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課程背景：

企業(yè)經(jīng)營如巨輪，溝通協(xié)作似齒輪。然而，在實際操作中，為何職場溝通協(xié)作總似“霧里看花，水中撈月”？您的企業(yè)是否存在如下現(xiàn)象或者問題：

協(xié)作信息迷霧重重——職場信息是否如“霧中之花”，時而清晰，時而模糊？盲目溝通，信息不暢導(dǎo)致關(guān)鍵信息丟失或被誤解，企業(yè)發(fā)展受阻。

利益爭奪的“宮廷劇”——鏈接不夠，共同利益不明，部門間總是上演爭斗不休的“宮廷劇”。每個部門都想成為主角，掌控更多，但“你爭我奪”的結(jié)果即便是部門得利，也常常是企業(yè)大目標(biāo)受損。

責(zé)任的“踢皮球”大戰(zhàn)——當(dāng)問題出現(xiàn)時，是否“踢皮球”現(xiàn)象頻發(fā)？協(xié)作中的責(zé)任不明，缺少一致，導(dǎo)致問題難以迅速解決，影響企業(yè)整體效率。

自我為中心的“獨奏”——每個部門都像是一位獨奏家，盡情展現(xiàn)自己的才華，而不愿與其他部門合奏。這樣的“獨奏”雖然好聽，但卻難以形成震撼人心的“交響樂”。

踩錯點的溝通“舞蹈”——溝通就像總踩不到對方的節(jié)奏的舞蹈，如何提升溝通技巧，讓協(xié)作更加流暢自然？

缺少鏈接的“孤島”——然而這些溝通障礙并非來自于故意或惡意，而是因為缺少鏈接和情感交流造成的“孤島”。在這片“孤島”中，每個人都在努力表達(dá)，但因為溝通不對等，表達(dá)不準(zhǔn)確等原因難以被對方理解。

這些問題，讓職場溝通與協(xié)作變得困難重重，成為企業(yè)發(fā)展的“絆腳石”。為了打破這些障礙，我們特別推出了《職場溝通與協(xié)作》課程。本課程基于“ALL-US”-“我們”溝通協(xié)作法，通過劇本殺沉浸式培訓(xùn)模式：

→ 科學(xué)運(yùn)用庫伯經(jīng)驗學(xué)習(xí)圈的經(jīng)典理論，通過劇本殺讓學(xué)員從獲得切實的具體經(jīng)驗——到演繹&復(fù)盤引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行深入觀察反思——再抽象概括上升到課程的理論知識——最后情景運(yùn)用引發(fā)學(xué)員學(xué)以致用，回到具體工作。

→ 從意識、知識、技能三方面改善員工溝通協(xié)作現(xiàn)狀，提升水平。

→ 幫助學(xué)員掌握職場溝通與協(xié)作的核心技巧和策略，讓溝通變得更簡單、更高效，讓協(xié)作變得更順暢、更有力！

課程收益：

掌握“ALL-US”-“我們”職場溝通協(xié)作法，切實有效提升職場溝通與協(xié)作能力,提升個人和企業(yè)效能：

A-問自己，拉通信息，不盲目溝通

L-有效鏈接，通過“對準(zhǔn)賬”模型打牢協(xié)作關(guān)系

L-傾聽&觀察，掌握3F傾聽法，學(xué)會觀察不同身體語言信號，把溝通協(xié)作中心從“我”拓展到“我們”

U-尋求一致，表述共同利益，明確各自責(zé)任，加速溝通過程

S-高效表達(dá)，掌握清晰表達(dá)，推銷觀點&說服他人的溝通模型，提升溝通效率

A-勤確認(rèn)，閉環(huán)思維，消除模糊

沉浸式劇本殺體驗，讓員工設(shè)身處地的感受到溝通協(xié)作不暢帶來的障礙，大大提升學(xué)習(xí)意愿。

額外費(fèi)用：課酬外另有劇本創(chuàng)作&道具運(yùn)維使用費(fèi)1500元，支付給講師

課程對象及角色分配：企業(yè)內(nèi)需要提升職場溝通協(xié)作能力的人，需分為6個組，建議學(xué)員人數(shù)6-42人。劇本殺共計36個人物角色：學(xué)員數(shù)在36人以下每人都有人物角色：18人以上啟動奸細(xì)版、30人以上啟動盲盒版。學(xué)員數(shù)超過36人只保留幫主角色。

