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【培訓(xùn)背景】

1、企業(yè)中高層在企業(yè)的主導(dǎo)作用和自身示范能力是領(lǐng)導(dǎo)形象的具體體現(xiàn)，也是塑造良好企業(yè)形象的關(guān)鍵，企業(yè)高層的一舉一動(dòng)都是企業(yè)形象的重要標(biāo)志。

有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)者，就有什么樣的企業(yè)和企業(yè)形象，因此，領(lǐng)導(dǎo)干部要不斷提高自身素質(zhì)，將自己塑造成具有高品位的文化素養(yǎng)和現(xiàn)代管理觀念的企業(yè)家，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

中高層管理人員是企業(yè)管理的表率，也是企業(yè)形象的直接體現(xiàn)。企業(yè)形象能否真實(shí)反應(yīng)企業(yè)的精神文化，以及能否被接受，在很大的程度上決定于企業(yè)高層管理人員自身的形象，高層管理人員要樹立良好的形象，首先要提高自身的內(nèi)涵、修養(yǎng)以及外觀的形象。

在日益成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，中國(guó)的眾多企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理和制度建設(shè)上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)，開始關(guān)注企業(yè)各級(jí)管理者的核心能力與素質(zhì)的培養(yǎng)。

同時(shí)，一個(gè)成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)作為保證。各部門的管理者既需要有較強(qiáng)的專業(yè)技能，也需要具備職業(yè)化的工作行為與習(xí)慣。因此，目前眾多成功企業(yè)的中高層管理都十分注重對(duì)各部門的員工進(jìn)行職業(yè)化工作行為與習(xí)慣的訓(xùn)練，以培養(yǎng)一批能夠適應(yīng)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的職業(yè)隊(duì)伍。

目前，在職場(chǎng)中普遍存在著行為與習(xí)慣不規(guī)范、隨意性較大，不夠職業(yè)化的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象會(huì)影響到企業(yè)的形象及工作效率等，通過培訓(xùn)對(duì)過去的行為習(xí)慣進(jìn)行改善與調(diào)整，從而逐步塑造出一名現(xiàn)代管理層應(yīng)的職業(yè)化形象。

【培訓(xùn)方式】

課程集多個(gè)商務(wù)案例、禮儀情境、短片和圖片，采用示范指導(dǎo)、小組討論、模擬練習(xí)、角色扮演、頭腦風(fēng)暴等多種方式，就商務(wù)形象、禮儀、溝通方面的內(nèi)容，另融入學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提出的問題，進(jìn)行分析、討論、演練和點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)。

【課程對(duì)象】

中高層管理人員

【課程目標(biāo)】

1、通過對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的修習(xí)提升內(nèi)心的修為；

2、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)者自我印象管理的技能，進(jìn)而提升企業(yè)整體對(duì)外形象；

3、掌握現(xiàn)代社會(huì)交往和商務(wù)交往的禮儀規(guī)范和領(lǐng)袖行為藝術(shù)；

4、塑造優(yōu)雅從容的商務(wù)形象增加對(duì)外交往中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

【課程大綱】

第1講：身心修煉篇

“禮人不答反其敬”——為人處事的立身之本

“慎獨(dú)”和“誠(chéng)信”——深植的職業(yè)道德之根

“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”——人際關(guān)系與溝通

“吾日3省吾身”——自我反思與總結(jié)

“學(xué)而時(shí)習(xí)之不亦樂乎”——不斷學(xué)習(xí)是進(jìn)步的源泉

第2講：魅力形象篇

第1章 個(gè)人印象管理

職業(yè)形象和職業(yè)生涯的關(guān)系

個(gè)人印象管理策略

首因效應(yīng)、光環(huán)效應(yīng)和掃帚星效應(yīng)

給人良好的第1印象的4宜4忌

第2章 打造領(lǐng)袖形象——印象心理學(xué)指導(dǎo)下的著裝管理

1．形象藝術(shù)基礎(chǔ)

職業(yè)著裝的基本原則（個(gè)性原則、和諧原則、TP0原則）

領(lǐng)導(dǎo)者常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

服飾色彩搭配、場(chǎng)合用色技巧，個(gè)人色彩診斷

服裝選擇與領(lǐng)袖個(gè)人風(fēng)格診斷

2． 男士著裝的禮儀

（1）西裝的選擇

（2）西裝的選擇與搭配（襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪、公文包的選擇）

（3）休閑服飾的選擇與搭配

3．女士著裝的禮儀

案例3

（1）套裙的選擇要注意的問題

（2）套裙的搭配（襯衫、內(nèi)衣、襯裙、鞋襪的選擇及要求）

（3）精確平衡點(diǎn)-如何兼顧裝束個(gè)性化與新穎入時(shí)

4．佩戴飾品的禮儀

（1）首飾的選擇及佩帶的要求

（2）手表和筆的選擇注意事項(xiàng)

