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課程背景

客戶需求是否真的能成功的由外部市場傳達到企業(yè)內(nèi)部，從而轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求、系統(tǒng)需求、乃至設(shè)計需求，最終成型為一個產(chǎn)品滿足了客戶需求。已經(jīng)成為企業(yè)能否取得持續(xù)客戶滿意的關(guān)鍵因素。然而以我們多年對各類企業(yè)的觀察發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)還是存在著離散的需求表達無法指導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)，各部門單打獨斗、狹隘的滿足于功能需求，忽視了非功能需求需求與技術(shù)能力的不匹配、技術(shù)人員閉門造車，忽視客戶需求等諸多問題。需求管理恰如裁縫的量體裁衣，它直接關(guān)系到最終產(chǎn)品的成型。僅從字面出發(fā)，如果一個產(chǎn)品滿足了客戶需求，那它無疑就是成功的。需求管理的過程，從需求分析開始貫穿整個項目始終，力圖實現(xiàn)最終產(chǎn)品同需求的最佳結(jié)合。通過對需求管理在項目進程中實施的不同任務(wù)進行分析，我們可以看出需求管理所起的作用。

課程收獲

1、全面掌握從目標(biāo)客戶、客戶要求、客戶需求、產(chǎn)品包需求、設(shè)計需求，直至產(chǎn)品概念確定全過程；

2、掌握基于市場的需求管理的五大過程過程：需求收集、需求分析、需求分發(fā)、需求實現(xiàn)、需求驗證；

3、 掌 握 產(chǎn) 品 需 求 分 析 與 管 理 的 方 法 和 工 具 （ KJ 、 AHP、$APPEALS、BSA、HOQ、FFBD、RAS 等）確保市場成功、財務(wù)成功；

4、掌握內(nèi)外部需求整合的一體化機制，從而降低產(chǎn)品生命周期成本。

課程對象

1. 品管、制造、研究開發(fā)、技術(shù)部門主管、工程師及幕僚人員；

2. 大專畢業(yè)且具有三年以上工作經(jīng)驗的在職人員；

3. 大學(xué)本科畢業(yè)且具有二年以上工作經(jīng)驗的在職人員。

課程大綱

一、 序言和基本概念介紹

1、通過開場白讓課程的參與者相互熟悉，為課程后續(xù)順利開展奠定基礎(chǔ)。

2、本課程和其它課程之間關(guān)系：產(chǎn)品規(guī)劃、新產(chǎn)品開發(fā)流程、產(chǎn)品平臺和技術(shù)管理等。

3、本課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)。

4、企業(yè)經(jīng)營和需求管理之間關(guān)系。

5、學(xué)員演練：通過實際案例理解需求管理在產(chǎn)品經(jīng)營中作用。

二、產(chǎn)品需求分析和管理概述

1、什么是需求？

1）為什么需求重要

2）需求的兩種含義

3）不同角色對需求的關(guān)注點：客戶和廠家

2、認識和理解需求工程

1）什么是需求工程，需求工程包括哪幾個部分

2）在需求的各階段所使用的工具

3）企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)哪些需求問題

4）產(chǎn)品開發(fā)中的需求實例

5）需求工程在產(chǎn)品開發(fā)各個階段的具體體現(xiàn)

