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課程背景：

溝通、對(duì)話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：商場上的成功 85% 取決于溝通；美國企業(yè)經(jīng)理 94% 的時(shí)間在溝通；美國聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作之能力顯然已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。

現(xiàn)實(shí)中，跨部門溝通的最大障礙是“語言”不通、角色不同、方式不佳。表面上看，這是由兩種部門工作性質(zhì)的不同導(dǎo)致，而其深層次原因是各部門的定位問題與溝通中態(tài)度、策略把控問題。

本課程講師將和我們一起分享如何認(rèn)識(shí)跨部門常出現(xiàn)的沖突，打破部門城墻，完善跨部門溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn)，幫助您快速提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團(tuán)隊(duì)。……

課程目標(biāo)：

理解溝通的意義，學(xué)會(huì)清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能

學(xué)會(huì)橫向溝通的主要角色與方式

加強(qiáng)跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤?/p>

認(rèn)識(shí)組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問題

課程要點(diǎn)：

第一講、溝通對(duì)組織的重要性

一、跨部門溝通能力的重要性

1.跨部門溝通的現(xiàn)狀

2.溝通能力強(qiáng)的人更善于管理

3.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立

4.言語信息溝通藝術(shù)在公關(guān)中的運(yùn)用

5.對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)

二、溝通的意義，障礙和原則

三、被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通

四、認(rèn)識(shí)溝通

1.人際溝通的真諦

2.人際溝通的種類

3.溝通的目的

4.溝通的基本程序

5.溝通的障礙分析

6.有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)

五、溝通的基本技巧

1.傾聽的藝術(shù)

2.表達(dá)的技巧

3.回饋的方式

4.有效溝通的模式

六、溝通的角色與方式（部門的定位）

1.與下屬的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)

2.分析問題——處理問題

3.與上司的溝通--報(bào)告與建議的技巧

4.與平行部門的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào)

5.對(duì)外的溝通

6.建立雙贏的互動(dòng)

第二講、跨部門溝通的要點(diǎn)

一、認(rèn)識(shí)跨部門溝通

1.跨部門溝通的意義和方式

2.跨部門溝通的方式，障礙和原則

二、尊重和欣賞

1.自我與自我滿足

2.人希望透過別人的贊賞以滿足自己

3.尊重人，欣賞人是溝通的決竅

4.正確評(píng)價(jià)自己和別人

5.你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

三、換位思考

1.其實(shí)誰都有理

2.雙贏思維

3.換位思考是主管的主要能力之一

四、知己知彼

1.經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)

2.經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)和專業(yè)以外的知識(shí)

3.了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要

4.企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性

第三講、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧

一、跨部門溝通的問題根源

1.對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同

2.被動(dòng)等待訊息

3.相互排擠的工作要求

4.上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)

5.部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？

6.案例：某公司商場做促銷活動(dòng)

二、有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)

1.強(qiáng)化全局視野

2.選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>

3.運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯

4.尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

5.爭取高層的支持

三、跨部門協(xié)作解決問題

四、從組織的原理來看

1.導(dǎo)正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方

2.如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力

3.如何超越職能界線或部門界線來看問題

4.跨部門團(tuán)隊(duì)的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對(duì)付所有的疑難雜癥。

五、跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧

六、沖突管理的策略

1.評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)

2.影響策略運(yùn)用的因素

3.處理沖突的5種行為風(fēng)格

七、沖突解決的方法

1.上司命令

2.改變?nèi)说囊蛩?/p>

3.改變結(jié)構(gòu)因素

4.溝通

5.談判

6.第三方干預(yù)/第三方顧問

7.成員輪換

8.目標(biāo)與知識(shí)共享

9.團(tuán)體間培訓(xùn)

10.正確處理方法

王老師

AACTP認(rèn)證講師

工商管理碩士、資深管理顧問

中國管理研究院中層管理研究中心主任

中國浙商商道研究傳播者、實(shí)踐者

中國民營企業(yè)研究會(huì) 研究員

《步步為贏》、《名家講壇》 特聘講師

中國職業(yè)經(jīng)理資格認(rèn)證 專家委員

香港光華管理學(xué)院 專家講師

清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、鄭州大學(xué)、香港財(cái)經(jīng)學(xué)院 經(jīng)理人課題講師

培訓(xùn)資歷：

上市公司錢江集團(tuán)副總

上海畫佳電子有限公司副總 負(fù)責(zé)企業(yè)全面運(yùn)作及人員選撥任用

投資創(chuàng)辦實(shí)業(yè)與貿(mào)易公司,具備十一年高層實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)與商場磨練

獨(dú)創(chuàng)360度經(jīng)理人五心五力效能理論，授課滿意度在90%以上.

