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課程簡介：

班組長集“兵頭將尾”于一身，在制造行業(yè)中，隨著企業(yè)競爭的日趨激烈，企業(yè)內(nèi)部管理的壓力越來越大，班組的地位和作用也越來越重要，多數(shù)由熟練技術(shù)員工提升而來的班組長都感到前所未有的工作壓力，因此如何使班組長掌握現(xiàn)代化的生產(chǎn)技能和管理知識，就成了企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急！！！

★培養(yǎng)班組長必備的管理意識與思維方式

★提升班組長的組織、判斷與決策能力

★提升班組長的責(zé)任意識與執(zhí)行能力

★培養(yǎng)班組長發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的能力

★掌握一線現(xiàn)場管理的各種技能和方法

★加強同事間溝通與合作，創(chuàng)造積極的工作氛圍

★認(rèn)識到培養(yǎng)與激勵員工的重要性以及方法

★認(rèn)識到提升與發(fā)展自我的必要性

課程對象：

企業(yè)各部門主管/經(jīng)理、管理人員、班長／組長／拉長／儲備干部

課程目標(biāo)：

★讓班組長明白自我角色定位與SWOT

★優(yōu)秀班組長之所以優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)與德勤能績模型

★讓班組長掌握現(xiàn)場管理基礎(chǔ)方法與工具

★班組長創(chuàng)建優(yōu)秀班組團隊技巧,成為班組的領(lǐng)軍人物

★掌握內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)的藝術(shù),營造和諧的人際關(guān)系

★掌握解決問題的基本方法與工具

課程大綱：

第一節(jié)：班組長職責(zé)定位

1.什么是管理和管理者

2.班組管理的職責(zé)

3.班組長的多角色轉(zhuǎn)換

4.四種新型的工作關(guān)系

5.企業(yè)對干部的兩大類回報

6.非經(jīng)濟回報對未來的幫助

7.管理者的必備能力模型

8.現(xiàn)場管理的特點

9.QCDSF顧客滿意五要素

10.4M1E現(xiàn)場管理五要素

11.班組長必備的管理能力

■案例分析：何為走動式管理

■案例分析：現(xiàn)場管理之屋

■案例分析：何為角色

■互動研討：企業(yè)的黃金三法則

■小組討論：木桶理論與角色分工

■互動研討：優(yōu)秀管理者對人對事對上對下四法

第二節(jié)：班組長一日管理

1.班前要準(zhǔn)備的事情

①高效率早會的實施

②班組生產(chǎn)計劃的掌控

③.依據(jù)4M1E做好產(chǎn)前準(zhǔn)備

④.班前準(zhǔn)備的6項關(guān)鍵要素

⑤.班前的派工與分工

2.班中要控制的事情

①.班中控制的原則與意義

②.重點監(jiān)控“生產(chǎn)過程七要素”

③.班中控制的6項關(guān)鍵點

④.班中控制的現(xiàn)場巡檢

⑤.班中控制的瓶頸解除

⑥.班中控制的安全督導(dǎo)

3.班后要掌握的事情

①.班后掌握的5項關(guān)鍵要素

②.班后報表的填寫與工作總結(jié)

③.認(rèn)真做好交接班管理

④.班后遺留問題的“三不放過”原則

■案例分析:用數(shù)據(jù)“談問題”

■案例研討:忙亂的李班長

第三節(jié)：高效率早會的實施

1.早會的目的和意義

2.早會的三種隊列形式

3.早會的內(nèi)容

4.早會的時間與地點選擇

5.輪流主持與日常工作安排

6.部門綜合早會

7.早會的禮儀教育

8.早會的工作氣氛營造

9.早會教育與班組風(fēng)氣培養(yǎng)

第四節(jié)：有效的班組溝通

1.班組業(yè)績?nèi)切?/p>

2.有效溝通對班組管理的重要性

4.溝通的三大環(huán)節(jié)和六大要素

5.溝通的基本手段

6.有效溝通的四大要點

7.班組溝通的三種基本模型

8.積極的溝通心態(tài)和信任關(guān)系建立

9.積極聆聽積極反饋

10.肢體語言在溝通中的有效運用

11.求同存異，善于取舍____溝通異議處理

12.分階段溝通要點

13.溝通的黃金定律與白金定律

14.有效溝通的六大策略

■情景案例:包餃子的啟示

■互動研討:怎樣獲得其它部門的支持與配合

■案例互動：溝通中的“五交法”

■互動研討:企業(yè)各階層管理人員的工作重點

■案例分析：人際關(guān)系

第五節(jié)：基礎(chǔ)工作方法

1.零牌階梯---首先解決觀念問題

2.如何制定工作計劃

3.用5W3H來發(fā)布令和接受指令

4.如何解決問題

5.PDCA工作方法的運用

6.五項主義（現(xiàn)場現(xiàn)物現(xiàn)實原理原則）

7.時間的管理與工作效率的提升

■實戰(zhàn)演練：如何匯報工作

■案例分析：某班長的事務(wù)清單

第六節(jié)：部下教導(dǎo)與有效激勵

1.管理者的產(chǎn)品是員工的行為

2.育人之心—當(dāng)個好指導(dǎo)

3.部下培養(yǎng)的4種途徑

4.業(yè)績輔導(dǎo)的4個步驟

5.糾正不良行為的4個步驟

6.鞏固業(yè)績的4個步驟

7.求變?nèi)角c激勵的重要性

8.激勵的四個基本原則

9.正激勵與負(fù)激勵

10.抓住激勵的恰當(dāng)時機

11..10種有效的激勵方式與激勵配方

研討：員工的素質(zhì)低，不是你的責(zé)任，但不能提升員工的素質(zhì)是你的責(zé)任。

■案例分析：工作教導(dǎo)范例（何為三導(dǎo)法）

第七節(jié)：班組業(yè)績管理

1.班組目標(biāo)管理

2.班組工作日報

3.產(chǎn)量與生產(chǎn)效率管理

4.品質(zhì)業(yè)績管理……

曾老師

高級培訓(xùn)講師， SIX SIGMA 黑帶講師 ,ISO9000 和 ISOTS/16949 內(nèi)審員 , 楊先生對企業(yè)戰(zhàn)略管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理、采購管理、中高層主管管理技能等方面具有深厚的理論功底和實務(wù)經(jīng)驗。多年世界 500 強大型跨國美資、日資、德資、民營企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。并輔導(dǎo)過多家外資企業(yè)。楊先生曾系統(tǒng)接受國際先進的歐洲工商管理課程培訓(xùn)。

其擅長的培訓(xùn)課程有＜ TWI 現(xiàn)場一線主管技能訓(xùn)練＞、＜ MTP 中層管理技能訓(xùn)練＞、＜精益 5S 管理提升＞、＜ QC 新舊 7 大手實戰(zhàn)＞、＜ SPC ＞、＜問題分析與解決實務(wù)＞、。接受過其培訓(xùn)的企業(yè)達 500 余家，滿意度在 90 ％以上。

參加過培訓(xùn)班的部分企業(yè)：BOSCH 、 VIASYSTEMS 、 DELL 、 GE 、 SIEMENS 、上海貝爾（瑞典）、伊萊克斯、新中源集團、 APAC 汽車配件、 NEC 、 HITACHI 、 FUJI-XEROX 、 SIEMENS 、美的集團、 TCL 集團、深圳華為、聯(lián)想集團、青島海爾……

授課風(fēng)格：授課多用管理案例，教學(xué)手法多樣，注重與學(xué)員互動，風(fēng)格熱情、生動、幽默，深入淺出，具有極強的實用性，深受企業(yè)和學(xué)員的好評。

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