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【課程背景】

本課程作為德魯克最基本、最重要的通用管理課程，為從專業(yè)技術(shù)崗位到管理崗位轉(zhuǎn)變提供實用的管理技能培訓(xùn)。對于管理的通識問題，諸如計劃、授權(quán)、指導(dǎo)、傳達(dá)績效期望、有效溝通以及員工培訓(xùn)等實用技能問題進(jìn)行學(xué)習(xí)，在課堂上實戰(zhàn)演練。

課程萃取德魯克著作精華，并結(jié)合中國認(rèn)知語境，切合工作實際，采用互動、啟發(fā)式案例教學(xué)，將有效提升中基層管理者的管理績效。

【課程目標(biāo)】

1.掌握"把事情做對"的能力；

2.提高工作執(zhí)行與檢查力度；

3.學(xué)會工作委派和授權(quán)的方法；

4.對下屬進(jìn)行有效的工作指導(dǎo)；

5.制定清晰明確的績效期望；

6.進(jìn)行積極有效的績效反饋；

7.培養(yǎng)有效溝通能力。

【課程對象】

主管、項目經(jīng)理、儲備經(jīng)理等中基層管理者

【學(xué)習(xí)方式】

采用啟發(fā)式的教學(xué)方法，輔助以案例影片、文字案例及互動討論

【培訓(xùn)效果落地輸出】

1.培訓(xùn)現(xiàn)場輸出

1)課堂上學(xué)員小組演練，匯集集體智慧的教學(xué)問題解決方案；

2)系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)化的認(rèn)知思維輸出；

3)企業(yè)個性要求融入課程，提升認(rèn)知或解決方案的輸出。

2.課后落地

1)針對培訓(xùn)主題并結(jié)合崗位工作的反思與總結(jié)；

2)課程應(yīng)用計劃任務(wù)布置。

【課程大綱】

開篇：正確認(rèn)知管理與管理者

1.管理的發(fā)展

2.誰是管理者

3.管理者的五項職責(zé)

4.管理者的現(xiàn)實

第一單元 制定計劃

一、組織必須回答的三個問題

二、計劃來源于目標(biāo)

1.計劃的價值

1)制定計劃的四大益處

2)計劃制定不周的結(jié)果

3)管理者不愿意制定計劃的原因

2.先有目標(biāo)，后有計劃

3.目標(biāo)與目標(biāo)管理

1)什么是目標(biāo)

2)目標(biāo)管理的SMART原則

3)制定目標(biāo)七步驟

三、目標(biāo)基礎(chǔ)上的工作計劃

1.計劃制定要考慮的7個因素

2.計劃管理的6個步驟

1)確認(rèn)目的

2)把握真實的現(xiàn)況

3)設(shè)定工作目標(biāo)

4)制訂工作計劃執(zhí)行方案

5)落實執(zhí)行

6)檢討與結(jié)案

案例：計劃制定演練

第二單元 行動與檢查

一、有效的行動步驟

問題：善于救火的領(lǐng)導(dǎo)是不是好領(lǐng)導(dǎo)？

1.任務(wù)清單

2.決定優(yōu)先次序

3.順序完成

4.清單調(diào)整

二、檢查工作的五項原則

1.標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)原則

2.及時原則

3.反饋原則

4.調(diào)整原則

5.現(xiàn)地現(xiàn)物原則

第三單元 委派與授權(quán)

一、德魯克關(guān)于授權(quán)的本意

1.授權(quán)不是什么

2.授權(quán)的好處與風(fēng)險

3.管理者為什么不愿意授權(quán)

二、有效授權(quán)的方式

1.模糊授權(quán)

2.惰性授權(quán)

3.柔性授權(quán)

三、授權(quán)八大原則

1.確保受權(quán)者有能力承擔(dān)

2.提供必要的訓(xùn)練與資源

3.明確說明對受權(quán)者期望結(jié)果

4.確保受權(quán)者知道績效衡量指標(biāo)

5.透過會議報告控制進(jìn)度監(jiān)督進(jìn)展

6.大膽放手,出問題立即糾正

7.需要介入時及時介入(收權(quán))

8.視情況獎勵,賦予更大權(quán)力

四、自我分析與行動

1.時間分析

2.工作分析

3.授權(quán)事項

第四單元 工作指導(dǎo)