授課風(fēng)格：

實(shí)戰(zhàn)本色：11年職場實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，從執(zhí)行層到?jīng)Q策層，坐在老板位置看中層，領(lǐng)導(dǎo)是怎么想的？站在中層位置看自己，是應(yīng)該如何做？直接解決職場工作中的各種困惑與疑難，以西方的管理思維為基調(diào)，用中國的智慧為延伸

激情互動(dòng)：結(jié)合中國人心理特質(zhì)，糅合新穎刺激的活動(dòng)與游戲、深刻警醒的寓言故事、小組討論、角色扮演、案例分析、腦力激蕩等多種先進(jìn)訓(xùn)練手法，激情幽默、互動(dòng)體驗(yàn)，讓學(xué)員通過切身體驗(yàn)和領(lǐng)悟主動(dòng)學(xué)習(xí)，從而牢固掌握訓(xùn)練知識(shí)與技能點(diǎn)。

【服務(wù)客戶】

政府高校：清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、香港總裁研修班、上海名仕管理學(xué)院、貴州省國際國內(nèi)關(guān)系公共協(xié)會(huì)、陜西省中小企業(yè)局、中國繼續(xù)教育聯(lián)合學(xué)院、北京市成人教育學(xué)會(huì)、北京市企業(yè)管理開發(fā)培訓(xùn)中心、如東建設(shè)系統(tǒng)、濮陽政府教育機(jī)構(gòu)、河南省高校校長學(xué)會(huì)

電子通訊：延安電信、秦皇島電信、汕頭移動(dòng)、金財(cái)科技、263網(wǎng)絡(luò)通信、榮智電子、畫佳電子、捷安信達(dá)軟件公司、武漢盛天信息科技、金華比奇網(wǎng)絡(luò)科技、北京環(huán)球電廣、合肥雪隆廣告有限公司

快消品業(yè)：康師傅集團(tuán)、一品香、維維豆奶、三劍客奶業(yè)、金星啤酒、雪洋綠色食品、珠江啤酒、天方集團(tuán)、九頭崖食品集團(tuán)、山東得益乳業(yè)、中國煙草、武漢福達(dá)食用油、鄭州天通食品、河南蓮花味精股份有限公司、長沙加加食品集團(tuán)

紡織鞋服：太平鳥服飾、捷路運(yùn)動(dòng)、七朵云褲業(yè)、紅蜻蜓鞋業(yè)、浙諾爾股份、東麗纖維研究所（日資）、上海歐惠萊家紡、汕頭服裝協(xié)會(huì)、河南服裝協(xié)會(huì)

制造分銷：愛仕達(dá)櫥具、偉豪家具、老板電器、華立集團(tuán)、遠(yuǎn)大空調(diào)、美國卡諾空調(diào)、浙江飛躍、河南西排、奧克斯空調(diào)

房產(chǎn)建材：北京百榮集團(tuán)、河北天山集團(tuán)、上海綠地集團(tuán)、河南振興房地產(chǎn)、杭州金財(cái)?shù)禺a(chǎn)、意大利蜜蜂瓷磚、德夫曼櫥具、正大集團(tuán)、文一建筑安裝有限公司、文一建材、杭州城市規(guī)劃設(shè)計(jì)、如東縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、湖南天一高科

汽車行業(yè)：柳州五菱、錢江集團(tuán)、吉利、奇瑞

紙品耗材：漯河銀鴿實(shí)業(yè)（上市）、福建青山紙業(yè)（上市

金融保險(xiǎn)：中國人民銀行、上海渣打銀行、天津中信銀行、北京工商銀行、華安保險(xiǎn)、義烏佛朗投資有限公司

能源化工：中石化、中石油、大唐集團(tuán)（電力企業(yè)，國內(nèi)排名前三位）、河南省第二電力火建設(shè)、常州天合光能

農(nóng)資醫(yī)藥：中美史克、三九集團(tuán)、弘神藥業(yè)、華北制藥、河南惠中藥業(yè)、上海宏威制藥、河北益生、慈安堂、山西易康、天助醫(yī)療、河北龍海新藥、龍馬藥業(yè)、西安昌盛藥業(yè)集團(tuán)、巴塞利亞藥業(yè)，億萬中元生物科技、日資住商肥料有限公司

鋼鐵礦業(yè)：天豐集團(tuán)、國豐鋼鐵、平頂山煤礦、上海寶鋼、山東鋁業(yè)

交通旅游：湖南高速公路投資公司、福建九州高速公路投資公司、北京海程邦達(dá)物流集團(tuán)、中國唐車、安微文一旅游度假、文一物流產(chǎn)業(yè)園、合肥市文一咖啡會(huì)所、合肥設(shè)點(diǎn)文一快捷酒店、肥東和平大酒店。

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