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課程前言

在這個移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，您的企業(yè)是否也遇到如下難題？

★ 智慧社區(qū)如何引領(lǐng)社區(qū)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)大時代？

★ 現(xiàn)在各自物業(yè)公司存在的核心問題是什么？

★ 互聯(lián)時代下，物業(yè)公司如何謀求新的經(jīng)營管理思路？

★ 物業(yè)資產(chǎn)管理如何有效管理獲得最大收益？

★ 在成本不斷上漲的今天，你公司如何應(yīng)對？

★ 您企業(yè)對于資產(chǎn)管理是否達(dá)到最大利用率？

★ 您與您的客戶是否已達(dá)成“共贏”？

課程收獲

1、全面分析互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的特點和對物業(yè)管理行業(yè)的影響；

2、全面解析標(biāo)桿企業(yè)多元化物業(yè)增值服務(wù)與創(chuàng)新經(jīng)營方法；掌握新時代物業(yè)增值服務(wù)實施的“六”脈神劍，學(xué)會利用電子商務(wù)、移動互聯(lián)給物業(yè)增值帶來革新；

3、從新技術(shù)角度解析移動互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下的智慧社區(qū)平臺建設(shè)；

4、解碼萬科、龍湖、金地、遠(yuǎn)洋等優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)的DNA，指導(dǎo)企業(yè)建立創(chuàng)新物業(yè)體系，實現(xiàn)創(chuàng)新盈利。

課程對象

1、物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理、項目經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理等物業(yè)中高層管理人員；

2、欲進(jìn)入社區(qū)經(jīng)濟，了解物業(yè)生態(tài)的投行、電商企業(yè)負(fù)責(zé)人

3、商業(yè)地產(chǎn)、資產(chǎn)公司中高層管理人員；

4、房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營及代理物業(yè)租售方面相關(guān)負(fù)責(zé)人。

課程大綱

帶著問題學(xué)習(xí)與探討；給學(xué)員三個自問：

1、現(xiàn)在各自物業(yè)公司存在的核心問題是什么？

2、如何轉(zhuǎn)變模式，謀求新的經(jīng)營管理思路？

3、物業(yè)資產(chǎn)管理如何有效管理獲得最大收益？

課后思考三個問題：

1、在成本不斷上漲的今天，你公司如何應(yīng)對？

2、您企業(yè)對于資產(chǎn)管理是否達(dá)到最大利用率？

3、您與您的客戶是否已達(dá)成“共贏”？

主題一：物業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢

第一部分 直面現(xiàn)實 把握趨勢 突破困局

1、傳統(tǒng)物業(yè)生存之現(xiàn)狀

2、新型物業(yè)多元化經(jīng)營4個必要

3、如何看待和把握物業(yè)發(fā)展的新趨勢

主題二：增值服務(wù)的價值和市場需求分析

第二部分 社區(qū)經(jīng)濟：下一個20年的金礦

1、什么是社區(qū)經(jīng)濟 2、社區(qū)經(jīng)濟模式下的資源配置

3、利用終端優(yōu)勢，打造利益共同體 4、建立社區(qū)服務(wù)體系，形成物業(yè)服務(wù)集成商

◆設(shè)計前端，迅速集成，首占總包地位 ◆消費方式的改變引出的體驗訴求

◆針對不同物業(yè)的區(qū)位、類型、服務(wù)對象提供差異性服務(wù)

5、社區(qū)經(jīng)濟模式下社區(qū)服務(wù)體系的兩大要求

◆面向全體社區(qū)居民便民利民社區(qū)服務(wù)體系 ◆案例：萬科物業(yè)多元化便民利民服務(wù)分享

◆面向特殊群體“社會福利” 社區(qū)服務(wù)體系

主題三：智慧社區(qū)與傳統(tǒng)社區(qū)的比較分析

第三部分 智慧社區(qū)：

傳統(tǒng)物業(yè)管理與智慧社區(qū)的完美邂逅

1、案例：“低頭族”玩手機玩出大財富 2、傳統(tǒng)社區(qū)VS智慧社區(qū)

3、智慧社區(qū)如何引領(lǐng)社區(qū)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)大時代 4、傳統(tǒng)社區(qū)物業(yè)管理VS智慧社區(qū)物業(yè)管理

5、智慧社區(qū)模式下物業(yè)管理的日常運作 6、智慧社區(qū)模式下的財富模式

◆商家聯(lián)盟整合、智慧小區(qū)廣告、周邊配套返點 ◆網(wǎng)上商城活動 、電子商務(wù)運營

7、案例：XX社區(qū)資源整合運營APP成功分享

主題四：新形勢下，物業(yè)如何轉(zhuǎn)型?

