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獵場—銀行對公客戶營銷能力提升

【課程編號】:NX42203

【課程名稱】:

獵場—銀行對公客戶營銷能力提升

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:市場營銷培訓(xùn)

【培訓(xùn)課時】:2天

【課程關(guān)鍵字】:營銷能力培訓(xùn)

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【課程收益】

1.系統(tǒng)掌握銀行客戶營銷的本質(zhì)、技巧、方法論和底層邏輯;

2.透過大量真實案例分析,將學(xué)員帶入真實場景,探求科學(xué)解決方案,指導(dǎo)未來工作方法和方向;

3.提升營銷技巧,學(xué)習(xí)在面臨不同層級、不同性格、不同類型的客戶營銷關(guān)鍵點;

4.打破固有“卑微”營銷的思維,詮釋客戶管理的全新視角,提升營銷人員思想格局,幫助其打造個人IP,提升品牌價值。

【課程背景】

客戶是銀行的立行之本、經(jīng)營基石,掌握行之有效的客戶營銷方法和系統(tǒng)理論是銀行營銷人員的關(guān)鍵技能和核心競爭力。本課程圍繞銀行客戶系統(tǒng)營銷展開教學(xué),旨在提升銀行營銷人員的營銷系統(tǒng)流程架構(gòu),營銷思維體系架構(gòu),自我提升目標(biāo)架構(gòu)的工具和方法論。

本課程通過真實案例分析、講師講授、小組討論、學(xué)員練習(xí)、翻轉(zhuǎn)課堂等授課方式,為學(xué)員呈現(xiàn)客戶營銷的核心關(guān)鍵點,通過核心模塊“營銷“六步”全流程圖”系統(tǒng)闡釋客戶營銷的流程、關(guān)鍵點、相關(guān)注意事項和底層邏輯,有效提高銀行營銷人員系統(tǒng)知識儲備、營銷管理方法論、實用工具、相關(guān)技巧等一系列工作能力。

【教學(xué)形式】

理論講授+案例分析+情景模擬+現(xiàn)場練習(xí)+翻轉(zhuǎn)課堂

【課程大綱】

模塊一:營銷人員角色認知

一、營銷的本質(zhì)

1.營銷關(guān)鍵崗位上的“人”(決策關(guān)鍵人)-營銷“人性”

2.與客戶形成相互成就的良性關(guān)系

二、營銷分類

1.種田

2.打獵

三、有關(guān)營銷中“人性”的剖析

四、營銷崗位必備的三項外化能力-能說 善寫 肯鉆

五、營銷管理的四個層次

1.管理信息

2.管理需求

3.管理人性

4.管理價值

模塊二:各類客戶的相處之道

一、按客戶性格分類

1.虎型客戶的核心特征及應(yīng)對方法

2.羊型客戶的核心特征及應(yīng)對方法

3.貓型客戶的核心特征及應(yīng)對方法

4.牛型客戶的核心特征及應(yīng)對方法

二、按客戶類型分類

1.政府部門

政績優(yōu)先,價格不敏感。

教領(lǐng)導(dǎo)說話

2.國有企業(yè)

省心優(yōu)先,別犯錯誤。

幫領(lǐng)導(dǎo)說話

3.民營企業(yè)

價格為王,實用性強。

替領(lǐng)導(dǎo)說話

模塊三:營銷六步流程閉環(huán)

第一步 客戶分析

一、針對客戶

案例情景:某國內(nèi)大型物流企業(yè)現(xiàn)金流的斷裂(討論、模擬、決策)

1.表象層面決定“生”,基本信息,行業(yè)前景、治理戰(zhàn)略,高管從業(yè)經(jīng)驗,征信情況,財報情況……

2.隱性層面決定”死“,客戶實際業(yè)務(wù)目的,真實財務(wù)狀況,負債情況(包括小貸和金融借款),高管不良嗜好,家庭情況,同行業(yè)評價……

二、針對“決策關(guān)鍵人”

案例情景:某省“優(yōu)質(zhì)”上市公司不良貸款的產(chǎn)生(討論、模擬、決策)

1.性格層面,針對不同性格采取不同措施

2.生活層面,了解其“情感關(guān)注點”;

