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課程背景：

績效管理無疑是一種最先進(jìn)的管理方法，然而，對(duì)于中國企業(yè)的HR人員來說，最關(guān)鍵的問題是考核目標(biāo)如何設(shè)定、考核怎樣才能不流于形式、結(jié)果怎么才能真正實(shí)現(xiàn)激勵(lì)功能。針對(duì)國內(nèi)企業(yè)在績效管理方面存在的問題，借助多種形式的實(shí)踐演練與專家的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)點(diǎn)，全面整合績效管理的成功經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)講授了目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)實(shí)施、績效考核、獎(jiǎng)懲管理等方面的知識(shí)與技能，幫助學(xué)員快速掌握實(shí)用技能，建立起規(guī)范績效管理與績效考核體系。

企業(yè)如何高效推行績效管理？如何找到一個(gè)適合自己企業(yè)的成功模式？如何解決目標(biāo)計(jì)劃與績效管理中形形色色的問題？最終實(shí)現(xiàn)推行績效管理的目的？本課程從目標(biāo)管理、績效、績效考評(píng)、結(jié)果運(yùn)用等多個(gè)角度對(duì)績效管理進(jìn)行講解，并從結(jié)合實(shí)際案例、工具、表格加以運(yùn)用、演練，從而使學(xué)員在績效管理方面得到更大的收獲！

課程收益：

◆ 清晰目標(biāo)管理、績效管理的基本概念

◆ 掌握并能應(yīng)用目標(biāo)管理(MBO)、關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)、平衡計(jì)分卡(BSC)、目標(biāo)關(guān)鍵結(jié)果法(OKR)等常規(guī)績效管理工具

◆ 了解績效管理的基本要素

◆ 掌握確定各指標(biāo)的方法：目標(biāo)分解、崗位職責(zé)提煉、關(guān)鍵流程提煉

◆ 能夠分解目標(biāo)（掌握常用的4種目標(biāo)分解的工具）提煉指標(biāo)

◆ 了解實(shí)施績效管理體系的關(guān)鍵要點(diǎn)

課程對(duì)象：

企業(yè)高中層管理者、HR總監(jiān)、HR經(jīng)理、績效管理人員、績效考核人員

課程方式：講師講授+案例分析+實(shí)操演練+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬

課程大綱

第一講：了解績效

1. 績效概念

2. 常用績效管理方法

3. 績效的誤區(qū)

4. 績效管理與績效考核的區(qū)別

5. 績效管理中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

第二講：企業(yè)目標(biāo)管理實(shí)務(wù)

一、年度工作計(jì)劃的制定

1. 計(jì)劃與計(jì)劃管理

1）計(jì)劃要素

2）計(jì)劃管理——PDCA管理循環(huán)

2. 年度營銷計(jì)劃

3. 年度經(jīng)營管理計(jì)劃的內(nèi)容

二、年度計(jì)劃下的目標(biāo)分解管理

1. 目標(biāo)體系的制定

2. 目標(biāo)設(shè)定的程序、流程

3. 如何設(shè)定合適的目標(biāo)——SMART原則

課堂練習(xí)：旅游目標(biāo)、裝修房屋制定目標(biāo)

4. 目標(biāo)設(shè)定中的常見問題

5. 各層目標(biāo)如何制定

舉例：降低費(fèi)用6%的目標(biāo)體系圖

課堂練習(xí)：假設(shè)你是總經(jīng)理，請(qǐng)把你負(fù)責(zé)的一個(gè)公司年度目標(biāo)分解給你的下屬部門（要求最終分解到人）

