久久国产一久久高清-久久国产一区二区-久久国产影视免费精品-久久国产影院-国产激情视频在线观看-国产激情一区二区三区

名課堂-企業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)

聯(lián)系方式

聯(lián)系電話:400-8228-121

值班手機(jī):18971071887

Email:Service@mingketang.com

您所在的位置:名課堂>>內(nèi)訓(xùn)課程>>職業(yè)技能培訓(xùn)

知行合一—數(shù)字化自我情緒與壓力管理

【課程編號(hào)】:NX42556

【課程名稱】:

知行合一—數(shù)字化自我情緒與壓力管理

【課件下載】:點(diǎn)擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:職業(yè)技能培訓(xùn)

【培訓(xùn)課時(shí)】:1天

【課程關(guān)鍵字】:情緒管理培訓(xùn),壓力管理培訓(xùn)

我要預(yù)訂

咨詢電話:027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī):18971071887郵箱:

【課程背景】

我們大多數(shù)人都知道,如今在企業(yè)工作,能力的發(fā)揮與否并不取決于技能,以及過(guò)去的成績(jī)或者經(jīng)驗(yàn),而是個(gè)人對(duì)生活的平衡和協(xié)調(diào)能力,這種能力能給周圍的客戶、同事、合作伙伴和公司文化帶來(lái)同樣意義上的和諧效果。不管是工作還是生活,都有巨大的壓力向我們襲來(lái),這可能是我們實(shí)現(xiàn)持續(xù)的高績(jī)效,保障我們個(gè)人健康和幸福感的最大障礙。

“The main limitation of most stress-reduction approaches now in use in the workplace is that they do not provide a means to reduce or avoid stress in the moment, as it occurs.”

“目前應(yīng)用于職場(chǎng)的許多減壓方法的主要局限在于,在壓力到來(lái)時(shí)并不能即時(shí)緩解或避免壓力。”

——Doc Childre

本課程是基于美國(guó)HeartMath心能研究所的相關(guān)研究成果,讓員工或者管理者意識(shí)到壓力管理和情緒管理的重要性,并主動(dòng)關(guān)注自身的情緒健康以及壓力的應(yīng)對(duì)能力,掌握持續(xù)有效的自我減壓技術(shù),養(yǎng)成良好的壓力轉(zhuǎn)換習(xí)慣,阻斷壓力對(duì)身體的影響,進(jìn)而積蓄積極的情緒能量,選擇積極的溝通協(xié)調(diào)方式,為整個(gè)組織提升績(jī)效。與僅以心理學(xué)為基本理論基礎(chǔ)的壓力管理課程不同的是,本課程更注重生理的調(diào)節(jié)與干預(yù),以幫助人們達(dá)到身、心、靈的同調(diào)與和諧。

【課程形式】

室內(nèi)授課+可視化情緒反饋儀器+體驗(yàn)互動(dòng)游戲+錄像觀摩+案例討論。

壓力是個(gè)系統(tǒng)問(wèn)題,利用心理學(xué)的工具幫助自我提升心理彈性,對(duì)自己將來(lái)的行為以及與他人深入交流溝通有著極大的幫助。

課程中提供簡(jiǎn)單易操作的訓(xùn)練工具和方法,由講師帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)練習(xí),并輔導(dǎo)學(xué)員掌握這些工具和方法的要領(lǐng)。

Heart Math情緒調(diào)節(jié)方法是最前沿的情緒管理方法,通過(guò)引入高科技手段,讓學(xué)員相信方法的有效性,并且愿意堅(jiān)持練習(xí)。

課程中50%為老師講授,其它時(shí)間,會(huì)穿插影片,討論,體驗(yàn)活動(dòng)的環(huán)節(jié)。

【課程對(duì)象】

全體員工

【課程特色】

權(quán)威性:全球領(lǐng)先的權(quán)威情緒壓力管理技術(shù),效果被全世界眾多組織和個(gè)人證實(shí);

