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課程介紹：

您是秘書(shū)、助理、行政管理者，是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人，您是否對(duì)以下問(wèn)題感到困惑：

1、同樣的工作機(jī)遇，同樣的發(fā)展平臺(tái)，為什么有的人能在很短的時(shí)間里平步青云，成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，成為企業(yè)不輕易被取代的人，而有的的人付出不少，卻不能被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可？

2、想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？

3、看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？

4、面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價(jià)值是多少？

5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，努力去做了，但為什么結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)的要求差距甚遠(yuǎn)，領(lǐng)導(dǎo)不滿意呢？

6、工作中總是被動(dòng)，想主動(dòng)卻缺乏清晰的努力方向？對(duì)后勤工作缺乏基本的理論支持？

7、輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作，很多時(shí)候不知道如何去行使權(quán)利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導(dǎo)”地位？領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作，對(duì)方總是拖延，自己卻無(wú)力解決？

8、與領(lǐng)導(dǎo)工作中積累的各種社會(huì)資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領(lǐng)導(dǎo)的距離，心中沒(méi)底？

9、對(duì)公司的“潛”規(guī)則，不知該如何應(yīng)對(duì)？

10、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的文書(shū)工作，卻不知如何把握其權(quán)重？

11、禮儀看似微不足道，如何認(rèn)知其重要性？

12、在所從事的工作中總是被動(dòng)行事，如何才能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏？

13、想努力提升工作的效益，但卻不知從何處下手？

14、不明確自己未來(lái)職業(yè)發(fā)展方向是什么？

諸如以上的問(wèn)題，都是每個(gè)秘書(shū)/助理在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成為行政官者亟待解決的問(wèn)題。

培訓(xùn)對(duì)象

經(jīng)理秘書(shū)、行政助理、部門秘書(shū)、行政人員、其他內(nèi)業(yè)部門工作人員。

培訓(xùn)目標(biāo)：

1、明確秘書(shū)助理的角色定位和放正心態(tài)；

2、明確秘書(shū)助理工作必須掌握的各種專業(yè)知識(shí)；

3、學(xué)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧及做好未來(lái)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

課程要點(diǎn)：

前言：職業(yè)化秘書(shū)助理案例解析（看看你的專業(yè)性）

一、秘書(shū)助理——角色定位與心態(tài)養(yǎng)成

1、職業(yè)化秘書(shū)助理的角色認(rèn)知

A、什么是行政人員的職業(yè)化

B、秘書(shū)助理應(yīng)具備素養(yǎng)案例解析

2、秘書(shū)助理綜合特質(zhì)要求

A、美國(guó)行政協(xié)會(huì)章程：行政必備9個(gè)條件

B、比爾蓋茨和李嘉誠(chéng)欣賞的優(yōu)秀秘書(shū)

C、組織行政部職能簡(jiǎn)介

D、行政總監(jiān)崗位職責(zé)要求

3、秘書(shū)助理對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)的工作認(rèn)知及配合

小結(jié)：秘書(shū)助理核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于職業(yè)素養(yǎng)

國(guó)際行政管理要求讓秘書(shū)助理認(rèn)知差距

二、秘書(shū)助理——職能事務(wù)實(shí)訓(xùn)解讀

1、上司辦公室的管理

A、實(shí)訓(xùn)解讀1：工作時(shí)的形象要求（簡(jiǎn)述）

B、實(shí)訓(xùn)解讀2：給上司送材料的順序和時(shí)機(jī)

C、實(shí)訓(xùn)解讀3：讓上司急件急批

D、實(shí)訓(xùn)解讀4：特色名片及便條卷筒

2、接打電話（電話禮儀）

A、實(shí)訓(xùn)解讀1：做電話記錄

B、實(shí)訓(xùn)解讀2：替上司安排約會(huì)

C、實(shí)訓(xùn)解讀3：上司正在開(kāi)會(huì)

D、實(shí)訓(xùn)解讀4：陌生人的電話

3、接待客人（公務(wù)接待禮儀）

A、實(shí)訓(xùn)解讀1：招待及轉(zhuǎn)介紹客人

B、實(shí)訓(xùn)解讀2：給上司“擋駕”

C、實(shí)訓(xùn)解讀3：接待不速之客

D、實(shí)訓(xùn)解讀4：接待上門投訴的客人

4、上司的日程安排

A、實(shí)訓(xùn)解讀1：制定不同形式的工作日程表

B、實(shí)訓(xùn)解讀2：為上司制定出差日程表

C、實(shí)訓(xùn)解讀3：提醒上司

D、實(shí)訓(xùn)解讀4：處理日程“撞車”

5、會(huì)務(wù)工作

A、實(shí)訓(xùn)解讀1：例行會(huì)議的會(huì)務(wù)工作

B、實(shí)訓(xùn)解讀2：租借會(huì)議室

C、實(shí)訓(xùn)解讀3：籌備大型會(huì)議

D、實(shí)訓(xùn)解讀4：陪同上司參加外部會(huì)議

6、公司文書(shū)工作

A、實(shí)訓(xùn)解讀1：商務(wù)傳真和電子郵件的處理

B、實(shí)訓(xùn)解讀2：撰寫(xiě)商務(wù)信函

C、實(shí)訓(xùn)解讀3：起草講話稿

D、實(shí)訓(xùn)解讀4：起草工作總結(jié)

7、上司出差準(zhǔn)備工作

A、實(shí)訓(xùn)解讀1：出差機(jī)票、賓館及接待方確認(rèn)

