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課程背景：

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)及隊(duì)伍建立，已然成為現(xiàn)代化企業(yè)，特別是學(xué)習(xí)型組織不可或缺的重要組成部分。它不僅是管理者、專業(yè)骨干成員自我能力提升的一個(gè)重要途徑；更是協(xié)助企業(yè)進(jìn)行文化傳承、專業(yè)能力復(fù)制的重要手段；同時(shí)，也是企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)中必不可少的一環(huán)。

相信完成第一階段專業(yè)講師培訓(xùn)的學(xué)員都已經(jīng)掌握了基本的表達(dá)與呈現(xiàn)技巧，也了解了講師在講臺(tái)上如何表現(xiàn)和控制現(xiàn)場(chǎng)的方法,如果單單從一個(gè)講師的表達(dá)看,學(xué)員已經(jīng)是合格了；可是從課程開發(fā)的角度看,每個(gè)講師如果都是憑自己的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)去實(shí)施每一次課程,不但課程質(zhì)量無(wú)法評(píng)估，而且講師自己也不知道如何系統(tǒng)地準(zhǔn)備課程。

課程對(duì)象：

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師（講業(yè)務(wù)知識(shí)、講制度流程、講產(chǎn)品、講服務(wù)、講營(yíng)銷的內(nèi)訓(xùn)師）

課程收益：

01-對(duì)組織

● 全方位提升企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍整體水平與實(shí)戰(zhàn)能力

● 在短時(shí)間內(nèi)快速形成企業(yè)獨(dú)有的課程庫(kù)和素材庫(kù)

● 培訓(xùn)內(nèi)容不再停留于表面與形式，直指問(wèn)題核心與提升工作績(jī)效

02-對(duì)個(gè)人

● 熟練掌握課程開發(fā)設(shè)計(jì)的流程

● 輕松自如實(shí)現(xiàn)不同授課方式的轉(zhuǎn)換，達(dá)到教學(xué)目標(biāo)

● 能夠獨(dú)力完成商業(yè)水準(zhǔn)課程大綱、課件與PPT的開發(fā)

課程大綱

導(dǎo)入：課程開發(fā)理念

一、無(wú)問(wèn)題不培訓(xùn)，解決問(wèn)題的課程才是好課程

1. 解決問(wèn)題的課程是培訓(xùn)發(fā)展的必然之路

2. 解決問(wèn)題的課程是培訓(xùn)部門的必然選擇

3. 解決問(wèn)題的課程更符合成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)

二、上接需求，下接績(jī)效4步成課特點(diǎn)

1. 上接戰(zhàn)略，下接績(jī)效

2. 講課程內(nèi)容整合和教學(xué)方法分開

3. 標(biāo)準(zhǔn)流水線法，快速開發(fā)，高效復(fù)制

第一講： 聚焦問(wèn)題顯價(jià)值

一、明確問(wèn)題，初定開發(fā)方向

1. 調(diào)研訪談，收集企業(yè)績(jī)效問(wèn)題

1）調(diào)研訪談四大法寶

a當(dāng)面訪談法

b問(wèn)卷調(diào)查法

c焦點(diǎn)小組法

d資料分析法

2. 理清需求，準(zhǔn)確描述問(wèn)題現(xiàn)狀

1）調(diào)研訪談四大挑戰(zhàn)

2）4W剝開問(wèn)題迷霧

輔助案例：《問(wèn)題分析與解決》內(nèi)訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)

練習(xí)互動(dòng)：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：當(dāng)面訪談模板，問(wèn)卷調(diào)研模板，焦點(diǎn)小組訪談步驟表，4W問(wèn)題分析法

