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課程背景：

市場環(huán)境風(fēng)云變幻！若要在競爭中獲得勝利，就需要激發(fā)員工潛能、發(fā)揮主觀能動性，包括引導(dǎo)90后的新生代員工。只有員工激情投入了，才能創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而獲得客戶滿意，保證公司獲得利潤和持續(xù)成功。基于此，業(yè)務(wù)經(jīng)理要善于運(yùn)用人力資源的管理思維創(chuàng)造價值，招聘合適員工、關(guān)注員工的需求期望、重視員工的能力發(fā)展、激勵員工的業(yè)績提升，實現(xiàn)公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

業(yè)務(wù)經(jīng)理是員工的“第一人力資源”責(zé)任人，將員工當(dāng)作企業(yè)的資產(chǎn)，不斷地發(fā)揮員工的效益，對員工的招聘、培養(yǎng)、使用和保留負(fù)有不可推卸的責(zé)任；在有效地配合人力資源部工作的同時，促進(jìn)本部門的業(yè)務(wù)發(fā)展。 避免員工“加入因為公司，離開因為經(jīng)理”的管理困境，使得公司的人力資源管理進(jìn)入一個有序而有效的順暢狀態(tài)，使公司的所有管理人員都能重視與發(fā)展人力資源，使人力資源真正成為企業(yè)成長的左右手！

課程收益：

培訓(xùn)中講師提供概念簡潔、流程清晰、方法有效、工具實用。通過本次培訓(xùn)，業(yè)務(wù)經(jīng)理將能夠有心、有力地做好非人力資源經(jīng)理的人力資源管理工作，提升自身的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，更好地支持到業(yè)務(wù)發(fā)展。

● 業(yè)務(wù)經(jīng)理具有人力資源管理思維

● 業(yè)務(wù)經(jīng)理掌握選、育、用、留的策略和方法

● 業(yè)務(wù)經(jīng)理獲得HR對業(yè)務(wù)部門的支持

課程對象：

部門經(jīng)理、團(tuán)隊經(jīng)理、績優(yōu)主管、人力資源經(jīng)理和具有人員管理職責(zé)的經(jīng)理

課程大綱

第一講：規(guī)劃——明晰工作職責(zé)，關(guān)注關(guān)鍵人才

一、認(rèn)識人力資源，建立伙伴關(guān)系

1. 人力資源管理的發(fā)展、戰(zhàn)略和文化建設(shè)

2. 人力資源管理的角色定位和工作職責(zé)

3. 建立部門經(jīng)理與人力資源部門的伙伴關(guān)系

小組討論：員工期望什么樣的業(yè)務(wù)經(jīng)理？

二、分析崗位職責(zé)，扮演好崗位角色

1. 工作分析的意義和要素

2. 工作分析說明、方法和流程

3. 崗位勝任特征模型的應(yīng)用

4. 人崗匹配與人才配置

5. 關(guān)注關(guān)鍵人才，高效運(yùn)用人力

小組討論：你知道如何判斷一個人是否具有管理潛力？

第二講：選才——知人善用，發(fā)掘高潛質(zhì)人才

一、選拔人才是第一道關(guān)口

1. 選拔和團(tuán)隊人員的標(biāo)準(zhǔn)

2. 人員需求及時間進(jìn)度

3. 招聘中各方的職責(zé)分工

4. 人員甄選的原則和流程

5. 行為面試方法與技巧

個人練習(xí)：行為面試法問題設(shè)計

實戰(zhàn)演練：運(yùn)用行為面試法進(jìn)行面試

6. 面試常見模糊現(xiàn)象剖析

二、知人善用的是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

1. 識人術(shù)與人才測評

2. 科學(xué)適宜的人才觀

3. 用人之長的原則

案例分析：諸葛亮人才使用錯位分析

三、團(tuán)隊協(xié)調(diào)與配合

1. 團(tuán)隊與團(tuán)隊角色

2. 團(tuán)隊合作

3. 優(yōu)勢互補(bǔ)正向放大的效應(yīng)

案例分析：“分槽喂馬”和“合槽喂豬”的啟示

第三講：育才——農(nóng)夫型培養(yǎng)策略，注重人才發(fā)展

一、培養(yǎng)下屬是各級管理者對公司的第一責(zé)任

1. 信任下屬是育人的前提

2. 引領(lǐng)下屬是培養(yǎng)的開始

3. 監(jiān)督執(zhí)行，在工作過程中培養(yǎng)下屬

案例分享：孫權(quán)的壓力分?jǐn)偹囆g(shù)及啟示

二、培養(yǎng)員工的手段和方法

1. 培訓(xùn)發(fā)展的目的和流程

2. 制定員工培訓(xùn)發(fā)展計劃

3. 實施員工培訓(xùn)發(fā)展體系

4. 在職培訓(xùn)的安排和指導(dǎo)

