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課程背景：

本課程是根據(jù)國(guó)際教練聯(lián)盟ICF11項(xiàng)教練能力設(shè)計(jì)而成。

教練式溝通，相對(duì)于傳統(tǒng)的溝通方式，通過(guò)3F聆聽(tīng)，提升溝通者自我覺(jué)察與自我管理效能；通過(guò)激發(fā)式提問(wèn)，提升他人覺(jué)察與對(duì)他人的管理效能；進(jìn)而讓溝通雙方通過(guò)基于事實(shí)、感受、正向的意圖，快速達(dá)成共識(shí)。特別體現(xiàn)在管理者在與下屬對(duì)話時(shí)，銷售顧問(wèn)與客戶交流時(shí)，運(yùn)用教練式的聆聽(tīng)、提問(wèn)與反饋技術(shù)，可以激發(fā)下屬或客戶聚集以結(jié)果為導(dǎo)向的對(duì)話流程、引導(dǎo)對(duì)方通過(guò)自己找到更多解決問(wèn)題的資源、并通過(guò)自己建立SEA問(wèn)責(zé)系統(tǒng)創(chuàng)造高績(jī)效的可能性。

課程特色：

本課程提供大量教練式溝通工具，通過(guò)課堂體驗(yàn)及1對(duì)1教練實(shí)踐，了解及掌握教練式溝通工具的使用。并通過(guò)行動(dòng)計(jì)劃及教練輔導(dǎo)系統(tǒng)，將所學(xué)技術(shù)得以在課后有效落地。課程目標(biāo)：

1、認(rèn)識(shí)教練式溝通與傳統(tǒng)溝通的差異；

2、了解EI與高效溝通的關(guān)系并學(xué)習(xí)情緒智力提升技術(shù)；

3、通過(guò)自我覺(jué)察能力訓(xùn)練進(jìn)而提升情緒技能，成為高情商領(lǐng)導(dǎo)者；

4、學(xué)習(xí)基于工作績(jī)效的教練式溝通技術(shù)及工具的運(yùn)用，成為高績(jī)效的溝通高手

6、通過(guò)輔導(dǎo)及訓(xùn)練，培養(yǎng)管理者、銷售顧問(wèn)成為人際關(guān)系教練及績(jī)效教練。

7、鼓勵(lì)員工、客戶承擔(dān)責(zé)任，積跬步以至千里

課程特點(diǎn)：

1對(duì)1教練、體驗(yàn)式、討論式、案例、多媒體等多種教學(xué)方式

課程大綱：

第一模塊：教練式溝通的原理及認(rèn)知

一、領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn)

1、領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn)

2、討論：領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn)

3、觀看影像：從中體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn)

二、什么是教練技術(shù)

1、什么是教練技術(shù)

2、教練技術(shù)的原理

表現(xiàn)=潛能-干擾

從問(wèn)題區(qū)域到目標(biāo)區(qū)域

從失敗思維到反饋思維

3、教練技術(shù)的理念

4、教練的4大角色定位

三、教練式溝通與傳統(tǒng)式溝通區(qū)別

1.、常規(guī)溝通原理

溝通實(shí)質(zhì):有效的表達(dá)及傳遞

信息及思想

2、自我溝通原理

自我醒覺(jué)：察覺(jué)自我溝通存在，提升自我覺(jué)察能力

3、教練式溝通原理

人際互動(dòng)：通過(guò)教練對(duì)話提升他

人的績(jī)效表現(xiàn)及教練自我實(shí)現(xiàn)

4、成為優(yōu)秀教練的8個(gè)條件

第二模塊：基于人際關(guān)系的教練式溝通技能

一、關(guān)于聆聽(tīng)的技能

1、約哈利窗

2、聆聽(tīng)游戲

3、聆聽(tīng)能力測(cè)試

4、聆聽(tīng)3個(gè)作用

5、聆聽(tīng)的五個(gè)層級(jí)

1對(duì)1體驗(yàn)：以自我為中心的聆聽(tīng)

1對(duì)1體驗(yàn)：以他人為中心的聆聽(tīng)

二者的局限

6、聆聽(tīng)時(shí)的態(tài)度

7、教練聆聽(tīng)的10個(gè)要點(diǎn)

8、常見(jiàn)四種傾聽(tīng)惡習(xí)

二、關(guān)于區(qū)分的技能

1、教練的過(guò)程就是不斷區(qū)分的過(guò)程

2、教練區(qū)分的作用

3、教練區(qū)分的方向

學(xué)會(huì)區(qū)分事實(shí)與演繹

學(xué)會(huì)區(qū)分演繹與真相

學(xué)會(huì)區(qū)分目標(biāo)與渴望

學(xué)會(huì)區(qū)分成果與障礙

4、教練區(qū)分的形式

三、關(guān)于發(fā)問(wèn)的技能

1、職業(yè)教練發(fā)問(wèn)的作用

2、教練發(fā)問(wèn)的形式

3、教練發(fā)問(wèn)的基本框架

4、教練發(fā)問(wèn)問(wèn)題的功能分類

5、教練發(fā)問(wèn)的技巧

6、游戲：區(qū)分、發(fā)問(wèn)、回應(yīng)能力訓(xùn)練關(guān)于區(qū)分的技能

四、關(guān)于回應(yīng)的技能

1、教練回應(yīng)的目的與意義

2、教練回應(yīng)的四大禁忌

3、教練回應(yīng)的6大方法

4、教練回應(yīng)時(shí)應(yīng)避免的6大態(tài)度

5、處理下屬負(fù)面反應(yīng)的應(yīng)對(duì)技巧

6、約哈里窗口與自我披露

第三模塊：教練溝通的六大步驟

第一步：厘清目標(biāo)