第3章 保持專業(yè)的儀態(tài)——印象心理學(xué)指導(dǎo)下的領(lǐng)袖舉止

1．站姿、坐姿的規(guī)范及注意問題

2．手姿的禁忌、國(guó)際上手姿的差異

3．眼神運(yùn)用的規(guī)范及注意問題等

4．商務(wù)活動(dòng)中得體的行為舉止

第3講： 場(chǎng)合表現(xiàn)篇

第1章社交藝術(shù)

一、拜訪禮儀

1、預(yù)約

2、著裝原則

3、赴約注意事項(xiàng)（再次確認(rèn)，準(zhǔn)備資料，檢視儀容，守時(shí)前往）

二、見面禮儀

1、相互介紹

（1）問候

（2）交換名片

（3）禮貌得體的稱呼

2、握手

3、入座禮儀

三、邀請(qǐng)和赴宴的禮儀

1、邀請(qǐng)與回復(fù)邀請(qǐng)

2、迎客與赴約

3、餐桌話題4宜4忌

4、送客與告辭

5、中餐禮儀

A、中餐的座次禮儀

B、舉止優(yōu)雅的要點(diǎn)――干凈、安靜

C、轉(zhuǎn)臺(tái)取菜的禮節(jié)

D、中餐用筷十忌

E、復(fù)雜食物的吃法

F、飲酒與勸酒

6、西餐禮儀

A、西餐的座次禮儀

B、點(diǎn)菜順序、搭配技巧

C、餐具、餐巾的認(rèn)識(shí)與用法

D、各道菜肴的正確吃法

E、酒與咖啡文化

F、自助餐與下午茶

四、領(lǐng)袖交談藝術(shù)

1、聽（鼓勵(lì)性回饋、交談原則、）

2、說（0度干擾、交談4不）

3、問（交談6不問）

4、話題選題5個(gè)好

5、眼神和微笑

1）適度注視贏得尊重

2）用微笑提升領(lǐng)袖魅力

第2章 商務(wù)行為規(guī)范

1、會(huì)議禮儀

日常商務(wù)會(huì)議（籌備、座次、與會(huì)、記錄、餐飲、傳達(dá)等環(huán)節(jié)的禮儀常識(shí)）

外賓接待會(huì)議（規(guī)格、座次、迎送等環(huán)節(jié)的禮儀細(xì)節(jié)）

商務(wù)談判會(huì)議（談判的著裝、座次、談吐、風(fēng)度的禮儀要點(diǎn)）

簽字儀式（座次、國(guó)旗與程序安排）

2 、接待迎送禮儀

1、禮賓規(guī)格

2、禮賓次序

3、飲食住宿與公務(wù)交通禮儀

第3章、做受人尊敬的職場(chǎng)領(lǐng)袖

一、辦公禮儀

1、領(lǐng)袖職場(chǎng)談吐修養(yǎng)

2、辦公室稱謂禮儀

3、辦公室行為4忌

4、6大習(xí)慣讓你成為受尊敬的領(lǐng)導(dǎo)者

二、禮儀

1、迅速熱情接聽

2、彬彬有禮撥打

3、言簡(jiǎn)意賅完成通話

4、溝通4不要

不要同時(shí)接聽多個(gè)來電 不要在訪客面前長(zhǎng)時(shí)間交談

不要在公眾場(chǎng)合接打手機(jī) 不要太快掛斷

三、上下級(jí)溝通技巧

1、接受請(qǐng)示與匯報(bào)的基本程序

2、指正他人也有技巧

3、榮耀歸于集體

朱老師

朱美林簡(jiǎn)介

【資質(zhì)背景】

City&Guilds 國(guó)際權(quán)威認(rèn)證 禮儀導(dǎo)師

IPA ISE 國(guó)際注冊(cè)服務(wù)效能管理師

中國(guó)西部國(guó)際博覽會(huì)特聘禮儀培訓(xùn)專家

全國(guó)高等院校“十四五”規(guī)劃教材《實(shí)用禮儀》編委

中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)注冊(cè)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師

中商聯(lián)形象禮儀測(cè)評(píng)體系考評(píng)員

南充餐飲協(xié)會(huì)特聘禮儀培訓(xùn)專家

西南財(cái)大國(guó)際商學(xué)院特聘客座講師

西蔓色彩高級(jí)形象管理師

環(huán)球風(fēng)尚聯(lián)盟簽約講師

CCTV2 《完美婚禮》特約儀態(tài)指導(dǎo)師

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

● 曾在大型房產(chǎn)企業(yè)及大型酒店、涉外物業(yè)從事管理工作， 歷經(jīng)企管部經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、總助等職位， 精于人力資源管理、行政管控、制度建設(shè)等 工作。后轉(zhuǎn)型咨詢機(jī)構(gòu)任高級(jí)合伙人、項(xiàng)目總監(jiān)， 從事專業(yè)研究與管理顧問工作， 特別了解 房產(chǎn)、服務(wù)行業(yè)及各大中型國(guó)營(yíng)企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀，能精準(zhǔn)對(duì)接客戶需求，滿足企業(yè)期待。