案例分析：如何針對員工能力提供培訓(xùn)項目？

三、中高層管理者的授權(quán)管理

1. 授權(quán)的意義和誤區(qū)

2. 德魯克的例外管理原則

3. 授權(quán)不授責(zé)的激勵價值與藝術(shù)操作

案例分享：從孫權(quán)對周瑜的授權(quán)藝術(shù)啟示

四、員工職業(yè)生涯的管理

1. 為什么要對員工職業(yè)生涯實施管理

2. 職業(yè)錨與職業(yè)路徑

3. 職業(yè)發(fā)展的各個階段

小組討論：如何讓員工提高員工的可雇傭性？

第四講：用才—輔導(dǎo)發(fā)展員工，提升工作績效

一、相信員工具有高潛力

二、輔導(dǎo)員工獲得高績效

1. 績效管理的目的、意義和流程

2. 績效管理的計劃階段

1）如何分解和建立KPI指標(biāo)

2）關(guān)注業(yè)務(wù)目標(biāo)和能力目標(biāo)

3）如何和員工達(dá)成一致的目標(biāo)

3. 績效管理的執(zhí)行階段

1）績效管理中期跟進(jìn)什么

2）如何有效地診斷績效差距

流程工具：如何對人員的業(yè)務(wù)和能力分析

3）如何給予員工績效輔導(dǎo)和反饋

影片學(xué)習(xí)：成功的員工輔導(dǎo)

學(xué)以致用：掌握輔導(dǎo)的技巧

4. 績效評估和應(yīng)用

1）績效評估的方法和應(yīng)用領(lǐng)域

2）如何使用績效九宮格制定制定員工激勵發(fā)展策略

3）績效改進(jìn)計劃（PIP）

三、激勵員工的N中方法

1. 激勵為什么這么重要？

2. 高效激勵的方法與技術(shù)

3. 物質(zhì)激勵與精神激勵兩手抓

4. 常用的精神激勵的方法分析

腦筋風(fēng)暴：激勵的N中方法

第五講：留才——企業(yè)文化、薪酬福利和留才策略

一、企業(yè)文化建設(shè)是人力資源的最高境界

二、業(yè)務(wù)經(jīng)理在建立公平薪酬中的作用

1. 影響員工與主管的激勵因素

案例分析：針對新生代員工的管理策略

三、構(gòu)建和諧的勞動關(guān)系

1. 常見勞動糾紛防范

2. 勞動糾紛處理技巧

四、員工離職的原因分析和保留策略

1. 待遇留人

2. 感情留人

3. 發(fā)展留人

五、人才的人文關(guān)懷與人性化管理

1. 參與式的管理

2. 放權(quán)與授權(quán)的管理

3. 員工關(guān)懷

課程評估和總結(jié)

茆老師

茆挺老師 領(lǐng)導(dǎo)力提升專家

北京大學(xué)MBA

丹麥DISC認(rèn)證培訓(xùn)師

美國DDI/美國PDI 領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證培訓(xùn)師

曾任：瑞士諾華制藥（世界500強(qiáng)）丨培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：華夏幸福基業(yè)（上市）丨組織發(fā)展總監(jiān)

曾任：北京京港地鐵丨人力資源經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：教練領(lǐng)導(dǎo)力、情境化領(lǐng)導(dǎo)力、組織發(fā)展、非人、績效管理、面試技巧

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

茆挺老師擁有20多年世界500強(qiáng)和國內(nèi)大型企業(yè)管理工作經(jīng)驗。從基層銷售部門到人力資源部門，是一位復(fù)合型的管理人才，擅長結(jié)合公司業(yè)務(wù)和學(xué)員需求進(jìn)行精準(zhǔn)培訓(xùn)。