6. 各部門內(nèi)部目標(biāo)分解的具體步驟

三、制定工作行動(dòng)計(jì)劃/主要措施細(xì)化

1. 過程設(shè)計(jì)，你做了沒有

2. 我們常犯的錯(cuò)誤

3. 目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃

4. 行動(dòng)計(jì)劃的作用

5. 有效行動(dòng)計(jì)劃的關(guān)鍵要素——5W1H

舉例：員工季度工作計(jì)劃表

6. 制定目標(biāo)工作單的步驟

四、目標(biāo)設(shè)定與業(yè)績合同

1. 業(yè)績合同的定義及目的

2. 合同的兩個(gè)作用

3. 目標(biāo)業(yè)績合同書的填寫方法

課堂練習(xí)：請(qǐng)參照上述格式，寫出自身崗位的業(yè)績合同書

五、行動(dòng)計(jì)劃的有效執(zhí)行

六、目標(biāo)執(zhí)行的監(jiān)控及執(zhí)行的結(jié)果

七、推進(jìn)和實(shí)施目標(biāo)管理應(yīng)注意的問題

總結(jié)：目標(biāo)管理的總結(jié)

第三講：績效管理體系實(shí)操

一、企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）體系綜述

1. 企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）介紹

2. 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分類

1）效益類

2）營運(yùn)類

3）組織類

課堂練習(xí)：請(qǐng)寫出貴公司去年考核的三類指標(biāo)

3. 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)在目標(biāo)考核中的應(yīng)用

引子：管理學(xué)的實(shí)質(zhì)

4. 根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計(jì)工作目標(biāo)

5. 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的選擇標(biāo)準(zhǔn)

6. 企業(yè)關(guān)鍵成效領(lǐng)域分析

課堂練習(xí)：請(qǐng)寫出貴公司的關(guān)鍵成效領(lǐng)域

二、平衡計(jì)分卡原理綜述

1. 平衡計(jì)分卡實(shí)施背景

2. 用平衡計(jì)分法把測(cè)評(píng)與戰(zhàn)略相聯(lián)系

3. 平衡計(jì)分法四個(gè)方面的聯(lián)系圖

4. 平衡記分卡——提供一個(gè)關(guān)鍵績效定位的框架

案例：A公司的戰(zhàn)略目標(biāo)A公司的平衡記分卡評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

課堂練習(xí)：請(qǐng)寫出貴公司的基于平衡記分卡的公司級(jí)KPI指標(biāo)體系

參考：B公司基于平衡記分卡的公司級(jí)KPI指標(biāo)

5. 復(fù)習(xí)及答疑

1）公司級(jí)KPI來源于關(guān)鍵績效領(lǐng)域

2）KPI考核體系與平衡記分卡的關(guān)系

3）三類指標(biāo)與平衡記分卡的對(duì)應(yīng)關(guān)系

4）平衡記分卡體制下的KPI指標(biāo)

三、基于平衡計(jì)分法的KPI考核體系

1. 平衡計(jì)分法與KPI的結(jié)合圖示

2. KPI績效管理的系統(tǒng)框架

3. KPI體系建立流程

4. 公司級(jí)KPI體系的建立原則

5. 公司級(jí)KPI體系的設(shè)計(jì)思路

1）從投入產(chǎn)出的角度，衡量投入和結(jié)果

2）從關(guān)鍵業(yè)務(wù)績效領(lǐng)域出發(fā)——魚骨圖

課堂練習(xí)：請(qǐng)畫出你熟知的貴公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)績效領(lǐng)域的魚骨圖

6. 公司級(jí)KPI核心牽引指標(biāo)

四、具體崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPI的設(shè)計(jì)方法

1. 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的設(shè)計(jì)步驟

1）職責(zé)說明的步驟

2）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)反映關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動(dòng)因素

舉例：工作目標(biāo)的設(shè)定（總部財(cái)務(wù)處預(yù)算處處長）

課堂練習(xí)：請(qǐng)根據(jù)以上方法設(shè)計(jì)出你熟知的某崗位的KPI指標(biāo)（工作目標(biāo)）

第四講：績效考評(píng)的具體實(shí)施

一、準(zhǔn)備階段

1. 選定考核對(duì)象和考核者

案例：某崗位對(duì)考核者的看法

分組討論：請(qǐng)對(duì)該部門的績效考核發(fā)表看法？

2. 各類考核者的優(yōu)缺點(diǎn)

