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課程介紹

質量作為企業競爭的決戰場，在Q（質量）、C（成本）、D（交期）、S（服務）全方位激烈競爭的環境下，如何系統運用管理技術實施“TQM全面質量管理”對產品和服務實施有效的管理，如何達成顧客滿意與零缺陷質量的承諾，是每個企業都必須應對的挑戰與任務。

本課程研修《TQM全面質量經營與質量改善》，我們將學習和理解質量管理與改善的精髓要義及推動過程方法，以全員參與的質量管理體系(文化)為基礎，通過“全員、全范圍、全過程” 及“四一切”和“多方法”的質量管理手段，提升企業“物的品質、事的品質、人的品質、環境的品質”，最終無限接近 “零缺陷的品質”的企業目標，為企業的可持續發展打下良好的基礎。

培訓對象：

■企業管理決策高層管理人員

■品質管理相關管理人員，質量部長\質量總監、管理者代表、質量經理、質量工程師

■設計、技術、制造、工程、市場部門相關中高層管理人員

■采購決策管理相關管理人員、SQM

■現場改善負責人及骨干成員

培訓目標：

■明辨質量，認識質量的重要性，樹立正確的大質量的理念，強化經營者和員工的質量思想觀念；

■理解和掌握TQM全面質量管理的哲學、TQM的要點，學習如何在企業中推行TQM管理活動；

■全面領略TQM管理運作模式和現實操作手法，整體提升企業質量管理水平；

■學習和掌握產品過程零缺陷的幾個重要改善活動；

■學習和掌握如何運用零缺陷來管理日常的工作；

■通過標桿企業的案例，幫助管理人員掌握TQM/ZDM的推行

課程內容：

一、大質量經營與大質量意識：質量第一&客戶第一

(從小q到大Q，從Q到QM，到TQM/ZDM)

從質量事故的危機管理看企業應有的品質戰略

什么是q質量(狹義質量) ？什么是Q全面質量(廣義質量)?

質量環——質量的生命周期，“質量”決定于哪些階段?

實際案例：如何制造出“令客戶感動的質量（產品）”？品質的責任×價值×地位

課堂互動：企業經營中，質量、價格、品牌、技術、服務5個要素的重要性排序練習，如何正確理解品質、數量（產量）、成本三者的關系，如何解決他們的沖突？

質量管理的八大原則(ISO9001)、戴明十四條原則

全面質量管理TQM的定義、內涵、目標、組成部分

TQM的基本要求:“四全”、“四一切”、“多方法”

零缺陷質量的目標及核心要義理解

實際案例：零缺陷對企業生死存亡的現實意義與實際操作手法

思考：QP、QC、QI、QA、QE、QM的準確定義及相互關系？

二、質量源流管理：源流保證的全過程控制系統

(質量的系統就是是預防，工作執行的標準是零缺陷。)

質量的五不政策：造不出、不制造、不接受、不流出、流不出

質量預防、防止再發與內建質量

質量的源流管理：內源流、外源流、源流管理的控制模型

零缺陷的生產過程質量控制

生產線系統管理與三檢體系的質量監控

檢驗檢查點的合理有效布局

自工程完結活動的推進

人字邊的自働化與防呆法（Fool Proof）應用

QRQC質量快速反應控制機制

消滅浪費和缺陷的起點：產品設計

為什么設計質量占70%以上？

設計質量保證DQA的角色、職責與工作方法

初期的質量管理

設計變更與設計成本的較量

供應商品質保證

物料質量的全面管理

互利的供方關系與供應商策略

供應商質量監控與線上反饋機制

供應商質量輔導與供應商質量提升

免檢與免檢供應商

案例分析：某企業“前置式的質量管理”體系

三、TQM質量活動與質量文化：主要質量活動、方法、工具的要點理解

(質量目標體系的重要性及各項質量活動的正確有效開展)

質量管理的思想方法：PDCA持續改善

質量管理的核心是改善(Kaizen)/改進(Improve)

質量改善利器是6σ:DMAIC

解決問題的N個步驟與常用工具

TQM全面質量管理的推進活動

質量的方針目標管理（MBO）

質量管理的基礎是6S現場管理

改善提案活動的開展

案例：TKM全員改善提案活動實例

QCC品管圈的作用與意義

QCC品管圈的組成與推行方式

案例：QCC品管圈活動實例

標準作業與改善：如何讓所有員工都高效執行品質要求

案例：某企業的標準化推進實例

羅老師

■理學學士、工商管理碩士MBA。

■AITA美國國際培訓師(PTT)、中國企業培訓師 (TTT)

■日本制造企業資深質量管理實戰專家

二十三年來，先后在世界知名的四大跨國制造企業：日本TDK(新科電子廠)、ALPS(阿爾卑斯電氣) 、SUMIDA(勝美達電子廠) 、CASIO(卡西歐)集團從事生產制造、工程技術、品質管理、企業策劃等工作。歷任生產主管、技術主管、IE高工(課長) 、品管高工(課長) 、品管經理(部長) 、質量總監、制造*技術總監、企業策劃總監、企業培訓總監和企業副總經理，其中直接從事品質管理工作長達15年。主推企業管理體系建設和改善活動有: ISO9001/14001/RoHS、6S現場管理、全面質量管理 (TQM)、零缺陷質量管理（ZDM）、全面改善提案(TKM)、全面生產管理(TPM)、精益生產(LEAN)……還負責企業策劃、文化建設及人才培育，對150多家企業的品質監管和入廠現場指導等，積累了豐富的現場管理和中高層管理的實戰經驗。

羅老師精通中外企業先進的管理精華,曾師從日本國寶級管理大師小川一也研習IE(RWF)技術等，接受過系統的前沿的管理培訓。在CASIO任職期間下轄多位日本籍專家，獨自創立《前置的品管模式》。深諳多種行業、不同背景的中外企業管理和發展，精于企業診斷、流程改進、項目策劃、企業活動的培訓與指導。無論在咨詢輔導和培訓教育都表現出色、深受企業管理者的好評。

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