3.延伸層面,了解其工作及生活的圈子。

三、客戶調(diào)查的準(zhǔn)備工作

1.行業(yè)分析

2.客戶分析(資料搜集)

3.調(diào)查要點

4.明確調(diào)研提綱和相關(guān)行程

四、現(xiàn)場調(diào)查的流程和要點

1.調(diào)查流程

2.調(diào)查關(guān)鍵點

3.調(diào)查技巧及相關(guān)話術(shù)

五、“兵不厭詐”—如何通過細節(jié)判斷真?zhèn)涡畔?/p>

案例演練:發(fā)現(xiàn)客戶“真實的謊言”

六、客戶生命周期

第二步 建立關(guān)系

案例情景:某銀行客戶經(jīng)理在營銷某大型國有化工集團時犯得錯誤,導(dǎo)致雙方關(guān)系惡化(討論、模擬、決策)

一、客戶關(guān)系的本質(zhì)

1.情感賬戶,獨立是互賴的基礎(chǔ),良好的人際關(guān)系的基礎(chǔ)是自制與自知之明;

2.情感賬戶的投資方式;

3.由先“關(guān)系”再“營銷”到 通過“營銷”建“關(guān)系”的轉(zhuǎn)變。

二、高效溝通技巧

1.高效溝通三板斧

2.溝通開場切入點

3.不同性格的相處之道

三、如何養(yǎng)成客戶習(xí)慣

四、低情商、高情商營銷的表現(xiàn)

五、獲客渠道搭建管理

六、客戶線上維護技巧

1.朋友圈維護

(1)核心:行內(nèi)產(chǎn)品內(nèi)容分享技巧

(2)點綴:訊息類內(nèi)容分享原則

(3)謹(jǐn)慎:在工作微信上生活類內(nèi)容分享有且只有唯一目的

(4)朋友圈經(jīng)營的四要四不要

(5)朋友圈廣告如何發(fā)

案例:熱點事件如何“蹭”

2.微信群維護

(1)什么樣的微信群建立要慎重

(2)客戶分層分類建立微信群的重要性

(3)客戶多不代表要微信群多

(4)群內(nèi)人員少而精

(5)活動拉群后續(xù)要細分小群

案例:這樣的微信群不如不建

(6)微信群經(jīng)營的“六有”原則

(7)微信群每日固定動作

第三步 需求拆解

案例情景:某行“630”理財產(chǎn)品群體上訪事件(討論、模擬、決策)

一、如何挖掘客戶“需求”

1.企業(yè)角度

2.個人角度

二、區(qū)分客戶“需要的”和“想要的”

1.導(dǎo)入:客戶投訴

2.客戶異議處理六步法

3.什么是客戶“需要的”什么是客戶“想要的”

三、討論:如何創(chuàng)造客戶需求

案例: 某制造業(yè)客戶是如何提款的

第四步-輸出價值

案例情景:某行財政客戶的大額利息錯誤

一、談判過程中的底牌思維-底牌-驚喜-轉(zhuǎn)介-忠誠

二、視頻案例:西捷航空的圣誕節(jié)禮物

三、客戶需要“馭心”

四、輸出價值的技巧

五、FABE呈現(xiàn)技巧

第五步-博弈雙盈

案例情景:某省中型房地產(chǎn)銷售、汽車銷售企業(yè),某行貸款壓縮,前期溝通不暢,導(dǎo)致雙方關(guān)系緊張,后續(xù)合作無法開展。(討論、模擬、決策)

一、巧用“承諾一致原則”