6）需求管理業(yè)界最佳時間案例

7）需求工程和產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)流程之間的關(guān)系

3、學(xué)員演練：分析自身企業(yè)中存在的需求管理問題

4、小結(jié)：本單元課程學(xué)習(xí)回顧

三、產(chǎn)品需求收集

1、 需求收集中訪談對象的識別

1）有哪些類型的客戶

2）客戶的劃分規(guī)則和規(guī)律

3）需求采集要點

4）根據(jù)產(chǎn)品擴展策略進行前瞻性的需求采集

2、需求收集的途徑和方法

1）客戶需求的收集途徑：一手信息收集和二手信息收集

2）各種需求收集方法的特點

3、客戶訪談

1）客戶訪談要點

2）在訪談問題設(shè)計中需要考慮的方面

3）客戶需求十問

4、學(xué)員演練：訪談對象選擇和訪談問題設(shè)計

5、需求收集中的技巧

1）訪談過程中的技巧

2）關(guān)注用戶潛在需求

6、需求描述

1）需求描述原則

2）從客戶陳述到需求描述的實例分析

7、單項需求采集

8、如何構(gòu)建例行化的需求采集機制：對組織和 IT 系統(tǒng)等的要求

9、和需求采集有關(guān)的流程、活動和角色

10、小結(jié)：本單元課程學(xué)習(xí)內(nèi)容回顧

四、 產(chǎn)品需求整理和分析

1、企業(yè)在需求收集和整理階段易出現(xiàn)的問題

2、什么是產(chǎn)品開發(fā)的系統(tǒng)工程

3、產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)工程的哪些方面和需求有直接關(guān)系

4、在產(chǎn)品開發(fā)團隊中由誰來承整理和的任務(wù)

5、需求分類法

1）按照客戶群分類

2）按照需求類型分類

6、產(chǎn)品需求定義中閃光需求定義

1） KANO 模型

2）客戶需求重要性判斷

3） 單項需求重要性定義

7、$APPEALS 產(chǎn)品需求分析模型

1）$APPEALS 有哪些維度

2）如何設(shè)置各個維度的權(quán)重

3）如何使用該模型進行競爭性分析

4）如何使用該模型進行產(chǎn)品改進

8、演練：針對特定案例，使用$APPEALS模型進行需求整理

9、產(chǎn)品包需求

1）什么是產(chǎn)品包

2）產(chǎn)品包需求分類

10、產(chǎn)品需求的特性

11、 產(chǎn)品需求案例分析

12、哪些角色需要參與制定產(chǎn)品包需求

13 、產(chǎn)品包需求描述的格式和實例

14 、高質(zhì)量產(chǎn)品包需求的特征

15、 價值創(chuàng)造的規(guī)律

16、需求分析和整理是循環(huán)往復(fù)的過程

17、演練：根據(jù)案例進行產(chǎn)品包需求定義和產(chǎn)品概念定義，

18 、小結(jié)：本單元課程學(xué)習(xí)回顧

五、產(chǎn)品需求分解和分配

1、需求傳遞

2、產(chǎn)品需求劃分：功能分解和非功能分解

3、產(chǎn)品功能分解和物理分解之間的關(guān)系

4、在產(chǎn)品開發(fā)中需求分解和分配的過程

5、功能分解工具－FFBD

6、 演練：FFBD 功能分解演練

7、 如何建立產(chǎn)品的系統(tǒng)架構(gòu)

8、需求分配：功能需求分配和非功能需求分配

9、設(shè)計驗證的要點

10、產(chǎn)品需求管理中的需求表示案例

11、需求承諾書

12、小結(jié)：本單元課程學(xué)習(xí)內(nèi)容回顧

六、產(chǎn)品需求實現(xiàn)和驗證

1、在產(chǎn)品開發(fā)中需求驗證和跟蹤的過程

2、雙向需求跟蹤

3、需求驗證的主要方法－測試

1）在產(chǎn)品開發(fā)中有哪些類型的測試

2）這些測試在產(chǎn)品開發(fā)中起到什么作用

3）這些測試在需求驗證中起到什么作用

4）軟件測試方法的演變

5）傳統(tǒng)測試方法易出現(xiàn)的問題，我們應(yīng)該采用什么樣測試方法

6）適用于復(fù)雜系統(tǒng)的漸增式測試模型

7）測試用例樣板

4、產(chǎn)品開發(fā)中的需求變更管理

1）需求變更系統(tǒng)示例

2）如何有效控制需求變更

5、小結(jié)：本單元課程學(xué)習(xí)內(nèi)容回顧

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