■作為領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展專家，針對跨國醫(yī)藥企業(yè)——諾和諾德面對的中國復(fù)雜市場環(huán)境變化，茆老師帶領(lǐng)團(tuán)隊構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型、領(lǐng)導(dǎo)人才發(fā)展中心（包括國際管理培訓(xùn)生項目、輪崗項目、導(dǎo)師項目和行動學(xué)習(xí)項目）、領(lǐng)導(dǎo)人才梯隊建設(shè)，促進(jìn)公司在中國市場完成戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級，使公司的營業(yè)額實現(xiàn)兩位數(shù)的增長，市場占有率成為行業(yè)第一，銷售突破100億，人員保留在行業(yè)處于領(lǐng)先水平。

■作為組織發(fā)展專家，針對國內(nèi)大型產(chǎn)業(yè)園區(qū)開發(fā)企業(yè)——華夏幸福基業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，茆挺老師根據(jù)公司需要快速復(fù)制成功的片區(qū)模式，整合公司資源，強(qiáng)化總部職能，帶領(lǐng)團(tuán)隊主導(dǎo)組織變革，優(yōu)化內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)，設(shè)計高階組織架構(gòu)，以確保公司實現(xiàn)“三個千億”的戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)。

■作為人才發(fā)展專家，針對軌道交通行業(yè)的翹楚——京港地鐵，建立戰(zhàn)略性培訓(xùn)發(fā)展體系、課程體系和內(nèi)部培訓(xùn)團(tuán)隊培養(yǎng)，提升員工能力和組織績效水平。在公司內(nèi)實施人才本地化和人才繼任項目，啟動管理培訓(xùn)生項目，面試上千位候選人。使得公司員工從1000人迅速擴(kuò)張至8000人，以適應(yīng)公司需要。

■在提升員工能力方面，開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力與管理系列、研發(fā)團(tuán)隊等系列課程10余門，培訓(xùn)場次達(dá)800余場、覆蓋員工10000+人、培養(yǎng)管理者1000+位，其中10多位已擔(dān)任跨國公司副總裁以上的職位。

近期部分授課案例：

▲曾為聯(lián)想集團(tuán)售后服務(wù)工程師講授《經(jīng)營之劍——卓越績效管理》課程，并提供內(nèi)部培訓(xùn)師（TTT）認(rèn)證，并連續(xù)返聘20期。

▲曾為丹麥諾和諾德制藥中高層領(lǐng)導(dǎo)提供《一把金鑰匙——教練領(lǐng)導(dǎo)力》培訓(xùn)，并連續(xù)返聘10期。

▲曾為康師傅集團(tuán)各經(jīng)理提供《領(lǐng)導(dǎo)力階梯——管理者的五項突破》培訓(xùn)，為其下屬子公司如飲品、方便面事業(yè)部經(jīng)理提供《隨境而變——情境化領(lǐng)導(dǎo)力》課程，并連續(xù)返聘10期。

▲曾為億利資源集團(tuán)“人才發(fā)展項目”提供《教練領(lǐng)導(dǎo)力》課程，并連續(xù)返聘8期

▲曾為電子工業(yè)出版社中高層領(lǐng)導(dǎo)提供《領(lǐng)導(dǎo)力階梯——管理者的五項突破》培訓(xùn)課程，幫助企業(yè)轉(zhuǎn)制改型提供了組織變革的保障，并連續(xù)返聘6期。

▲曾為蘭州生物銷售經(jīng)理提供《慧眼識人——高效面試技巧》培訓(xùn)，并連續(xù)返聘4期。

▲曾為美國鄧白氏集團(tuán)部門經(jīng)理提供《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》培訓(xùn)，并連續(xù)返聘3期。

……

主講課程：

《領(lǐng)導(dǎo)力階梯——管理者的五項突破》

《領(lǐng)導(dǎo)力階梯——打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力》

《一把金鑰匙——教練領(lǐng)導(dǎo)力》

《隨境而變——情境化領(lǐng)導(dǎo)力》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《經(jīng)營之劍——卓越績效管理》

《慧眼識人——高效面試技巧》

授課風(fēng)格：

◆課程思路清晰，觀點(diǎn)嚴(yán)謹(jǐn)、邏輯經(jīng)得起推敲。

◆能夠有效地將咨詢和培訓(xùn)方法結(jié)合起來，內(nèi)容實戰(zhàn)、實用、實效。

◆以問題為導(dǎo)向，案例豐富。互動式培訓(xùn)模式和啟發(fā)式引導(dǎo)方式相結(jié)合，提供簡潔有效的管理工具。

部分客戶評價：

茆老師課程干貨滿滿，并能夠有效地指導(dǎo)啟發(fā)學(xué)員，讓學(xué)員能夠真正勇于實踐，是一名實戰(zhàn)派老師！

——億利資源集團(tuán)企業(yè)大學(xué)總監(jiān) 李云杰

很感謝茆老師的分享課程，我們將再次邀請茆老師給我的管理者們進(jìn)行培訓(xùn)，提升他們的管理能力，從而提升我們的生產(chǎn)力。

——蘭州生物技術(shù)公司總經(jīng)理 吳強(qiáng)