課程方式：

沉浸式劇本殺體驗+講師講授+引導(dǎo)互動+學(xué)員討論+案例分析+視頻互動+實操演練

課程大綱：

第一部分：沉浸式劇本殺-《肆一鏢局》

一、場域搭建&準(zhǔn)備：歡迎各位進(jìn)入肆一江湖

1. 場域氛圍構(gòu)建

2. 學(xué)員簽到選角色

3. 幫主換古裝并閱讀小劇場

二、開場規(guī)則介紹：江湖中六大門派即將展開一場江湖廝殺

1. 公布任務(wù)

2. 道具清點

3. 采購清單介紹

4. 采買規(guī)則介紹

5. 抓奸細(xì)規(guī)則介紹（18-36人啟動奸細(xì)版）

6. 播放背景視頻

7. 讀本時間

8. 小劇場表演

9. 武林公告

1）貨物講解

2）路程講解

3）拍賣講解

4）議價牌講解

5）交易講解

10. 自由結(jié)盟

11. 日程介紹

三、游戲時間：天下第一的腰牌，驚世駭俗的寶藏，都在隱焰山等著你們

1. 第一日試運(yùn)行

2. 每日行進(jìn)

3. 隱世財富驚現(xiàn)江湖

4. 每日行進(jìn)（最多20天）

5. 隱焰山交易

6. 結(jié)果清算

7. 宣布結(jié)果

四、復(fù)盤時間

1. 提問互動

2. 講師復(fù)盤：共26個復(fù)盤點，會根據(jù)企業(yè)需求選擇4-5個復(fù)盤點，結(jié)合企業(yè)特點進(jìn)行復(fù)盤

公司的大目標(biāo)、部門的小目標(biāo)、低效溝通、公司的支持、協(xié)作中需要確認(rèn)的信息、不同部門擅長事項及獨有資源、協(xié)作方的人員分工及特點、協(xié)作方的清晰展示、明確的項目啟動與信息拉通、協(xié)作中提效的各類工具文件、協(xié)作前的了解及接觸、不透明的資源分配與影響、協(xié)作中所需的規(guī)則和流程、部門在協(xié)作中的影響力、完成目標(biāo)必須的資源和要求、協(xié)作中被忽視的信息、混雜的資料等、主動發(fā)起協(xié)作、及時調(diào)整策略、快速獲取信息、分工提升效率、養(yǎng)成良好習(xí)慣、問題出在內(nèi)部、多種解決方案、關(guān)系需要積累、成功源自信任、主動承擔(dān)責(zé)任

第二部分：“我們”ALL-US職場溝通協(xié)作法

導(dǎo)入：認(rèn)識溝通與協(xié)作

一、什么是職場溝通與協(xié)作？

1. 溝通是橋梁：信息的交換和意義的傳達(dá)，同時也是表達(dá)感情的過程。

2. 協(xié)作是動力：讓各個部門為了企業(yè)共同事業(yè)或目標(biāo)團(tuán)結(jié)在一起，各盡所能，共同創(chuàng)造價值。

二、職場溝通與協(xié)作常見誤區(qū)

1. 盲目溝通

2. 慣性思維

3. 自我中心

4. 封閉保守

三、從“我”到“我們”-ALL-US職場溝通協(xié)作法

1. A：Ask-問自己

2. L：Link-有效鏈接

3. L：Listen&Look-傾聽&觀察

4. U：Unite-尋求一致

5. S：Speak-高效表達(dá)

6. A：Assure-勤確認(rèn)

第一講：Ask-問自己——協(xié)作準(zhǔn)備清單

案例：劇本殺關(guān)聯(lián)

