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課程對(duì)象：

制造型企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、主管營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)副總；營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)發(fā)、技術(shù)、生產(chǎn)、品質(zhì)、采購(gòu)、物流、售后服務(wù)等相關(guān)部門(mén)經(jīng)理、負(fù)責(zé)人；制造車(chē)間主任、技術(shù)、品質(zhì)、工藝工程師等相關(guān)管理技術(shù)人員

課程背景：

世界著名質(zhì)量管理大師J.M.朱蘭博士說(shuō)過(guò)：21世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)。我國(guó)從20世紀(jì)70年代末到80年代初引進(jìn)“質(zhì)量管理”的思想、方法、體系，對(duì)提升廣大制造型企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、管理水平，對(duì)提升“中國(guó)制造”競(jìng)爭(zhēng)力起了非常巨大的作用。但我們也看到有不少企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量水平低下，客戶(hù)投訴、報(bào)怨、退貨不斷上升。企業(yè)在客戶(hù)、市場(chǎng)的信譽(yù)下降，面臨被市場(chǎng)淘汰出局的危險(xiǎn)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理觀念、思路混亂，在整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不知道到底以“什么體系”作為主線來(lái)管理經(jīng)營(yíng)企業(yè)。當(dāng)前面對(duì)全球一體化及經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)、氣候環(huán)境不確定性、多變性，制造型企業(yè)的“轉(zhuǎn)型升級(jí)”成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路，而其中最重要的手段就是“全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”的思想、思路、方法，所以我們特開(kāi)發(fā)了非常實(shí)用、實(shí)效、系統(tǒng)的《全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程以幫助我們的制造型企業(yè)中高層從全局、戰(zhàn)略的高度來(lái)學(xué)習(xí)“全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”的思想、思路、方法。此課程屬?lài)?guó)內(nèi)獨(dú)家開(kāi)發(fā)，與國(guó)內(nèi)其他任何質(zhì)量管理課程有根本性的區(qū)別，讓人耳目一新，終生難忘。課程從企業(yè)全局、從企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生、形成、實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程來(lái)系統(tǒng)、有效地闡述企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)如何進(jìn)行，王老師21年不同類(lèi)型制造型企業(yè)多個(gè)崗位的從業(yè)經(jīng)歷使課程有非常強(qiáng)的實(shí)用性。在廣州、上海、深圳、重慶、成都、北京、南寧、昆明、杭州等全國(guó)多個(gè)城市開(kāi)過(guò)，有三星、中興通訊、美的等知名企業(yè)高管人員參加，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查滿(mǎn)意率在100%。真正的系統(tǒng)、實(shí)用、實(shí)效的課程。

課程目的：

為廣大制造業(yè)企業(yè)各級(jí)管理、技術(shù)人員提供非常實(shí)用、實(shí)效、系統(tǒng)的全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的思想、體系、方法與工具

課程大綱：

模塊一：全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)概念及思考方法質(zhì)量的三要素

第一節(jié) 質(zhì)量的概念

1、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的深刻理解 2、對(duì)過(guò)程的質(zhì)量的深刻理解 3、對(duì)社會(huì)的質(zhì)量深刻理解

從質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是誰(shuí)制訂來(lái)深刻理解如何真正識(shí)別客戶(hù)需求

從產(chǎn)品產(chǎn)生形成實(shí)現(xiàn)全過(guò)程來(lái)深刻理解產(chǎn)品質(zhì)量四要素

1、營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量 2、設(shè)計(jì)質(zhì)量 3、制造質(zhì)量 4、售后服務(wù)質(zhì)量（對(duì)本企業(yè)進(jìn)行發(fā)思）

過(guò)程質(zhì)量的深刻內(nèi)涵 案例分析

企業(yè)戰(zhàn)略制訂、展開(kāi)、實(shí)施、評(píng)估與經(jīng)營(yíng)決策質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量、工作質(zhì)量、產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系

質(zhì)量、成本、效益的關(guān)系

豐田召回門(mén)事件剖析

全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)定義的深刻內(nèi)涵

克勞斯比“零缺陷管理”思想是“全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”思想的具體體現(xiàn)

1、 對(duì)克勞斯比“零缺陷管理”思想的深刻理解 2、案例分析

第二節(jié) 管理的概念管理定義的深刻闡述

PDCA循環(huán)的深刻理解

SDCA循環(huán)的深刻理解

對(duì)企業(yè)日常管理分維持與持續(xù)改善的深刻理解

看圖并深刻思考本企業(yè)的現(xiàn)狀

模塊二：全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的展開(kāi)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)依據(jù)的深刻理解

第一節(jié) 企業(yè)的組織架構(gòu)、質(zhì)量方針目標(biāo)制訂與展開(kāi)及質(zhì)量管理組織的設(shè)置

質(zhì)量方針、目標(biāo)制訂與展開(kāi)的深刻理解

日本小松企業(yè)案例分析

企業(yè)質(zhì)量管理組織設(shè)置要點(diǎn) 案例分析

企業(yè)最高管理者在企業(yè)中職責(zé)的深刻理解—ISO9004標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)條款解析