二、分析需求，選定價(jià)值問(wèn)題

1. 如何分析培訓(xùn)需求：篩選排序，選定關(guān)鍵績(jī)效問(wèn)題的三級(jí)漏斗篩選法

1）第一級(jí)篩選：是否可以通過(guò)培訓(xùn)解決

2）第二級(jí)篩選：?jiǎn)栴}是否有價(jià)值

3）第三級(jí)篩選：是否有內(nèi)容專家

2. 如何將需求轉(zhuǎn)化為課程：培訓(xùn)需求三問(wèn)句

1）為何培訓(xùn)（現(xiàn)狀，問(wèn)題）

2）期望收益（目標(biāo)，結(jié)果）

3）如何實(shí)現(xiàn)收益（途徑，手段）

輔助案例：顧客投訴五花八門，怎么改善？

練習(xí)互動(dòng)：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：三級(jí)漏斗篩選法，培訓(xùn)影響域篩選表，問(wèn)題優(yōu)選矩陣，課題開發(fā)選擇矩陣

三、梳理目標(biāo)，突出價(jià)值定位

1. 定對(duì)象：具體的受眾人群

2. 定目標(biāo)和收益

1）定性目標(biāo)與定量目標(biāo)

2）ABCD目標(biāo)法：Audience，Behavior，Condition，Degree

3. 定藝名

1）課程命名ABC三要素：Audience，Benefit，Content

2）課程命名的四種方式

3）課程命名評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

輔助案例：《企業(yè)宣傳寫作》課程對(duì)象，目標(biāo)收益和課程命名優(yōu)化

練習(xí)互動(dòng)：案例分析，小組討論，情景模擬，正反案例對(duì)比

落地工具：學(xué)員問(wèn)題分析表，ABCD目標(biāo)法，命名四種方法，命名評(píng)估表

第二講：整合方案重實(shí)效

一、定位類型，讓內(nèi)容更聚焦

1. 課程的三種類型

1）主題型

2）流程型

3）場(chǎng)景型

輔助案例：劉美麗的禮儀課程為什么不受歡迎？

練習(xí)互動(dòng)：視頻觀賞，案例分析，小組討論

落地工具：3種課程類型

二、搭建結(jié)構(gòu)，讓內(nèi)容更好記

1. 自上而下，疑問(wèn)回答

1）第一步：設(shè)想問(wèn)題，從對(duì)方角度出發(fā)的新模式

2）第二步：回答問(wèn)題，提前想好答案事半功倍

2. 自下而上，概括總結(jié)

1）第一步：列出要點(diǎn)，收集信息并羅列要點(diǎn)

2）第二步：分類命名，分類后并將信息命名

3）第三步：概括結(jié)論，尋找共性概括出結(jié)論

3. 上下結(jié)合，兩種方式不可分

輔助案例：內(nèi)訓(xùn)師張小三的溝通課程

練習(xí)互動(dòng)：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：麥肯錫框架，黃金圈，工作教導(dǎo)，時(shí)間軸，典型問(wèn)題模型

三、萃取方法，讓內(nèi)容可有效

1. 最佳實(shí)踐的定義

2. 最佳實(shí)踐提煉的邏輯-SECI模型

3. 最佳實(shí)踐的提煉步驟

1）找挑戰(zhàn)

2）講故事

3）挖金子

4）做驗(yàn)證

輔助案例：時(shí)間管理達(dá)人老王的實(shí)踐提煉

練習(xí)互動(dòng)：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：最佳實(shí)踐提煉四步法

第三講：精選教法做引導(dǎo)

一、勾興趣，引導(dǎo)參與

1. 精彩開場(chǎng)四步曲

1）Why（課程價(jià)值，吸引興趣）

2）Who（講師介紹，課程主題）

3）What（教學(xué)目標(biāo)，課程概要）

4）How（團(tuán)建？時(shí)間？約定？方式？）

輔助案例：張小白課程開場(chǎng)尷尬現(xiàn)場(chǎng)

練習(xí)互動(dòng)：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：精彩開場(chǎng)四步曲，三招提升課程價(jià)值，三招讓自我介紹脫穎而出

二、講方法，論證新知

1. 生動(dòng)講授三化法

1）形象化（比喻，類比）

2）具體化（講故事，舉例子，視頻）

3）術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)化語(yǔ)

2. 互動(dòng)提問(wèn)

