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課程大綱

一、 駕駛員要重視和維護良好的職業(yè)形象

1. 駕駛員形象的重要性！

2. 駕駛員的職業(yè)要求

講究儀表端莊

保持車容清潔

準確使用服務用語和文明禮貌用語

學會控制不良言行與情緒

平穩(wěn)駕駛，安全第一

二、 駕駛員的職業(yè)禮儀素養(yǎng)要求

1. 服務的藝術

2. 誠懇的態(tài)度

3. 舒心的問候

4. 規(guī)范的儀表

5. 得體的語言

三、 駕駛員的儀表儀容要求

1. 駕駛員儀容儀表基本要求

A、個人衛(wèi)生 B、團隊效果 C、秀外慧中

2. 駕駛員儀表儀容涵蓋內容

A、膚質 B、發(fā)型 C、鞋襪 D、指甲

3. 駕駛員（女性）工作淡妝

四、 駕駛員的服飾著裝

1. 著裝要求：TPO原則；

2. 服飾的選擇與色彩搭配、場合用色技巧

3. 常見著裝誤區(qū)點評；西裝三個三

4. 駕駛員著裝禁忌

五、 駕駛員的舉止規(guī)范（課堂要求：互動＋模擬行為）

1. 駕駛員標準的服務儀態(tài)動作

A、站姿 B、坐姿 C、走姿 D、揀拾 E、遞送

蘇老師

2002年-2005年色彩顧問主題全國培訓、商務禮儀培訓師、2005-年-2010年 培訓課程類型：企業(yè)文化、團隊建設、溝通技巧、演講藝術、巔峰銷售、大客戶管理、優(yōu)質服務系統(tǒng)、會議營銷策劃、贏在執(zhí)行、首席色彩顧問

企業(yè)素質訓練導師（采用課前充分調研了解培訓需求“量身設計”執(zhí)行最佳培訓效果）

獨創(chuàng)多元化情景訓練設計師（工作場景實用性深得客戶好評）

形體氣質訓練高級導師、亞洲小姐選手形象禮儀顧問、廣州首屆“營銷之星”指定培訓、國防工業(yè)大學特聘講師、廣東衛(wèi)視“財富十點檔”特邀嘉賓 、廣州交通電臺簽約主持、愛普生（香港）公司簽約講師

廣汽集團-07年東風日產、豐田、本田簽約企業(yè)文化、車展銷售、現(xiàn)場服務流程、KPI考核細節(jié)管理培訓師

08年廣汽集團在同一時期國際車展同時指定培訓2個國際品牌：企業(yè)文化、車展主持人、車展銷售、VIP服務技巧

專長領域：

1、專業(yè)形象禮儀、商務禮儀培訓師，系統(tǒng)傳授專業(yè)商務禮儀課程導師。全方位的形象造型包裝系統(tǒng)，形體儀態(tài)、韻律氣質訓練，心靈凈化成長導師。

2、企業(yè)服務流程設計、日常管理與執(zhí)行策略、團隊文化、客戶服務系統(tǒng)、培養(yǎng)傳授內部講師培訓技巧。

3 、現(xiàn)場銷售技巧，會議策劃，、項目談判，終端會，沙龍策劃等方面都有獨到之處。

工作經歷

全國巡回,10年培訓經驗,品牌簽約企業(yè)培訓師.

浮水印咖啡連鎖機構-職位：副總，管理高層，負責招聘，培訓，市場規(guī)劃。

廣東省商業(yè)聯(lián)合會-職位：會長助理，負責對外綜合事務協(xié)調，辦公室，會員部，培訓部相關工作。

以往的工作經驗蘇麗老師是一位市場規(guī)劃與銷售能力強，銷售團隊的管理者，連鎖加盟單店210萬起，連續(xù)成交記錄，新員工培訓，員工職業(yè)規(guī)劃，企業(yè)文化建設都有充分的實踐經驗。

