùn)用？招呼禮，禮是處處都有體現(xiàn)，教導(dǎo)我們禮儀老師身行正。豐滿(mǎn)知識(shí)，德者得也，得是我們包容，熱情。四禮，八德是中華民族需要傳遞的、社會(huì)之美是需要呈現(xiàn)出來(lái)。

——北京銀行 張經(jīng)理

感謝靜靜老師精彩授課，今天學(xué)習(xí)了《社交篇》“德愛(ài) 美”道德儒家文化，社會(huì)和家都離不開(kāi)道德原則。今天的實(shí)操課程演練，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)又是一個(gè)新的突破，既要記住動(dòng)作要領(lǐng)、領(lǐng)悟，還要上臺(tái)表演考核，所有人都不敢松懈，再累也都堅(jiān)持下來(lái)了，畢競(jìng)大家都希望能通過(guò)實(shí)踐學(xué)習(xí)把所學(xué)到的東西帶回到自己的領(lǐng)域，去傳播，去幫助有需要的人群。

——上海環(huán)球合伙人 卓總

學(xué)了本節(jié)收獲非常大，很有利于工作的開(kāi)展。例如何在職場(chǎng)情景進(jìn)行禮儀運(yùn)用？我們?cè)谡n堂上學(xué)會(huì)動(dòng)作，學(xué)習(xí)了理論和行為的部分。真心感謝崔老師驚艷的教學(xué)，讓我對(duì)明天實(shí)訓(xùn)充滿(mǎn)期待！

—— 南京棲霞區(qū)科技園 章主任

授課場(chǎng)景實(shí)景：

山東濟(jì)南政務(wù)

《政務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)》章丘市行政

《高效溝通及萬(wàn)能表達(dá)公式 》

蘇州工業(yè)園區(qū)黨委

《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升與結(jié)構(gòu)化思維》北京豐臺(tái)區(qū)公務(wù)員

《場(chǎng)景接待禮儀-塑造職業(yè)形象》

北京銀行

《情緒壓力管理與積極心態(tài)》中國(guó)銀行

《銀行大廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》

山東濟(jì)南民生銀行

《形象設(shè)計(jì)與色彩搭配》寶羽有限公司

《迭代服務(wù)設(shè)計(jì)與思維》

保利集團(tuán)

《員工職業(yè)化素養(yǎng)綜合培訓(xùn)》泰和泰律師事務(wù)所

《極致服務(wù)》

德國(guó)梅賽德斯奔馳

《道路救援卓越服務(wù)》上海夏禮文化有限公司

《國(guó)際高級(jí)禮儀認(rèn)證班指導(dǎo)師》

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