1）問(wèn)題的作用

2）問(wèn)題類型：封閉式問(wèn)題，開放式問(wèn)題；群體問(wèn)題，個(gè)體問(wèn)題

3）問(wèn)題適用場(chǎng)合

輔助案例：業(yè)績(jī)躍遷的研發(fā)工程師

練習(xí)互動(dòng)：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：類比法，數(shù)字法

三、練本領(lǐng)，推進(jìn)落地

1. 強(qiáng)化練習(xí)豪華套餐

1）課題練習(xí)

2）案例分析

3）角色扮演

4）實(shí)操練習(xí)

5）游戲練習(xí)

6）演講分享

2. 強(qiáng)化練習(xí)實(shí)施流程

1）第一步，闡述價(jià)值

2）第二步，講解練習(xí)

3）第三步，組織練習(xí)

4）第四步，成果分享

5）第五步，評(píng)價(jià)反饋

輔助案例：《讓績(jī)效面談不再難談》課程落地討論分析

綜合練習(xí)：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：強(qiáng)化練習(xí)豪華套餐表，課堂測(cè)驗(yàn)?zāi)０?，角色扮演模板，案例分析模板，游戲練?xí)模板

四、合收獲，鞏固升華

1. 課程結(jié)尾 SPA法

1）Summary總結(jié)

2）Prospect展望

3）Action行動(dòng)

2. 推動(dòng)課后轉(zhuǎn)化四大技法

1）分享學(xué)習(xí)內(nèi)容

2）定期提交報(bào)告

3）制作應(yīng)用工具

4）明確監(jiān)督反饋

輔助案例： 內(nèi)訓(xùn)口碑課程是怎么來(lái)的

綜合練習(xí)：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：SPA法

第四講：定成果，優(yōu)化成果出精品

一、開發(fā)6件套，傳承精品

1. 課程包6件套

1）大綱&導(dǎo)圖

2）授課PPT

3）講師手冊(cè)

4）學(xué)員手冊(cè)

5）案例視頻

6）練習(xí)測(cè)試

2. 4大要件開發(fā)

輔助案例：劉老師課程逆襲記

綜合練習(xí)：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：大綱導(dǎo)圖模板，授課PPT模板，講師手冊(cè)模板，學(xué)員手冊(cè)模板，案例視頻模板，練習(xí)測(cè)試模板

二、實(shí)戰(zhàn)演練，驗(yàn)證優(yōu)化

1. 三級(jí)驗(yàn)證優(yōu)化

1）自我驗(yàn)證優(yōu)化（自我驗(yàn)證課程標(biāo)準(zhǔn)清單）

2）專家驗(yàn)證優(yōu)化（專家驗(yàn)證課程標(biāo)準(zhǔn)清單）

3）學(xué)員驗(yàn)證優(yōu)化（學(xué)員驗(yàn)證課程標(biāo)準(zhǔn)清單）

輔助案例：劉老師課程逆襲記

綜合練習(xí)：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：自我驗(yàn)證課程標(biāo)準(zhǔn)清單，專家驗(yàn)證課程標(biāo)準(zhǔn)清單，學(xué)員驗(yàn)證課程標(biāo)準(zhǔn)清單

司老師

司馬老師 TTT培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專家

15年500強(qiáng)企業(yè)人才發(fā)展培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師/TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師/TED中國(guó)演講教練

霍尼韋爾（蘇州）、中新置地、艾默生、蘇州政府等多家特約講師

曾任：庫(kù)力索法半導(dǎo)體（蘇州）有限公司（外資）| 培訓(xùn)主管

曾任：Kemet基美電子（蘇州）有限公司（外資）| 培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：霍尼韋爾有限公司（世界500強(qiáng)）| 華東區(qū)人才發(fā)展經(jīng)理

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：課程開發(fā)、授課技巧、商務(wù)演講、工作匯報(bào)，PPT制作/表達(dá)等

曾于2018年輔導(dǎo)10名講師獲得全國(guó)微課大賽“優(yōu)秀獎(jiǎng)”