趣味性:運(yùn)用高科技手段進(jìn)行游戲互動(dòng),課程趣味無(wú)窮,深受歡迎,學(xué)員參與度高;

獨(dú)特性:全新培訓(xùn)思路,獨(dú)特課程設(shè)置,結(jié)合先進(jìn)的方法和工具,保障培訓(xùn)效果有效性。

【課程收益】

對(duì)個(gè)人而言:

1. 增加彈性:有做好準(zhǔn)備迎接挑戰(zhàn)的能力;

2. 緩解壓力,進(jìn)而改善相關(guān)的生理狀態(tài)(比如血壓,肌張力);

3. 降低疲勞感和倦怠感;

4. 提升大腦清晰度、專注度、注意力跨度、精準(zhǔn)度和學(xué)習(xí)能力;

5. 提高決策能力,減少?zèng)Q策疲勞;

6. 改善工作心態(tài),提升心理品質(zhì);

7. 加強(qiáng)工作與生活的平衡。

對(duì)組織而言:

1. 改善組織氛圍:創(chuàng)造并維持一個(gè)健康、高效的企業(yè)文化;

2. Attitude Breathing技巧:替換消極情緒,建立一個(gè)積極向上的工作環(huán)境;

3. 團(tuán)隊(duì)免疫力:提高團(tuán)隊(duì)的適應(yīng)能力,減少倦怠;

4. 決策能力:減少壓力下的決策疲勞,提高效率;

5. 溝通能力:提高自我表達(dá)能力,形成開(kāi)放的溝通環(huán)境;

6. The Heart Mapping技術(shù):支持團(tuán)隊(duì)改革和創(chuàng)新;

7. HRV技術(shù):在組織中增強(qiáng)并保持個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的一致性。

8. 課程本身深受學(xué)員喜愛(ài),會(huì)有益于提升員工對(duì)組織的認(rèn)同感。

【課程大綱】

第一模塊:課程導(dǎo)入

1、情緒與壓力時(shí)代

我們的處境:壓力問(wèn)題

壓力指數(shù)測(cè)試

2、情緒與壓力對(duì)我們的影響

3、小組破冰:送快樂(lè)

第二模塊:認(rèn)知情緒

1、認(rèn)知情緒

腦的結(jié)構(gòu)與進(jìn)化

三重腦理論

2、情緒的生理機(jī)制

案例:遇到狗熊的反應(yīng)

HRV曲線與承壓能力

自主神經(jīng)系統(tǒng)與荷爾蒙系統(tǒng)

高能量與低能量

負(fù)責(zé)消極情緒與版面積極情緒

情緒四象限

第三模塊:覺(jué)察情緒

1、情緒坐標(biāo)

情緒的分類與解讀(情緒坐標(biāo))

理想的四象限

真實(shí)生活中的四象限

2、情緒力量

積極情感的力量

負(fù)面情緒的力量

長(zhǎng)期負(fù)面情緒的危害

情緒的即時(shí)生理反應(yīng)

3、傳球?qū)嶒?yàn)

情感的放大和忽視

非洲野馬的啟示

第四模塊:應(yīng)對(duì)情緒

1、情緒的測(cè)量與解讀

HRV曲線與情緒壓力的相關(guān)性

即時(shí)情緒與日常情緒的區(qū)別

情緒與心臟機(jī)制(心率變異性)

2、心腦溝通與情緒管理

煥發(fā)激情,激活積極情緒的方法:快速和諧三步法

心臟聚焦、用心呼吸、心靈感受

緩解壓力,積極面對(duì)生活的技術(shù):定格技術(shù)

3、應(yīng)激情緒的管理

STOP法則運(yùn)用:停止、深呼吸、觀察、行動(dòng)

案例討論:忍無(wú)可忍

4、情緒與壓力調(diào)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試

運(yùn)用快速和諧法

AB測(cè)試驗(yàn)證方法

第五模塊:掌控情緒

1、生理干預(yù)

