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參加對象

企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉型到管理的、進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員

課程簡介

1.全面學習企業(yè)管理的系統(tǒng)過程，讓中高層管理人員統(tǒng)一觀念、達成共識；

2.學習在企業(yè)內(nèi)部如何處理領導、下屬、其它部門之間的協(xié)同合作關系，處理好工作與人際關系，最大限度地發(fā)揮公司的綜合實力；

3.學習如何成為一個優(yōu)秀的領導人，如何更好的帶領下屬完成工作目標；

4.如何提高下屬的能力，建設高績效的管理團隊，讓下屬在工作中發(fā)揮更高的工作積極性和工作熱情。

5.據(jù)全球前20名的頂尖商學院中最新的一份調(diào)查結果顯示，大部分企業(yè)的經(jīng)理人每天花費85%的時間處理管理中的“溝通問題”，而導致這些管理難題的原因之一恰恰是源自“溝通不暢！”

6.技術人才轉型成為管理人才，是一條比較艱難的過程。許多人在面臨到多變的人人管理時失敗，其中最關鍵的因素，就是在于溝通的掌握。

7.溝通不暢來源于人類的慣性溝通模式！

8.重復舊的習慣只能得到舊的結果！

9.由于各種項目越來越龐大，參與的人數(shù)也越來越多，互相合作去完成一個項目，項目管理能力等等，都是現(xiàn)代員工必須要學習的技能。如何讓公司的團隊盡快成為有默契的重要組合，對一個主管來說是很大的考驗。本課程介紹一個團隊可能造成的好處，如何建設團隊，團隊可能出現(xiàn)的問題與解決方法。使主管能學習到如何建立、維護、培養(yǎng)一個團隊。同時，也讓每個人能學習到如何參與一個團隊，使團隊發(fā)揮更大的執(zhí)行力。