3. 選擇考核內(nèi)容

1）目標(biāo)業(yè)績考核

2）其他綜合考核

4. 設(shè)計(jì)考核用表

5. 考核培訓(xùn)

小組討論：請(qǐng)結(jié)合本企業(yè)的績效評(píng)估，談?wù)勀銓?duì)以上績效評(píng)估誤區(qū)的認(rèn)識(shí)？

二、實(shí)施階段

1. 以客觀的態(tài)度進(jìn)行考核

2. 要公開考核標(biāo)準(zhǔn)

3. 確定合適的考核期限

4. 正確選擇考核時(shí)間

5. 保證考核的嚴(yán)肅性

三、反饋階段

1. 績效評(píng)估反饋是不是必須

2. 績效評(píng)估反饋面談的目的

3. 績效評(píng)估承前啟后

四、反饋技巧

1. 反饋面談方法

2. 績效面談的總注意點(diǎn)反饋例子

3. 績效面談的常見誤區(qū)分析

課堂練習(xí)：學(xué)員兩兩配合，一個(gè)扮主管，另一個(gè)扮員工，進(jìn)行績效面談

五、運(yùn)用階段

1. 評(píng)價(jià)績效

2. 確定薪酬/激勵(lì)政策

六、改善工作

1. 改進(jìn)人力資源管理

2. 提高管理水平

3. 評(píng)估結(jié)論的處理

4. 開展總結(jié)性的工作改善討論

第五講：OKR績效管理

一、OKR績效管理思想及理念（統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想）

開場(chǎng)活動(dòng)：為什么傳統(tǒng)的績效考核在某些環(huán)境下不靠譜？

案例：OKR與績效之間的關(guān)系是什么？

3. 績效的創(chuàng)始人彼得·德魯克對(duì)績效的經(jīng)典闡述與OKR的關(guān)系

案例分析：績效管理價(jià)值與百萬美金

4. OKR績效管理的7大核心理念

5. 關(guān)于OKR的常見誤區(qū)

6. OKR績效管理系統(tǒng)內(nèi)容：一個(gè)中心兩種機(jī)制等

二、為什么需要OKR績效管理（OKR績效管理能幫我們做什么）

實(shí)驗(yàn)講解：國際知名大學(xué)關(guān)于OKR績效管理的實(shí)驗(yàn)及結(jié)論

案例討論：為什么做同樣的事情管理方式不同結(jié)果完全不同？

1. OKR的3大特點(diǎn)及4大好處

困境討論：企業(yè)的低效率和內(nèi)容從哪里來的？

2. OKR績效管理如何幫助我們提高個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力

案例分析：OKR績效管理如何幫助團(tuán)隊(duì)更好完成目標(biāo)

三、OKR績效管理操作方法、流程及技巧（如何確保OKR績效管理操作正確）

1. 目標(biāo)及對(duì)應(yīng)KRS的制定

案例分析：目標(biāo)制定的指導(dǎo)思想及演練

2. 目標(biāo)制定的工具和方法

3. OKR的目標(biāo)值制定的注意事項(xiàng)

課堂練習(xí)：如何從KPA到KRS及其應(yīng)用

4. 合格KR的標(biāo)準(zhǔn)