二、有效提升內(nèi)部協(xié)同,推進業(yè)務(wù)進展

第六步-獲取忠誠

案例:南航聯(lián)名信用卡、移動通信公司

一、客戶忠誠度模型

1.慣性型忠誠

2.雇傭型忠誠

3.堅定型忠誠

4.狂熱型忠誠

二、滿意度和忠誠度的關(guān)系

三、客戶忠誠度的動力源泉

四、如何提升客戶忠誠度

1.客戶忠誠度的內(nèi)驅(qū)力:價值管理

2.提升策略

(1)個性化運營

(2)增強互動

(3)客戶轉(zhuǎn)介

(4)建立圈子

(5)樹立品牌

模塊四 塑造營銷人員個人品牌形象

【外在篇】

1.客戶經(jīng)理著裝禮儀、餐桌禮儀、會議禮儀等禮儀淺析

2.擴大你的談資范圍-與業(yè)務(wù)無關(guān)的溝通軟實力

3.修煉內(nèi)功,深耕銀行產(chǎn)品

【思想篇】

案例:某行支行長跳槽,多家大型企業(yè)客戶隨即轉(zhuǎn)去他行,致該行大客戶流失。

1.杜絕過山車式的為人處世

案例:支行理財經(jīng)理微信“私董會”,群內(nèi)賣產(chǎn)品,群外談合作。

2.做一名“不可替代”的營銷人員

案例:某行“奢侈品”專家支行長,抓準(zhǔn)客戶喜好,構(gòu)建相關(guān)領(lǐng)域?qū)<胰嗽O(shè),凝聚人心,提高客戶忠誠度。

3.“Johari Window”(溝通視窗)—獲得“尊重與信任”

尾聲:套路雖好 真愛難求

張老師

張悅睿 老師 ——銀行管理實戰(zhàn)專家

曾任:股份制銀行中信銀行總行級業(yè)務(wù)培訓(xùn)師

曾任:中信銀行公司部門負責(zé)人、省行團委書記

講師資歷

◆ Professional Trainer Training國際認證職業(yè)培訓(xùn)師

◆ AACTP國際認證培訓(xùn)師

◆ 多年銀行對公營銷、團隊管理工作經(jīng)驗

◆ 企業(yè)融資顧問、咨詢師工作經(jīng)驗

◆ 多家銀行網(wǎng)點實戰(zhàn)輔導(dǎo)項目主導(dǎo)顧問

◆ 版權(quán)課程《九段支行長™》《九段經(jīng)理人®》授權(quán)講師

◆ 國際版權(quán)課程《Team Synergy©》授權(quán)講師

◆《獵場》、《卓越支行長》系列課程開發(fā)講師

擅長領(lǐng)域:領(lǐng)導(dǎo)力、銀行對公營銷、團隊合作。

培訓(xùn)經(jīng)驗

張悅睿老師為AACTP/PTT國際認證職業(yè)培訓(xùn)師,前國有股份制銀行總行級業(yè)務(wù)培訓(xùn)師。多年銀行團隊管理、對公營銷工作經(jīng)驗,在任期間多次獲得“公司業(yè)務(wù)營銷明星”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽。多年政府部門、事業(yè)單位、國有企業(yè)、上市公司、民營企業(yè)等客戶服務(wù)經(jīng)驗,帶領(lǐng)團隊推動財政、社保、彩票等多個領(lǐng)域政府項目成功上線,并針對相關(guān)業(yè)務(wù)開展全面培訓(xùn)工作。張老師有扎實的理論基礎(chǔ),豐富的銀行、企業(yè)工作經(jīng)驗,授課接地氣,學(xué)員易接受,實戰(zhàn)、落地性強。

★2020年8月至10月為招商銀行深圳分行全轄120位支行長開展4期《卓越支行長》領(lǐng)導(dǎo)力管理能力賦能系列培訓(xùn),參與課程開發(fā)至最終交付,切實提升支行長隊伍整體管理能力,受到支行長隊伍的一致褒獎。

★2021年6月為長沙銀行開發(fā)設(shè)計《卓越支行長™》領(lǐng)導(dǎo)力賦能項目,作為顧問老師參與前期調(diào)研,方案撰寫,課程設(shè)計與開發(fā)工作,精準(zhǔn)分析長沙銀行支行長當(dāng)下面臨問題,并從經(jīng)營管理、團隊管理、客戶管理三個核心方面給予解決方案,課程受到主管行領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)組織部門的高度認可。

★2021年6月至7月為江蘇省農(nóng)商行開展《九段支行長™》領(lǐng)導(dǎo)力輪訓(xùn),連續(xù)返聘5期,累積培訓(xùn)全轄200余位支行長,引入銀行真實案例,結(jié)合情景教學(xué)受到培訓(xùn)方和學(xué)員一致點贊。