課程大綱

有效的溝通技巧

1管理者心態(tài)與角色轉變

1.190/10法則

1.2秀才的故事

2勝任主管的技能

2.1什么是管理

2.2主管的職責

3溝通的定義和內(nèi)容

4溝通的要素、層次

5掌握心理

5.1識別人類情緒EMBA模式，清晰思想、情緒與身體的關系

5.2關注焦點法則――掌控你能掌控的范圍，變被動為主動

5.3正面動機法與換框法――溝通抗拒解除

6溝通風格

6.1每個人都有行為風格

6.2四種不同的行為風格

6.2.1支配型

6.2.2影響型

6.2.3穩(wěn)健型

6.2.4遵循型

6.3每個人都有自己獨特的溝通風格，通過掌握四種典型溝通風格，使你及時準確了解他人的溝通

6.4風格，從而掌握與不同風格人相處的技巧。

6.4.1如何與支配型的人有效溝通

6.4.2如何與影響型的人有效溝通

6.4.3如何與穩(wěn)健型的人有效溝通

6.4.4如何與遵循型的人有效溝通

7跨部門溝通的技巧

7.1分享：跨部門溝通原則

7.2面子第一，道理第二

7.3永遠不要嫌麻煩

7.4主動——跨部門溝通的第一要義

7.5營造良好的溝通氛圍

7.6互動演練

7.7換個角度想一想——為他人著想

7.8小事多了就是大事——減少抱怨從我做起

7.9部門間不同意見的正確處理

8溝通陷阱

9聽的技巧

10說的技巧

11觀察的技巧

12溝通的法則

12.1明確溝通的目的

12.2什么時候進行溝通

12.3溝通的對象

12.4溝通的場地

12.5溝通之后

13對上級溝通

13.1上級的角色

13.2以什么心態(tài)和上級溝通

13.3爭取認同

13.4注意事項

14平級溝通

14.1平級同事的角色

14.2彼此可能出現(xiàn)的矛盾

14.3處理矛盾的方法

14.4引導矛盾成為助力

14.5團隊精神的拓展

14.6注意事項

15對下級溝通

15.1員工關系管理

15.2目標管理

15.3績效輔導

15.4激勵

16有效溝通的八點啟示

團隊建設管理與執(zhí)行力

1.團隊

1)團隊的作用

2)團隊與群體

3)團隊行為曲線

4)團隊建設原則

5)工作效率

2.高效團隊的9個特征

1)清晰的共同目標

2)行動計劃

3)恰當?shù)念I導

4)相關的技能

5)有效的組織結構

6)培養(yǎng)互相信任的精神

7)一致的承諾

8)分享成果

9)開放的溝通

10)外部的支持

3.團隊建設

1)高效團隊的三個層次

2)維生素E

3)IBM的香蕉

4)阿波羅綜合癥

5)團隊的生命過程

6)高效團隊建設原則

7)設定目標的原則

8)有效溝通的八點提示

9)團隊發(fā)展的四個階段

10)為團隊改造企業(yè)文化

4.團隊領導

1)木桶理論

2)創(chuàng)造高效率團隊的五個要素

3)員工的需求

4)領導力產(chǎn)生理論

A.領導性格理論

B.領導權變理論

C.領導歸因理論

5)有效領導者十個品德

6)有效領導者十項能力

7)領導過程的兩個因素

5.執(zhí)行力

1)什么是執(zhí)行？

2)執(zhí)行力的產(chǎn)生原因

3)員工的成熟度

4)浪費時間

5)員工的主動性

6)企業(yè)不重視執(zhí)行的原因

7)具有執(zhí)行力的領導特征

A.重視主管職責

B.督導的職能

C.員工輔導

8)實施授權的九個障礙

1.1.1不信任員工

1.1.2害怕失去對任務的控制

1.1.3過高強調(diào)自己的重要性

1.1.4認為自己能做得比別人好

1.1.5害怕削弱自己在組織的重要性

1.1.6與部下爭功

1.1.7認為授權會降低靈活性

1.1.8害怕影響員工的正常工作

1.1.9員工不了解公司的發(fā)展規(guī)劃

9)授權的原則

a)一顆紅心

明確授權的____

有沒有必要授權

怎樣授權

b)兩手準備

____授權對象（授權不是放權）

提供必要的幫助

10)有效授權的七個要點

建立包括授權、控制、支持的授權體系

克服授權障礙

尋找合格的候選人

進行有效的溝通

提高授權技巧

監(jiān)控工作進展，確保方向正確

評價工作表現(xiàn)

6.建立強大的執(zhí)行力

執(zhí)行力從自己開始

隨時提醒自己要主動

責任心與盡職

跟蹤（Follow Up）

培養(yǎng)團隊成員的跟蹤習慣

建立職務代理制度

蘇老師

名課堂特聘培訓講師

蘇老師，男，企業(yè)高級顧問，45歲，生日：1966年3月31日，出生地點臺灣。現(xiàn)居住址：北京市。蘇先生曾先后就讀臺灣中原大學資訊工程學系，畢業(yè)于清華大學MBA工商管理碩士學位。中國石油、中國銀行培訓師，蘇老師曾在多家大中型國企與外資企業(yè)任職，先后勝任過，營銷總監(jiān)、培訓經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、總經(jīng)理等職。任美國知名品牌服飾Bebe臺灣工廠專職培訓師，捷鴻軟件技術公司副總經(jīng)理、北京四慶電腦技術有限公司總經(jīng)理、北京德星電子技術公司MIS部處長兼HR總監(jiān)、北京暢流集團HR總監(jiān)，臺灣創(chuàng)見集團人力總監(jiān)、臺灣暢流集團高級顧問師兼人力資源部總監(jiān)、中國風景園林管理（MBA）研修班講師，北大經(jīng)濟學院客座教授，各大培訓機構特聘講師，蘇先生長期從事企業(yè)經(jīng)營和管理工作，平著對國學多年的研究，蘇老師將國學內(nèi)容引入企業(yè)管理當時，使國學智慧與企業(yè)管理相結合。蘇老師不同時期曾分別擔任過高新技術企業(yè)總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、和綜合經(jīng)營企業(yè)的高層管理者職務，有近18年的企業(yè)管理經(jīng)驗，目前仍在產(chǎn)業(yè)管理崗位上任職。

主研方向：人力資源全面管理沙盤演練、談判技巧、問題分析與解決、情緒壓力管理、中高層管理綜合技能。

近幾年主要講授課程：

人力資源類：人力資源體系建設沙盤演練、人力資源管理技巧、戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃管控、招聘面試技巧、績效考核、平衡積分卡、戰(zhàn)略薪酬設計、勝任力模型構建、人才測評管理、全面員工關系管理、沖突管理、企業(yè)文化休系建設、員工職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)精神建設、心智模式、員工職業(yè)素養(yǎng)訓練、選人用人育人留人80-90后員工管理、時間管理、企業(yè)培訓師培訓TTT、企業(yè)培訓體系建設與管理、培訓需求分析計劃制定，客戶服務等。