課堂演練：目標(biāo)及對(duì)應(yīng)KRS的設(shè)定

5. OKR績效管理的管控：績效實(shí)施、跟蹤、檢查及輔導(dǎo)

績效工具學(xué)習(xí)：績效管理如何幫助我們提高效率

課堂練習(xí)：員工只做你檢查的不做你期望的

定時(shí)檢查好還是不定時(shí)檢查好（為什么98%的不定時(shí)檢查都會(huì)變成不檢查）

案例分析：同一個(gè)問題為什么反復(fù)發(fā)生？

案例分析：每周和每月的檢查內(nèi)容該如何確定（如何開好績效檢查會(huì)）

6. 績效考核的問題及處理

7. 績效反饋及績效面談

四、傳統(tǒng)績效管理向OKR變革的注意事項(xiàng)（確保變革成功）

案例分析：這個(gè)OKR變革為什么沒有成功？

1. 變革成功的核心要素

課程回顧

高老師

高歌老師 人力資源實(shí)戰(zhàn)專家

24年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

上海交通大學(xué)MBA

華東師范大學(xué)人力資源管理碩士

中國人力資源開發(fā)研究會(huì)特聘專家

曾任：腦白金 | 大區(qū)總經(jīng)理

曾任：黃金搭檔商學(xué)院 | 培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：上海電氣集團(tuán) | 人力資源經(jīng)理

曾任：惠潤國際集團(tuán) | 人力資源總監(jiān)

曾任：華博科技集團(tuán) | 人力資源總監(jiān)

擅長領(lǐng)域：非人管理、招聘面試、薪酬管理、績效管理、勝任力、人才培養(yǎng)

高老師擁有24年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，期間不僅涉及快消品、醫(yī)藥保健品、化妝品、保險(xiǎn)、IT互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)，而且對(duì)人力資源有深入的研究和獨(dú)到的體會(huì)與見解，深知公司在經(jīng)營管理過程中可能遇到的人力資源管理等問題，7年的授課培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)中，曾先后為中國移動(dòng)、中國郵政、中國四達(dá)、國家電網(wǎng)、中車集團(tuán)、上海科委、上海電氣等多家企業(yè)進(jìn)行人力資源管理咨詢與培訓(xùn)，共授課500多場(chǎng)次，累計(jì)15000多名學(xué)員，滿意度高達(dá)95%，并獲得良好的反響和效果。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

2006年9月-2009年12月 黃金搭檔商學(xué)院 培訓(xùn)經(jīng)理

參與企業(yè)大學(xué)建立項(xiàng)目，在項(xiàng)目期間確定培訓(xùn)策略與目標(biāo)，制定專門的培訓(xùn)內(nèi)容、工具、預(yù)算、年度培訓(xùn)計(jì)劃表與講師培養(yǎng)系統(tǒng)，定期追蹤業(yè)務(wù)指標(biāo)的達(dá)成率與培訓(xùn)的效益分析，通過各種培訓(xùn)模式提升銷售技巧與業(yè)務(wù)拓展能力，組織并實(shí)施各期干部特訓(xùn)營，對(duì)全國200多名地市級(jí)經(jīng)理進(jìn)行了能力提升的輪訓(xùn)。

2009年12月-2010年8月 上海電氣 人力資源經(jīng)理

負(fù)責(zé)人力資源工作全面的開展，公司各項(xiàng)人力資源模塊相關(guān)制度、規(guī)范建立及修訂。完成了職位管理辦法，優(yōu)化并完善公司績效管理體系，并在公司內(nèi)部成功推行職位管理辦法。

2010年8月-2011年7月 惠潤國際國際集團(tuán) 人力資源總監(jiān)

負(fù)責(zé)人力資源各個(gè)模塊工作的全面開展，公司各項(xiàng)人力資源模塊相關(guān)制度、規(guī)范建立及修訂，招聘體系的制度化、流程化、招聘渠道的拓展以及體系的建立。其中，培訓(xùn)體系從無到有的改變，不僅幫助公司初步建立培訓(xùn)體系、任職資格體系、職業(yè)生涯體系等，而且優(yōu)化了績效、薪酬體系，為公司人力資源工作做出了巨大的貢獻(xiàn)。

2011年7月-2012年12月 華博科技集團(tuán) 人力資源總監(jiān)