2、情感干預(yù)

3、認(rèn)知干預(yù)

埃利斯ABC情緒管理技術(shù)

誘發(fā)性事件與信念的關(guān)系

秀才趕考的故事

十大非理性認(rèn)知

被害者心態(tài)與負(fù)責(zé)任心態(tài)

第六模塊:情緒生產(chǎn)力

1、陽(yáng)光情緒激活個(gè)體

做員工好情況的加油站

情感賬戶

積極向上的企業(yè)文化氛圍

2、適度壓力催化行動(dòng)

壓力破除三步法

石頭理論

心流體驗(yàn)

3、同理共情達(dá)成目標(biāo)

月亮的故事

同理心溝通四步法

共情的力量

4、知識(shí)梳理&行動(dòng)計(jì)劃

王老師

王克進(jìn)老師

——團(tuán)隊(duì)管理沙盤(pán)與MTP實(shí)戰(zhàn)專家

曾任:某跨境電商(美妝行業(yè)垂直品類頭部企業(yè))培訓(xùn)學(xué)院院長(zhǎng)

曾任:安博教育(紐交所上市公司、教育服務(wù)行業(yè)知名品牌)業(yè)務(wù)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

MTP日產(chǎn)訓(xùn)管理干部發(fā)展中國(guó)區(qū)認(rèn)證講師

SAAS沙盤(pán)賦能模型實(shí)踐者

中大、暨大等多所商學(xué)院團(tuán)隊(duì)管理外聘講師

中國(guó)人民大學(xué)管理學(xué)碩士

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

王老師是一位在企業(yè)經(jīng)營(yíng)優(yōu)化與團(tuán)隊(duì)管理領(lǐng)域擁有超過(guò)15年理論與經(jīng)驗(yàn)積累的資深專家。王老師提出了SAAS賦能模型(Simulation:沙盤(pán)模擬,Analysis:經(jīng)營(yíng)分析,Action:行動(dòng)清單,Statistic:成果統(tǒng)計(jì))累計(jì)交付了近100個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)優(yōu)化與人才升級(jí)項(xiàng)目,項(xiàng)目總金額超過(guò)30個(gè)億,累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次超過(guò)300場(chǎng),培訓(xùn)總?cè)藬?shù)接近10000人。王老師致力于成人學(xué)習(xí)理論方法研究與沙盤(pán)模擬實(shí)戰(zhàn)幫助企業(yè)賦能中高層管理干部,把握增量機(jī)會(huì)、實(shí)現(xiàn)量級(jí)跨越。

王老師20年企業(yè)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、其中10年沙盤(pán)培訓(xùn)經(jīng)歷,累計(jì)培訓(xùn)200+場(chǎng),學(xué)員20000+,滿意度98%以上。其中廣汽本田、貝殼集團(tuán)、日立電梯、國(guó)電投資、建設(shè)銀行、南方電網(wǎng)、保利集團(tuán)、中化集團(tuán)、中國(guó)石化、阿里巴巴等世界500強(qiáng)實(shí)施培訓(xùn),超過(guò)150場(chǎng),覆蓋學(xué)員10000人,多次被返聘。

王老師曾在中山大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院總裁研修班、廣州市國(guó)資委企業(yè)總裁研修班等,50+場(chǎng)次沙盤(pán)輔導(dǎo)與咨詢經(jīng)驗(yàn):授課時(shí)長(zhǎng)超300小時(shí),學(xué)員調(diào)查滿分率95%以上

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】

1、中山大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院總裁研修班高層管理者——50場(chǎng)以上,授課時(shí)長(zhǎng)超300小時(shí)