★2021年8月及10月為中國農(nóng)業(yè)銀行惠州分行、茂名分行開展網(wǎng)點對公導(dǎo)入輔導(dǎo)工作,參與項目整體方案策劃,課程開發(fā)設(shè)計,并完成網(wǎng)點輔導(dǎo)落地。過程中,輔導(dǎo)3個網(wǎng)點取得行內(nèi)pk第一名的成績,得到分行公司部、機構(gòu)部、支行行長等領(lǐng)導(dǎo)的全面好評。

★2021年9月為浙江省農(nóng)商行150余位部門正職、支行行長開展《九段支行長™》領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn),后續(xù)連續(xù)返聘4期。結(jié)合真實工作場景,案例,培訓(xùn)集實用性、趣味性于一身,極強的參與感獲得行領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)組織者一致稱贊。

★2021年9月至10月為常熟銀行、萍鄉(xiāng)農(nóng)商行、懷集農(nóng)商行等開展中層干部正職管理培訓(xùn),提升其中層干部管理能力,并在課程中開展微咨詢環(huán)節(jié),現(xiàn)場分析問題,提出解決建議,指導(dǎo)中層干部日常管理工作。

★2021年11月為郵儲銀行濰坊分行開展小企業(yè)營銷輔導(dǎo),帶領(lǐng)營銷營銷實地拜訪客戶,在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題,給予解決問題的工具和方法,并開展系統(tǒng)培訓(xùn),切實提高營銷人員面對客戶時的溝通技巧、營銷手段和工作認知高度。

★2022年1月為湖北銀行全省小企業(yè)條線負責(zé)人開展《九段經(jīng)理人™》(銀行系列)培訓(xùn),針對其向上管理、橫向管理、團隊管理和客戶營銷方面開展賦能,參訓(xùn)學(xué)員表示課程實用度極強,為后續(xù)工作提供了有益指導(dǎo)。

★2022年5月為中國工商銀行惠州分行運營條線負責(zé)人開展《九段運營主管™》(定制版本)培訓(xùn),連續(xù)返聘2期。針對運營條線崗位特點開展教學(xué)設(shè)計,深入淺出,結(jié)合實際,剖析面對繁雜日常工作出現(xiàn)問題的底層邏輯,指導(dǎo)后續(xù)工作有序開展。

★2022年6月為中國銀行山西省分行開展《九段支行長™》線上版本培訓(xùn),全省200余名支行行長參與此次培訓(xùn)。

★ 2022年7月為中國農(nóng)業(yè)銀行廣西自治區(qū)柳州分行開展為期1個月的對公導(dǎo)入輔導(dǎo)項目,作為主導(dǎo)老師及顧問針對各支行面臨的現(xiàn)狀開展咨詢輔導(dǎo),并實際帶領(lǐng)支行長及相關(guān)人員優(yōu)化對公營銷工作,整體賦能,切實提升業(yè)績水平。

★ 2022年8月至11月為交通銀行、招商銀行、工商銀行、華潤銀行等多個省份下轄分行開展《九段支行長™》管理能提提升課程及《獵場》對公大客戶營銷提升課程。

★ 2022年11月為交通銀行廣西自治區(qū)分行開展為期1個月的“開門紅”零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)訓(xùn)輔導(dǎo),帶領(lǐng)老師團隊針對多家中心支行、地市分行開展實戰(zhàn)輔導(dǎo)工作,深入網(wǎng)點,深挖問題,跟進解決,提升零售人員營銷戰(zhàn)斗力。

★2023年1月為中國進出口銀行陜西省分行開展《獵場》對公大客戶營銷提升培訓(xùn),省分行領(lǐng)導(dǎo)班子成員,各客戶處處長及全體一線營銷人員參與培訓(xùn),課程案例豐富,剖析深刻,切實豐富營銷視角,提升相關(guān)技巧。

★2023年2月為十余家銀行開展《銀行中高層管理能力提升》公開課,課程以《九段經(jīng)理人®》為基礎(chǔ),針對銀行中高管開展管理能力賦能。

★2023年4月開展《銀行中高層管理能力提升》(九段經(jīng)理人)公開課(杭州站、重慶站),針對四十余家村鎮(zhèn)銀行中高層管理者開展培訓(xùn),課程滿意度100%,得到全員在贊譽。