參加了茆老師的綜合技能提升培訓(xùn)，我們不僅掌握了銷售技能，并學(xué)會如何帶團(tuán)隊，這是我最欠缺的地方。我一定把課堂所學(xué)用于實踐，將團(tuán)隊打造成一支高效的隊伍。

——聯(lián)想集團(tuán)銷售經(jīng)理 王經(jīng)理

在這兩天的培訓(xùn)中，我們在既愉快又緊張的各種課堂活動中，學(xué)會了如何和員工互動的技巧。這些技巧就是一種領(lǐng)導(dǎo)力，給人以春風(fēng)化雨般的感覺，而不是命令式的。我要推薦給我的經(jīng)銷商，讓他們的經(jīng)理們也能提高管理技能。

——諾和諾德制藥公司商務(wù)部經(jīng)理 馮樹

類似于茆老師的這種輔導(dǎo)應(yīng)該在公司里全面推廣，從而形成一種文化。茆老師啟發(fā)我們可以讓資深員工輔導(dǎo)新員工，從而形成傳幫帶的企業(yè)文化。

——鄧白氏信息咨詢公司市場研究部總監(jiān) 蔡總

茆老師講的內(nèi)容非常好，能夠?qū)W到許多東西，相信其他人也跟我一樣受益匪淺。我要把我的經(jīng)理們都派來參加培訓(xùn)。

——冠中國際企業(yè)總經(jīng)理 鄒總

茆老師是一位很有經(jīng)驗的培訓(xùn)師，能夠解決學(xué)員遇到的實際問題。能根據(jù)公司需求進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，內(nèi)容實戰(zhàn)實用。

——中國海洋石油 王經(jīng)理

非常感謝這次培訓(xùn)，在這次培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到了很多自己需要補(bǔ)充的部分。感謝茆老師的精心指導(dǎo)。

——醫(yī)科達(dá)部門經(jīng)理 謝經(jīng)理

部分服務(wù)客戶：

醫(yī)藥行業(yè)：西安楊森、醫(yī)科達(dá)醫(yī)療器械、賽諾非制藥、中美上海施貴寶、石家莊制藥、蘭州生物、廣藥集團(tuán)、日本參天制藥、韓國韓美制藥、新疆新特藥、萬全科技、第一三共制藥、江蘇豪森藥業(yè)、中美華東、康緣藥業(yè)、康美萊醫(yī)藥、康仁堂醫(yī)藥、正東藥業(yè)、億騰醫(yī)藥、南京美瑞制藥、北京雙鶴藥業(yè)……

制造行業(yè)：西門子集團(tuán)、康師傅集團(tuán)、中國海洋石油、國家核電集團(tuán)、中國黃金集團(tuán)、新鳳翔集團(tuán)、香港地鐵、殼牌統(tǒng)一潤滑油、盛源集團(tuán)、中國航天集團(tuán)、神華集團(tuán)、南京浦口國資委、冀北電力、蒙牛乳業(yè)、吳裕泰，華通集團(tuán)，首茂集團(tuán)，神州創(chuàng)新……

信息行業(yè)：聯(lián)想集團(tuán)、方正集團(tuán)、新浪網(wǎng)、奇虎360、大唐電信、58同城、甲骨文、FESCO集團(tuán)、順豐速遞……

金融保險：鄧白氏（中國）、中美大多會、民生銀行、中信銀行、冠中國際商業(yè)保理、廣發(fā)銀行……

教育公益：清華大學(xué)、北京航天航空大學(xué)、北京工業(yè)大學(xué)、北京電力大學(xué)、北京中醫(yī)藥大學(xué)、黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)、山東中醫(yī)藥大學(xué)、301醫(yī)院、鐵路總醫(yī)院、國家行政學(xué)院、中國醫(yī)學(xué)論壇報、福建醫(yī)科大學(xué)、北京兒童醫(yī)院、北京腫瘤醫(yī)院、中日友好醫(yī)院、電子工業(yè)出版社、托馬斯國際、青島創(chuàng)旭集團(tuán)……

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