第四部分 行業(yè)轉(zhuǎn)型：自我革新還是被同行“革命”？

1、如何面對傳統(tǒng)物業(yè)管理發(fā)展的困局與通病？

2、問題：如何在“零”物業(yè)費血腥競爭的夾縫中求生存？

3、業(yè)主、商家、物業(yè)管理企業(yè)三贏模式的構(gòu)建

◆業(yè)主的便利優(yōu)勢 ◆商家的增收優(yōu)勢

◆物業(yè)管理企業(yè)的成本優(yōu)勢

4、革新所需的四大技術(shù)關(guān)鍵

◆移動互聯(lián)技術(shù)對物管行業(yè)的影響 ◆云計算技術(shù)在物管行業(yè)的應(yīng)用

◆大數(shù)據(jù)技術(shù)在社區(qū)電子商務(wù)中的應(yīng)用 ◆物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在物業(yè)經(jīng)營全產(chǎn)業(yè)鏈的綜合應(yīng)用

案例：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下的X科技地產(chǎn)項目

5、案例：某企業(yè)集物業(yè)服務(wù)、資產(chǎn)運營、社區(qū)服務(wù)于一體的物管模式深度分析

主題五：創(chuàng)新盈利模式構(gòu)建與標(biāo)桿物業(yè)經(jīng)營分享

第五部分 模式創(chuàng)新：扭虧為盈的“最后機會”

1、新模式下社區(qū)平臺5大系統(tǒng)的構(gòu)建

◆網(wǎng)上物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建 ◆客戶關(guān)懷系統(tǒng)的構(gòu)建

◆門戶網(wǎng)站系統(tǒng)的構(gòu)建 ◆社區(qū)交流系統(tǒng)的構(gòu)建

◆電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建

2、案例：“微”時代背景下的小區(qū)管理

3、國內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)智慧社區(qū)的成功試水

◆案例：萬科物業(yè)智慧社區(qū)創(chuàng)新經(jīng)營與分享 案例：綠城物業(yè)智慧社區(qū)創(chuàng)新經(jīng)營與分享

4、其他創(chuàng)新經(jīng)營模式分享

◆中航物業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新分享 ◆卓達(dá)物業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新分享

◆上海明華物業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新分享

主題六：增值新途徑與成功經(jīng)驗探討

第六部分 利潤引爆：物業(yè)資產(chǎn)綜合管理與經(jīng)營

1、成功物業(yè)租賃管理

案例：重慶新龍湖物業(yè)租賃管理與風(fēng)險管控

2、物業(yè)設(shè)備設(shè)施的綜合管理與升級改造

3、物業(yè)企業(yè)投融資管理

案例：從“一夜辦校”開啟物業(yè)企業(yè)投融資引擎

4、國內(nèi)外物業(yè)資產(chǎn)管理成功經(jīng)驗借鑒

案例：成都嘉寶物業(yè)顧問公司資產(chǎn)管理經(jīng)驗分享

案例：世界五大行資產(chǎn)管理經(jīng)驗借鑒

主題七：萬科物業(yè)25年成長實例與創(chuàng)新服務(wù)

第七部分 萬科物業(yè)增值服務(wù)DNA解碼及體系建立

1、萬科物業(yè)的成長之路

◆品牌初創(chuàng)階段、品牌發(fā)展階段、品牌深化階段

2、龍湖、金地、遠(yuǎn)洋等物業(yè)服務(wù)企業(yè)DNA分享

◆萬科：專業(yè)化+規(guī)范化+透明化=萬科化從“建筑無限生活”到“讓建筑贊美生命”

◆龍湖：“善待你一生”--“滿意+驚喜”

◆金地：科學(xué)筑家-- 做中國最有價值的住家服務(wù)企業(yè)

◆遠(yuǎn)洋：客戶專家、可靠的伙伴--共同成長 相伴一生

3、萬科物業(yè)增值服務(wù)解碼

主題八：物業(yè)創(chuàng)新盈利模式建立服務(wù)要求

第八部分 開展物業(yè)增值服務(wù)必備三大“軟件”

1、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程管理

◆物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程的實施、建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)形象

◆推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、形成標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系、打造職業(yè)化的服務(wù)團隊

2、高效的投訴處理機制

◆建立平等暢通的服務(wù)溝通渠道、有效服務(wù)溝通的原則

◆有效物業(yè)服務(wù)溝通技巧、業(yè)主投訴處理技巧

3、高效團隊建設(shè)

◆做一個有親和力的職業(yè)經(jīng)理人 ◆做一個己達(dá)達(dá)人的職業(yè)經(jīng)理人

◆增加經(jīng)營收入 ◆向海底撈學(xué)習(xí)，增加員工的歸屬感

◆建立高凝聚力管理團隊 ◆服務(wù)型管理者領(lǐng)導(dǎo)力不八項修煉

黃老師

萬科物業(yè)、房地產(chǎn)學(xué)院經(jīng)管系主任、MBA，資深職業(yè)經(jīng)理人、中國注冊物業(yè)管理師，房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)學(xué)科帶頭人。參與編寫了《房地產(chǎn)估價理論與實務(wù)》、《家庭房產(chǎn)規(guī)劃》等書籍，擁有萬科物業(yè)、世聯(lián)地產(chǎn)、洪澤集團等房企12年以上管理工作經(jīng)驗，百家企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗。

主要服務(wù)的客戶： 萬科物業(yè)、中石油物業(yè)、長城物業(yè)、宏城控股、信義地產(chǎn)、方圓中和、及時雨、吉安房管局…。

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