主講課程

心態(tài)類：職業(yè)化素質 / 職業(yè)形象塑造

職業(yè)技能類：商務禮儀 / 職業(yè)技能強化訓練

秘書課程 /車展禮儀

客戶服務 /銷售技巧

演講技巧／人際關系／電話營銷

TTT企業(yè)內部培訓師／PTT培訓師師資培訓

心理素質 / 心理減壓 /完形藝術療法

各行業(yè)課題

酒店業(yè)：

第一印象與企業(yè)形象

職業(yè)形象塑造---儀容禮儀

高效服務技巧（餐飲、大堂/會議、康樂方向）

客服類：

會客有效溝通技巧---談吐禮儀

優(yōu)質接待禮儀訓練與情景模擬

服務行業(yè)崗位素質要求

如何做好電話營銷-一線萬金-電信

美容、服裝

美麗女人從今天開始

如何做個魅力女性

四季保養(yǎng)與人生規(guī)劃

色彩與款式、陳列

流行與永恒搭配法

會議營銷務實

房地產：

樓盤銷售人員職業(yè)形象塑造

售樓及前臺人員的接待服務禮儀

戶型推薦與引導銷售的溝通禮儀與方法

樓盤銷售成功的技巧與營銷心理

金融類：

銀行銀行禮儀服務銷售技巧培訓

證券服務禮儀規(guī)范

IT類：

職業(yè)減壓與企業(yè)責任

國企：

水利局辦公室禮儀

電力良好的人際關系與職業(yè)素質

工商-面對面溝通

主要課題有《形象禮儀》《商務禮儀》《演講藝術》《公關談判技巧》《TTT-培訓師企業(yè)內部培訓師》《五星級秘書》《巔峰銷售秘笈》《溝通技巧》《電話營銷》《團隊管理》《時間管理》《如何達成目標成》《心理素質減壓》《會議策劃與流程設計》等課程，全國巡回10年經驗，綜合能力強，執(zhí)行能力強。

授課經歷

蘇老師全國培訓授課時間超過6000小時

企業(yè)培訓師-與培訓公司合作，協(xié)助企業(yè)執(zhí)行內部訓練課程，曾合作的公司有：中國移動、廣州本田第一銷售公司、東風日產車展禮儀2007年度巡回培訓、某航空公司禮儀老師訓練課程、華夏化工助劑公司、映三紅藥業(yè)公司、廣州郵政、廣州仁愛醫(yī)院禮儀與英語培訓、大眾眼鏡公司、法國合生元公司、香港大鵬康體公司、BP英國石油公司、Sony中國有限公司、NEC日本電氣香港有限公司、Samsung三星電子中國有限公司、XEROX施樂中國有限公司、德國MELCHERS美最時洋行等在內的眾多國內外企業(yè)作過內部培訓和專業(yè)咨詢指導。

曾在廣州、珠海、深圳、廈門、福州、長春、沈陽、大連、上海、東莞、和北京等地幾十個城市為多家企業(yè)進行教育培訓，講課注重現(xiàn)場學員參與互動，形式多樣，內容精彩，生動活潑，可操作性非常強，訓練能力超強，其授課風格大氣風范、風趣輕松、娓娓動聽，將理論知識演繹的生動易懂，學員的現(xiàn)場學習投入關注度極高,是全國巡回知名實戰(zhàn)型的講師。課程執(zhí)行結果深受企業(yè)和合作伙伴的肯定。

曾在廣州、珠海、深圳、廈門、福州、長春、沈陽、大連、上海、東莞、和北京等地幾十個城市為多家企業(yè)進行教育培訓，講課注重現(xiàn)場學員參與互動，形式多樣，內容精彩，生動活潑，可操作性非常強，訓練能力超強，其授課風格大氣風范、風趣輕松、娓娓動聽，將理論知識演繹的生動易懂，學員的現(xiàn)場學習投入關注度極高,是全國巡回知名實戰(zhàn)型的講師。課程執(zhí)行結果深受企業(yè)和合作伙伴的肯定。

客戶評論：

授課風格：激情、強烈的感染力，以親身經歷引領自覺改變。完善個人形象，發(fā)揮個人魅力，成為企業(yè)的寶貴財富使學員熟練掌握工作中的行為舉止、交流體態(tài)等各種場合的禮節(jié)禮貌為樹立良好的企業(yè)和品牌形象奠定了堅實的基礎。親身經歷與歷練講解服務類各類技巧，經過各個品牌實踐及認可，目前所執(zhí)行的課程具有充分的實戰(zhàn)操作性。

培訓收益：通過蘇麗老師的培訓可以有效地激勵團隊積極主動且激情地工作，加快員工行動力。提升并完善員工素質，增強員工對企業(yè)的歸宿感，勇于承擔責任。

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