廣州市國(guó)資委企業(yè)總裁研修班——《核心團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)作》引入內(nèi)訓(xùn)+輔導(dǎo)10余場(chǎng),總時(shí)長(zhǎng)超100小時(shí):參訓(xùn)企業(yè)引入內(nèi)訓(xùn)+輔導(dǎo)3場(chǎng),總時(shí)長(zhǎng)超100小時(shí)。王老師為參訓(xùn)企業(yè)家所在單位輔導(dǎo)落地課程中的企業(yè)文化與價(jià)值觀梳理與宣貫的方法論,帶領(lǐng)企業(yè)管理層產(chǎn)出企業(yè)文化手冊(cè)、企業(yè)文化視頻、價(jià)值觀考核表格等工具30多項(xiàng)成果。

克麗緹娜高管研修班——《團(tuán)隊(duì)制勝:高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)沙盤(pán)》 超10場(chǎng)培訓(xùn)、累計(jì)學(xué)員300余人、學(xué)員調(diào)查滿分率95%以上:王老師對(duì)克麗緹娜高管研修班參訓(xùn)學(xué)員的42份性格特質(zhì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行個(gè)性化的解讀與分析,輔導(dǎo)其完成針對(duì)不同性格特質(zhì)的員工高效溝通、協(xié)作與激勵(lì)的方法表格12套。其專業(yè)性、操作性與實(shí)用性得到了客戶的高度贊揚(yáng)。

2、為廣汽本田、貝殼集團(tuán)、日立電梯、國(guó)電投資、建設(shè)銀行、南方電網(wǎng)、保利集團(tuán)、中化集團(tuán)、中國(guó)石化、阿里巴巴等世界500強(qiáng)實(shí)施培訓(xùn)——150場(chǎng)以上,滿意度98分以上,授課時(shí)長(zhǎng)超過(guò)1000小時(shí)

貝殼集團(tuán)——《新時(shí)代團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與動(dòng)機(jī)管理》返聘8期、幫助新人輸出工作話術(shù)30件

針對(duì)行業(yè)背景及員工特性,王老師幫助企業(yè)建立了一套員工動(dòng)機(jī)與滿意度5級(jí)測(cè)評(píng)體系,24種不同情景與對(duì)象的激勵(lì)策略。員工年度的流失率降低了23%。

廣汽本田——《從計(jì)劃到執(zhí)行》返聘4次,交付超200人。五星滿分好評(píng)率95%

王老師將沙盤(pán)情景模擬、日產(chǎn)訓(xùn)MTP-TWI中工作指導(dǎo)、工作改善四步法、問(wèn)題分析與解決畫(huà)布與廣汽GTP工作方法相接合,在課堂上對(duì)3個(gè)真實(shí)具體的問(wèn)題進(jìn)行演練,產(chǎn)出了8種不同的解決方法,12份跟蹤、檢視與成果記錄表單。王老師注重現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)步與過(guò)程成果的教學(xué)理念得到了客戶領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可,返聘4次。

3、定制研發(fā)沙盤(pán)管理課程—— 3項(xiàng)管理主題,42個(gè)管理場(chǎng)景,交付超過(guò)50場(chǎng)。

廣發(fā)銀行中山分行——《自我情緒與壓力管理沙盤(pán)》(人機(jī)測(cè)試)連續(xù)3年返聘,共實(shí)施12場(chǎng)。平均滿意度98分以上。

王老師為廣發(fā)銀行中山分行進(jìn)行的情緒與壓力管理培訓(xùn),用先進(jìn)的心臟智能儀器給學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)做測(cè)試,并示范和帶領(lǐng)學(xué)員練習(xí)減壓方法。通過(guò)課堂練習(xí)后,再次測(cè)試,壓力水平均得到顯著改善。客戶中高管參與第一次課后,非常滿意,立即全員開(kāi)展,加開(kāi)3場(chǎng),且連續(xù)三年采購(gòu)12場(chǎng)。

碧桂園集團(tuán)——《新時(shí)代團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與動(dòng)機(jī)管理沙盤(pán)》團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升15%以上,課程返聘輪訓(xùn)3期,受訓(xùn)人員滿意度調(diào)查95%以上。