B、實(shí)訓(xùn)解讀2：陪同上司出差

C、實(shí)訓(xùn)解讀3：上司出差前的工作安排

D、實(shí)訓(xùn)解讀4：上司出差后來(lái)信和來(lái)電的處理

8、其他工作事務(wù)

三、秘書(shū)助理——卓越溝通與職業(yè)發(fā)展

1、中國(guó)式的溝通特點(diǎn)

2、秘書(shū)助理的溝通案例解析

3、初中級(jí)秘書(shū)助理的溝通特點(diǎn)

4、秘書(shū)助理的卓越溝通五步法

A、第一步：尊重的力量和三維方法

B、第二步：恰到時(shí)機(jī)的提問(wèn)技巧

C、第三步：異地而處的傾聽(tīng)藝術(shù)

D、第四步：準(zhǔn)確的表達(dá)技巧

E、第五步：主動(dòng)高效的反饋技巧

5、奧運(yùn)冠軍、劍橋博士——鄧亞萍的學(xué)習(xí)歷程（視頻）

6、秘書(shū)助理的職場(chǎng)規(guī)劃“困境”解析

A、瑣碎無(wú)價(jià)值的重復(fù)工作

B、“升”還是“生”的博弈

C、大齡秘書(shū)助理的尷尬境遇

D、職場(chǎng)轉(zhuǎn)型前的準(zhǔn)備工作

E、缺少明朗前途的中國(guó)秘書(shū)助理職業(yè)

7、秘書(shū)助理的職業(yè)生涯發(fā)展

A、自我優(yōu)劣勢(shì)特質(zhì)認(rèn)知與解析（自知者明）

B、秘書(shū)助理職場(chǎng)發(fā)展圖解

C、老員工的“海綿”滲透法

D、職場(chǎng)第一貴人——你的領(lǐng)導(dǎo)

E、自我職業(yè)生涯發(fā)展的學(xué)習(xí)計(jì)劃

祁老師

一、講師背景

北京大學(xué)心理系研究生，美國(guó)人力資源協(xié)會(huì)（SHRM）會(huì)員，四年摩托羅拉（中國(guó)）電子有限公司企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，美國(guó)通用咨詢有限公司高級(jí)培訓(xùn)師，四年正恒水處理科技有限公司營(yíng)銷副總經(jīng)理，浙江省銀行業(yè)職業(yè)素質(zhì)提升特聘講師，清華大學(xué)總裁班特聘講師，武漢大學(xué)商學(xué)院特聘講師，SMI、LG商學(xué)院特聘講師。

二、主講課程

《情緒與壓力管理》、《企業(yè)公文寫(xiě)作與規(guī)范》、《高級(jí)行政、秘書(shū)實(shí)操技能提升》、《企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》、《中高層領(lǐng)袖魅力提升》、《商務(wù)禮儀》、《商務(wù)演講技巧》、《酒店服務(wù)禮儀》、《時(shí)間管理》等。

三、課程特點(diǎn)

企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展與實(shí)務(wù)操作相結(jié)合，系統(tǒng)理論和多元化的培訓(xùn)案例使培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)

和諧活潑，能夠讓參訓(xùn)學(xué)員的培訓(xùn)成果可持續(xù)性吸收。較強(qiáng)的親和力表現(xiàn)和課程的統(tǒng)籌性設(shè)計(jì)，使培訓(xùn)課程形成良好的多次銷售模式。

四、曾服務(wù)部分客戶

東風(fēng)汽車集團(tuán)、豐田汽車、北京百得利汽車、現(xiàn)代汽車、中國(guó)銀行、中國(guó)民生銀行、中信銀行、光大銀行、威海商業(yè)銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、國(guó)家電網(wǎng)、廣西電業(yè)集團(tuán)、河南省電力公司、特變電工集團(tuán)、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、浙大網(wǎng)新、手中乾坤、大唐電信研究院、中企網(wǎng)絡(luò)、三洋通信、萬(wàn)通地產(chǎn)、建外SOHO、摩托羅拉、頂新集團(tuán)、正大集團(tuán)、箭牌集團(tuán)、今麥郎、丸善食品、圣西林食品、津美樂(lè)食品、津樂(lè)園食品、中奇制藥、德國(guó)安德烈斯蒂爾、通用半導(dǎo)體、統(tǒng)一電池、勁量電池、合動(dòng)能源控股、十五冶金、美克家私、三星電子、三美電機(jī)、西迪斯電子、愛(ài)之如服裝、合動(dòng)能源控股有限公司、特變電工衡陽(yáng)變壓器有限公司、北京手中乾坤信息技術(shù)有限公司、聯(lián)想集團(tuán)、清華同方、浪潮集團(tuán)、首信集團(tuán)、廈門電信、北京移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通濰坊公司、東方衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司、華訊集團(tuán)、TCL 電腦科技、太陽(yáng)通信、翰林匯科技、通用科技集團(tuán)、北京電信長(zhǎng)城、河北通信、商務(wù)通、雅戈?duì)柗b、皮爾卡丹服裝、報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)、順美服裝、步森服飾、藍(lán)豹西服、威可多西服、雪歌服飾、圣得西服飾香港凱撒服裝、應(yīng)大（臺(tái)灣）皮革時(shí)裝、勁霸服飾喬治白服飾、大連思凡服飾、喬頓服飾、倬維服裝、法國(guó)艾奈爾時(shí)裝、歐迪芬服裝、李寧、鄂爾多斯集團(tuán)、薩瑞兒鞋業(yè)等。

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