1. 目的

2. 期待結(jié)果

3. 協(xié)作對象

4. 溝通時間

5. 相關(guān)資料

6. 注意事項

工具：A清單

第二講：Link-多鏈接——“對準(zhǔn)賬”模型

互動：我的鏈接圈

一、“對”等

1. 用語對等

案例：原來是白加黑

2. 方式對等

互動：如何對等

3. 節(jié)奏對等

調(diào)研：你的節(jié)奏

二、“準(zhǔn)”確

1. 無異議

案例：不在人事的小王

2. 少指代

視頻：迷惑行為之表達(dá)不清

1）時間指代

2）地點指代

3）對象指代

4）數(shù)量指代

3. 明需求

工具：明需求話術(shù)

三、“賬”戶——維系社交賬戶的三種方法

1. 多開戶

2. 敢支取

3. 善儲蓄

思考&練習(xí)：如何維系和協(xié)作方的社交賬戶

第三講：Listen & Look-傾聽&觀察

互動：你會寫聽字嗎？

一、Listen-傾聽

1. 3F傾聽法

1）Feel 判斷情緒

方法：情緒指示詞

2）Fact 區(qū)分事實

方法：區(qū)分事實的4W

3）Focus 理解意圖

練習(xí)：你說我聽

2. 2個傾聽小貼士

1）記筆記

2）勤復(fù)述

二、Look-觀察

互動：

1. 這些表情你懂嗎？

2. 這些坐姿你懂嗎？

3. 關(guān)注自己的身體語言

第四講：Unite-尋求一致

一、表述共同利益的三維度

案例：說評書的歷史老師

1. 正向利益與負(fù)向利益

2. 短期利益與長期利益

案例：印象深刻的同盟

3. 個體利益與全局利益

案例：會講利益的老大哥

二、明確各自責(zé)任的RACI矩陣

1. Responsible：執(zhí)行者，具體干活

2. Accountable：批準(zhǔn)者，對最終結(jié)果負(fù)責(zé)

3. Consulted：被咨詢者，提供咨詢建議

4. Informed：知情者，了解結(jié)果即可

工具：RACI表格

案例：一個阿里人的RACI表格

練習(xí)：你的RACI協(xié)作表

三、加速溝通過程的提問

互動：海龜湯

1. 開放式提問：用開放式提問探索可能

2. 封閉式提問：用封閉式提問確認(rèn)結(jié)果

第五講：Speak-高效表達(dá)

大使分享：我的模型我來講

一、清晰表達(dá)的PREP模型

1. Point：提出觀點

2. Reason：擺出依據(jù)

3. Example：舉例說明

4. Point：重述觀點

二、推銷自己觀點的FABE模型

1. Features：描述特征

2. Advantages：闡明優(yōu)點

3. Benefits：展示利益

4. Evidence：提供證據(jù)

三、改變他人決定的RIDE模型

1. Risk：點出風(fēng)險

2. Interest：展示利益

3. Differences：表明差異

4. Effect：微談影響

工具包：高效表達(dá)模型

第六講：Assure-勤確認(rèn)

一、閉環(huán)思維，消除模糊

1. 我說了/發(fā)了郵件 ≠ 他聽到/看到了

2. 他聽到/看到了 ≠ 他弄清楚了

3. 他弄清楚了 ≠ 他會去做

4. 他去做 ≠ 他能做好

二、確認(rèn)清單

1. 接收 2. 理解 3. 行動 4. 反饋

練習(xí)：我的確認(rèn)

總結(jié)&復(fù)盤

馬老師

馬雅娜老師 職場效能提升專家

20年企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗（其中15年世界500強(qiáng)實戰(zhàn)）

法國BORDEAUX IAE企業(yè)管理碩士

AACTP國際認(rèn)證翻轉(zhuǎn)培訓(xùn)師、共創(chuàng)引導(dǎo)師

國家認(rèn)證職業(yè)生涯規(guī)劃師、生涯咨詢師、生涯測評解讀師

曾任：阿里巴巴（世界500強(qiáng)） | 運(yùn)營專家

曾任：百威英博（世界500強(qiáng)、全球最大啤酒釀造商） | SPAD（副總監(jiān)級）

曾任：保樂力加（世界500強(qiáng)） | 大區(qū)營銷經(jīng)理

★ 《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《代際領(lǐng)導(dǎo)力》、《沉默的真相（劇本殺）》、《陸拾公園迷案（劇本殺）》、《肆一鏢局（劇本殺）》、《遠(yuǎn)航者號（劇本殺）》、《做自己的情緒管理教練》等版權(quán)課程認(rèn)證講師

