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直面挑戰(zhàn)：

在產(chǎn)品同質(zhì)化條件下，同類門店的競爭越來越激烈，消費者都喜歡貨比三家，面臨消費習(xí)慣的挑戰(zhàn)，我們應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對？一進(jìn)門還是一句“歡迎光臨”，接下來就是猛夸“咱家產(chǎn)品如何的好”，遇到顧客殺價就會“舉白旗投降”，顧客說沒興趣時只會“干瞪眼”。沒有套路，也沒有策略。靜下心來，先想想下面的問題：影響顧客購買的因素是什么？如何提高進(jìn)店率？提高了進(jìn)店率，又如何提高成交率？提高了成交率，又如何提高客單價？提高了客單價，又如何提高顧客的忠誠度？從而真正實現(xiàn)多賣貨，只有這樣，門店業(yè)績才能真正持續(xù)提高。來自超過150位終端銷售高手的實戰(zhàn)總結(jié)，經(jīng)驗豐富的門店培訓(xùn)專家將為你提供門店系統(tǒng)銷售的全面解決方案。

培訓(xùn)收益：

1、本課程匯聚世界500強(qiáng)零售企業(yè)店面銷售精髓，結(jié)合中國式銷售設(shè)計而成。

2、幫助店長、導(dǎo)購人員、督導(dǎo)人員、促銷人員獲得現(xiàn)場銷售應(yīng)變的套路與策略。

3、為零售終端培養(yǎng)一流心態(tài)、技能與重視團(tuán)隊配合的銷售精英。

4、學(xué)習(xí)并掌握獨特的門店銷售溝通和快速促成策略。

5、系統(tǒng)培養(yǎng)中國式的門店經(jīng)營與管理人才。

6、系統(tǒng)掌握門店顧客消費心理與特征。

7、明確天職：“成交才是硬道理”。

培訓(xùn)對象：

渴望快速提升門店業(yè)績的經(jīng)理店長、儲備店長、資深導(dǎo)購、督導(dǎo)、培訓(xùn)專員及門店經(jīng)營管理人員

培訓(xùn)大綱：

第一單元： 如何讓自己天天保持顛峰銷售心態(tài)？

１、抱怨只會毀掉我們的潛能

２、成功者找方法，失敗者找借口

３、每天進(jìn)步一點點就是業(yè)績倍增的開始

４、切記：目標(biāo)刻在巖石上，方法寫在沙灘邊

５、首先要轉(zhuǎn)變打工心態(tài)，明白出力長力的道理

６、老板最欣賞解決問題的人，討厭解釋問題的人

７、越感恩越富有

第二單元：如何讓不說話的顧客快速打開心門？

１、嘴巴不說話不等于眼睛不說話

２、判斷眼球信息的６種方法

３、打開顧客心門關(guān)鍵因素

４、抓住顧客的關(guān)鍵時刻

５、招呼顧客的“１５/５/１原則”

６、讓愛沉默的顧客開口說話的５個技巧

第三單元： 如何快速與顧客建立信任，打開話題？

１、銷售就是溝通，成為顧客喜歡的人

２、要實現(xiàn)業(yè)績倍增，先讓顧客快樂起來

３、讓顧客快樂起來的六個技巧

４、馬上贏得顧客信任的三道心理防線溝通法：

――如何突破顧客的情感防線？

――顧客四種溝通風(fēng)格分析

――贏得信任的關(guān)懷術(shù)

第四單元：如何活用FABE，做好貨品連帶銷售？

１、單店業(yè)績提升＝進(jìn)店率×成交率×平均成交額

２、“連環(huán)四問法”深挖顧客需求

３、活用FABE法：見人說人話，見鬼說鬼話

４、如何通過推薦提高貨品的銷售機(jī)會

５、如何通過整體搭配快速提升連帶銷售

６、向顧客做連帶銷售的五個步驟與三個策略

７、由一線形象品牌轉(zhuǎn)移到二線主推品牌的五大話術(shù)

第五單元：如何做好臨門一腳，快速說服促成顧客？

１、零售門店常見的四大開單誤區(qū)

２、如何準(zhǔn)確把握開單的最佳時機(jī)

３、門店快速開單的五大方法

４、開單后的意外問題處理

５、識破顧客還價的真正心理

６、擁有超級說服力的“太極五步法”

