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企業(yè)高效溝通與人際交往技巧
【課程編號】：MKT014376
企業(yè)高效溝通與人際交往技巧
【課件下載】：點(diǎn)擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】：溝通技巧培訓(xùn)
【時(shí)間安排】：2025年07月29日 到 2025年07月30日5600元/人
2024年08月13日 到 2024年08月14日5600元/人
2023年08月29日 到 2023年08月30日5600元/人
【授課城市】：上海
【課程說明】：如有需求,我們可以提供企業(yè)高效溝通與人際交往技巧相關(guān)內(nèi)訓(xùn)
【課程關(guān)鍵字】：上海高效溝通培訓(xùn),上海人際交往培訓(xùn)
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課程收益
通過《雙贏溝通與人際交往技巧》的培訓(xùn)，將幫助學(xué)員：
1、學(xué)會(huì)如何在部門內(nèi)部與上級、下級以及同事之間溝通的技巧。
2、學(xué)會(huì)如何與跨部門不同的人溝通的技巧。
3、學(xué)會(huì)在公司內(nèi)部及外部如何有效與不同類型的人溝通的策略。
4、如何通過團(tuán)隊(duì)成員合作來創(chuàng)造多贏的溝通效果，以達(dá)到企業(yè)共同目標(biāo)。
5、主動(dòng)傾聽并坦率地與他人交流，增加團(tuán)隊(duì)成員間的信任度。
6、突破情緒障礙，創(chuàng)建解決沖突的雙贏結(jié)果。
7、學(xué)會(huì)溝通中的反饋和聆聽的技巧。
8、掌握溝通中的語言技巧和非語言技巧。
課程大綱:
Module 1 Communication Awareness
第一單元 溝通認(rèn)知
◆溝通的定義 The definition of communication
☆“游戲”引入正題 A interesting Game
☆單向溝通與雙向溝通的區(qū)別 Distinguish between one-way & interaction communication
☆溝通（communication）的定義 The definition of Communication
☆有效的溝通（effective communication）
◆影響溝通的障礙 Communication Barrier
◆尋找自身溝通的障礙 Find out yourself Barrier
案例分析 Case Study
Module 2 Internal Department Communication
第二單元 部門內(nèi)部的雙贏溝通
◆ 與上級之間的溝通技巧 Skills for communicating with superiors
1、 正確的溝通準(zhǔn)則 The principles for correct communication
★ 上司需要什么樣的人 Who would the superior like?
★ 怎樣與上司相處 How do you work together with your superior
★ 怎樣與上司配合 How do you cooperate with your superior
2、 常用溝通技巧 Common Communication Skills
★ 如何請示匯報(bào)工作 How do you report
★ 如何向上司提建議 How do you bring up a proposal
★ 如何與不同性格的上司溝通 How do you communicate with managers with different personality type
3、 現(xiàn)場研討： Group Discussion
★ 怎樣對待上司的越級指揮？How could you deal with delegation from your indirect superior?
★ 上司過多干預(yù)部門工作怎么辦？What’s your idea for fulsome intervene from superior?
★ 怎樣“對付”上司的不講理？How could you deal with impenetrable superiors?
★ 怎樣拒絕上司的不合理的指令？How could you refuse to implement unreasonable command?
★ 上司不兌現(xiàn)承諾怎么辦？How could you do when your superior break promise?
案例分析 Case Study
◆ 與同事之間的溝通技巧 Skills for communicating with colleagues
案例分析 Case Study
◆ 與下級之間的溝通技巧 Skills for communicating with subordinates
★ 培養(yǎng)下屬“回報(bào)”的習(xí)慣 Enhance the ability for subordinates to give feedback to you
★ 指令明確，培養(yǎng)下屬出“選擇題”的能力 Specific dictate
★ 怎樣拒絕下屬的不合理的請求？How to refuse the unreasonable requests
★ 下屬越級匯報(bào)怎么辦？How to deal with reporting over echelon
◆ 部門內(nèi)部雙贏溝通技巧 Skills for internal department communication
★ 填平辦公室“陷阱”，通過溝通與協(xié)調(diào)營造和諧工作環(huán)境。Be careful of the office trap
★ 要尊重辦公室/團(tuán)隊(duì)的任何人員，以免挫傷員工的自尊心。Respect for people
★ 盡可能在團(tuán)隊(duì)中尋求人際的平衡。Make interpersonal balance
☆ 團(tuán)隊(duì)溝通游戲 Communication Games
Module 3 Cross-Department Win-win Communication
第三單元 跨部門的多贏溝通
1、正確的溝通準(zhǔn)則 Principles for communication
★同級相處的幾項(xiàng)原則 Principles for communication with colleagues
★部門間的溝通方式 Communication ways for Cross-department communication
★部門間的服務(wù)模式 Service Styles for Cross-department
★提高部門間溝通效率的方法 The way to improve the efficiency of c-department communication
2、常用溝通技巧 Common Communication Skills
★怎樣正確對待和處理部門間的爭執(zhí)與沖突How do you deal with the conflict from cross-dept.