★2023年5月為江蘇省農(nóng)信轄內(nèi)180余位支行長開展《九段支行長》管理能力培訓(xùn),及《電話營銷的“道法術(shù)”》電銷管理技能培訓(xùn)。課程圍繞支行長日常工作展開,結(jié)合案例教學(xué)、情景教學(xué),課上有互動,課下有答疑,切實提升相關(guān)崗位人員營銷及管理能力。

★2023年6月為富民村鎮(zhèn)銀行各地市總行行長開展“九段”課程培訓(xùn),針對各地區(qū)高管開展管理能力賦能,課上融入“微咨詢”課程內(nèi)容,各總行行長充分展開論述,將面臨的實際問題展開分析,共同探求符合當(dāng)下環(huán)境的解決方案,課程氛圍高漲,獲學(xué)員、機構(gòu)及行方領(lǐng)導(dǎo)的高度認可。

★2023年7月為萬聲集團中層干部開展《九段經(jīng)理人》管理培訓(xùn),課程圍繞團隊協(xié)作和團隊管理開展論述,將體驗式教學(xué)融入課程,使學(xué)員在情景、游戲、共創(chuàng)的過程當(dāng)中掌握相關(guān)課程核心。

★2023年7月為海南銀行總行中高層管理干部開展《管理者的團隊管理》培訓(xùn)課程,結(jié)合日常工作場景,為學(xué)員剖析管理者角色、如何布置工作、如何培育部署以及如何管理新生代員工幾大課題。

★2023年7月為交通銀行江西省分行開展《獵場》銀行對公客戶營銷提升課程培訓(xùn),省分行全轄70余名一線客戶經(jīng)理參與培訓(xùn),課程圍繞營銷流程的六大核心模塊,結(jié)合真實案例改編場景開展講授,學(xué)員積極思考,集體共創(chuàng),輸出方案,獲益良多。

★2023年7月為常熟農(nóng)商銀行總行開展《網(wǎng)點負責(zé)人綜合能力提升》課程培訓(xùn),針對基層網(wǎng)點負責(zé)人的管理能力展開專項賦能,灌輸管理的底層邏輯和相關(guān)的實用方法。

★2023年7月為淮北市銀行業(yè)協(xié)會【2023年第一期支行行長經(jīng)營管理綜合能力提升培訓(xùn)班】開展《九段支行長》課程培訓(xùn),參訓(xùn)人員為淮北市各銀行業(yè)金融機構(gòu)支行行長,共計50余人。課程運用情景式教學(xué)方法,通過9大情境生動形象的對上級管理、客戶管理、平級管理、團隊管理四大模塊進行深入淺出的講解,學(xué)員通過小組討論,在對各個情境解決方案探討的過程中,碰撞出新思路、新辦法,加深對管理相關(guān)知識點的理解吸收,提升經(jīng)營管理能力。課堂氣氛活躍,學(xué)員踴躍分享。

★2023年8月為交通銀行寧夏自治區(qū)分行開展《九段支行長》培訓(xùn),針對分行下轄直屬支行行長開展管理能力提升賦能。

★2023年8月為廣發(fā)銀行總行【非凡零售副行】項目開展第一期《非凡零售副行》管理課程賦能,來自全國的50余為支行零售主管行長參與培訓(xùn),課程圍繞明確角色認知、如何向上級爭取資源、如何上接戰(zhàn)略下接績效、如何幫助部署合理規(guī)劃工作、如何加強公私聯(lián)動、如何調(diào)動團隊氛圍,激勵人心六大模塊開展講授,結(jié)合主管行長日常工作場景,給予學(xué)員有對性的、全面的、充實的、可落地的學(xué)習(xí)收獲。

★2023年10月為西安城投國際金融租賃有限公司開展《獵場》大客戶營銷技巧提升培訓(xùn),各營銷部門負責(zé)人及一線客戶經(jīng)理參與培訓(xùn),課程圍繞營銷流程,關(guān)系建立和人性剖析等方面開展全方位講解,為營銷人員賦能系統(tǒng)化思維,掌握營銷的關(guān)鍵步驟和實用技巧。

