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【課程背景】

商務(wù)禮儀體現(xiàn)在商務(wù)形象上，商務(wù)形象不僅僅包括“看起來(lái)”還有“動(dòng)起來(lái)”和“說(shuō)起來(lái)”。即外在形象，行為禮儀，語(yǔ)言禮儀。

商務(wù)形象代表著企業(yè)形象，代表著企業(yè)的軟實(shí)力。商務(wù)形象包括儀表，行為和語(yǔ)言三大部分。在商務(wù)談判中，往往商務(wù)形象占據(jù)著無(wú)法忽略卻至關(guān)重要的作用。 談判和營(yíng)銷(xiāo)成功與否的關(guān)鍵在于敲開(kāi)對(duì)方的心門(mén)，建立良好的初印象，才會(huì)有接下來(lái)的談判內(nèi)容。

商務(wù)禮儀所表現(xiàn)出來(lái)信息暗示和傳遞，讓客戶(hù)判定是否與你合作，是否與你商務(wù)洽談，決定著你在行業(yè)領(lǐng)域中是否專(zhuān)業(yè)，是否可靠，知否值得信賴(lài)。

【課程收益】

·學(xué)習(xí)到自己行業(yè)層級(jí)的形象禮儀，如何穿才符合自己的行業(yè)形象層級(jí)。

·了解到行為心理學(xué)的暗語(yǔ)和行為語(yǔ)言，傳遞談判者想傳遞的信息。

·非暴力溝通的語(yǔ)言禮儀，創(chuàng)造舒適的商業(yè)環(huán)境和合作契機(jī)。

【課程特色】

理論與實(shí)操相結(jié)合，故事體驗(yàn)和場(chǎng)景體驗(yàn)玩轉(zhuǎn)課堂，適合成年人和職場(chǎng)的教學(xué)方式，體驗(yàn)感足，實(shí)際運(yùn)用廣泛。

【課程對(duì)象】

企業(yè)中高層

企業(yè)銷(xiāo)售部員工

企業(yè)行政管理層

企業(yè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

即將走入職場(chǎng)大學(xué)生

企業(yè)新員工

【課程大綱】

第一講：商務(wù)形象禮儀密碼

·不同行業(yè)層級(jí)的商務(wù)形象認(rèn)知及塑造

·55387法則 艾伯特·梅拉比安

·服務(wù)形象的三個(gè)維度： 外在形象 行為禮儀 語(yǔ)言禮儀

·暈輪效應(yīng) 光環(huán)效應(yīng)

·場(chǎng)景任務(wù) 設(shè)計(jì)行業(yè)形象——不同行業(yè)的形象層級(jí)和禮儀級(jí)別

·外在形象——職場(chǎng)男士 女士形象正確穿搭

男士

男士西裝的形象禮儀 不同行業(yè)如何選擇西裝的色彩 款式 系扣方式 褲長(zhǎng)？

男士領(lǐng)帶的顏色選擇 領(lǐng)帶的長(zhǎng)度 口袋巾的使用場(chǎng)合和顏色選擇如何才正確？

男士商務(wù)場(chǎng)合 服務(wù)場(chǎng)合的皮鞋 襪子 如何穿才正確？

男士襯衫的禮儀級(jí)別和選擇

女士

女士職場(chǎng)的五大配置

女士職場(chǎng)不同行業(yè)場(chǎng)景套裝款式 顏色 材質(zhì)選擇

女士的不同行業(yè)場(chǎng)景高跟鞋跟高 顏色 款式選擇

女士手包、配飾不同行業(yè)場(chǎng)景的款式選擇

不同行業(yè)的場(chǎng)景 正確的穿搭方式

第二講：商務(wù)行為禮儀密碼

·商務(wù)交往的初次見(jiàn)面行為禮儀

·OPTRM原則傳遞行為禮儀

·會(huì)面禮儀

·握手禮

·電梯禮儀

·乘車(chē)禮儀

·接待引導(dǎo)禮儀

·站 坐 走 基礎(chǔ)禮儀

·餐桌禮儀 西式宴會(huì)禮儀

第三講：商務(wù)語(yǔ)言禮儀密碼

·商務(wù)交往談判的營(yíng)銷(xiāo)密碼

·商務(wù)交往的語(yǔ)言技巧及心理學(xué)禮儀

·會(huì)面禮儀中自我介紹 介紹他人禮儀

第四講：首次印象創(chuàng)造合作契機(jī)

·首次印象創(chuàng)造合作契機(jī)—商務(wù)社交美學(xué)及心理學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)密碼