７、應(yīng)對“走為上屠夫型”顧客的“九字方針”

第六單元： 如何通過VIP優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造更多回頭客？

１、銷售從售后服務(wù)開始

２、提升顧客滿意度，創(chuàng)造二次銷售的十種方法

３、VIP顧客檔案與持續(xù)業(yè)績增長的創(chuàng)新管理

４、讓忠誠顧客成為你免費業(yè)務(wù)員的３個方法

５、變抱怨顧客為忠誠顧客的電話“五步消氣法”

６、千奇百怪的顧客上門投訴應(yīng)變套路與策略

７、VIP發(fā)展不好與店員的薪酬考核制度有關(guān)

第七單元：如何通過終端“狼性”團(tuán)隊配合促成顧客？

１、個人能力是有缺陷的，團(tuán)隊力量才是最完美的

２、店面團(tuán)隊各崗位角色的職責(zé)分工與協(xié)作

３、調(diào)貨/協(xié)銷配合拿下客戶的５大關(guān)鍵

４、團(tuán)隊協(xié)作過程中應(yīng)注意的三個問題

５、落地工具應(yīng)用說明

６、現(xiàn)場問題解答

馬老師

實戰(zhàn)渠道營銷專家

終端運營管理專家

MSS銷售訓(xùn)練系統(tǒng)創(chuàng)始人

馬老師曾就職于可口可樂公司擔(dān)任業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)經(jīng)理3年，燈飾行業(yè)巨頭華藝集團(tuán)擔(dān)任區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)總監(jiān)工作5年。豐富的銷售與管理經(jīng)歷為他從事銷售培訓(xùn)工作打下了扎實的基礎(chǔ)。馬老師長期致力于成長性企業(yè)品牌渠道營銷問題研究與營銷管理工具的推廣應(yīng)用；最喜歡講授“漁夫撒網(wǎng)”綱舉目張的故事，提出了營銷渠道二批“支點原則”和零售終端“集中原則”。有了二批的支點與終端的集中，品牌落地就不再無根而飄浮不定了。二批“支點”幫你撬動市場，終端“集中”助你形成品牌強(qiáng)大影響力。他認(rèn)為，二三級區(qū)域市場的品牌突圍，依次取決于“渠道力”、“產(chǎn)品力”、“終端力”、“推廣力”以及隱藏在背后的“團(tuán)隊力”五種力量的相互作用。

在銷售技巧方面，馬老師提出的“MSS銷售訓(xùn)練系統(tǒng)”在國內(nèi)實戰(zhàn)銷售訓(xùn)練領(lǐng)域處于領(lǐng)先水平。特別是在銷售心理解剖、銷售動作分解、銷售工具應(yīng)用與銷售教練程序等方面獨樹一幟，得到了許多民營企業(yè)的大力贊同。并與中山大學(xué)等著名學(xué)府建立了銷售技能模型研究合作關(guān)系。馬老師的課程是銷售人員戰(zhàn)斗能力快速提升的最佳選擇，他實現(xiàn)了銷售理念與銷售工具之間的有效結(jié)合，完成了銷售技能從“理念化”向“工具化”的完美落地，對于快速制造與武裝合格銷售人員起到了非常重要的作用。他主講的課程包括：《市場開發(fā)與經(jīng)銷商管理》、《新形勢下區(qū)域市場優(yōu)化策略》、《經(jīng)銷商做大做強(qiáng)自我修煉》、《銷售溝通與談判策略》、《五項突擊打造終端優(yōu)勢門店》等實戰(zhàn)營銷課程。他近期培訓(xùn)過的部分客戶包括：賽萊默、中財集團(tuán)、富邦集團(tuán)、三九集團(tuán)、瑞虎集團(tuán)、仙迪集團(tuán)、糧油儲備、美樂多、大方永嘉、東風(fēng)汽車、朗迅實業(yè)、歐萊寶地板、大臺農(nóng)飼料、威時沛運物流、河?xùn)|電子、福田電工、聯(lián)想電腦、安蒙衛(wèi)浴、卓寶防水、華藝照明、平安保險、長城資產(chǎn)、好幫手電子、冠迪電子、大寶涂料、松日電器、合闖科技、豪億燈飾、西頓照明、天嬌文化、泰洋廣告、巧匠手建材等企業(yè)。

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