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培訓(xùn)形式

案例研討、角色扮演、情景體驗、實操訓(xùn)練 、互動游戲

培訓(xùn)流程

培訓(xùn)申請→了解需求、分析需求→制定培訓(xùn)方案、確定師資→簽定合同→前期考察與溝通→實施培訓(xùn)→后期調(diào)查→跟蹤回訪→制定修正方案

課程對象

各行業(yè)企業(yè)全崗位員工

課程內(nèi)容

課程模塊一 職場禮儀魅力修煉

前言：1）、職場禮儀在現(xiàn)代企業(yè)運用的作用

2）、禮儀在現(xiàn)代企業(yè)員工中的標準答案

3）、禮儀的修身內(nèi)含-正容體、齊顏色、順辭令

4）、學(xué)會本次課程的五大招術(shù)，你將成為職場最受歡迎的人

1、職場禮儀認知與禮儀素質(zhì)要求

職場禮儀修煉--我們該怎么樣工作

職場禮儀關(guān)鍵要點

a. 重視和你接觸的每一個人

b. 與別人拉近關(guān)系---親和力與親和效應(yīng)

c. 要使人得自己的工作重要；

d. 巧妙地贊美他人；

e. 專注地聆聽他人

職場禮儀修煉第一招---白金法則

流浪狗的啟示---從他人的角度考慮問題

2、職場形象管理禮儀---儀容、儀表禮儀

形象的投射作用

我們都是企業(yè)的形象代言人

第一印象效應(yīng)---7秒鐘印象

優(yōu)秀的第一印象及包含的內(nèi)容

職場形象塑造--著裝要求

職場形象禮儀---八大禁忌

職場形象--發(fā)型要求

職場形象--配飾要求

個人衛(wèi)生禮儀

職場形象力提升--魅力五句

職場禮儀修煉第二招---建立你的公眾形象

3、精妙服務(wù)---魅力體態(tài)禮儀修煉

職場禮儀之坐立行走禮儀

優(yōu)秀的儀態(tài)禮儀的基礎(chǔ)

正確恰當?shù)囊I(lǐng)客人

a. 迎接客人的要求

b. 搭乘電梯的禮儀

c. 上下樓梯的引導(dǎo)方式

d. 行進中如何與他人打招呼

e. 引導(dǎo)客人進入休息室等

引領(lǐng)手勢練習

握手的禮儀

鼓勵的手勢與禁忌

鞠躬禮儀

身勢語言

遞接物品單據(jù)等禮儀

職場禮儀的面部表情訓(xùn)練

職場禮儀修煉第三招---用微笑去創(chuàng)造奇跡

4、日常工作基本禮儀規(guī)范

接待客戶禮儀

公司介紹與導(dǎo)覽禮儀

謙恭有禮的送別禮儀

拜訪客戶禮儀

會議與會場禮儀

職場辦公與文書禮儀

1）職場環(huán)境維護禮儀

2）尊重同事的禮儀

3）上下班的問候與致意

4）上傳下達文書禮儀

5）公司內(nèi)部活動禮儀

5、人際溝通基本禮儀

傾聽禮儀---傾聽他人的聲音

提問禮儀---問出我們要的答案

說話的藝術(shù)---說出讓人眼前一亮的語言

與客戶溝通的禮儀---6大要領(lǐng)

上下級溝通的禮儀與應(yīng)對方法

平級溝通的禮儀與應(yīng)對方法

電話溝通的禮儀

疑議處理的禮儀

柔性處理法--合理應(yīng)對他人的指責與抱怨

職場禮儀修煉第四招---看聽笑說動

職場禮儀的升華--8個意識

職場禮儀修煉第五招---每天多注意一點點

陳老師

名課堂特聘企業(yè)管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)講師，資深顧問師、咨詢師，美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(ASTD)會員，08奧運志愿者禮儀培訓(xùn)特聘培訓(xùn)師資，上海世博會禮儀志愿者特聘培訓(xùn)師，全國“服務(wù)禮儀訓(xùn)練”十佳培訓(xùn)師，“營銷禮儀課程體系”獨立研發(fā)與培訓(xùn)推廣權(quán)威人士。

陳老師歷任電話營銷經(jīng)理、營銷總監(jiān)、市場與運營總監(jiān)、總經(jīng)理、董事總經(jīng)理等職。并長期從事禮儀培訓(xùn)及管理培訓(xùn)工作，在培訓(xùn)管理、課程研發(fā)和技能轉(zhuǎn)移等方面有獨到研究，主導(dǎo)并參與了多個海外課程的本土化工作。主持過的咨詢項目涉及房地產(chǎn)業(yè)、傳媒業(yè)、社會服務(wù)業(yè)及生產(chǎn)制造業(yè)，內(nèi)容涵蓋服務(wù)培訓(xùn)、銷售發(fā)展、客戶服務(wù)戰(zhàn)略等方面。

主要培訓(xùn)課程包括：《職場禮儀魅力修煉》《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀訓(xùn)練》《實戰(zhàn)營銷禮儀》《醫(yī)護禮儀特訓(xùn)》《員工職業(yè)化技能提升》《狼性團隊銷售技巧提升》《電話營銷技巧》《高效溝通技巧》等。

陳老師授課風格：見解獨到、觀點新穎、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合，善于運用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。

服務(wù)過的客戶有：中國移動管理學(xué)院、北京移動朝陽公司、石油管理干部學(xué)院、中糧集團-忠良書院、工行西區(qū)支行、民生銀行總行及北京管理部、北京銀行、交通銀行、總部基地（控股）、華德電力、中新集團-地產(chǎn)營銷禮儀全國系列培訓(xùn)項目、長樂地產(chǎn)、京匯房地產(chǎn)、中信證券、國信證券、銀河證券、華林證券、北京朝陽醫(yī)院、右安門醫(yī)院、宣武醫(yī)院、通州中醫(yī)院、浙大附二院、徐醫(yī)附院、中關(guān)村皇冠間日酒店、金域萬豪、華彬酒店、惠翔園度假村、神州數(shù)碼、杰威迅電子、浩瀚資訊裕興集團、晶苑集團、國泰人壽、中青旅（北京）、萬家安全、斗山機械、海翔物流、天凱力邦貿(mào)易、內(nèi)蒙恒久集團、九鼎投資、長江實業(yè)、志高空調(diào)、淮安經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、蘭格鋼鐵信息咨詢集團等等。

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