我要預(yù)訂

咨詢(xún)電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景：

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，大客戶(hù)已經(jīng)成為企業(yè)生存發(fā)展的生命源泉，隨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的日益增多、產(chǎn)品同質(zhì)化程度的不斷加大、售后服務(wù)質(zhì)量的不斷提高、大客戶(hù)對(duì)于服務(wù)的期望值也在不斷的提升。

課程收益：

如何通過(guò)客戶(hù)關(guān)系的維系、鞏固、深化，達(dá)成牢不可破的戰(zhàn)略合作型客戶(hù)關(guān)系。

如果以客戶(hù)為中心，通過(guò)及時(shí)主動(dòng)的服務(wù)，幫助客戶(hù)預(yù)警問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，提高客戶(hù)滿意度。

如何通過(guò)深度發(fā)掘客戶(hù)的潛在需求，尋求商機(jī)，以雙贏為原則，在為大客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，挖掘客戶(hù)潛在價(jià)值為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)。

課程時(shí)長(zhǎng)：

1天（共6小時(shí)）

課程大綱：

一、客戶(hù)精細(xì)化管理

1、 精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)對(duì)客戶(hù)資源的影響

2、 提升銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)回報(bào)的空間

3、 提高精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)的效果

5、 有效溝通對(duì)精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)的反饋率

6、 在老客戶(hù)數(shù)據(jù)中挖掘銷(xiāo)售機(jī)會(huì)

二、大客戶(hù)關(guān)系服務(wù)管理

1、大客戶(hù)的服務(wù)技巧

A.保持服務(wù)頻率

B.變化服務(wù)形式

C.避免過(guò)渡服務(wù)

2、大客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)技巧

A.什么是個(gè)性化服務(wù)

B.個(gè)性化服務(wù)的形式

3、大客戶(hù)的有效走訪

A.明確走訪目的

B.制訂走訪計(jì)劃

C.客戶(hù)走訪步驟

D.信息收集整理

4、有效管理大客戶(hù)檔案

A.客戶(hù)檔案的內(nèi)容

B.客戶(hù)檔案的更新

C.客戶(hù)信息的分析

三、如何維護(hù)客戶(hù)關(guān)系提高客戶(hù)滿意度

1、大客戶(hù)動(dòng)態(tài)管理策略

A.變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)關(guān)懷

B.變推薦產(chǎn)品為發(fā)掘需求

C.幫助客戶(hù)才能創(chuàng)造價(jià)值

2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)管理

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息收集

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息分析

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息反饋

3、被動(dòng)服務(wù)變主動(dòng)管理

A.響應(yīng)服務(wù)－被動(dòng)解決問(wèn)題

B.主動(dòng)服務(wù)－主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

4、客戶(hù)的流失預(yù)警防范

A.客戶(hù)流失征兆分享

B.建立客戶(hù)預(yù)警機(jī)制

5、客戶(hù)信息的動(dòng)態(tài)管理

A.主動(dòng)搜集

B.準(zhǔn)確判斷

C.及時(shí)反應(yīng)

四、如何挖掘大客戶(hù)的核心思想與潛在價(jià)值

1、了解大客戶(hù)銷(xiāo)售現(xiàn)狀及形成的原因

2、幫助客戶(hù)分析購(gòu)買(mǎi)前后的績(jī)效對(duì)比

3、學(xué)會(huì)幫助客戶(hù)提升競(jìng)爭(zhēng)力

4、善用溝通技巧了解客戶(hù)潛在需求

5、本著圓滿的方向來(lái)處理問(wèn)題

6、分析客戶(hù)的感受，提升自我的服務(wù)技巧

7、要充分的重視客戶(hù)提出的任何問(wèn)題及建議

8、說(shuō)得好不如做得好，提升自己執(zhí)行力

9、爭(zhēng)辯是最愚蠢的行為

吳老師

名課堂特聘培訓(xùn)講師

中國(guó)十大行業(yè)培訓(xùn)師

中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師

南方電視臺(tái)、廣東電視臺(tái)特約講師

清華大學(xué)MBA特約講師、中山大學(xué)EDP特約講師

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州培訓(xùn)學(xué)院特約講師

中國(guó)建設(shè)銀行（香港培訓(xùn)中心）特約講師

中國(guó)招商銀行企業(yè)大學(xué)特約講師

中國(guó)移動(dòng)廣東培訓(xùn)學(xué)院特約講師

授課風(fēng)格：

吳老師授課內(nèi)容新穎，為了更有效的幫助企業(yè)成長(zhǎng)，吳老師一直在倡導(dǎo)一個(gè)理念“只為企業(yè)量身定制”把先進(jìn)的管理知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)力。讓課程具有相當(dāng)強(qiáng)的針對(duì)性；語(yǔ)言生動(dòng)有趣，在授課方法上靈活多樣，讓學(xué)員在快樂(lè)中交流學(xué)習(xí)了解心理學(xué)與管理學(xué)精華快速成長(zhǎng)，做到真正幫助企業(yè)成長(zhǎng)。