王老師始終圍繞著90后新生代學(xué)員的特點(diǎn),就客戶滿意度提升、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)、動(dòng)機(jī)水平、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力四個(gè)維度進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)。通過(guò)案例分析、情景模擬演練提高參訓(xùn)管理層的熱情和參與度,解決了一些工作中的痛點(diǎn)和難點(diǎn)。通過(guò)培訓(xùn)后落地跟進(jìn)輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)顯著提升,其中IT部團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升15%以上,課程返聘輪訓(xùn)3期,受訓(xùn)人員滿意度調(diào)查95%以上。

中化集團(tuán)——《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》3期培訓(xùn),學(xué)員滿意率100%。

王老師在2023年度為中化集團(tuán)進(jìn)行跨部門(mén)溝通與協(xié)作課程培訓(xùn),課程采取沉浸式桌游+互動(dòng)式探討的方式,每期培訓(xùn)1天,共進(jìn)行3期,培訓(xùn)結(jié)束后落地實(shí)施,成功實(shí)現(xiàn)集團(tuán)“員工職業(yè)培訓(xùn)滿意度年”的戰(zhàn)略目標(biāo),學(xué)員滿意率100%。

【授課風(fēng)格】

投入度高: 課程以沙盤(pán)模擬為載體,學(xué)員能迅速全身心地融入到課程中。為了驗(yàn)證自己的想法和在模擬中獲勝,學(xué)員會(huì)積極主動(dòng)地與組員、其它學(xué)員及老師進(jìn)行頻繁和深入的溝通探討。

實(shí)用性強(qiáng):課前根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況,設(shè)計(jì)案例和調(diào)整大綱。課上會(huì)將知識(shí)點(diǎn)、工具和方法論等通過(guò)真實(shí)的管理場(chǎng)景或故事幫助學(xué)員理解、記憶和運(yùn)用。

滿意度高:授課幽默風(fēng)趣,剖析問(wèn)題有著獨(dú)特視角,故事互動(dòng)與知識(shí)點(diǎn)相得益彰。學(xué)員

在熱情和歡樂(lè)中學(xué)習(xí),滿意度高。

【主講課程】

管理類沙盤(pán)

《激活組織——新時(shí)代團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與動(dòng)機(jī)管理》(沙盤(pán))(爆款課程)

《春秋戰(zhàn)國(guó)——團(tuán)隊(duì)溝通力訓(xùn)練》(沙盤(pán))

《沙漠掘金——從計(jì)劃到執(zhí)行》(沙盤(pán))(爆款課程)

《知行合一——自我情緒與壓力管理》(沙盤(pán))

《同舟共濟(jì)——核心團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)作》(沙盤(pán))

經(jīng)營(yíng)類沙盤(pán)

《戰(zhàn)略協(xié)同——企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與管理》(沙盤(pán))

非沙盤(pán)課程

《MTP中層管理技能提升》(爆款課程)

《高效管理溝通》

《高效執(zhí)行》

《管人與理事的真諦》

【服務(wù)客戶】

建筑類:廣東交通集團(tuán)、鐵建重工、三一重工(返聘)、山東高速

醫(yī)療醫(yī)院類:中山三院、華潤(rùn)健康、平安健康、、中南大學(xué)附屬湘雅醫(yī)院

能源類:中石油、中化集團(tuán)(返聘)、中油BP、焦媒集團(tuán)、南方電網(wǎng)

互聯(lián)網(wǎng)IT類:騰訊、阿里巴巴、網(wǎng)易(返聘)、樂(lè)信、三七游戲、棒谷科技

制造業(yè):廣汽本田、小鵬汽車、廣汽豐田(返聘)、廣汽祺傳、聯(lián)塑、迪安配件、廣汽狄原

院校:中山大學(xué)、華南理工大學(xué)、暨南大學(xué)、汕頭大學(xué)

地產(chǎn)類:保利集團(tuán)、富力地產(chǎn)、佳兆業(yè)、碧桂園、綠地集團(tuán)