一、為什么要指導(dǎo)下屬

1.指導(dǎo)的作用

2.指導(dǎo)的時機(jī)

二、 因人而異的指導(dǎo)方式

1.協(xié)商型

2.教練型

3.授權(quán)型

4.指令型

三、準(zhǔn)確表達(dá)的4C原則

1.清晰原則

2.明確原則

3.完整原則

4.思考原則

四、教練式指導(dǎo)的六個步驟

1.描述現(xiàn)象

2.明確目標(biāo)

3.正確發(fā)問

4.傾聽鼓勵

5.共同探討

6.總結(jié)跟進(jìn)

第五單元 制定期望

一、制定績效期望的重要性

1.下屬有方向感

2.下屬有成就感

3.幫助下屬自我成長

4.公平的開展績效評估

5.職業(yè)發(fā)展通道公平

二、制定績效目標(biāo)的方法

1.目標(biāo)分解

2.目標(biāo)建議

1)厘清自己與上級的目標(biāo)

2)做哪些事情才能達(dá)到目標(biāo)

3)分析工作中的障礙

4)哪些事情對實現(xiàn)目標(biāo)有幫助

第六單元 傳達(dá)績效期望

一、正確認(rèn)識績效

1.績效是結(jié)果與過程

2.績效精神與績效主義

二、績效管理

1.績效管理的三個層次

2.績效管理的五個環(huán)節(jié)

三、傳遞績效期望與激勵

1.傳遞績效期望的四個原則

1)不但靠書面與講授

2)恰當(dāng)?shù)膫鬟f方式

3)要能影響員工的工作態(tài)度

4)不寬容不合標(biāo)準(zhǔn)的績效

2.績效激勵

第七單元 有效溝通

一、什么是溝通

1.溝通的表現(xiàn)形式

2.溝通中的障礙因素

二、客戶溝通障礙

1.語言背景障礙

2.思維方式與價值觀障礙

3.信息傳遞障礙

三、解決溝通障礙的本質(zhì)在于貢獻(xiàn)

1.良好的人際關(guān)系

2.有效貢獻(xiàn)促進(jìn)人際管理

四、與下屬的有效溝通

1.互信是基礎(chǔ)

2.信息傳遞清晰、準(zhǔn)確

3.恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>

4.溝通中的沖突處理

第八單元 培訓(xùn)員工

一、員工培訓(xùn)原則

1.思維與價值觀為先

2.以身作則

3.及時糾錯

4.循序漸進(jìn)

5.因材施教

6.激發(fā)鼓勵

二、培訓(xùn)時機(jī)

1.新工作開展

2.工作推進(jìn)艱難

3.挫折感或猶豫不決

4.不自信

三、培訓(xùn)方式

1.在崗訓(xùn)練——OJT

2.離崗培訓(xùn)——OFF.OJT

3.自我啟發(fā)——SD

張老師

【專業(yè)資質(zhì)】

中國農(nóng)業(yè)大學(xué)工商管理碩士

ISO9001國家注冊審核員

河北大學(xué)工商學(xué)院校外導(dǎo)師

CMC注冊管理咨詢師/培訓(xùn)師

管理者成長九級進(jìn)階路徑圖版權(quán)課程導(dǎo)師

出版書籍：《煙草商業(yè)精益人力資源管理》

上海財大/浙江大學(xué)/清華大學(xué)培訓(xùn)班講師

曾任：長城汽車股份公司企管部部長

曾任：長城開發(fā)建設(shè)集團(tuán)總經(jīng)理

曾任：天津瑞普制藥行政人事總監(jiān)、總經(jīng)理助理

【從業(yè)經(jīng)歷】

張老師曾就職于長城汽車股份有限公司（大型跨國公司）、長城開發(fā)建設(shè)集團(tuán)（房地產(chǎn)）、天津瑞普生物技術(shù)股份公司（動物保健品行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)、中澳合資）等上市公司，歷任質(zhì)量經(jīng)理、行政人力總監(jiān)、精益推進(jìn)經(jīng)理、總經(jīng)理助理、子公司總經(jīng)理職務(wù)。

1、負(fù)責(zé)ISO9001質(zhì)量體系建設(shè)并通過認(rèn)證。組織編寫完成ISO9001全部體系文件，組織內(nèi)部評審、管理評審和外部審核，構(gòu)建了公司質(zhì)量控制體系，公司外購配件合格率、產(chǎn)品合格率等質(zhì)量指標(biāo)上升10%，客戶投訴率下降5%。

