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課程意義：

中層主管，既是主宰企業(yè)、影響企業(yè)最重要的群體，也常常是阻礙企業(yè)、拖垮企業(yè)最重要的群體。由于在管理體系中的特殊位置，主管常常處于尷尬局面：決策層批評太同情員工，不執(zhí)行命令；員工批評沒有人情味，只顧抓工作。中層主管作為企業(yè)發(fā)展的中堅力量和中流砥柱，如何處理好自己、員工和組織之間的關(guān)系，如何完成公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)達(dá)成團(tuán)隊績效，是中層崗位的核心職責(zé)，需要不斷學(xué)習(xí)和持續(xù)練習(xí)中層主管的管理基本功——十二項核心管理技能——《中層主管成長訓(xùn)練營》。

作為新晉升的中層管理者，從過去的具體工作的操作者轉(zhuǎn)變?yōu)椴块T整體管理工作的負(fù)責(zé)者，從過去的業(yè)務(wù)骨干和技術(shù)能手轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊的帶頭人，從過去主要是自己做轉(zhuǎn)變?yōu)楸O(jiān)督、輔導(dǎo)、支持和鼓勵別人做，于是，開會多了、文件多了、討論多了、協(xié)調(diào)多了、爭吵多了、委屈多了、麻煩更多了。如何完成管理角色的轉(zhuǎn)變，如何更好更快的勝任團(tuán)隊管理者的新角色，需要掌握最核心的中層管理技能。

在本課程中，以《中層經(jīng)理核心技能》為學(xué)習(xí)教程，狄老師將結(jié)合眾多中外優(yōu)秀管理者的實戰(zhàn)經(jīng)驗與現(xiàn)代管理技能，客觀剖析管理者的勝任能力，幫助企業(yè)中層管理者迅速轉(zhuǎn)換角色，從自我管理、工作管理和人員管理等三大角度全面提升核心管理技能，從而能夠勝任中層管理者的職責(zé)要求。

課程目標(biāo)：

1.新任干部能夠明確自己的核心職責(zé)，轉(zhuǎn)變新角色的認(rèn)知

2.全面提升中層干部的計劃、組織、協(xié)調(diào)、執(zhí)行與監(jiān)督能力

3.提升培育輔導(dǎo)下屬的能力，團(tuán)隊管理與目標(biāo)績效管理能力

4.中層干部能獨(dú)立承擔(dān)起團(tuán)隊管理的職責(zé)，提升團(tuán)隊績效

5.培育訓(xùn)練一批合格的階梯式中層干部和儲備干部

課程對象：

1．企業(yè)新晉升的中層主管和經(jīng)理

2．期望成為中層主管的職業(yè)人士

3．作為基層員工教練的中層管理者

課程大綱

引言：

一、主管的角

色認(rèn)知

中層干部的八大困境

主管的核心管理職責(zé)

主管管理角色和自身角色

管理層級與問題猴子管理

三大管理技能的不同要求

常見的管理誤區(qū)與兩難現(xiàn)象

剛?cè)岵?jì)與寬嚴(yán)結(jié)合管理游戲：讓我認(rèn)識你

檢討反省：過去有哪些錯誤角色定位的實例？如何改善？

案例和情境模擬訓(xùn)練：問題猴子的處理、上級錯誤指令、骨干犯錯時該怎么辦？

二、高效時間

的管理效率與效能的不同概念

時間損耗七大因素的分析

按輕重緩急排列優(yōu)先順序

時間曲線的分析與運(yùn)用

艾森豪威爾原則

艾維李效能法

時間杠杠的原理

時間管理的十八種方法 自我測評：時間管理的狀態(tài)

本人時間損耗的常見因素

四類象限工作的舉例與分析

自我時間曲線的描繪

時間管理的分析與改進(jìn)

案例討論：痛苦的星期一

三、經(jīng)理人心

智修煉職業(yè)人成功要素冰山

人生成功的信念定律

三級光明思維，職業(yè)化修煉5Q

積極主動，職業(yè)化鐵律30條

人際性格解析，霍蘭德職業(yè)理論

職業(yè)生涯規(guī)劃與管理

高效能人士的七個習(xí)慣討論：修正工作生活中的負(fù)面觀念？如何修正？

現(xiàn)場作業(yè)：剖析自我職業(yè)化鐵律的不足之處三條。

自我人生夢想圖的設(shè)計

自我及下屬的職業(yè)生涯規(guī)劃與選

四、職業(yè)素養(yǎng)

與技能常見的管理思維誤區(qū)

垂直邏輯的思維法

水平創(chuàng)新的思維法

常用的管理工具

發(fā)現(xiàn)問題與確認(rèn)描述

問題原因的判斷分析

解決問題的思路方法

解決問題的基本步驟水平思考六頂思考帽的練習(xí)

常用工具：柏拉圖、魚刺圖、甘特圖和頭腦風(fēng)暴會練習(xí)

描述和確認(rèn)問題的練習(xí)

5W原因分析法練習(xí)

