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課程大綱:

前言：企業(yè)的軟實力和硬實力

* 企業(yè)的硬實力

* 時代不同了，只用硬的不行了

* 軟實力如水

* 從《道德經(jīng)》中學(xué)經(jīng)營智慧

* 企業(yè)的軟實力包括哪些？

* 如何以弱勝強(qiáng)，以小博大

* 企業(yè)軟實力的6力模型

軟實力1：人才團(tuán)隊力

* 輕視員工的結(jié)果

* 別人有錢，我有人

* 經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營能人

* 員工第一，顧客第二

* 種下梧桐樹，引得鳳凰來

* 人才們?nèi)绾握业胶土糇。?/p>

* 呼喚軟實力領(lǐng)導(dǎo)人

* 非金錢激勵怎么做？

軟實力2：產(chǎn)品服務(wù)力

* 產(chǎn)品好就夠了？

* 產(chǎn)品的價格戰(zhàn)日益激烈，怎么辦？

* IBM做了什么樣的重大變革

* 服務(wù)贏客戶

* 服務(wù)差異化

* 五星級服務(wù)的定義

* 傾聽客戶，你會有大發(fā)現(xiàn)！

* 服務(wù)營銷的要素

* 卓越服務(wù)管理之道

* 每個人都是服務(wù)者

* 做好內(nèi)部服務(wù)

軟實力3：溝通合作力

* 關(guān)系緊張，溝通不暢

* 內(nèi)部溝通機(jī)制的建立

* 在公司內(nèi)創(chuàng)造和諧的關(guān)系

* 領(lǐng)導(dǎo)人要多傾聽市場和客戶

* 與顧客的溝通

* 和供應(yīng)商和合作伙伴關(guān)系

* 和社區(qū)等的關(guān)系

* 競爭到競合

軟實力4：形象文化力

* 形象只是廣告？

* 先從一個好的名字開始

* 設(shè)計一個好的標(biāo)志

* VI系統(tǒng)建立

* 危機(jī)處理樹立形象

* 建立雇主品牌

* 惠普之道和卡內(nèi)基文化

* 企業(yè)文化的核心是什么？

* 人心齊，泰山移

* 文化會吸引人才

* 創(chuàng)建宗教般的文化

* 增強(qiáng)部屬的責(zé)任感與歸屬感

軟實力5：遠(yuǎn)見速變力

* 多普達(dá)電腦手機(jī)

* 預(yù)測未來趨勢的方法

* 競爭的要素改變了

* 增強(qiáng)企業(yè)的彈性

軟實力6： 創(chuàng)新守恒力

* 韓國三星的成功

* 創(chuàng)新才有出路

* 創(chuàng)新不僅只有產(chǎn)品

* 有為，有所不為

* 以不變應(yīng)萬變

* 哪些要變，哪些不變？

總結(jié)：軟實力和硬實力的結(jié)合

* 巧實力：軟硬結(jié)合

* 硬實力生存，軟實力發(fā)展

* 軟實力如水泥

* 企業(yè)軟實力的自我評估

陶老師

國內(nèi)知名培訓(xùn)師，企業(yè)軟實力專家

北京大學(xué)軟實力課題研究員

上海交大、同濟(jì)大學(xué)、中國人民大學(xué)客座教授

美國韋伯斯特Webster大學(xué)MBA

原美國卡內(nèi)基訓(xùn)練*公司資深經(jīng)理，專職培訓(xùn)師

28歲成為五星級酒店最年輕的中層經(jīng)理

10多年跨國企業(yè)服務(wù)、市場和培訓(xùn)管理經(jīng)驗

31歲靠自己白手創(chuàng)業(yè)，成為百萬富翁

英語流利，可中英雙語授課，令學(xué)員敬佩無比

陶老師是成功創(chuàng)業(yè)者，也是眾多創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

授課風(fēng)趣幽默，互動參與，深入淺出，被學(xué)員比作中國黃西（美國著名華裔脫口秀達(dá)人）

課中充滿笑聲和快樂，溫馨積極的氛圍，人性的美好，深刻的自省和思考，重新改變的決心，實用的原則和工具等

陶老師是《青年社交》等雜志專欄作家，文章見諸各種報刊雜志

陶老師是多本暢銷書作者：著作有《企業(yè)軟實力致勝》，《成功要靠軟實力》，《打造你的溝通軟實力》，《超強(qiáng)人脈術(shù)》，《銷售成功的奧秘》，《要成效，千萬別瞎忙》等

★ 陶老師是國內(nèi)少有的既有世界500強(qiáng)公司管理經(jīng)驗、又在世界一流培訓(xùn)公司做過專職培訓(xùn)師、同時擁有美國MBA學(xué)位的培訓(xùn)師。難得的“3結(jié)合”培訓(xùn)師：實戰(zhàn)和學(xué)術(shù)結(jié)合，中西結(jié)合，一流管理經(jīng)驗和世界級培訓(xùn)技巧結(jié)合。

★ 陶老師的學(xué)員有中國人、法國人、新加坡人、馬來西亞人、香港人、臺灣人等。聽過他的課的有眾多企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總、總監(jiān)、經(jīng)理等中高層管理者。

★ 陶老師是數(shù)百位身家千萬以上的企業(yè)家、原亞運會冠軍、地產(chǎn)名嘴于丹丹、政府官員和創(chuàng)業(yè)者們都喜愛的老師。

★ 2007年，陶老師被《中國經(jīng)營報》評為“中國員工職業(yè)化培訓(xùn)20強(qiáng)”培訓(xùn)

★ 2007年，陶老師被《中國經(jīng)營報》評為“中國員工職業(yè)化培訓(xùn)20強(qiáng)”培訓(xùn)師。

★ 2008年，陶老師被《人物周刊》評為“中國企業(yè)教育培訓(xùn)百強(qiáng)”培訓(xùn)師。

★ 陶老師是諸多媒體如《青年報》、《生活周刊》、《環(huán)球時報》、《藍(lán)獅子經(jīng)理人雜志》、東方衛(wèi)視采訪的對象。

▲ 陶老師充滿使命感，一生只做一件事，要幫助企業(yè)和個人更成功、更快樂！

▲ 陶老師的愿景是：把軟實力打造成中國人自己的世界級的培訓(xùn)公司和品牌

▲ 陶子老師執(zhí)著堅定，他已經(jīng)發(fā)愿，希望生命的最后一刻也在講臺上。

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