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課程目標(biāo)：

1.了解企業(yè)溝通工作關(guān)鍵要點(diǎn)，協(xié)助企業(yè)提升領(lǐng)導(dǎo)管理工作效率；

2.結(jié)合經(jīng)營(yíng)實(shí)際全面解析企業(yè)各階層之間的溝通技巧和方法；

3. 解決日常人際溝通中常見困惑和問(wèn)題。

學(xué)習(xí)對(duì)象：

企事業(yè)所有管理人員

課程大綱：

一、領(lǐng)導(dǎo)與管理

1、人人都要懂得領(lǐng)導(dǎo)與管理

2、領(lǐng)導(dǎo)與管理的意義

領(lǐng)導(dǎo)不是驅(qū)策，管理正是服務(wù)與協(xié)調(diào)

3、行為分析：觀念 → 情緒 → 行為

有正確的觀念才有正當(dāng)?shù)男袨椋榫w的好壞最能影響其行為。而上司之態(tài)度又是他情緒好壞的主要關(guān)鍵。

二、管理自己，領(lǐng)導(dǎo)別人

三、珍惜部屬：

合理關(guān)懷照顧、明確說(shuō)明職責(zé)、表明要求標(biāo)準(zhǔn)、力求圓滿溝通、公正對(duì)待部屬，說(shuō)話要有信用

四、下令不宜繁但要簡(jiǎn)，說(shuō)義不宜深但要明

教人不宜嚴(yán)但要慈，待人不宜苛但要寬

五、領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值

讓成員自動(dòng)自發(fā)，才是有價(jià)值的領(lǐng)導(dǎo)

成員具有自發(fā)心，便不感受領(lǐng)導(dǎo)的壓力

人對(duì)自己的決定，最樂意順從

最高的領(lǐng)導(dǎo)，在充份激起被領(lǐng)導(dǎo)者的自發(fā)心

六、領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)

1、我們同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)也被領(lǐng)導(dǎo)

2、先學(xué)會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)，才可能善于領(lǐng)導(dǎo)

3、會(huì)當(dāng)好部屬，才會(huì)當(dāng)真正的好主管

4、既不能令，又不受命，是害群之馬

七、高階主管的三種境界

1、事必躬親，十分辛苦忙碌，何苦來(lái)哉？

2、有人分勞，只要掌握重點(diǎn)，輕松愉快？

3、各人盡責(zé)，凡事都做得好，到處感謝？

八、高階主管怎樣激勵(lì)部下：

1、從公平到不公平

2、明的暗的要兼施

3、要小心制度化

九、高階主管如何塑造企業(yè)文化組織氣氛

1、發(fā)揮自然的影響力

2、創(chuàng)造魅力，產(chǎn)生吸引力

3、建立合群人際關(guān)系與惜福的心

十、如何落實(shí)經(jīng)營(yíng)管理

十一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)靠企劃（領(lǐng)導(dǎo)）

賺錢要靠好運(yùn)作 (管理)

十二、管理：

是由「經(jīng)由他人完成工作」，他人→在英文中是復(fù)數(shù)名詞，所以包括了工作環(huán)境和生活周遭所有接觸到的人士

十三、如何成為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人

1、扮演一個(gè)良師益友的角色

2、要有遠(yuǎn)見與理想

3、要有旺盛的斗志

4、協(xié)助部屬達(dá)成目標(biāo)

5、提升部屬的能力

6、善于解決屬下的問(wèn)題

7、做個(gè)好溝通者

8、熱情慈悲的胸襟

張老師

“臺(tái)灣第一名嘴”，全亞洲教育培訓(xùn)界頂級(jí)大師，第二屆學(xué)習(xí)型中國(guó)最受歡迎的焦點(diǎn)講師， 被譽(yù)為臺(tái)灣第一名嘴，美國(guó)明尼蘇達(dá)大學(xué)企管博士。張錦貴教授有30年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)任三升科技股份有限公司董事長(zhǎng)，每年平均600場(chǎng)次以上演講，總演講數(shù)超過(guò)10000場(chǎng)次，現(xiàn)場(chǎng)聽眾超過(guò)五百萬(wàn)人以上，獎(jiǎng)牌突破3000枚以上，服務(wù)過(guò)的企業(yè)上萬(wàn)家，并受聘為三百多家公司的經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)。著作：《我行你也行》、《贏家新智能》、《成功的跑道》及經(jīng)營(yíng)管理、推銷技巧、成功人生系列等眾多有聲書。