曾任TED中國(guó)教練，輔導(dǎo)專家團(tuán)隊(duì)如何在TED中做18分鐘演講，獲高度好評(píng)

曾為蘇州政府開發(fā)12門精品微課，并成為當(dāng)前網(wǎng)上點(diǎn)擊量最多的微課課程，好評(píng)如潮

曾個(gè)人獨(dú)創(chuàng)【好導(dǎo)師5步“成親”法】、【路演超越綻放路徑圖】、【企業(yè)文化推廣3帶1路法】

司馬老師擁有15年的培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，其中12年的TTT培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾為500強(qiáng)企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、政府高校等多家企業(yè)進(jìn)行300+場(chǎng)授課，參訓(xùn)學(xué)員高達(dá)上千人；其中老師研發(fā)精品課程4門，開發(fā)精品微課制作高達(dá)200門，培養(yǎng)了400+名優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，且輔導(dǎo)了500+名優(yōu)秀路演學(xué)員，經(jīng)老師授課輔導(dǎo)的學(xué)員均在不同領(lǐng)域中發(fā)揮著作用。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

玩轉(zhuǎn)【微課制作】：曾為世界500強(qiáng)企業(yè)（霍尼韋爾企業(yè)-蘇州），從2017年開始帶著企業(yè)內(nèi)部訓(xùn)師自主拍攝開發(fā)微課，經(jīng)過(guò)3年的時(shí)長(zhǎng)已累計(jì)開發(fā)精品微課100門以上；并在2018年受蘇州園區(qū)培訓(xùn)管理中心邀請(qǐng)，帶領(lǐng)36家企業(yè)的36位員工一同開發(fā)12門精品微課，并在蘇州微信公眾號(hào)“金雞湖培訓(xùn)”平臺(tái)，開放給所有蘇州企業(yè)。

培養(yǎng)【優(yōu)秀講師】：曾為外資企業(yè)（庫(kù)力索法半導(dǎo)體），搭建從無(wú)到有的培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，共計(jì)55名優(yōu)秀講師，其中包含了生產(chǎn)線技能、通用技能等培訓(xùn)師；并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為企業(yè)開發(fā)22門精品課程，年均企業(yè)學(xué)員受訓(xùn)100+場(chǎng)，提升了企業(yè)內(nèi)部通用技能和專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)的參與度和熱情。

突破【商務(wù)演講】：曾輔導(dǎo)碼捷科技企業(yè)的55歲清潔工阿姨成功走上商務(wù)演講，利用短短的3周時(shí)間，按照獨(dú)創(chuàng)的【路演超越綻放路徑圖】，從選主題，定內(nèi)容，定框架、定語(yǔ)言，定舞臺(tái)一步一步突破，最終走向了企業(yè)的舞臺(tái)成為公司員工心中的成長(zhǎng)榜樣。

部分授課案例：

企業(yè)名稱課程名稱成果

蘇州園區(qū)黨支部《TTT呈現(xiàn)與授課技巧》3期

璨宇光學(xué)《TTT呈現(xiàn)與授課技巧》3期

美蓓亞《笑傲職場(chǎng)，結(jié)構(gòu)化工作匯報(bào)技巧》4期

金龍汽車《笑傲職場(chǎng)，結(jié)構(gòu)化工作匯報(bào)技巧》5期

紐威數(shù)控《內(nèi)訓(xùn)師課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》2期

艾默生《完美呈現(xiàn)-PPT報(bào)告制作技巧》5期

中新置地《魔力演說(shuō)-富有影響力的商務(wù)演說(shuō)》3期

耐世特《出神入化——培訓(xùn)師授課技巧》4期

橫河電機(jī)《出神入化——培訓(xùn)師授課技巧》5期

百得電子《基于情景的企業(yè)微課設(shè)計(jì)與開發(fā)》3期

蘇州園區(qū)培訓(xùn)管理中心《基于情景的企業(yè)微課開發(fā)與》研發(fā)12門精品微課

外企霍尼韋爾（蘇州工廠）《出神入化——培訓(xùn)師授課技巧》輪訓(xùn)華東區(qū)5家工廠

主講課程：

01-TTT課程：

《出神入化——培訓(xùn)師授課技巧》

《基于情境的企業(yè)微課設(shè)計(jì)與開發(fā)》

《上接需求，下接績(jī)效—內(nèi)訓(xùn)師課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》