2、負(fù)責(zé)公司行政、人力資源管理制度建設(shè)與日常運作。組織完成公司行政管理體系建設(shè)，參與股份公司人力資源“活力體系”建設(shè)，推進(jìn)公司管理體系標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，員工離職率下降3%。

3、負(fù)責(zé)公司經(jīng)營管理全面工作。根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)組織公司的經(jīng)營管理活動，在任兩年間，收費率同比上升12%，管理成本下降7%。

【主講課程】

《管理者成長九級進(jìn)階路徑圖-30天》——版權(quán)課程

《基于行動學(xué)習(xí)的問題分析與解決課程項目-4天培訓(xùn)+輔導(dǎo)》

《認(rèn)知思維升級訓(xùn)練》《管理者創(chuàng)新思維》《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》《領(lǐng)導(dǎo)者的五個習(xí)慣》

《卓有成效管理者》《戰(zhàn)略管理》《讀懂他人，貢獻(xiàn)出發(fā)——團(tuán)隊高效溝通技能提升》

《企業(yè)文化落地生根》《MTP-中層管理技能提升訓(xùn)練》《精益管理與持續(xù)改善》

【部分咨詢項目成果】

1、華電宿州電廠——企業(yè)文化咨詢項目（使命、愿景、價值觀理念體系梳理，項目成果：企業(yè)文化理念手冊），項目獲得當(dāng)年電力系統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)一等獎。

2、貴州黔冠（南網(wǎng)）——人力資源體系項目（薪酬、績效、定崗定編）。

3、華北電力設(shè)計院——后備人才選拔項目（項目成果：后邊人才選拔標(biāo)準(zhǔn)、后邊人才推薦標(biāo)準(zhǔn)與流程、后邊人才隊伍規(guī)劃報告）。

4、貴陽/安順/黔東南州煙草專賣局——人力資源體系咨詢項目（薪酬績效，項目成果：部門職責(zé)（59個）、崗位說明書（397個）、薪酬方案、績效管理方案、崗位價值評估報告）。

5、中科院行政管理局科住物業(yè)——績效考核項目（項目成果：績效管理方案）

6、中國城市建設(shè)研究院——企業(yè)文化咨詢項目（項目成果：企業(yè)文化理念手冊）

7、廊坊皓天光電科技集團(tuán)——組織設(shè)計/薪酬/績效、中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升項目（項目成果：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計報告、薪酬方案、績效管理方案、領(lǐng)導(dǎo)力評估項目報告）

8、聯(lián)通保定分公司—QC改善項目（小組成果獲集團(tuán)QC成果展一等獎）

9、赤水旅發(fā)（旅游）薪酬績效項目（項目成果：崗位說明書、薪酬方案，績效管理方案、員工職業(yè)生涯發(fā)展及進(jìn)行管理方案）

【授課特點】

特點1——專業(yè)：講師依靠扎實的管理理論和實踐功底，而非似是而非的觀點和靠游戲、激情引領(lǐng)學(xué)員學(xué)習(xí)。老師通過系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)化思維提升學(xué)員認(rèn)知水平，使學(xué)員認(rèn)識到培訓(xùn)主題本質(zhì)與關(guān)鍵。

特點2——案例豐富：由于老師具備20多年的中高層管理和管理咨詢、培訓(xùn)實踐經(jīng)驗，所以實踐案例豐富，課程與客戶行業(yè)緊密聯(lián)系，符合企業(yè)發(fā)展階段特點和學(xué)員職業(yè)認(rèn)知水平。

特點3——互動學(xué)習(xí)：討論是最好的學(xué)習(xí)方式，老師善用教練式學(xué)習(xí)、小組討論等互動性很強(qiáng)的學(xué)習(xí)方式，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入角色，使用恰當(dāng)工具思考工作中的問題原因與對策。