★ 4次職場跨界、均大放異彩（跨越快消、奢侈品、互聯(lián)網(wǎng)、企培）：

阿里巴巴-【成功打造國內(nèi)首個“線上糖酒會”實現(xiàn)GMV達(dá)成率153%】

百威英博-【全國酒類“福佳銷售之王”】【全國進(jìn)口酒夏季激勵得主】

保樂力加-【全球Global Premier Awards中國區(qū)提名】【中國金樽獎團(tuán)隊獎提名】

★ 管理、營銷、運(yùn)營等多職能經(jīng)驗積累、讓馬老師能全面、多維的解決員工目標(biāo)不清晰、能力不清楚、缺乏內(nèi)驅(qū)力、溝通不順暢等問題、已幫助超3000名員工走出職場困境、實現(xiàn)效能提升。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

馬老師擅長結(jié)合員工能力、員工需求與企業(yè)要求、企業(yè)回饋、打造兼顧個人和企業(yè)的共贏策略、實現(xiàn)從個人發(fā)展的潛能激發(fā)、到員工工作動力、意愿、能力的全方位提升。在跨越4大行業(yè)（快消、奢侈品、互聯(lián)網(wǎng)、企培）職場實戰(zhàn)中、馬老師為自己與團(tuán)隊均制定了明確的職業(yè)目標(biāo)、對內(nèi)不斷實現(xiàn)員工潛能激發(fā)、橫向協(xié)調(diào)跨部門溝通、對外高質(zhì)量服務(wù)客戶、帶領(lǐng)團(tuán)隊業(yè)績節(jié)節(jié)突破：

01任職百威英博-SPAD期間、頂住全球戰(zhàn)略項目的高強(qiáng)高壓、策略性地貼近企業(yè)要求提升員工能力、激發(fā)團(tuán)隊潛能、帶領(lǐng)團(tuán)隊連續(xù)2年實現(xiàn)突破、變不可能為可能、取得驕人業(yè)績-2017 Vs 2016：199%、2016 Vs 2015：189%。并斬獲多個品牌、項目全國銷售之王。

02-任職阿里巴巴-運(yùn)營專家期間、成功打造國內(nèi)首屆《線上糖酒會》、通過2屆發(fā)展、成功推動大規(guī)模跨部門協(xié)作、在將糖酒節(jié)升級成平臺節(jié)日、實現(xiàn)業(yè)績突破：GMV達(dá)成率153%、同比達(dá)成265%。

03-任職保樂力加-大區(qū)營銷經(jīng)理期間、引導(dǎo)內(nèi)部團(tuán)隊共擬目標(biāo)、并率領(lǐng)內(nèi)部團(tuán)隊高效鼎力協(xié)作、打造大北區(qū)杰卡斯中網(wǎng)邀請賽、通過創(chuàng)造性地【將社會化營銷+渠道促銷+體育賽事】有機(jī)結(jié)合、撬動眾多外部客戶、成功拓展新銷售渠道創(chuàng)新建立新CRM平臺,為企業(yè)招募超5,000名目標(biāo)消費(fèi)者、促成5萬+瓶銷售。此項目被總部借鑒并擴(kuò)展到全中國范圍執(zhí)行。