★部門間的協(xié)作溝通技巧 Cooperation & Communication Skills for cross-departments
★部門間橫向溝通的要點(diǎn)與技巧 Key points and skills
3、 現(xiàn)場研討：Group Discussion
★如何處理部門權(quán)限之間交叉地帶的事？How to deal with the issues overlaped between the cross-departments.
★如何對待和處理部門之間的溝通不暢問題？How could you make cross-department communicate smoothly?
Module 4 Oral Communication Skill
第四單元 溝通中常用的語言技巧
贊美的技巧 Praise Skills
批評的技巧 ’Hot Sotver’ Skills
迎合的技巧 ’Bootlicker’ Skills
案例分析和小組討論 Case Study & Group Discussion
語言溝通中的其他常用技巧 Other Skills
Module 5 Non-oral Communication Skill
第五單元 溝通中常用的非語言技巧
肢體語言 Body Languages
表情 Expression
傾聽技巧 Listening Skills
情緒掌控 Emotion
情境模擬和游戲互動(dòng) Games and Role Play
Module 6 Listening & Feedback
第六單元 傾聽與反饋
什么是坦決式溝通模式 What is intermediate communication Style
明確反饋方法：啤酒模式 Beer Feedback
傾聽技巧 Listening Skill
如何說“不”How do you say ‘No’
Module 7 Communication Style Test
第七單元 溝通風(fēng)格測試
溝通風(fēng)格測試 （現(xiàn)場診斷，了解自身溝通風(fēng)格）Communication & Interpersonal Style Testing
溝通風(fēng)格認(rèn)知 （四種類型）4 Styles for Communication & Interpersonal
溝通風(fēng)格在工作中的運(yùn)用 Applicable Skills
如何與不同風(fēng)格的上司進(jìn)行溝通 How do you communicate with superiors with different styles
如何與不同風(fēng)格的下屬進(jìn)行溝通How do you communicate with subordinates with different styles
Training Methods: Instruction,Games,Case Study,Role Play,Group Discussion
培訓(xùn)方式：課程講授、溝通模擬游戲、案例分析、角色扮演、小組討論
Training Duration: 1-2 Days
授課時(shí)間：2 天 （12小時(shí)）
Training Facility: Lap-top,In-focus,Flipchart,Whiteboard,other appliance
教具配備：筆記本電腦、多媒體投影機(jī)、白板、白板筆及其他游戲用具等。
備注：
大班 10人以上 一天班2800/人 兩天班5600/人
小班 3人內(nèi) 一天班5600/人 兩天班優(yōu)惠價(jià)9980/人
（優(yōu)勢：一對一教學(xué)，講師進(jìn)行課前調(diào)研并課后跟蹤和咨詢，能滿足學(xué)員的具體需求并解決實(shí)際問題）
未達(dá)到大班人數(shù)可升級小班或改下期。
朱老師
07年-09年中國十大杰出培訓(xùn)師
聯(lián)合國人口基金駐京辦 特邀高級講師
首席人力資源/溝通/管理/銷售/團(tuán)隊(duì)品 牌講師
朱綱先生曾先后在DHL、HP、三星電子等多家財(cái)富世界五百強(qiáng)公司擔(dān)任人力資源副總裁、銷售培訓(xùn)總監(jiān)、大區(qū)銷售總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)和高級管理咨詢顧問等要職。具有近20年的國內(nèi)外銷售管理、企業(yè)管理、人力資源咨詢診斷、銷售及市場開拓、團(tuán)隊(duì)潛能開發(fā)訓(xùn)練等經(jīng)歷，同時(shí)具備豐富的中外企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)和授課經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)常赴美國、泰國和馬來西亞參加相關(guān)培訓(xùn)和論壇，以不斷充電。
主講課程：《雙贏溝通與人際交往技巧》《優(yōu)秀管理人員管理技巧》；《人力資源管理系列》；《卓越管理技巧系統(tǒng)課程》；《贏在時(shí)間》；《目標(biāo)管理》；《培訓(xùn)培訓(xùn)師》；《演講技巧》；《卓越管理人員的五把金鑰匙》《專業(yè)銷售技巧》；《專業(yè)銷售談判技巧》；《專業(yè)銷售呈現(xiàn)技巧》、《專業(yè)商務(wù)演講技巧》；《深度分銷—基礎(chǔ)拜訪流程》、《商務(wù)禮儀訓(xùn)練》；《FABE訓(xùn)練》；《培訓(xùn)培訓(xùn)師的培訓(xùn)》；《溝通技巧與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》；《柜臺(tái)銷售技巧》；《終端致勝――零售管理實(shí)踐》、《銷售人員的時(shí)間管理》、《大客戶銷售技巧》等。