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課程目的：

1.掌握為什么要學習流程設計與流程再造！

2.對于流程知識，學員能夠達到知其然，更知其所以然；

3.能夠設計簡單的工作、經(jīng)營、管理流程；

4.能夠對本單位的工作、經(jīng)營、管理流程進行有目的的再造。

課程大綱：

序言：為什么要研究和學習業(yè)務流程？

案例：

第一章、業(yè)務流程、分類與設計

1、業(yè)務流程的分類和范圍

2、業(yè)務流程的設計原則及方法

3、業(yè)務流程的描述

案例

第二章、流程設計程序及類型

1、基本業(yè)務流程設計程序

2、核心業(yè)務流程設計程序

現(xiàn)場分析1

第三章、業(yè)務流程與工作流程的關系

1、業(yè)務流程的兩個特征

2、業(yè)務流程管理與工作流程管理的四個區(qū)別

案例

第四章、流程管理的兩大內(nèi)容

1、流程結構管理

2、流程活動管理

第五章、流程管理的三大工具

1、流程圖

2、價值關聯(lián)分析模型

3、企業(yè)目標功能樹系統(tǒng)分析模型

現(xiàn)場分析2

第六章、流程結構管理規(guī)范化的標準

1、流程服務目標明確

2、流程層次結構合理

3、流程之間銜接恰當

4、沒有交叉流程

5、沒有重疊流程

6、流程之間的銜接管理方法

案例

第七章、企業(yè)流程改造的實施方法

1、準備期

• 需求分析
• 建立共識及成立改造主導小組
• 教育訓練

2、計劃評估期

• 組織評估
• 企業(yè)經(jīng)營評估
• 顧客滿意度調(diào)查評估
• 信息技術應用評估

3、流程評估與改造設計

• 流程評估
• 流程設計

4、實施與轉型

5、管理評估

案例

現(xiàn)場分析3

第八章、流程活動管理

1、流程活動管理的三項任務

2、流程活動管理規(guī)范的六個要求

3、流程活動分析的六項內(nèi)容

4、流程活動價值的分析方法

5、價值貢獻估價分析法

王老師

名課堂特聘生產(chǎn)管理培訓師，主要專注于現(xiàn)場管理、班組建設等領域的培訓，憑借精深專業(yè)知識、十二年的實際管理經(jīng)驗、德才兼?zhèn)湔J真細致的工作，被眾多客戶推崇。

服務過的部分企業(yè)：國家電網(wǎng)培訓中心、北京國聯(lián)、發(fā)改委國儲山東局、浩信機械、海利爾藥業(yè)、日照港集團、LG手機、聯(lián)想雨露、佑興集團、韓國KBS、湖州供電局、安吉通用公司、雙星集團、圣元國際、青特集團、海爾日日順、海爾顧服中心、海爾檢測、海爾海外推進、海爾商流、鞍山經(jīng)貿(mào)委、遼陽經(jīng)貿(mào)委、華光機械、新康宏實業(yè)、風彩包裝、永昌皮革、世原鞋業(yè)、中國聯(lián)通、東風印刷廠。

工作經(jīng)歷：12年企業(yè)中高層管理經(jīng)驗，先后在海爾集團、LG等大型知名企業(yè)擔任制造部高級主管、人力資源經(jīng)理、總裁助理、副總經(jīng)理等職位,現(xiàn)任某集團公司高級副總裁。具有多年企業(yè)管理實戰(zhàn)、管理咨詢和培訓、以及MBA的教學經(jīng)驗；同時兼任多家企業(yè)高級管理顧問……

授課風格：內(nèi)容貼切而新穎、培訓氛圍活躍、案例經(jīng)典、分析透徹、深入淺出，深受學員好評。曾多次被評為“最受歡迎的講師”、“金牌講師”等。在課堂上將管理理念與實踐操作緊密結合，激情、幽默、極強的感染力與震撼力，還有出色的現(xiàn)場駕馭能力；在不知不覺中完成對課程的理解和頓悟，是他課程的最大特點。

客戶評語：

王老師把先進的管理理念帶到我們的工作現(xiàn)場，同時也把可操作的管理技術帶給我們的員工，我們順利完成局“職代會”定的工作目標，與王老師的指導是分不開的，再一次感謝王老師！----安吉供電局 夏副局長

王老師不僅是很好的朋友，而且之前也有過一段同事的經(jīng)歷，他的大部分課程都是通過實際的工作總結、萃取而來，所以對于企業(yè)與員工的發(fā)展有很好的促進作用！----閆經(jīng)理 海爾海外推進本部

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