記住，活到老學(xué)到老，想讀書還是不行的，要讀書才行，想只是想，沒有行動(dòng)是沒有用的。希望能幫上你的忙，祝你好運(yùn)。

學(xué)歷 美國(guó)明尼蘇達(dá)大學(xué)企管學(xué)院博士 美國(guó)亞利桑那大學(xué)應(yīng)科科學(xué)研究中心研究 著作記錄 1.成功的跑道(探索出版) 2.經(jīng)營(yíng)管理、心靈生活、成功人生、人生贏家系列有聲書 -------CD系列32套，VCD系列24套，DVD系列6套(清涼音文化事業(yè)有限公司) 3.比阿信窮也能成功(方智出版社92.03)、.換個(gè)腦袋，出路無(wú)限(方智出版社92.12) 4.今天的賽局(聯(lián)合文學(xué)2009.01) 1.總演講數(shù)累積一萬(wàn)場(chǎng)次。 2.獎(jiǎng)牌突破三千面以上的人。 3.演講內(nèi)容超過(guò)二百種的人。 4.現(xiàn)場(chǎng)聽衆(zhòng)累積五百萬(wàn)人以上。 5.有聲書出版最多。 6.一年內(nèi)創(chuàng)業(yè)成功。 7.受聘為一萬(wàn)多家企業(yè)演講指導(dǎo)。8.受聘為三百多家公司顧問(wèn)的教授。

上萬(wàn)家企業(yè)培訓(xùn)之天王講師：

各大行業(yè)之頂尖知名企業(yè)，爭(zhēng)相邀請(qǐng)。

電子業(yè)：宏達(dá)電、鴻海、光寶、臺(tái)積電、聯(lián)華電子、華碩、大眾電子…等。

金融業(yè)：臺(tái)灣銀行、臺(tái)新銀行、日盛證劵、寶來(lái)證劵、元大證劵…等。

汽車業(yè)：TOYOTA、FORD、裕隆汽車…等。

外商公司：IBM、HP、3M、KODAK、舒潔、SGS遠(yuǎn)東公證、惠氏藥廠、禮萊…等。

服務(wù)業(yè)：資生堂、自然美、曼都發(fā)廊、媚登峰、華歌爾、國(guó)泰人壽、新光人壽、安泰人壽、南山人壽、三商美邦人壽、安侯會(huì)計(jì)師事務(wù)所、勤業(yè)會(huì)計(jì)師事務(wù)所…等。

百貨/旅館業(yè)：太平洋崇光百貨、漢神百貨、長(zhǎng)榮飯店、麗致飯店…等。

媒體：中國(guó)時(shí)報(bào)、工商時(shí)報(bào)、聯(lián)合報(bào)、國(guó)語(yǔ)日?qǐng)?bào)…等。

國(guó)營(yíng)事業(yè)：臺(tái)電、中華電信、中國(guó)鋼鐵、中國(guó)石油…等。

政府機(jī)關(guān)/學(xué)術(shù)研究單位：經(jīng)濟(jì)部、國(guó)防部、外貿(mào)協(xié)會(huì)、行政院勞委會(huì)、青輔會(huì)、原住民委員會(huì)、中科院、工業(yè)研究院、資策會(huì)、青創(chuàng)會(huì)、管科會(huì)、科學(xué)工業(yè)管理局、臺(tái)灣大學(xué)、臺(tái)灣清大、政治大學(xué)、成功大學(xué)、交通大學(xué)、師范大學(xué)、高雄醫(yī)學(xué)院、陸海空三軍總部以及官校、憲兵學(xué)校、各地縣市政府…等。以及每年固定之公益巡回演講，至全臺(tái)灣各地的文化中心、監(jiān)獄、弱勢(shì)團(tuán)體…等。

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