《從入門到精通——商務(wù)精英PPT制作與呈現(xiàn)》

02-演講與表達(dá)：

《笑傲職場(chǎng)，結(jié)構(gòu)化工作匯報(bào)技巧》

《魔力演說(shuō)，富有影響力的商務(wù)演說(shuō)》

授課風(fēng)格：

司老師氣質(zhì)高雅、秀美端莊、極具親和力,以優(yōu)雅的儀態(tài)和實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)真正做到言傳身教；授課風(fēng)格互動(dòng)性強(qiáng)、極富感染力，理論講解與實(shí)戰(zhàn)案例以及互動(dòng)游戲相結(jié)合，以實(shí)用性為目標(biāo)，注重學(xué)員需求、尊重學(xué)員感受，廣受好評(píng)，得課程到了受訓(xùn)企業(yè)和學(xué)員的高度評(píng)價(jià)。

部分服務(wù)客戶：

博士汽車、施耐德電氣、松下電器、三星電子、偉創(chuàng)力、艾默生、百得電子、橫河電機(jī)、大金空調(diào)、耐世特、璨宇光學(xué)、協(xié)鑫、歐萊雅、碼捷科技、伯恩斯坦、美蓓亞、紐威數(shù)控、中新置地、金龍汽車、中交豪生、蘇州園區(qū)培訓(xùn)管理中心、蘇州黨支部、蘇州市政府，上海市監(jiān)局，杭州德信集團(tuán)……

部分客戶評(píng)價(jià)：

唯一一次感覺(jué)時(shí)間不夠的培訓(xùn)，三天如同一天在過(guò)，感謝司馬老師，課程優(yōu)秀，過(guò)程優(yōu)秀，品質(zhì)優(yōu)秀，照顧優(yōu)秀，感受到什么是最好的培訓(xùn)，這樣的好老師值得我們多多返聘，值得我們多多的去上課！

——三星電子企業(yè) 學(xué)員代表

老師的功力在輔導(dǎo)點(diǎn)評(píng)中展現(xiàn)完美，每一次都能夠給到學(xué)員最準(zhǔn)確的反饋，并提出建議，從而讓學(xué)員看到自己的優(yōu)勢(shì)和下一步行動(dòng)方案。

——百得電子 培訓(xùn)黃經(jīng)理

司馬老師是我見(jiàn)過(guò)的老師中最貼近業(yè)務(wù)的一位，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，案例滿滿，而且工具簡(jiǎn)單實(shí)用，容易上手，學(xué)完就可以在工作中輕松運(yùn)用了，讓我減輕了工作的同時(shí)也提升了工作的效率，十分感謝老師的輔導(dǎo)！

——金龍汽車 培訓(xùn)徐經(jīng)理

司馬老師每次來(lái)給我們上課，即使是同一個(gè)主題，也都不一樣，她每次都能夠根據(jù)我們的學(xué)員不同需求，為我們量身定制課程，學(xué)員收獲滿滿！不知道以后司馬老師能否再次給我授課，但是每一次的學(xué)習(xí)都是不同的收獲，不同的感悟。

——耐世特 培訓(xùn)金經(jīng)理

司馬老師課程中激情滿滿，而且實(shí)戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)非常多，讓我們?cè)谛袆?dòng)體驗(yàn)中收獲。但互動(dòng)的學(xué)習(xí)更讓我們吸取了更多的學(xué)習(xí)知識(shí)點(diǎn)，而且課程內(nèi)容也很通俗易懂，讓我們受益匪淺！

——歐萊雅 精益部門沈經(jīng)理

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