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培訓(xùn)目標(biāo)

1.幫助學(xué)員在較短時(shí)間內(nèi)掌握系統(tǒng)、先進(jìn)、實(shí)用的服務(wù)、自我管理技能

2.啟發(fā)學(xué)員觸類旁通，在管理實(shí)踐中知行合一，在日常的工作中藝術(shù)性應(yīng)用所學(xué)

3.幫助學(xué)員更新管理理念，轉(zhuǎn)變思維模式，提高自我管理意識(shí)

4.為企業(yè)建立一支商業(yè)物業(yè)專業(yè)化、高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)

5.幫助企業(yè)搭建管理溝通平臺(tái)，提高工作效率

6.提高客戶商業(yè)物業(yè)管理知識(shí)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)品質(zhì)

培訓(xùn)內(nèi)容

第一部分：高端商業(yè)物業(yè)基本概述

1、高端物業(yè)的起源與產(chǎn)生

2、高端物業(yè)的概念和特征

3、高端物業(yè)的理解和認(rèn)識(shí)

4、高端物業(yè)的定位和業(yè)態(tài)

5、高端物業(yè)的運(yùn)用和實(shí)施

6、高端物業(yè)的成本和效益

7、高端物業(yè)的品牌和影響

8、高端物業(yè)的發(fā)展和趨勢(shì)

第二部分：高端物業(yè)承接查驗(yàn)

1、高端物業(yè)的承接查驗(yàn)要求和辦法

2、高端物業(yè)的房屋本體和結(jié)構(gòu)查驗(yàn)

3、高端物業(yè)的房屋裝修裝飾查驗(yàn)

4、高端物業(yè)的園林綠化環(huán)境查驗(yàn)

5、高端物業(yè)花園與亭臺(tái)樓閣查驗(yàn)

6、高端物業(yè)的游泳池與水景湖泊查驗(yàn)

7、高端物業(yè)的設(shè)備設(shè)施維保查驗(yàn)

8、高端物業(yè)的物品移交承接查驗(yàn)

第三部分：高端物業(yè)前期介入

1、高端物業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)

2、高端物業(yè)的建設(shè)與施工了解

3、高端物業(yè)的項(xiàng)目周邊環(huán)境分析

4、高端物業(yè)的項(xiàng)目業(yè)態(tài)和設(shè)想

5、高端物業(yè)的物業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和方案

6、高端物業(yè)的業(yè)主和客戶信息分析

7、高端物業(yè)的物業(yè)收費(fèi)原則和預(yù)算

8、高端物業(yè)的前期物業(yè)管理合同

第四部分：高端物業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)

1、高端物業(yè)的租賃、代售服務(wù)

2、高端物業(yè)的商務(wù)、翻譯服務(wù)

3、高端物業(yè)的管家、保姆服務(wù)

4、高端物業(yè)的會(huì)所經(jīng)營(yíng)服務(wù)

5、高端物業(yè)的社區(qū)文化活動(dòng)

6、高端物業(yè)的代購物經(jīng)營(yíng)服務(wù)

7、高端物業(yè)的洗衣、送餐經(jīng)營(yíng)服務(wù)

8、高端物業(yè)的寵物托管經(jīng)營(yíng)服務(wù)

第五部分：高端物業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理

1、高端物業(yè)的催收管理費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

2、高端物業(yè)的委托辦理服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

3、高端物業(yè)的與業(yè)主特殊身份關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)

4、高端物業(yè)的個(gè)人愛好風(fēng)險(xiǎn)

5、高端物業(yè)的違章擴(kuò)建風(fēng)險(xiǎn)

6、高端物業(yè)的人身財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)

7、高端物業(yè)的自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)

8、高端物業(yè)的空置房管理風(fēng)險(xiǎn)

第六部分：高端物業(yè)菜單式服務(wù)

1、高端物業(yè)的房屋維保服務(wù)

2、高端物業(yè)的接送經(jīng)營(yíng)服務(wù)

3、高端物業(yè)的私家派對(duì)服務(wù)

4、高端物業(yè)的貼身保鏢服務(wù)

5、高端物業(yè)的園藝綠化保養(yǎng)服務(wù)

6、高端物業(yè)的游泳池保養(yǎng)服務(wù)

7、高端物業(yè)的愛好興趣文化活動(dòng)服務(wù)

8、高端物業(yè)的醫(yī)療保健服務(wù)

第七部分：高端物業(yè)法規(guī)政策

1、高端物業(yè)的相關(guān)法律關(guān)系

2、高端物業(yè)的國(guó)家相關(guān)法規(guī)

3、高端物業(yè)的地方政策條例

4、高端物業(yè)的政策法規(guī)釋解

5、高端物業(yè)的在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的地位與作用

6、高端物業(yè)的各種糾紛案例

7、高端物業(yè)的法律制度和立法原則

8、高端物業(yè)的法律制度建設(shè)

第八部分：高端物業(yè)入住服務(wù)

1、高端物業(yè)的入伙方案

2、高端物業(yè)的收樓通知書和入伙流程

3、高端物業(yè)的辦理入伙現(xiàn)場(chǎng)布局特點(diǎn)

4、高端物業(yè)的入住告示和簽約登記特點(diǎn)

5、高端物業(yè)的驗(yàn)樓師和律師辦理入伙手續(xù)特點(diǎn)

6、高端物業(yè)的入住檔案收集和整改項(xiàng)目跟蹤

7、高端物業(yè)的入伙社會(huì)公共服務(wù)辦理特點(diǎn)

8、高端物業(yè)的入伙提供便民服務(wù)辦理特點(diǎn)