第二節(jié) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的質(zhì)量管理從著名的“金字塔原理”來(lái)深刻理解設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)質(zhì)量的重要性

如何真正識(shí)別客戶(hù)需求將其轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求

如何運(yùn)用FMEA等預(yù)防工具來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的有效控制

案例分析

如何深刻理解設(shè)計(jì)評(píng)審的重要作用

1、設(shè)計(jì)評(píng)審的實(shí)施要點(diǎn)

2、目前國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)設(shè)計(jì)評(píng)審的現(xiàn)狀分析

3、案例分析之如何成功有效實(shí)施設(shè)計(jì)評(píng)審

產(chǎn)品試制的作用及實(shí)施要點(diǎn)

初期流動(dòng)管理

1、初期流動(dòng)管理的定義與作用

2、初期流動(dòng)管理

設(shè)計(jì)更改管理

1、設(shè)計(jì)更改的定義及作用

2、目前國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)設(shè)計(jì)更改中存在的主要問(wèn)題

3、設(shè)計(jì)更改的實(shí)施要點(diǎn)

4、案例分析

第三節(jié) 制造過(guò)程的質(zhì)量管理制造過(guò)程質(zhì)量管理定義及主要內(nèi)容

6S活動(dòng)的深刻內(nèi)涵、作用及實(shí)施要點(diǎn) 案例分析

工序管理的控制要點(diǎn)

1、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)實(shí)施定義、作用

2、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的主要文件控制要點(diǎn)

A、工序技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的控制要點(diǎn) B、QC流程圖的控制要點(diǎn) C、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的控制要點(diǎn) D、如何編制出生動(dòng)、形象、實(shí)用、有效的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)文件 E、案例分析

3、工序控制的精心策劃要點(diǎn)

4、檢驗(yàn)系統(tǒng)有效策劃 A、檢驗(yàn)分類(lèi) B、檢驗(yàn)計(jì)劃的有效編制 C、檢驗(yàn)組織架構(gòu)的設(shè)置及人員分工 D、首檢的控制要點(diǎn) E、自檢與互檢的控制要點(diǎn) F、專(zhuān)檢中IQC、IPQC、QC、OQC、FQC、QA的控制要點(diǎn) G、檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制的控制要點(diǎn) H、對(duì)檢驗(yàn)人員選拔、培訓(xùn)、考核的控制要點(diǎn)J、對(duì)檢測(cè)設(shè)備、儀表、工具的控制要點(diǎn)

5、檢驗(yàn)案例分析

6、不接受、不制造、不流出的深刻內(nèi)涵及實(shí)施要點(diǎn)

7、操作者操作技能培訓(xùn)的控制要點(diǎn) 培訓(xùn)四步法

工序改進(jìn)的控制要點(diǎn)

1、工序改進(jìn)的定義、作用及條件

2、如何深刻理解產(chǎn)品質(zhì)量特性、零部件質(zhì)量特性、過(guò)程或工序質(zhì)量特性、工序因素及根本原因的關(guān)系

3、如何有效地進(jìn)行工序分析與改進(jìn)

案例分析

質(zhì)量問(wèn)題分析與解決常用有效方法重點(diǎn)解析

1、8D 2、5個(gè)WHY 3、防錯(cuò)法 4、QC七大手法

案例分析

什么是真正的解決問(wèn)題

1、消除現(xiàn)象與解決問(wèn)題的區(qū)別 2、問(wèn)題解決的一般原則

工序監(jiān)督的控制要點(diǎn)

不合格品處理的控制要點(diǎn)

第四節(jié) 供應(yīng)商的質(zhì)量管理如何深刻理解供應(yīng)鏈的定義與作用

采購(gòu)政策的作用與控制要點(diǎn)

新供應(yīng)商選擇與評(píng)估的控制要點(diǎn)

老供應(yīng)商評(píng)估的控制要點(diǎn)

供應(yīng)商過(guò)程管理的控制要點(diǎn)

案例分析

如何有效指導(dǎo)與支持供應(yīng)商

第五節(jié) 銷(xiāo)售服務(wù)的質(zhì)量管理

如何進(jìn)行有效的市場(chǎng)調(diào)研

如何真正識(shí)別客戶(hù)的需求

如何有效地對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行策劃并確定目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)客戶(hù)

如何有效地進(jìn)行產(chǎn)品定位

如何有效進(jìn)行產(chǎn)品的價(jià)格定位

如何有效策劃營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、渠道建設(shè)