·遵循TPORM原則的事業(yè)密碼

·銷(xiāo)售的軟性技巧

張老師

張舒婷老師

——企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師綜合培養(yǎng)與AI工作效能提升導(dǎo)師

曾任：艾鉑特人工智能（珠海）科技有限公司 人工智能賦能企業(yè)培訓(xùn)師

曾任：珠海市政務(wù)服務(wù)中心素養(yǎng)類(lèi)培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)師

曾任：重慶組織與員工促進(jìn)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng) EAP培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行顧問(wèn)

曾任：重慶電視臺(tái) 主持人

重慶人力資源與社會(huì)保障局（政府）高級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理員 認(rèn)證講師

中國(guó)科學(xué)院社會(huì)組織與行為研究院高級(jí)員工援助師（EAP）

珠海市萬(wàn)山區(qū)“人工智能+政務(wù)”實(shí)際應(yīng)用培訓(xùn)講師

美國(guó)ACI國(guó)際注冊(cè) 高級(jí)禮儀講師

AIGC（如：Deepseek Chat GPT）企業(yè)工作場(chǎng)景生態(tài)應(yīng)用培訓(xùn)師

中國(guó)科學(xué)院研究生院社會(huì)組織與行為研究中心認(rèn)證 高級(jí)員工援助師（EAP）

國(guó)家高級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理員職業(yè)認(rèn)證講師及課程研發(fā)顧問(wèn)

珠海市金灣區(qū)綜合窗口客訴處理培訓(xùn)導(dǎo)師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

張舒婷老師原重慶電視臺(tái)欄目主持人兼編導(dǎo)，后受邀任人社局國(guó)家認(rèn)證高級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理員職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)講師，給國(guó)內(nèi)企事業(yè)大型企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)師綜合能力（內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)技能+綜合素養(yǎng)+必備的AI研發(fā)技能）的培養(yǎng)和提升。尤其受邀國(guó)企，世界500強(qiáng)企業(yè)，政務(wù)機(jī)關(guān)單位，涉外企業(yè)等。

在禮儀板塊，其中擁有重慶大學(xué)等多所大學(xué)、上市公司、國(guó)家博物館、高端酒店及國(guó)務(wù)賓館的高端商務(wù)接待、服務(wù)管理、商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、涉外禮儀的實(shí)戰(zhàn)與相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，擁有多家企業(yè)大學(xué)職業(yè)素養(yǎng)類(lèi)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)指導(dǎo)千余場(chǎng)次。有著豐富的提升員工職場(chǎng)效能、增加企業(yè)創(chuàng)收的人才培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，常常受邀為大型企業(yè)、政府部門(mén)、文化藝術(shù)館、國(guó)家博物館、電視臺(tái)培訓(xùn)指導(dǎo)。

張舒婷老師擁有8年的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)和提升培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，尤其近一兩年，結(jié)合AI課程賦能企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的課程，更是多次受邀，客戶(hù)評(píng)價(jià)很高（視頻案例）。

張舒婷老師課程特色明顯，獨(dú)具風(fēng)范，講義深刻，深入簡(jiǎn)出，課堂體驗(yàn)感沖擊和過(guò)往認(rèn)知交錯(cuò)，使學(xué)員震悟，深受學(xué)員喜愛(ài)（可參考后面學(xué)員反饋截圖），課程綜合多維效果評(píng)估四星以上，課程復(fù)購(gòu)率98%。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

在2024年-2025年截止目前，為珠海市政務(wù)系統(tǒng)，大灣區(qū)各大企業(yè)（如珠海市萬(wàn)山區(qū)政務(wù)中心、珠海華發(fā)電商培訓(xùn)基地、珠海格創(chuàng)數(shù)谷產(chǎn)發(fā)集團(tuán)、珠海正方集團(tuán)等。）培訓(xùn)了幾十場(chǎng)關(guān)于生成式人工智能體（如：ChatGPT、Deepseek、kimi、豆包）對(duì)工作的實(shí)際應(yīng)用。

張舒婷老師在重慶人力資源與社會(huì)保障局擔(dān)任培訓(xùn)項(xiàng)目課程研發(fā)與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人期間，搭建企業(yè)職業(yè)素養(yǎng)類(lèi)培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)共享資源庫(kù)，構(gòu)建課程30多門(mén)，自主研發(fā)15門(mén)課程，編纂企業(yè)服務(wù)素養(yǎng)類(lèi)講師手冊(cè)15冊(cè)。