工作經(jīng)歷：

1995年就職于深圳威廉康姆集團(tuán)，職務(wù)銷(xiāo)售助理，四年后升為市場(chǎng)總監(jiān)。2000年3月離開(kāi)威廉康姆集團(tuán)，憑借自身的實(shí)力及多年的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)使得吳老師成為國(guó)內(nèi)少有的理論與實(shí)踐結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家和管理專(zhuān)家。在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，他對(duì)國(guó)內(nèi)諸多行業(yè)都有深入的研究和咨詢(xún)，比如通信、金融、零售等，特別是對(duì)中國(guó)本土市場(chǎng)特點(diǎn)的研究，走遍了全國(guó)各區(qū)域市場(chǎng)，調(diào)研過(guò)的城市就達(dá)二百余個(gè)。幫助數(shù)十家企業(yè)走出營(yíng)銷(xiāo)困境，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的突破與企業(yè)的良性發(fā)展?，F(xiàn)實(shí)生活中吳老師的研究領(lǐng)域遠(yuǎn)不止于營(yíng)銷(xiāo)管理，有人這樣評(píng)價(jià)他：“對(duì)于中國(guó)企業(yè)存在的深層誤區(qū)有驚人的洞察力,特別對(duì)于中國(guó)商業(yè)文化時(shí)代色彩的系統(tǒng)反思與批判，對(duì)于新的商業(yè)精神的構(gòu)建,有猛斧開(kāi)山之力。”

研究領(lǐng)域：

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：服務(wù)、銷(xiāo)售技巧以及營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)

管理溝通：企業(yè)內(nèi)部/跨部門(mén)溝通、班組長(zhǎng)以及中基層管理類(lèi)課程

內(nèi)部培訓(xùn)師：初級(jí)、中級(jí)以及高級(jí)TTT培訓(xùn)體系的搭建

服務(wù)客戶(hù)：

通信客戶(hù)：中國(guó)移動(dòng)（廣東移動(dòng)、安徽移動(dòng)、四川移動(dòng)、重慶移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、西藏移動(dòng)、山東移動(dòng)、河南移動(dòng)、云南移動(dòng)、湖南移動(dòng)、廣西移動(dòng)……）

中國(guó)電信（廣東電信、四川電信、江蘇電信……）

中國(guó)聯(lián)通（廣東聯(lián)通、河北聯(lián)通……）

金融客戶(hù)：農(nóng)業(yè)銀行（廣州、黃埔、東莞、佛山、中山、茂名、珠海、寧波……）

招商銀行（廣州、深圳、長(zhǎng)沙……）

工商銀行（南京、梅州、欽州、防城港、石家莊、珠海……）

建設(shè)銀行（深圳、梅州、鄭州、鶴壁、平頂山、香港、珠海……）

中國(guó)銀行（東莞、深圳、珠海……）

郵政儲(chǔ)蓄銀行（廣州、安陽(yáng)、深圳……）

廣發(fā)銀行（廣州、深圳……）

民生銀行（天津……）

中信銀行（廣州……）

農(nóng)村信用社（三水……）

興業(yè)銀行（重慶……）

農(nóng)商銀行（天津……）

北部灣銀行（南寧……）

電力企業(yè)：中國(guó)電力投資集團(tuán)公司、南方電網(wǎng)、廣西電力、重慶電力、長(zhǎng)江電力、上海電力、吉林供電公司、山西電力、廣東火電集團(tuán)、貴州（遵義供電局）、南寧金秀水利電業(yè)、南寧防城港供電局、大理供電局、桂林供電局、柳州供電局、合山供電局……

航空公司：國(guó)航、海南航空、廈門(mén)航空……

集團(tuán)公司：阿里巴巴、三菱電機(jī)、湖南三一重工、遠(yuǎn)東集團(tuán)、佛山新中源陶瓷、東莞霸菱實(shí)業(yè)、富洲集團(tuán)、勤奮集團(tuán)、中國(guó)郵政、廣州地鐵、廣州國(guó)稅、光大集團(tuán)、地王集團(tuán)、清華紫光、上海華東設(shè)計(jì)院、民生藥業(yè)、朝陽(yáng)藥業(yè)、國(guó)藥控股、華科電子、金河田、廣州本田、通用汽車(chē)、東風(fēng)雪鐵龍、班尼路服飾、阿依蓮、萬(wàn)科地產(chǎn)、興業(yè)地產(chǎn)……

我要預(yù)訂

咨詢(xún)電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com