在績效方面進(jìn)行績效體系維護(hù)、改進(jìn)、提升、績效流程梳理、績效管理與各項(xiàng)獎(jiǎng)金提成的轉(zhuǎn)換及兌現(xiàn)的執(zhí)行等，根據(jù)公司戰(zhàn)略全面完善、調(diào)整組織架構(gòu)，完成集團(tuán)薪酬體系建立并根據(jù)市場(chǎng)行情進(jìn)行薪酬體系的調(diào)整；確定培訓(xùn)策略與年度目標(biāo)，建立內(nèi)部講師培養(yǎng)系統(tǒng)并設(shè)計(jì)、實(shí)施培訓(xùn)課程，建立并完善了公司的培訓(xùn)體系、職業(yè)生涯體系。

主講課程：

《平衡計(jì)分卡》

《職業(yè)生涯規(guī)劃》

《OKR目標(biāo)關(guān)鍵結(jié)果法》

《新思維績效管理實(shí)戰(zhàn)》

《勝任力模型建立與應(yīng)用》

《慧眼識(shí)金——招聘實(shí)戰(zhàn)技巧》

《完美薪世界——薪酬體系設(shè)計(jì)》

《心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《人力資源數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用》

《如何與業(yè)務(wù)共舞——HRBP業(yè)務(wù)合作伙伴》

部分代表案例：

《職業(yè)生涯規(guī)劃》

本課程圍繞人力資源任職資格體系，員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，職業(yè)生涯體系的設(shè)計(jì)與實(shí)施，提升HR層次認(rèn)識(shí)，更好的打造人力資源團(tuán)隊(duì)，曾在上海、南京、蘇州、北京、深圳等全國多個(gè)大城市開辦公開課，已成功舉辦了13期。

《人力資源數(shù)據(jù)分析》公開課+企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

本課程圍繞人力資源投資回報(bào)率、人力資本管控等核心目標(biāo)，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析軟件R語音、SPSS等工具，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)建模，分析人力資源管理中的具體案例，讓學(xué)員在實(shí)際演練中進(jìn)行思索，獲得提升。在中信銀行、華泰人壽、上海電氣、三菱電梯等企業(yè)獲得大量好評(píng)！

《勝任力建模與應(yīng)用》公開課+企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

基于多次勝任力建模的項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，課程中結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)戰(zhàn)案例、工具，使學(xué)員在實(shí)際案例操作演練中得到知識(shí)、技能的升華，在全國各地開辦公開課、內(nèi)訓(xùn)課，共成功舉辦15期。

《績效管理實(shí)操》公開課+企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

基于人力資源管理體系的項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，使學(xué)員在實(shí)際的案例操作演練中熟悉掌握常見的績效管理方法，關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI的設(shè)定，目標(biāo)管理MBO、平衡計(jì)分卡BSC、目標(biāo)關(guān)鍵結(jié)果OKR法等，結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)戰(zhàn)案例、工具，先后為上汽集團(tuán)、中車集團(tuán)、上海煙草、振華重工等知名企業(yè)進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)課，并在全國各地開辦公開課21期。

《完美薪世界-薪酬體系設(shè)計(jì)實(shí)操》公開課

結(jié)合人力資源數(shù)據(jù)分析方法，在薪酬課程中運(yùn)用相關(guān)數(shù)據(jù)分析軟件，教會(huì)學(xué)員繪制薪酬曲線，掌握薪酬層級(jí)圖的結(jié)構(gòu)，計(jì)算薪酬Compas公平系數(shù)、基尼基數(shù)的方法，以及薪酬的羅輪次曲線繪制。熟練掌握并應(yīng)用通用崗位價(jià)值評(píng)估的相關(guān)方法，在全國各地開辦公開課13期。