● 迄今為止具有近 12 年的課程開發(fā)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量體系輔導(dǎo)、項(xiàng)目品牌塑造 等經(jīng)驗(yàn)，涉足政府部門、 金融機(jī)構(gòu)、 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、 教育、 醫(yī)院、 社會(huì)組織等 10 余個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。 至今先后參與 300 余家企事業(yè)單位管理訓(xùn)練與團(tuán)隊(duì)打造、企業(yè)文化活動(dòng)以及行業(yè)服務(wù)質(zhì)量管 理實(shí)操輔導(dǎo)，培訓(xùn)學(xué)員上萬人次。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

《服務(wù)品質(zhì)管理體系建設(shè)》

《高效回訪體系建設(shè)》

《客戶滿意度體驗(yàn)值管理機(jī)制建設(shè)》

《德國(guó)萊茵 TUV-SQS 服務(wù)質(zhì)量體系認(rèn)證》

《服務(wù)品質(zhì)管理人員培訓(xùn)管理機(jī)制》

【主講課程】

《禮儀系列課程》 《NLP 優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)》

《優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升培訓(xùn)》 《服務(wù)品質(zhì)管理內(nèi)訓(xùn)師精品班》

《優(yōu)秀話務(wù)員的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》 《客戶溝通和情緒管理》

《蝶變.魅力女性的修煉》 《形體疏理與優(yōu)雅儀態(tài)》

《員工的職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)》

【授課風(fēng)格】

其授課授課風(fēng)格以語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、 用操作來鞏固。在培訓(xùn)過程中將引用案例， 實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體， 知識(shí)性與操作性并重， 強(qiáng)化積極主動(dòng)的 “以對(duì)方為中心”意識(shí)， 引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點(diǎn)， 快速激發(fā) 潛能、提升整體人員素質(zhì)。

【服務(wù)客戶】

政企單位：都江堰政務(wù)中心、成華婦聯(lián)、青羊社區(qū)教育學(xué)院、錦江雙桂路街道、、蒲江婦聯(lián)、西南油氣 田公司、西博會(huì)、南充餐飲協(xié)會(huì)、南充旅游協(xié)、晉陽街道政務(wù)、四川長(zhǎng)興實(shí)業(yè)、博覽局、成 華政務(wù)、都江堰政務(wù)中心、湘西政務(wù)中心、瀘州雙創(chuàng)園、成都志協(xié)、溫江民政局、都江堰旅 游局、樂山高新區(qū)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心、成都和諧社區(qū)發(fā)展促進(jìn)會(huì)、中石油、云南地稅局、樂山稅 務(wù)局、吉林省公安廳

電信行業(yè)：四川移動(dòng)、巴中移動(dòng)、移動(dòng)青羊培訓(xùn)中心、重慶電信、石家莊移動(dòng)公司、重慶移動(dòng)、天津電 信

電力行業(yè)：國(guó)電四川、國(guó)電眉山、雅安電力、二灘集團(tuán)、三峽公司、天津電力、重慶電力、國(guó)家新能源 集團(tuán)、瀘州國(guó)電、西安電力、瀘州電力、國(guó)網(wǎng)宜賓、攀枝花電力集團(tuán)、華電、成都國(guó)電

交通： 成渝高速、廣南高速、成德南高速、成雅高速、深圳高速、樂西高速、川西高速

銀行及投資理財(cái)

金融行業(yè)：中國(guó)銀行、工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、南充銀行、成都農(nóng)商行、郵政儲(chǔ)蓄、中信證券、上海 郵政、河南郵政、建設(shè)銀行、華福證券、成都銀行、平安保險(xiǎn)、富德生命人壽、太平人壽、天安人壽、中宏人壽、中國(guó)人壽

房地產(chǎn)業(yè)：

中建集團(tuán)、 恒大地產(chǎn)、 瑞云集團(tuán)、 陽光 100 地產(chǎn)、 保利房產(chǎn)、 北京北方家園物業(yè)、 華潤(rùn)物業(yè)、 錦陽三匯房地產(chǎn)、 六安京英地產(chǎn)、 富力地產(chǎn)、 星河地產(chǎn) 、華西建筑、 中鐵十二局， 中建三局、 中電建設(shè)集團(tuán)、第七化工工程、建工、中鐵四局、瑞安建筑、四川路橋、北京萬興建筑

院校：北大 MBA 總裁班四川分校、西財(cái)國(guó)際商學(xué)院、成都擔(dān)當(dāng)書院、成都文理學(xué)院、四川師范大學(xué)

美容行業(yè)：克麗緹娜、莎蔓莉莎、花想容皮膚護(hù)理、無限極公司、詩麗堂、熙之醫(yī)美、西嬋醫(yī)美、廣州 合晶暉、絲療美容、晶膚醫(yī)療美容、伊莎貝拉美容院

酒店、餐飲：阿壩豪廷名人、我的城堡、蘇美爾餐飲、匯杰娛樂、成都德行天下餐飲、鉑晶巴登酒店、我 的城堡、蝸牛時(shí)光餐飲公司、巴十酒店、老城南火鍋、羅曼酒店

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