我要報名

咨詢電話：
手　　機(jī)：	郵箱：

【課程背景】

物業(yè)行業(yè)高質(zhì)發(fā)展的現(xiàn)代化已對物業(yè)服務(wù)企業(yè)構(gòu)建多層次、多元化、覆蓋“全生命周期”及“全生活場景”的服務(wù)體系提出了明確的要求和期望。

物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品從輸入到輸出，品質(zhì)管理涉及企業(yè)運(yùn)作的所有層面，物業(yè)管理服務(wù)的品質(zhì)是物業(yè)企業(yè)生命線和核心競爭力。越來越多企業(yè)選擇夯實服務(wù)品質(zhì)，提高客戶滿意度與粘性，追求以高質(zhì)量服務(wù)為支點，撬動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略。

如何準(zhǔn)確理解全周期品質(zhì)運(yùn)營、如何構(gòu)建高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)？如何在客戶心目中建立品質(zhì)、品牌的效用，服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化是一種無形資產(chǎn)，是任何廣告所不能比擬的。本次課程圍繞物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵場景，以全周期品質(zhì)管理為主線，并精選內(nèi)部實戰(zhàn)化專家講師講授，實現(xiàn)物業(yè)管理人員全周期管理能力的全面提升。

【課程收益】

1、最干貨：掌握不同階段品質(zhì)管理提升的策略，及品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)體系建立的要點。

2、最實戰(zhàn)：講師用自己親身經(jīng)歷的案例，分別從公司視角下及項目視角下詳解全周期品質(zhì)運(yùn)營管理的重點，學(xué)員聽得懂看得見回去就能用。

3、最專業(yè)：通過行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿人士的實戰(zhàn)解析，企業(yè)可有效構(gòu)建全周期品質(zhì)管理體系，其投資回報率將超出其期望值。

【課程對象】

1、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、區(qū)域總經(jīng)理、項目經(jīng)理等，品質(zhì)部、行政部、運(yùn)營部、客服部及物業(yè)企業(yè)中高層管理人員等。

2、各企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機(jī)關(guān)從事物業(yè)及后勤管理的負(fù)責(zé)人；資產(chǎn)經(jīng)營管理公司等。

【授課方式】

小班授課+小組討論+案例解析+模擬演練

【課程大綱】

導(dǎo)入：

1、什么是物業(yè)全周期品質(zhì)運(yùn)營

2、物業(yè)品質(zhì)運(yùn)營的重要性

3、高品質(zhì)服務(wù)需要企業(yè)精心設(shè)計

第一章：公司視角下的全周期品質(zhì)統(tǒng)籌管理

一、市場角度的周期管理

1、增量市場開發(fā)

2、存量市場維護(hù)

二、管理方向定位

1、以制度建設(shè)為機(jī)身

2、以過程管控為機(jī)翼

3、以運(yùn)營管控為尾翼

4、以團(tuán)隊建設(shè)為機(jī)頭

三、運(yùn)營模式

1、“3+”三個立體化---組織架構(gòu)搭建

2、“2+”兩個過程管控---制度建設(shè)

第二章：項目視角下的全周期品質(zhì)運(yùn)營管理

一、籌備階段

1、公司成立階段重點工作

2、招投標(biāo)關(guān)注重點

3、合同簽訂工作重點

4、物業(yè)備案

二、案場階段

1、案場前期籌備階段重點

---前期籌備、服務(wù)合同、服務(wù)方案

2、案場進(jìn)場品質(zhì)管理重點

---開放驗收、開放開盤、進(jìn)場準(zhǔn)備

3、案場服務(wù)

---管理類服務(wù)、業(yè)務(wù)類服務(wù)

三、前介階段

1、前介管控設(shè)置---兩個保障+三個機(jī)制

2、圖紙會審

3、前置查驗

4、承接查驗

5、聯(lián)合驗收

6、遺留問題銷項

四、交付前置管理

1、收樓前3個月、收樓前1個月、收樓前3日、收樓、過程管控要點

2、交付前置業(yè)務(wù)流程

制定倒排計劃、人員籌備、開辦費(fèi)用、物資籌備等

第三章、物業(yè)常規(guī)階段品質(zhì)運(yùn)營管理

一、基礎(chǔ)品質(zhì)運(yùn)營管理

1、團(tuán)隊建設(shè) 2、后勤保障

3、內(nèi)務(wù)管理 4、委外單位管理

二、磨合期管理重點

1、如何在房修期間做好協(xié)同

2、質(zhì)保期房修問題銷項管理

3、裝修日常管理以及管控重點

4、停車管控重點

5、業(yè)主群訴處理技巧

6、如何與政府做好聯(lián)動

7、品牌宣傳

8、社區(qū)文化活動開展

三、穩(wěn)定期管理重點

1、安保品質(zhì)運(yùn)營管理重點

2、綠化服務(wù)品質(zhì)運(yùn)營管理要點

3、保潔服務(wù)三個抓手

4、工程管理具體措施

5、客戶服務(wù)品質(zhì)運(yùn)營管理要點

四、老業(yè)主期管理重點

1、公共收益如何使用

2、專項維修資金使用

3、業(yè)委會管理

4、紅色物業(yè)打造案例分享

五、品質(zhì)管理觸點

1、硬件品質(zhì)呈現(xiàn)案例

2、軟件品質(zhì)呈現(xiàn)案例

3、隱形品質(zhì)呈現(xiàn)案例

六、重要運(yùn)營指標(biāo)

1、報盤穩(wěn)盤、項目風(fēng)險管理

2、業(yè)主滿意度提升思路引導(dǎo)

3、主營基礎(chǔ)經(jīng)營指標(biāo)如何看

4、社區(qū)增值業(yè)務(wù)落地思路引導(dǎo)

5、市場拓展思路引導(dǎo)

七、交流答疑

徐老師

某頭部物業(yè)集團(tuán)總部品質(zhì)運(yùn)營管理中心副總經(jīng)理、物業(yè)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化體系開拓者、物業(yè)管理實戰(zhàn)專家、物業(yè)全周期品質(zhì)運(yùn)營專家，擁有超20年頭部物業(yè)企業(yè)品質(zhì)管理與項目實操經(jīng)驗。

關(guān)鍵從業(yè)履歷：講師曾實戰(zhàn)操盤頭部物業(yè)服務(wù)集團(tuán)超大型區(qū)域全盤管理和統(tǒng)籌工作，所轄物業(yè)區(qū)域管理規(guī)模超200個項目，接管面積近2500萬平米，所轄區(qū)域連續(xù)多年業(yè)績及業(yè)主滿意度名列集團(tuán)前茅。擅長品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化體系搭建、觸點服務(wù)設(shè)計、滿意度提升問題診斷等物業(yè)實戰(zhàn)場景，解決各類疑難業(yè)務(wù)問題，能很好的應(yīng)用于多種品質(zhì)管理場景。

我要報名

在線報名：高質(zhì)量發(fā)展下物業(yè)全周期品質(zhì)管理能力提升(青島)