涉足500強(qiáng)金融、零售、地產(chǎn)、汽車(chē)、五星酒店、展廳、博物館、航空公司、交通運(yùn)輸公司、機(jī)場(chǎng)、政務(wù)窗口服務(wù)等行業(yè)數(shù)年，結(jié)合多年的培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)打造經(jīng)驗(yàn)，在培訓(xùn)體系構(gòu)建中，擅長(zhǎng)課前調(diào)研發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，直指企業(yè)核心問(wèn)題，提供精準(zhǔn)的培訓(xùn)定制方案，創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)化模板，落地培訓(xùn)課程。

結(jié)合企業(yè)培訓(xùn)需求開(kāi)發(fā)針對(duì)行業(yè)不同的商務(wù)服務(wù)禮儀心理學(xué)，營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)課程，以增加企業(yè)創(chuàng)收為目的，提升員工職場(chǎng)技能和職業(yè)素養(yǎng)。其中《客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)-客戶(hù)服務(wù)禮儀》、《企業(yè)商務(wù)接待事項(xiàng)與禮儀文化建設(shè)》、《企業(yè)商務(wù)社交與商務(wù)談判禮儀》等課程被人社局作為精品課程推廣。

曾為珠海政務(wù)服務(wù)中心、重慶人力資源與社會(huì)保障局、天古裝飾、重慶機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、重慶交運(yùn)集團(tuán)、重慶銀行、光大銀行、上海萬(wàn)通教育國(guó)際碩士集團(tuán)、中國(guó)平安集團(tuán)、香港秀色健康中心、中國(guó)三峽博物館、深圳航空等大中型企業(yè)及府機(jī)關(guān)授課，客戶(hù)好評(píng)率98%以上。

【授課風(fēng)格】

踐學(xué)趣導(dǎo)：體驗(yàn)式及引導(dǎo)式培訓(xùn)方式——課前調(diào)研+案例引導(dǎo)+場(chǎng)景還原+沉浸體驗(yàn)+測(cè)試評(píng)估+頭腦風(fēng)暴+現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練 ，70%實(shí)操，30%理論，運(yùn)用場(chǎng)景還原表演的體驗(yàn)教學(xué)模式，適合成年人的學(xué)習(xí)方式，趣味性，實(shí)操性，落地性更強(qiáng)。

創(chuàng)教融新：給企業(yè)注入新鮮血液，同時(shí)要讓企業(yè)本身有所創(chuàng)新式的教學(xué)方法更能適應(yīng)90、00后的職場(chǎng)氛圍。

【主要課程】

人工智能AI類(lèi)：

《基于Deepseek推理模型看，生成式人工智能對(duì)企業(yè)的改變》（復(fù)購(gòu)率高，知識(shí)普及應(yīng)用類(lèi)）

《從Deepseek看AI智能體對(duì)政務(wù)系統(tǒng)的工作賦能》（復(fù)購(gòu)率高、知識(shí)普及應(yīng)用類(lèi)）

TTT類(lèi)

《利用生成式人工智能多模態(tài)協(xié)助講師課程開(kāi)發(fā)》（復(fù)購(gòu)率高內(nèi)訓(xùn)師的課程）

《AI賦能企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師全鏈路能力提升》（復(fù)購(gòu)率高）

線上系列課程（已錄制）

《Deepseek入門(mén)技巧與工作應(yīng)用》

《ChatGPT多元場(chǎng)景化的進(jìn)階應(yīng)用》

職場(chǎng)效能類(lèi)：

《職業(yè)規(guī)劃——認(rèn)識(shí)自我 角色定位 目標(biāo)管理》（針對(duì)新員工入職）

《職場(chǎng)效能——服務(wù)、商務(wù)場(chǎng)景的情緒管理與剝離溝通術(shù)》（品牌課程——復(fù)購(gòu)率最高，需求最多的）

服務(wù)管理類(lèi)：

《超越服務(wù)的感動(dòng)瞬間——服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)塑造企業(yè)價(jià)值》（品牌課程——針對(duì)酒店，餐飲，金融銷(xiāo)售等服務(wù)行業(yè)比較多）

《客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)—客戶(hù)服務(wù)禮儀》

《客戶(hù)服務(wù)美學(xué)—服務(wù)效率提升與品質(zhì)優(yōu)化》

《服務(wù)場(chǎng)景的溝通——情與表》

政務(wù)類(lèi)：

《數(shù)智時(shí)代(ai)的政務(wù)禮儀—規(guī)范 靈活 公信力》結(jié)合AI的政務(wù)服務(wù)