主講課程：

《做自我職業(yè)生涯的掌控者》

《職場人的情緒與壓力管理、打造陽光心態(tài)》

《從'我'到'我們'、ALL-US職場溝通與協(xié)作法》

《用新生代思維管理新生代、管理者代際領(lǐng)導(dǎo)力提升》

《做員工的領(lǐng)路人、管理者生涯領(lǐng)導(dǎo)力提升》

《從校園到職場、新員工職場蛻變記》

《留住優(yōu)秀員工：給職場精英的職業(yè)生涯規(guī)劃課》

《平衡工作與生活、提升職場幸福力》

劇本殺專題：

《職場溝通與協(xié)作劇本殺——肆一鏢局》

《客戶營銷服務(wù)提升劇本殺——陸拾公園迷案》

《新生代員工管理、代際領(lǐng)導(dǎo)力提升劇本殺——沉默的真相》

《管理者劇本殺——王權(quán)·逐鹿》

《員工職業(yè)素養(yǎng)提升劇本殺——遠(yuǎn)航者號》

《新員工劇本殺——遠(yuǎn)航者號》

授課風(fēng)格：

理性授課：邏輯清晰、條理分明；有理有據(jù)、思維縝密。

感性引導(dǎo)：游戲教學(xué)、身臨其境；學(xué)員為本、互動性強(qiáng)。

生動鮮活：抽象概念、具體展現(xiàn)；通俗易懂、深入淺出。

有趣輕松：親和教學(xué)、感染力強(qiáng)；風(fēng)趣幽默、引人入勝

部分服務(wù)企業(yè)：

國央企/事業(yè)單位：國家電網(wǎng)、國家能源、中核集團(tuán)、中國交建、中國鐵建、中國建工、中國航空工業(yè)、中國船舶、中國海油、中海船舶、中國外運(yùn)、中國石化、中國化工、中國燃?xì)狻⒅袊苿印⒅袊F塔、中國郵政、華潤醫(yī)藥、廣東中煙、西安熱工研究院、重機(jī)宇航材料工程、深圳華通威、山西園區(qū)建設(shè)發(fā)展集團(tuán)、常高新集團(tuán)

金融行業(yè)：中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國郵政儲蓄銀行、交通銀行、招商銀行、北京銀行、廣發(fā)銀行、上海浦東發(fā)展銀行、蘇州銀行、成都農(nóng)村商業(yè)銀行、工銀金融租賃、農(nóng)信銀資金清算中心、中國人民保險集團(tuán)、太平洋安信農(nóng)業(yè)保險、上海投資咨詢集團(tuán)、長春國投

國際企業(yè)：卡特彼勒CATERPILLAR、伊利集團(tuán)、譜賽科生物技術(shù)有限公司、天津天寰聚氨酯有限公司、無錫村田電子有限公司、浙江斯派莎克閥門有限公司、安波福（中國）投資有限公司、保樂力加中國、康師傅武漢頂津食品、圣元國際集團(tuán)、九龍倉（中國）物業(yè)管理

其他企業(yè)：威睿電動汽車技術(shù)(寧波)有限公司、天津泓德汽車玻璃有限公司、深圳市長盈精密技術(shù)股份有限公司、天津力神電池股份有限公司、青木科技、深圳吉陽智能科技有限公司、上海楷徽工業(yè)設(shè)備、雅悅酒店投資管理有限公司、外語教學(xué)與研究出版社、南開大學(xué)、石油化工大學(xué)

部分客戶評價：

今天的課程趣味感十足、參與度高、體驗感強(qiáng)、從沒想過可以這樣學(xué)習(xí)職業(yè)生涯相關(guān)知識。馬老師帶領(lǐng)學(xué)員在進(jìn)行自我探索更了解自己的所需所想所長所能后、落地現(xiàn)有工作、切實給到提升路徑、令我們收獲頗豐。感謝馬老師！

——工商銀行某大區(qū)團(tuán)委書記 陳書記

雖然早就聽聞劇本殺培訓(xùn)的魅力、但用劇本殺給高級管理者講兩天領(lǐng)導(dǎo)力課程、開講前我們HR內(nèi)心還是有些小忐忑的、但當(dāng)早上走進(jìn)教室看到馬老師精心打造的氛圍感布置、劇本殺過程中看到管理者的聚精會神、一絲不茍、課堂中聽到管理者討論&分享中的熱烈參與、聯(lián)系實際、我懸著的一顆心終于放下了。馬老師的劇本殺課程設(shè)計得輕松有趣又干貨滿滿、極大促進(jìn)了參與學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)力提升！