如何有效管理代理商與經(jīng)銷(xiāo)商

如何有效地進(jìn)行客戶(hù)投訴的處理

如何有效進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

如何有效準(zhǔn)備產(chǎn)品上市工作

如何有效策劃與實(shí)施售后服務(wù)工作

案例分析

模塊三：持續(xù)改善與經(jīng)營(yíng)革新如何有效策劃與實(shí)施售后服務(wù)工作

第一節(jié) 持續(xù)的改善

案例分析

所謂改善

改善的推進(jìn)方法

1 對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題不足的改善

2 對(duì)于效率問(wèn)題——過(guò)剩、浪費(fèi)的削減

質(zhì)量改善的基本問(wèn)題

1 PDCA循環(huán)的陷阱 2 問(wèn)題是什么

QC的味道

第二節(jié) 經(jīng)營(yíng)革新帶來(lái)經(jīng)營(yíng)革新的事物

革新和改善的關(guān)系及區(qū)別

質(zhì)量經(jīng)營(yíng)—日常管理、持續(xù)的改善、經(jīng)營(yíng)革新

模塊四：全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)如何導(dǎo)入

第一節(jié) 全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)導(dǎo)入時(shí)機(jī)

第二節(jié) 全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)導(dǎo)入步驟及注意事項(xiàng)

王老師

教育背景： 湖南大學(xué)工商管理碩士；曾赴總公司及公司在美國(guó)，德國(guó)，馬來(lái)西亞，印度等分公司進(jìn)行

精益六西格瑪、全面質(zhì)量管理、工業(yè)工程（IE）及精益生產(chǎn)等方面的技術(shù)交流及培訓(xùn)。

技術(shù)職稱(chēng): 高級(jí)工程師，國(guó)內(nèi)資深工廠管理實(shí)戰(zhàn)派專(zhuān)家，全球華人講師五百?gòu)?qiáng)之一；

工作經(jīng)歷：3年國(guó)企、8年外企、10年民企，曾任過(guò)大中型制造型企業(yè)品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理、常務(wù)副總、副總裁、總經(jīng)理。

培訓(xùn)特點(diǎn)：有21年制造型大中型企業(yè)（一家內(nèi)資，一家外資，一家民營(yíng)均為特大型企業(yè)）七大制造行業(yè)（機(jī)械、電器、五金、電子、鎖具、服飾、炊具）、做過(guò)多種企業(yè)中高層職務(wù)（曾任世界五百?gòu)?qiáng)在華企業(yè)生產(chǎn)及質(zhì)量經(jīng)理、某知名大型民營(yíng)企業(yè)副總裁）等部門(mén)工作經(jīng)歷，有豐富的生產(chǎn)、質(zhì)量管理、高中層等方面的工作經(jīng)驗(yàn)；授課推崇務(wù)實(shí)、講求實(shí)效，屬于典型的實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)講師；培訓(xùn)過(guò)程主要以課程體系為主線，全程案例研習(xí)、角色演練、小組討論、工作實(shí)務(wù)模擬并同時(shí)伴以咨詢(xún)式培訓(xùn)等形式，引導(dǎo)學(xué)員參與，并注重其豐富的企業(yè)實(shí)際改進(jìn)案例的分享。對(duì)制造型企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作研究而著稱(chēng)，以真正實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效而著稱(chēng)。對(duì)制造型企業(yè)從訂單接收到出貨的整個(gè)運(yùn)作都非常熟悉，有豐富的制造型企業(yè)管理理論知識(shí)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。是目前國(guó)內(nèi)不多見(jiàn)的制造型企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)型專(zhuān)家，集培訓(xùn)與咨詢(xún)于一身的專(zhuān)家。

服務(wù)案例：美的集團(tuán)、吉利汽車(chē)、斯必克制冷、太原鋼鐵集團(tuán)、法雷奧、廣東健力寶、新泰達(dá)電子、夏新股份、東方通信、三得利啤酒、捷永集團(tuán)、廣東卷煙廠、東風(fēng)汽車(chē)、廣西南南鋁業(yè)、奇瑞汽車(chē)、萬(wàn)家樂(lè)集團(tuán)、上海外高橋造船集團(tuán)、西蒙電器、升德升電子、洽洽食品集團(tuán)、博威集團(tuán)、吉斯特藥業(yè)、北京空港配餐、合興電子集團(tuán)、群升、北京博維航空設(shè)施、超人、正陽(yáng)、雄泰、今飛、綠源電動(dòng)車(chē)、康超集團(tuán)、梅花鎖業(yè)、蓋茨優(yōu)霓塔、東芝變壓器、巨龍管業(yè)集團(tuán)、永康制藥、盤(pán)山發(fā)電、宜賓紙業(yè)、渤海能克、浙江移動(dòng)、京博農(nóng)化、諾康醫(yī)藥等、韓泰輪胎、豐利設(shè)備、中益機(jī)械、拉法基、阿法拉伐、三得利、升德升電子……等。

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在線報(bào)名：制造業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的DNA—全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練(上海)