工作問題實例解決討論

五、目標(biāo)與計劃管理目標(biāo)管理的內(nèi)涵概念

目標(biāo)管理的戴明循環(huán)

設(shè)定工作目標(biāo)的方法

月計劃和周計劃的要素

目標(biāo)卡和行動計劃

幫助下屬制定目標(biāo)計劃

如何制定年度計劃和預(yù)算

目標(biāo)計劃的跟進(jìn)追蹤設(shè)定目標(biāo)的SMART練習(xí)

制定下個月的工作目標(biāo)

制定月度工作和周計劃

制定年度工作計劃

編制本部門的月度預(yù)算表

跟蹤評估檢查表的填寫

角色模擬：如何幫助下屬制定目標(biāo)和計劃？

六、高效溝通的

技巧雙向溝通的基本模型

哈里窗戶理論與反饋

溝通的多媒介運(yùn)用

空間與體態(tài)的運(yùn)用

克服溝通的障礙

溝通的主要方法

相互作用心理與同理心

如何與上級溝通配合

如何給下級指令和溝通

如何跨部門橫向溝通溝通主動反饋的練習(xí)

不同溝通手段的分析與改進(jìn)

如何改善日常溝通的效果討論

溝通障礙的情境模擬練習(xí)

傾聽、發(fā)問的練習(xí)

一分鐘電梯表達(dá)法練習(xí)

同理心式溝通的情境練習(xí)

上下級溝通的練習(xí)

跨部門溝通練習(xí)

七、工作改善與優(yōu)化工作改善的內(nèi)涵與意義，改善的心理障礙

工作改善的四階段

改善四方法：刪除、合并、重組、簡化

工作改善的基本原則

5S現(xiàn)場管理與QC七手法

老大難問題治理思維

業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造測評：我們需要改善嗎？

生活案例：如何運(yùn)用改善四法進(jìn)行有效改善？

5S現(xiàn)場管理與QC七手法練習(xí)

練習(xí)：提案改善表的填寫

提案改善行動計劃：本人實際工作中的提案改善

八、績效管理與考評

現(xiàn)代績效考核的內(nèi)涵

績效管理的循環(huán)步驟

工作分析表與職位說明書

核心職責(zé)的量化指標(biāo)設(shè)計

績效考核的實用方法

行為觀察及關(guān)鍵事件法

KPI法與平衡計分法

考核的反饋面談溝通，績效考評的誤區(qū)工作分析表的練習(xí)填寫

設(shè)定核心職責(zé)的衡量指標(biāo)

本人崗位績效考核表的設(shè)計

關(guān)鍵事件法的表單應(yīng)用

案例小組討論與評析

九、 員工激勵的技巧

員工為什么需要激勵

員工激勵的八大原理：羅森塔、弗洛姆、馬斯諾、赫茲伯格、人性假設(shè)、行為心理、金字塔、亞當(dāng)斯公平理論

期望領(lǐng)導(dǎo)法，激勵維生素

建立激勵系統(tǒng)，有效激勵技巧

員工激勵的問題困惑現(xiàn)場測試：激勵理論的要點(diǎn)

團(tuán)隊競賽：我的激勵百寶箱

討論：常見的激勵困惑，如沒錢沒權(quán)怎么辦？

練習(xí)：員工激勵的維生素設(shè)計

情境模擬：表揚(yáng)和批評某員工

十、教練與培育下屬

做教練型的管理者

員工工作技能的教導(dǎo)

確定員工教導(dǎo)的需求

工作分解與SOP

工作教導(dǎo)的四階段

新員工的工作教導(dǎo)

OJT在職培訓(xùn)的五步驟

心理情緒的輔導(dǎo)按崗位職責(zé)制定培訓(xùn)需求

按照SMART制定培訓(xùn)目標(biāo)

制作訓(xùn)練預(yù)定計劃表

制作SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊）

PESOS的五步驟練習(xí)

員工輔導(dǎo)情境模擬訓(xùn)練

十一、 有效授權(quán)的技巧經(jīng)理人的忙、茫、盲

授權(quán)的好處與意義

不肯授權(quán)的原因與克服

授權(quán)中常見的問題

授權(quán)的方法和層級

授權(quán)的基本原則

什么工作可以授權(quán)

授權(quán)的基本步驟與要點(diǎn)歷史的反思：諸葛孔明的得失

案例研討：授權(quán)還是委派？

測試：我需要授權(quán)嗎？

案例：機(jī)長需要收回授權(quán)嗎？

練習(xí)：人事經(jīng)理的工作授權(quán)

反省與改進(jìn)：哪些工作應(yīng)該授權(quán)？

工作實例的討論與點(diǎn)評

十二、高效團(tuán)隊的建設(shè)