——康師傅飲品事業(yè)部 黃處長

“自由=能力-需求（欲望）”、“機(jī)會=優(yōu)勢能力*投入”、這次馬老師帶來的職業(yè)生涯課程既生動有趣、互動性強(qiáng)、又條理清楚、邏輯感好。將一個個感性的職場案例故事融入到一個個理性的生涯模型中去、不說教不灌輸、輕松激發(fā)員工內(nèi)驅(qū)力。

——中石化某分公司黨委組織部 張部長

馬老師的劇本殺課程高度還原學(xué)員真實工作場景、讓學(xué)員在劇本表演的嬉笑怒罵中換位思考、跳出自身固有角色、客觀看待自己工作中存在的問題。我非常喜歡現(xiàn)場的那句“因為感受所以理解、因為理解所以改變”、這樣新穎的培訓(xùn)形式能很好的調(diào)整學(xué)員意識、配套的課程中又能給學(xué)員帶來切實的知識技能的增長、期待馬老師更多的精品課程。

——雅悅酒店HR 馬經(jīng)理

我和團(tuán)隊深深被馬老師豐富的人生閱歷和職場經(jīng)驗所吸引、從課程中汲取了很多職業(yè)生涯乃至人生發(fā)展的智慧。馬老師的課程不僅具有非常高的實用價值、而且富有深度和洞見、期待未來有更多機(jī)會合作。

——某世界500強(qiáng)企業(yè)總監(jiān) 于總

馬老師的教學(xué)方式深入淺出、讓我們對職場能力有了全新的認(rèn)知。馬老師循循善誘、帶領(lǐng)我們分析自己的職場能力、了解能力管理策略、學(xué)會制定切實可行的能力目標(biāo)、科學(xué)提升職業(yè)能力。和我們的實際工作密切相關(guān)收獲滿滿、再次對老師的辛勤工作和專業(yè)態(tài)度表示感謝。

——力神電池 蔡總

生涯類課程竟然可以如此激發(fā)員工內(nèi)驅(qū)力! 很多中長工齡員工的職業(yè)倦怠問題、不合理信念在培訓(xùn)中得到了很好的緩解、感謝馬老師、這樣的課程可以多來一些！

——Pernod Ricard 秦經(jīng)理

“原來新生代是這樣的、原來不是他們不行而是時代進(jìn)步、原來不是他們要適應(yīng)我們、而是我們要適應(yīng)他們！”這是馬老師生動的代際領(lǐng)導(dǎo)力劇本殺課程后、參訓(xùn)管理者們的普遍感嘆、企業(yè)溝通沖突的頑疾就這樣在一天的培訓(xùn)中逐漸消融、謝謝馬老師！

——航空工業(yè)沈飛熱處理公司黨總支副書記 金書記

通過學(xué)習(xí)人崗匹配和三葉草理論、每個人了解了自己多年來職業(yè)發(fā)展的脈絡(luò)、煥發(fā)了工作熱情。結(jié)構(gòu)性課程讓我們的思考更加清晰、表達(dá)更有力。生動化的案例游戲也讓學(xué)習(xí)變得更有趣。感謝馬老師帶給我部門滿滿的正能量、讓我對部門未來的發(fā)展充滿了期待！

——外研社規(guī)劃發(fā)展部主任 曲主任

這次的新員工課程不僅強(qiáng)互動、高參與、是年輕人喜聞樂見的形式；而且實用性強(qiáng)、一個個模型方法的引入、完整工作相關(guān)案例的貫通、給員工未來工作提供了切實可行的工具、也深受管理者喜愛！

——安波福 高經(jīng)理

馬老師豐富的專業(yè)知識、寓教于樂的教學(xué)方式以及對學(xué)生的熱情引導(dǎo)、不僅激發(fā)了他們對生涯規(guī)劃的興趣、還幫助他們明確了自己的職業(yè)方向。所教授的課程不僅實用性強(qiáng)、而且具有深遠(yuǎn)的影響力。馬老師的教學(xué)熱情、專業(yè)素養(yǎng)和認(rèn)真精神令人印象深刻。

——石油化工大學(xué) 朱老師

我要預(yù)訂

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