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【課程背景】

精細(xì)化管理是一種理念，一種文化。它是源于發(fā)達(dá)國家（日本20世紀(jì)50年代）的一種企業(yè)管理理念，它是社會(huì)分工的精細(xì)化，以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對現(xiàn)代管理的必然要求，也是我們大量民企、國企的管理軟肋。管理企業(yè)的關(guān)鍵是建立一套好的流程并保證其得到切實(shí)執(zhí)行。沒有正式高效流程的企業(yè)，就像沒有完善法律系統(tǒng)和公共管理系統(tǒng)的社會(huì)，充滿著混亂、沖突和低效率，其管理者更像是消防隊(duì)員，到處救火，窮于應(yīng)付，其產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)速度和成本必然會(huì)受到很大影響。在西方社會(huì)中跟精細(xì)化管理結(jié)合的學(xué)科是“流程管理”。 IBM信用卡公司通過業(yè)務(wù)流程改進(jìn),使信用卡發(fā)放周期由原來的7天縮減至4個(gè)小時(shí),即提高生產(chǎn)能力100倍；柯達(dá)公司對新產(chǎn)品開發(fā)實(shí)施企業(yè)業(yè)務(wù)流程改進(jìn),結(jié)果把35毫米焦距一次性照相機(jī)從產(chǎn)品概念到產(chǎn)品生產(chǎn)所需要的開發(fā)時(shí)間縮減了50%。所以改善流程，就是改善管理，就是提升組織竟?fàn)幠芰Α?/p>

【課程目標(biāo)】

了解精細(xì)化管理的基本原則與操作技巧；

了解業(yè)務(wù)流程和流程管理的概念、作用和方法；

清楚建立、改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的主要步驟；

掌握流程建立、改進(jìn)的常用方法和工具；

識(shí)別組織核心業(yè)務(wù)流程及其管理方法；

【課程大綱】

第一模塊：精細(xì)化管理概述

什么是精細(xì)化管理

精細(xì)化管理三大原則

如何最經(jīng)濟(jì)煮雞蛋

精細(xì)化管理的五大階段

精細(xì)化管理與西方管理學(xué)

第二模塊：業(yè)務(wù)流程管理基礎(chǔ)

什么是業(yè)務(wù)流程？

米勒家具店的故事－流程、組織和結(jié)果

常見業(yè)務(wù)流程缺陷與問題

業(yè)務(wù)流程：獲得卓越業(yè)績的關(guān)鍵

流程管理的六大特點(diǎn)

業(yè)務(wù)流程的核心組成要素

練習(xí)：公司業(yè)務(wù)流程要素描述（烏龜圖）

業(yè)務(wù)流程管理及其目標(biāo)

第三模塊：業(yè)務(wù)流程識(shí)別和細(xì)分化

流程的分類

增值和關(guān)鍵流程識(shí)別

如何建立企業(yè)流程模型

業(yè)務(wù)流程的層次和描述方法

業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀描述

練習(xí)：流程圖、跨功能流程圖法、物理流程圖

第四模塊：業(yè)務(wù)流程分析與風(fēng)險(xiǎn)控制

業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向的管理系統(tǒng)

業(yè)務(wù)流程的有效性和效率

關(guān)鍵表現(xiàn)指標(biāo)矩陣 – 流程的目標(biāo)和指標(biāo)

什么是風(fēng)險(xiǎn)？風(fēng)險(xiǎn)的類型

風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)

流程中風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)的確定

風(fēng)險(xiǎn)評估-可容許風(fēng)險(xiǎn)和不可容許風(fēng)險(xiǎn)

風(fēng)險(xiǎn)控制措施及其效果評價(jià)

練習(xí)：目標(biāo)制定、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)控制

第五模塊：流程改善和優(yōu)化

戰(zhàn)略與企業(yè)定位

戰(zhàn)略與流程的一致性

以績效為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程改善步驟

業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的三個(gè)層次---改善水平、解決問題水平、革新創(chuàng)造水平

業(yè)務(wù)流程成熟度模型

業(yè)務(wù)改善的優(yōu)先順序

業(yè)務(wù)流程改善的管理項(xiàng)目、實(shí)施計(jì)劃

運(yùn)用PDCA循環(huán)進(jìn)行實(shí)施計(jì)劃的跟蹤管理

周老師

法國管理學(xué)碩士、皮爾蒙得商學(xué)院MBA。是目前中國最頂尖的財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、采購及運(yùn)營管理專家，另外在技術(shù)開發(fā)、銷售、貿(mào)易、甚至于HR都有精深的研究。2003年被歐盟中國管理提升援助項(xiàng)目指定為中國區(qū)唯一華人培訓(xùn)師，2005年被亞洲人力資源協(xié)會(huì)授予中國十大培訓(xùn)師獎(jiǎng)。

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在線報(bào)名：大數(shù)據(jù)時(shí)代的精細(xì)化管理(上海)