【培訓(xùn)客戶】

生產(chǎn)型：廣州本田（日資）、長春一汽奧迪、北京戴姆勒福田、濰柴動力、北京電線電纜、旺旺集團(tuán)北京總部、南車青島公司、吉利成都高原汽車、北汽集團(tuán)總部、開封奇瑞汽車、杭州九陽、德科斯米爾（德資）、大連今岡船廠（日資）、奧利托夫（瑞典）、恒天大迪、國機(jī)集團(tuán)、江蘇名和集團(tuán)、圣象地板、沈飛集團(tuán)、歐德亮法爾寶（土耳其）、長安汽車定州公司、保定鈔票紙廠、上海電氣液壓氣動、昌輝汽車配件公司、日產(chǎn)康奈可海寧公司（日資）、湖南輕工鹽業(yè)集團(tuán)、上汽鄭州乘用車公司、中國黃金集團(tuán)、河北新華印刷、珠海泰坦新動力、天津中環(huán)電子、浙江大自然等。

化工制藥：天津金耀制藥、中國中藥集團(tuán)、華北制藥、力生制藥、內(nèi)蒙宜化化工。

礦山/煤/電/化工： 國網(wǎng)河北省公司、國網(wǎng)青海省公司、國網(wǎng)江蘇省公司電科院、國網(wǎng)天津公司/遼陽公司/秦皇島公司/平度公司/榆林公司、河南送變電工程公司、河北電力物資公司、南方電網(wǎng)電力科學(xué)研究院、中石油大港油田、臨沂礦業(yè)集團(tuán)、大唐當(dāng)涂電廠/黃島電廠/錫林浩特電廠、華電宿州電廠/淄博電廠/鄒縣電廠/水洛河電廠/奉節(jié)電廠/南通電廠/瓦屋山電廠/廣安電廠/望亭電廠/菏澤電廠/萊蕪電廠/洛陽電廠、遵化熱電、國電石嘴山電廠/大廣壩電廠/天津公司/龍山電廠、浙能臺州/樂清電廠/阿克蘇電廠/儀征電廠、鎮(zhèn)江諫壁電廠、華能珞璜電廠/德州電廠/楊柳青電廠、國電投重慶電廠、洛陽小三峽電廠、葛洲壩集團(tuán)、南方電網(wǎng)黔冠公司、大唐河北公司/赤峰風(fēng)電、萊蕪金雷風(fēng)電、神華天津港/神東煤炭/神朔鐵路/朔黃鐵路、惠州國華/銀川國華、華潤新能源東營公司、北京電力規(guī)劃總院、中國黃金集團(tuán)、山東地礦集團(tuán)、濟(jì)寧能源集團(tuán)、霍林河露天煤礦、浙江青山集團(tuán)（印度尼西亞公司）、中節(jié)能天津公司、鄭州登電集團(tuán)、中國石油管理干部學(xué)院等。

建筑/房地產(chǎn)/物業(yè)：中建一局華北公司、中國城市建設(shè)研究院、中國普天創(chuàng)新科技工業(yè)園、華北設(shè)計研究院、鄭州雅鑫物業(yè)、四川遠(yuǎn)東華人集團(tuán)、金地沈陽物業(yè)、成都二灘實業(yè)、安徽長城物業(yè)、河北衡水眾聯(lián)地產(chǎn)等。

投資/旅游/服務(wù)：北京文投集團(tuán)、唐山文旅集團(tuán)、赤水旅發(fā)集團(tuán)、北京地鐵線路公司、山東省郵政、朔黃鐵路黨校。

農(nóng)業(yè)/農(nóng)批：深圳海吉星、中國地利集團(tuán)。

煙草/快消：北京居然之家、呼和浩特大世界商貿(mào)、黔東南州煙草、貴陽煙草商業(yè)/工業(yè)、安順煙草、濟(jì)寧煙草、會理/會東煙草、貴陽卷煙廠、達(dá)州煙草、宜賓煙草、廣安煙草、古井集團(tuán)、燕京啤酒等。

通信：鄂州電信、保定聯(lián)通、長沙聯(lián)通、汕頭移動、宜昌電信、成都移動公司、太原聯(lián)通、贛州移動、陜西移動。

銀行類：華夏銀行河北分行、天津農(nóng)行/營口農(nóng)行/廊坊農(nóng)行、恩施農(nóng)商行、安慶徽商銀行、霍州聯(lián)社銀行、赤峰農(nóng)業(yè)銀行。

政府部門：北京順義區(qū)組織部、山西朔州工信局、河北衡水工信局。

其他：北京航天二院、威海國稅局、定州監(jiān)獄、中國國際航空公司等。

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