成功咨詢項(xiàng)目案例：

青島韓一（人力資源體系；2018年）

虹洋熱電（戰(zhàn)略體系；2018年）

贛江新區(qū)城投（人力資源體系；2017年）

成都德奧（人力資源體系；2016年）

江西老樓地產(chǎn)（人力資源體系；2015年）

國家電網(wǎng)華東電網(wǎng)調(diào)度分中心（培訓(xùn)體系；2015年）

光明乳業(yè)（勝任力建模；2014-2015年）

福建海事局（人才培養(yǎng)體系2014-2015年）

福田汽車（勝任力建模、人才培養(yǎng)中心設(shè)計(jì)；2013年）

上海電氣（組織架構(gòu)調(diào)整、工作分析及崗位評(píng)估、任職資格體系設(shè)計(jì)；2010年）

巨人集團(tuán)（績效薪酬體系；2008年）

授課風(fēng)格：

理論系統(tǒng)化、案例豐富化、思維結(jié)構(gòu)化、管理表格化、過程操作化、結(jié)果呈現(xiàn)化。

采用輕松、幽默的授課方式，使學(xué)員在輕松快樂中感悟、感知！

部分服務(wù)企業(yè)：

央企/國企：中國移動(dòng)、中國郵政、中國四達(dá)、國家電網(wǎng)、中車集團(tuán)、上海科委、上海電氣、上海煙草、上海地鐵、申通南車、振華重工、金山石化、上汽集團(tuán)、阿里巴巴、國美電器、上海永達(dá)、上海港務(wù)局、光明乳業(yè)等

知名企業(yè)：三菱電梯、腦白金、黃金搭檔、唐鋼集團(tuán)、現(xiàn)代重工、諾和諾德、華潤集團(tuán)、歐姆龍、蘇州科沃斯機(jī)器人、橫河川儀、飛力達(dá)物流等

金融機(jī)構(gòu)：中信銀行、南京銀行、深圳發(fā)展銀行、昆侖銀行、華泰人壽、太平人壽等

互聯(lián)網(wǎng)軟件： 巨人網(wǎng)絡(luò)、途牛、同程、中人網(wǎng)、前程無憂、明導(dǎo)軟件等

高等院校：上海交大慧谷、同濟(jì)大學(xué)、浙江大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、華師大MBA班、浙江大學(xué)、河南大學(xué)、西安交通大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、揚(yáng)州大學(xué)等

部分客戶評(píng)價(jià)：

高歌老師的培訓(xùn)風(fēng)格非常務(wù)實(shí)，作風(fēng)扎實(shí)，內(nèi)容實(shí)操，有針對(duì)性。培訓(xùn)效果立竿見影，收到公司上下的一致好評(píng)！

——中車集團(tuán)某分公司人力資源熊總監(jiān)

高歌老師不愧是人力資源專家，講的非常生動(dòng)、易于理解，大大提升了人力資源團(tuán)隊(duì)的能力！

——中國移動(dòng)某分公司人力資源總監(jiān)

受益匪淺，高歌老師的課講的太好了，都是我們實(shí)際工作當(dāng)中的實(shí)際困難和問題，回到實(shí)際工作中就有好的方法了。有機(jī)會(huì)再請(qǐng)高老師來指導(dǎo)。

——國家電網(wǎng)某分公司人力資源陳總監(jiān)

高歌老師給我們上了一堂生動(dòng)的、詳實(shí)的、非常實(shí)操實(shí)戰(zhàn)的課程，而且有那么多實(shí)戰(zhàn)的案例，課堂滿意度達(dá)96%。

——上汽集團(tuán)某分公司趙經(jīng)理

高歌老師的課程實(shí)操真是杠杠的，結(jié)合老師給的各種工具資料，大體上體系的內(nèi)容基本上可以掌握了。回去自己深入學(xué)習(xí)，學(xué)無止境啊！

——上海地鐵某公司馬經(jīng)理

上過那么多培訓(xùn)課程，高歌老師是最無私、最樂于分享的一位好老師！兩天的課程結(jié)束，獲益良多！

——振華重工某公司人力資源部張經(jīng)理

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