團(tuán)隊的內(nèi)涵與要素，

群體、團(tuán)體與團(tuán)隊

團(tuán)隊發(fā)展的四階段，

優(yōu)秀團(tuán)隊的特征

團(tuán)隊角色的分工

團(tuán)隊沖突的管理

跨團(tuán)隊溝通的技巧，

團(tuán)隊建設(shè)的步驟討論：團(tuán)隊精神與集體主義

現(xiàn)場練習(xí)：哪些是群體或團(tuán)隊

游戲： 姑娘與水手

情境模擬：團(tuán)隊沖突的障礙

團(tuán)隊協(xié)作游戲：平衡桿、傳球

結(jié)訓(xùn)儀式課程回顧與總結(jié)改善行動與計劃

狄老師

注冊企管顧問師導(dǎo)師、高級管理咨詢顧問、資深管理技能訓(xùn)練師

狄振鵬 博士/教授 簡介

狄振鵬教授，中國科學(xué)院特聘研究員，工商管理博士，碩士研究生導(dǎo)師。時代光華特聘金牌講師，注冊企業(yè)管理顧問師導(dǎo)師、高級管理咨詢顧問、資深管理技能訓(xùn)練師。香港光華管理學(xué)院副院長，上海交大深圳研究院非學(xué)歷中心首席顧問，嘉興精益管理研究院副院長，蘇州海華集團(tuán)副總裁，杠鼎咨詢振鵬專家團(tuán)首席顧問， GSC績效游戲系統(tǒng)和活力盟創(chuàng)始人。曾獲2004年人力資源年度“中國十大杰出培訓(xùn)師”獎，2005年中國企業(yè)十大最具魅力培訓(xùn)師稱號，《中層經(jīng)理核心技能》課程獲2009年中國管理培訓(xùn)十佳品牌課程，管理暢銷書《制度才是真正的老板》、《管理就是抓績效重考核》作者。歷任外資企業(yè)高級經(jīng)理、國際金融集團(tuán)業(yè)務(wù)總經(jīng)理，麥肯錫管理咨詢項目推廣經(jīng)理等，上海社會科學(xué)院高級顧問、上海交大管理學(xué)院培訓(xùn)中心培訓(xùn)師、復(fù)旦大學(xué)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院泰復(fù)學(xué)習(xí)中心培訓(xùn)師、新加坡中華總商會管理學(xué)院授權(quán)講師，北京大學(xué)、清華大學(xué)、南京大學(xué)、浙江大學(xué)、中國人民大學(xué)、華東理工、華南理工、廈門大學(xué)和華僑大學(xué)等10多所高校客座教授。

狄振鵬博士從事管理咨詢輔導(dǎo)和培訓(xùn)十多年，開發(fā)管理類培訓(xùn)課程二十多種，主持各類企業(yè)管理咨詢輔導(dǎo)項目100多個，進(jìn)行管理培訓(xùn)逾1000天課時，已出版管理類書籍近三十本：《初創(chuàng)公司績效管理》、《勝任好中層》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》、《職場管理學(xué)》、《管理就是抓績效重考核》、《管理就是定制度走流程2》、《管理就是帶團(tuán)隊出績效》、《老板輕松抓績效》、《老板輕松定薪酬》、《高效管理的執(zhí)行術(shù)》、《老板就要定標(biāo)準(zhǔn)要結(jié)果》、《制度才是真正的老板Ⅰ-Ⅱ-Ⅲ》、《經(jīng)營就是抓指標(biāo)》、《制度改變結(jié)果》、《管理規(guī)范靠臺賬》、《中層經(jīng)理核心技能》、《一線主管督導(dǎo)訓(xùn)練》、《如何成為營銷高手》、《卓越的服務(wù)營銷》、《如何打造營銷團(tuán)隊》、《給新晉經(jīng)理的十個忠告》、《班組長業(yè)務(wù)手冊》等，已出版管理課程教學(xué)光盤二十多套。

狄老師最受企業(yè)歡迎的品牌課程和咨詢輔導(dǎo)項目有：1、《行動學(xué)習(xí)》工作坊課程，2天+輔導(dǎo)期4個月，幫助企業(yè)重新塑造團(tuán)隊，提升執(zhí)行力，倍增組織績效。2、《中層經(jīng)理翻轉(zhuǎn)式訓(xùn)練營》課程，4天二階段16項管理技能翻轉(zhuǎn)式訓(xùn)練。3、《績效考核實操咨詢班》課程，2天1晚訓(xùn)練運(yùn)用績效游戲系統(tǒng)進(jìn)行績效考核的全流程。狄老師的其他課程還有《營銷管理訓(xùn)練營》和《內(nèi)部培訓(xùn)師訓(xùn)練TTT》等。狄老師曾咨詢輔導(dǎo)和培訓(xùn)服務(wù)過的中外企業(yè)達(dá)500多家，其中常年培訓(xùn)和輔導(dǎo)的部分企業(yè)有：富士康科技集團(tuán)、夏普中國、三菱重工、遠(yuǎn)東集團(tuán)、建設(shè)銀行廣東分行、杭州聯(lián)合銀行等。狄老師的輔導(dǎo)訓(xùn)練課程實用、實戰(zhàn)、有效、指導(dǎo)性強(qiáng)，加上訓(xùn)練風(fēng)格活潑開放，互動參與，游戲演練，幽默有趣，符合成人特點(diǎn)，給中高管理人員很大的啟發(fā)，效果卓著，深受好評。

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