張老師

張志東老師

曾任中糧凱萊副總經(jīng)理 ;

住建部 中國(guó)房地產(chǎn)研究會(huì) 主任專家委員 ;

全國(guó)知名實(shí)戰(zhàn)商業(yè)地產(chǎn)操盤手;

中國(guó)房地產(chǎn)策劃師聯(lián)誼會(huì) 首席培訓(xùn)專家;

上海復(fù)旦大學(xué)商業(yè)地產(chǎn)研究所研究員;

房地產(chǎn)、物業(yè)管理領(lǐng)域客戶服務(wù)專家;

清華、北大、復(fù)旦、交大等房地產(chǎn)總裁班、MBA\EMBA班特邀教授;

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

曾任中糧置業(yè)凱萊高管參與《大悅城》城市綜合體運(yùn)營(yíng)工作。并參與過、《君隆廣場(chǎng)》、《星耀五洲》《中遠(yuǎn)萬和城》等大型項(xiàng)目的顧問工作。從1999年開始從事企業(yè)培訓(xùn)工作，富而又精深的知識(shí)結(jié)構(gòu)，形成了張老師深入淺出、間隔變換、疏密相間、融洽統(tǒng)一的授課風(fēng)格。有上千小時(shí)的授課經(jīng)驗(yàn)。善于利用成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，針對(duì)中國(guó)學(xué)員在工作中的培訓(xùn)需求設(shè)計(jì)、實(shí)施有效的培訓(xùn)計(jì)劃。他的授課風(fēng)格獨(dú)特，擅長(zhǎng)在最短的時(shí)間內(nèi)創(chuàng)建理想的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍，培養(yǎng)學(xué)員自信心，激勵(lì)他們有效而獨(dú)立地工作。

作為奧運(yùn)會(huì)服務(wù)支持單位成員張志東先生為水立方的會(huì)務(wù)服務(wù)提供了專業(yè)的指導(dǎo)贏得了美譽(yù)。

教育經(jīng)歷：

2001 -2002：中澳MBA-La-torba大學(xué)，主修MBA課程

1986-1989 ：北京藝術(shù)設(shè)計(jì)院，主修工藝雕塑專業(yè)

2002-2003 ：國(guó)際房地產(chǎn)協(xié)會(huì)，獲得國(guó)際注冊(cè)物業(yè)管理經(jīng)理

參與編制出版著作：《房地產(chǎn)策劃師》勞動(dòng)和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)及教材、主講教師

職業(yè)生涯：

現(xiàn)為清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力《房地產(chǎn)總裁班》客座講師

曾任中糧凱萊副總經(jīng)理

主管大悅城（HOPSCA）中國(guó)項(xiàng)目物業(yè)運(yùn)營(yíng)、城市綜合體

2008年6月-2009年5月：戴德梁行（天津）總物業(yè)經(jīng)理，主管項(xiàng)目星耀五洲城市綜合體；君龍廣場(chǎng)駐場(chǎng)經(jīng)理。

2007年12月-2008年6月：北京達(dá)文中澳有限公司總經(jīng)理助理

2004年-2007年4月：興達(dá)集團(tuán)東方夏威夷別墅項(xiàng)目、富達(dá)購物中心項(xiàng)目管理顧問

2002年3 月-2004年11 月：雨林房地產(chǎn)公司 總經(jīng)理助理

1999年12 月-2002年2 月：北京萬通鼎安國(guó)際公司（中國(guó)） ；總裁助理、萬通大廈執(zhí)行總經(jīng)理。

主要操盤的項(xiàng)目：

天津星耀五洲 11000畝 綜合業(yè)態(tài) 旅游休閑高爾夫、酒店、大型商業(yè)廣場(chǎng)、別墅等高端樓盤 中糧大悅城系：天津大悅城、上海大悅城、西單大悅城 中遠(yuǎn)遠(yuǎn)洋國(guó)際城 君隆廣場(chǎng) 城市綜合體 （威斯丁酒店、公寓） 富達(dá)購物中心、凱博風(fēng)尚購物廣場(chǎng) 匯豐廣場(chǎng)等大型商業(yè)項(xiàng)目

出版作品：

作為《中國(guó)房地產(chǎn)策劃師》專家編寫了教材及認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。

主講課程：

《房地產(chǎn)客戶心理分析與客戶關(guān)系管理》

《招商致勝策略》

《二三線城市商業(yè)地產(chǎn)盈利模式》

《購物中心的招商策略及談判》

《購物中心服務(wù)品質(zhì)提升》

《購物中心管理經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)》

《購物中心精細(xì)化管理實(shí)操》

《商業(yè)地產(chǎn)（城市綜合體）項(xiàng)目定位與推廣及招商策略》

《商業(yè)地產(chǎn)定位規(guī)劃、招商策略與租務(wù)管理》，

《商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目策劃與招商運(yùn)營(yíng)》

《商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)全價(jià)值鏈模式》

《商業(yè)地產(chǎn) 中心開業(yè)前，開業(yè)后的運(yùn)營(yíng)管理》

主要服務(wù)的客戶：

保利、國(guó)貿(mào)、中遠(yuǎn)、神化集團(tuán)、中國(guó)鋼鐵科技集團(tuán)、凱萊、中糧、首鋼、萬科物業(yè)、仲量聯(lián)行、戴德梁行、達(dá)文中澳、奧運(yùn)水立方、星耀集團(tuán)、興達(dá)集團(tuán)、香港新世界《武漢》物業(yè)公司、萬通鼎安國(guó)際物業(yè)、方城物業(yè)、中關(guān)村玉淵潭商務(wù)科技園區(qū)等多家知名企業(yè)提供技術(shù)支持。

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