中高層管理：國企改革與新能源戰(zhàn)略、看三國學管理、雙贏、商務談判技巧、演講技巧、高效經(jīng)理人核心技術、情緒與壓力管理、人際風格與溝通技巧、團隊建設與執(zhí)行力、打造卓越領導力、高效能管理者7個習慣、創(chuàng)新思維、企業(yè)流程管理與規(guī)劃、高層管理者能力訓練、MTP中層管理、組織行為建設，人性解讀與分析、教練式輔導、目標與計劃管理、團隊凝聚力拓展課程、高效團隊建設與管理、管理者角色與職業(yè)素養(yǎng)等等。

銀行培訓類：中行、建行、工商、農(nóng)行、交通銀行、石家莊商業(yè)銀行、城市信用社、廣發(fā)證券等多期咨詢式培訓，內(nèi)容包括，壓力與情緒管理、問題分析與解決技巧、=領導藝術、全員客戶服務意識提升，客戶服務、CRM客戶關第、服務禮儀，國際商務禮儀、TTT培訓、新型網(wǎng)點組織建設與管理、銀行營銷管理與創(chuàng)新、銀行大客戶銷售，銀行中層管理培訓，銀行績效考核培訓，職業(yè)規(guī)劃培訓等課程百余場。

主要著作：

高效經(jīng)理人之八大核心技術 —華牧文化有限公司 2004年出版

讀三國，學管理-人力資源篇 —華牧文化有限公司 2005年出版

未來管理新趨勢 —海洋出版社 2004年出版

生涯贏家-掌握事業(yè)成功的關鍵 —海洋出版社 2004年出版

優(yōu)勢領導-搶占成功先機 —海洋出版社 2004年出版

不知不可-學習用人的第一本書 —海洋出版社 2005年出版

新編漢武帝演義 —中信出版社出版籌備中

企業(yè)門診中心 —中信出版社出版籌備中

培訓經(jīng)歷：

近期培訓的部份客戶有：中國銀行（10次以上）、中國建設銀行（10次以上）、中國農(nóng)業(yè)銀行（10次以上）、中國工商銀行（10次以上）、中國交通銀行（10次以上）、、中國移動（10次以上）、中國電信、中國石化（10次以上）、中國石油（10次以上）、中國海洋石油、西南油汽、舟山石化、中沙石化、大慶油田、中國航天集團、中國兵器集團、奔馳汽車、豐田汽車、奇瑞汽車、長春一汽、南車集團、東南汽車、現(xiàn)代汽車、ATA科技公司（10次以上）、中國聯(lián)通、廣發(fā)證券、城市信用社、宏源證券、石家莊商業(yè)銀行、惠普集團、戴爾集團、聯(lián)想集團、創(chuàng)建(Trenscend)、華碩(ASUS)、宏基電腦（Acer）、威盛（VIA）、握奇數(shù)據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部、惠普、方正集團、中國人保、太平洋保險、可口可樂、百威啤酒、統(tǒng)一集團、康師傅、火鳥、天潤集團、山西江南餐飲集團、日邦印刷、京華時報社、泰士特、鑫苑（中國）置業(yè)有限公司、中房集團、萬豐房地產(chǎn)公司、海南雙大房地產(chǎn)、乾豐置業(yè)、三能達集團、滬安電纜、高田汽配(上海)制造有限公司、旭陽煤礦化工、海寧市政府、俊安集團、中國裝備集團、中國風景園林建設MBA班、華北電力、河北華電、茂名電力、江西電力、國旅集團、銘萬網(wǎng)絡、潘家園古玩市場、濟南通信、梧州通信、濟南職業(yè)學院、北京嘉林藥業(yè)、白求恩醫(yī)院、等800余家大型企業(yè)提供培訓咨詢，培訓學員超過萬人，培訓風格注重與企業(yè)現(xiàn)狀結合，實用性、操作性強，深受企業(yè)及學員的好評。

授課風格：

蘇老師憑借多年的工作經(jīng)歷以及豐富的人生閱歷，將管理咨詢經(jīng)驗和職業(yè)經(jīng)歷結合。授課注重案例分析、互動游戲、實景訓練、小組討論等，使受訓學員都能學以致用，形成了以先進培訓理念為基礎，充分結合并適用于客戶需求特點和實際的課程。

從事職業(yè)培訓師十多年，所有企業(yè)內(nèi)的通用課程都可進行培訓，根據(jù)企業(yè)的個性化需求，進行課程大綱的制定，保證服務企業(yè)的滿意，讓受訓者與企業(yè)得到提升。蘇先生擅長針對經(jīng)理人傳授經(jīng)營和管理的技巧.有效激勵員工.并開設數(shù)期為時20天的儲備干部養(yǎng)成訓練班。教授各種重要的管理能力課程。

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