★2023年10月為郵儲銀行廣東省分行新任職一級支行領(lǐng)導(dǎo)班子成員開展《新任支行長團隊管理》課程,課程圍繞管理者角色定位,團隊管理的底層邏輯和相關(guān)技法出發(fā),從團隊管理的“道法術(shù)”三個方面系統(tǒng)講解團隊管理的案例和相關(guān)方法論。

授課風(fēng)格

底層邏輯:培訓(xùn)的價值在于“授人以漁”,在傳授工具、方法、技巧的同時,善于挖掘、揭示相關(guān)問題的底層邏輯及造成問題的原因。幫助學(xué)員更好的舉一反三,在解決當(dāng)下問題的同時更好的解決未來可能發(fā)生的問題。

易學(xué)易懂:授課接地氣,復(fù)雜的問題簡單化,堅決杜絕 “假大空”。切實將多年工作積累案例帶入課堂,更好的幫助學(xué)員理解課程內(nèi)容。

落地性強:善于理論聯(lián)系實際,將課程內(nèi)容帶入到日常工作情境,及時落地知識點,隨即驗證所學(xué)內(nèi)容。課上課下積極接受學(xué)員咨詢,提出切實可行的解決方案,幫助學(xué)員快速解決日常工作問題。

主講課程

【管理類】

《九段支行長™》支行長管理能力賦能

《九段經(jīng)理人®》系列課程

《卓越支行長》定制化支行長管理能力提升全面解決方案

《Team Synergy©》合得合力

【營銷類】

《獵場》-對公大客戶營銷能力提升 對公大客戶營銷管理課程

《電話營銷溝通技巧賦能》電銷課程

【能力類】

《銀行網(wǎng)點負責(zé)人綜合能力提升》針對銀行網(wǎng)點負責(zé)人崗位能力提升

《銀行客戶經(jīng)理崗位能力提升》針對銀行客戶經(jīng)理崗位能力提升

《溝通成就職業(yè)生涯》銀行營銷與溝通技巧提升賦能

客戶見證

金融機構(gòu)(內(nèi)訓(xùn)課):招商銀行深圳分行、中國銀行山西省分行、中國進出口銀行陜西省分行、廣發(fā)銀行總行、中信銀行哈爾濱分行、工商銀行惠州分行、中國銀行朔州分行、中國銀行合肥分行、江蘇省農(nóng)商行、浙江省農(nóng)商行、交通銀行蘇州分行、交通銀行無錫分行、交通銀行海南省分行、中國銀行臨汾分行、中國銀行晉城分行、中國銀行陽泉分行、常熟銀行總行、中國銀行呂梁分行、中國銀行忻州分行、中國銀行運城分行、懷集農(nóng)商行、民生銀行成都分行、萍鄉(xiāng)農(nóng)商銀行、農(nóng)業(yè)銀行廣西區(qū)分行、農(nóng)業(yè)銀行惠州分行、農(nóng)業(yè)銀行茂名分行、農(nóng)業(yè)銀行信宜分行、長沙銀行總行、湖北銀行總行、清遠農(nóng)商銀行、農(nóng)業(yè)銀行柳州分行、成都農(nóng)商銀行、富民村鎮(zhèn)銀行、工商銀行廣安分行、招商銀行鎮(zhèn)江分行、郵儲銀行黔西南分行、海南銀行總行、交通銀行江西省分行、交通銀行寧夏區(qū)分行、華潤銀行廣州分行、……

金融機構(gòu)(公開課):工商銀行淮北分行、建設(shè)銀行淮北分行、農(nóng)業(yè)銀行淮北分行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行淮北分行、中國銀行淮北分行、廣發(fā)銀行淮北分行、福鼎恒興村鎮(zhèn)銀行、福建連江村鎮(zhèn)銀行、張北信達村鎮(zhèn)銀行、溫嶺聯(lián)合村鎮(zhèn)銀行、青龍融興村鎮(zhèn)銀行、盧龍家銀村鎮(zhèn)銀行、邯鄲永年村鎮(zhèn)銀行、邯鄲邯山齊魯村鎮(zhèn)銀行、柳河蒙銀村鎮(zhèn)銀行、山西孝義農(nóng)商行、重慶永豐村鎮(zhèn)銀行、華都村鎮(zhèn)銀行、山西汾陽農(nóng)商行……

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