《政商交往禮儀規(guī)范與實(shí)務(wù)》

《政務(wù)/商務(wù)客訴處理》（復(fù)購(gòu)率高）

《政務(wù)服務(wù)大廳行政辦事員窗口服務(wù)禮儀》

《會(huì)務(wù)管理與接待》

商務(wù)社交類(lèi)：

《商務(wù)談判心理學(xué)及談判禮儀》

《企業(yè)商務(wù)社交與商務(wù)談判禮儀》

《企業(yè)商務(wù)接待事項(xiàng)與接待禮儀》——酒店接待、商務(wù)接待、政務(wù)接待（復(fù)購(gòu)率高，優(yōu)質(zhì)課程）

《企業(yè)涉外禮儀與接待文化》

《涉外商務(wù)禮儀》

《商務(wù)談判及會(huì)務(wù)禮儀》

企業(yè)形象類(lèi)：

《商務(wù)形象禮儀與企業(yè)文化內(nèi)核》

《營(yíng)造商務(wù)場(chǎng)合見(jiàn)面的良好初印象》

《形象禮儀與職業(yè)形象塑造》

【服務(wù)客戶(hù)】

珠海政務(wù)服務(wù)中心，重慶人力資源與社會(huì)保障局，天古裝飾，重慶機(jī)場(chǎng)集團(tuán)，重慶交運(yùn)集團(tuán)，重慶銀行，光大銀行，上海萬(wàn)通教育國(guó)際碩士集團(tuán)，中國(guó)平安集團(tuán)，香港秀色健康中心，中國(guó)三峽博物館，深圳航空等

【部分咨詢(xún)案例】

客戶(hù)公司培訓(xùn)咨詢(xún)內(nèi)容

珠海市政務(wù)服務(wù)中心窗口人員培訓(xùn)1.珠海市政務(wù)服務(wù)大廳人員的服務(wù)環(huán)境 ，形象與禮儀培訓(xùn)。

2.珠海市政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理定標(biāo)書(shū)編寫(xiě)。

3.珠海市政務(wù)服務(wù)大廳職業(yè)素養(yǎng)類(lèi)課程培訓(xùn)與研發(fā)。

中科院社會(huì)與組織行為研究中心1.員工援助師(EAP )培訓(xùn)項(xiàng)目的課程體系建設(shè) ，執(zhí)行 ，培訓(xùn)考核與效果評(píng)估。

2.員工援助師(EAP )項(xiàng)目全國(guó)分部運(yùn)營(yíng)閉環(huán)設(shè)計(jì)及項(xiàng)目整體操盤(pán)。

重慶交通集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量提升1.為重慶交通集團(tuán)員工的服務(wù)環(huán)境 ，服務(wù)禮儀 ，服務(wù)形象進(jìn)行全方位的服務(wù)質(zhì)量提 升做培訓(xùn)。

2.為重慶交通集團(tuán)崗位 ，公交車(chē) ，T3 ， 出租車(chē) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定位 ，考核 ，效果評(píng)估。

重慶機(jī)場(chǎng)集團(tuán) 1.給地勤人員培訓(xùn) ，空乘人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

2.機(jī)場(chǎng)客服高級(jí)服務(wù)管理形象與禮儀培訓(xùn)

3.機(jī)場(chǎng)各個(gè)崗位的定位 ，咨詢(xún)培訓(xùn)

重慶人社局企業(yè)管理培訓(xùn)1. 為企業(yè)提供實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用指導(dǎo)和項(xiàng)目落地咨詢(xún)培訓(xùn) ，研發(fā)教材 ，錄制網(wǎng)上視頻課程， 編寫(xiě)培訓(xùn)方案 ，編寫(xiě)講師手冊(cè) ，授課 ，開(kāi)展。

2. 負(fù)責(zé)課程品質(zhì) ，把控培訓(xùn)落地 ，符合人社局要求 ，把控職業(yè)培訓(xùn)的需求 ，追求學(xué) 員收益。

3. 負(fù)責(zé)一線的實(shí)地調(diào)研 ，授課 ，場(chǎng)景展現(xiàn) ，課程反饋 ，復(fù)盤(pán)。

4. 整個(gè)培訓(xùn)體系的建立 ，調(diào)整 ，完善 ，攥寫(xiě)課程的學(xué)員教材 ，建立模板。

5. 重慶市人社局行政管理培訓(xùn)教材的編寫(xiě)。

中國(guó)三峽博物館1.穆夏畫(huà)展 文創(chuàng)講師

2.博物館服務(wù)形象與服務(wù)管理 接待禮儀 會(huì)務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀培訓(xùn)

峨眉山紅珠山賓館1.商務(wù)接待服務(wù)事項(xiàng)培訓(xùn)與落地指導(dǎo)（接待文化 涉外接待 政務(wù)商務(wù)接待 客戶(hù)服務(wù)管理）

2.商務(wù)談判和會(huì)晤接待文化

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