銀行類:招商銀行、浦發(fā)銀行、中國(guó)銀行、南粵銀行、平安銀行(返聘)

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

王老師的“計(jì)劃制定五部曲”課程的適用度比較高,接地氣且邏輯強(qiáng)。上完課真的很有收獲,尤其復(fù)盤(pán)的時(shí)候,路線的推演、管理的決策、目標(biāo)的設(shè)定、計(jì)劃的執(zhí)行,全部都有所感知和收獲,原來(lái)這些不僅僅是沙盤(pán),日常工作中全部忽略習(xí)以為常,我們后續(xù)可以根據(jù)各部門(mén)的情況進(jìn)行計(jì)劃的重新檢查與調(diào)整。

——廣東新興電纜有限公司 培訓(xùn)經(jīng)理 陳云

王老師的課程非常生動(dòng)、聚焦痛點(diǎn)問(wèn)題,其中“核心團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力”幫我們的項(xiàng)目班子重新梳理了企業(yè)價(jià)值觀,并且提升了領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)價(jià)值觀的重要性和實(shí)用性的認(rèn)知。對(duì)于管理者而言很有啟發(fā),收獲滿滿。

——焦煤集團(tuán)公司 人力資源總經(jīng)理 向波

王老師的“9+1激勵(lì)理論”在激勵(lì)90后新時(shí)代員工方面,提供了嶄新的思路和方法,針對(duì)摸魚(yú)和躺平的現(xiàn)象,提供了治標(biāo)又治本的方法。老師風(fēng)趣幽默的授課方式,在輕松愉快中收獲了滿滿的干貨,學(xué)員都很喜歡老師。

-——三七游戲 事業(yè)部培訓(xùn)經(jīng)理 李松

第一次看到原來(lái)有那么多的教具,在王老師的帶領(lǐng)下,我們通過(guò)沙盤(pán)教具及模擬演練體會(huì)經(jīng)營(yíng)一家公司的不容易,系統(tǒng)的思考,預(yù)算、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、營(yíng)銷、生產(chǎn)、溝通及領(lǐng)導(dǎo)力,寓教于樂(lè),用沙盤(pán)這種低成本的方式,模擬試錯(cuò)、團(tuán)隊(duì)熔煉、知識(shí)學(xué)習(xí)及事業(yè)開(kāi)拓,太棒了!配合王老師的風(fēng)趣幽默,多樣的教具迅速抓住學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情和注意力,打破日常工作的固有思維,最后的復(fù)盤(pán)點(diǎn)評(píng),冷靜分析和思考團(tuán)隊(duì)定位,燒腦中帶著愉快,非常棒的一次體驗(yàn)收獲。

——斯巴魯汽車華南事業(yè)部 人事部長(zhǎng) 劉人杰

我要預(yù)訂

咨詢電話:027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī):18971071887郵箱:

企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航

企業(yè)培訓(xùn)公開(kāi)課日歷

職業(yè)技能培訓(xùn)推薦公開(kāi)課

名課堂培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)

張雁濱-企業(yè)培訓(xùn)師
張雁濱老師

素質(zhì)重塑創(chuàng)始人、接受過(guò)國(guó)際教練聯(lián)合會(huì)(ICF)認(rèn)證的訓(xùn)練,獲得專業(yè)教練資格,接受過(guò)NLP國(guó)際專業(yè)及格...

李皓明-企業(yè)培訓(xùn)師
李皓明老師

李皓明老師 職場(chǎng)效能提升專家 12年團(tuán)隊(duì)管理與項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 10年企業(yè)大學(xué)與人才培養(yǎng)體系建設(shè)實(shí)戰(zhàn)...

程思澤-企業(yè)培訓(xùn)師
程思澤老師

程思澤——壓力管理專家,心理咨詢師,人力資源管理師。 一.主要研究領(lǐng)域 1....

職業(yè)技能培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

熱門(mén)企業(yè)管理培訓(xùn)關(guān)鍵字