1、明確目標(biāo)類型：愿景目標(biāo)/表現(xiàn)目標(biāo)/行動(dòng)目標(biāo)

2、精準(zhǔn)目標(biāo)的五個(gè)關(guān)鍵要素

3、個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)關(guān)系

4、制定目標(biāo)要點(diǎn)：

這是他要的目標(biāo)嗎？（把你的目標(biāo)變成他的目標(biāo)）

這個(gè)目標(biāo)可行嗎？（讓他愿意挑戰(zhàn)自己）

目標(biāo)實(shí)施有跟蹤檢視嗎？（讓他愿意對(duì)目標(biāo)承諾）

你準(zhǔn)備好了指導(dǎo)、顧問(wèn)意見(jiàn)嗎？（讓他感覺(jué)你和他站在一起）

現(xiàn)場(chǎng)案例：輔導(dǎo)下屬提升績(jī)效

第二步：反映真相

1、清晰現(xiàn)狀的有效對(duì)話架構(gòu)

2、找出現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距

3、清晰意識(shí)到盲點(diǎn)對(duì)達(dá)成目標(biāo)造成的干擾

4、講解要點(diǎn)：

我認(rèn)為vs別人認(rèn)為

擁護(hù)的理論vs使用的理論

表象vs事實(shí)

不知道自己vs不愿意知道自己

第三步：心態(tài)遷善

1、心態(tài)與目標(biāo)的關(guān)系

2、從技術(shù)性轉(zhuǎn)向調(diào)適性

3、遷善心態(tài)的核心技巧

4、找出可能抗拒的相關(guān)信念

5、角色扮演：?jiǎn)栴}員工的心智輔導(dǎo)

第四步：計(jì)劃行動(dòng)

1、創(chuàng)造成果的三件法寶：目標(biāo)—計(jì)劃—行動(dòng)

2、行動(dòng)的檢視及評(píng)估

3、輔導(dǎo)跟進(jìn)中的ABC教練技巧

4、輔導(dǎo)跟進(jìn)中的TOTE教練技巧

5、輔導(dǎo)跟進(jìn)中的回應(yīng)技巧

6、行動(dòng)計(jì)劃?rùn)z查表：

準(zhǔn)備怎么做？步驟是什么？用什么衡量？誰(shuí)來(lái)檢查？承擔(dān)什么結(jié)果？

第五步：行動(dòng)實(shí)施

1、令當(dāng)事人做出行動(dòng)的承諾并開(kāi)始行動(dòng)

2、清晰自己行為的有效性

3、發(fā)揮行為的選擇性作用

4、自行提出具體的檢視方法

第六步：行動(dòng)跟進(jìn)

1、令當(dāng)事人清楚自己行動(dòng)后的表現(xiàn)

2、清晰自己達(dá)成行動(dòng)目標(biāo)的情況

3、自行提出了改進(jìn)的具體行動(dòng)

4、自行制定出行動(dòng)的具體時(shí)間檢視

5、自行提出具體的檢視方法

6、小組演練：六大步驟的綜合運(yùn)用及每個(gè)步驟的問(wèn)題設(shè)計(jì)

第四模塊：教練式溝通模式

一、宏觀教練關(guān)系建立技巧

1、建立輔導(dǎo)支持的關(guān)系

2、提升當(dāng)事人內(nèi)心期望

3、擴(kuò)展當(dāng)事人視角

4、支持當(dāng)事人達(dá)成目標(biāo)

5、協(xié)助當(dāng)事人突破框框

二、 教練式溝通模式

概述：有效教練模式取得預(yù)期成果

1、 A--B模式

2、 成果導(dǎo)向模式

3、管理溝通高級(jí)能力訓(xùn)練

直覺(jué)運(yùn)用能力

自我感知能力

超然對(duì)話能力

聆聽(tīng)層次能力

真實(shí)對(duì)話能力

情緒掌控能力

第五章 教練式對(duì)話現(xiàn)場(chǎng)演練

一、教練績(jī)效溝通

1、SMART目標(biāo)設(shè)定工具

2、CUP目標(biāo)檢測(cè)工具

哈佛大學(xué)研究成果：60%與65%的實(shí)現(xiàn)可能性

CUP的計(jì)算公式

提升目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性策略

體驗(yàn)：CUP工具

1對(duì)1教練：CUP目標(biāo)檢測(cè)法

3、6L目標(biāo)價(jià)值提升法

6L在績(jī)效跟進(jìn)中的應(yīng)用

體驗(yàn)：6L提升目標(biāo)的價(jià)值度

1對(duì)1練習(xí)：6L目標(biāo)價(jià)值提升工具

4、5R+CUP+6L績(jī)效跟進(jìn)系統(tǒng)

體驗(yàn)：5R+CUP+6L案例

行動(dòng)計(jì)劃：熟練應(yīng)用5R+CUP+6L工具

二、問(wèn)題解決溝通

1、認(rèn)識(shí)我們的大腦

左腦與右腦

2、認(rèn)識(shí)平衡輪的原理

案例：平衡輪覺(jué)察近況

體驗(yàn)：平衡輪的魅力

1對(duì)1教練：平衡輪應(yīng)用

5、教會(huì)下屬運(yùn)用平衡輪來(lái)進(jìn)行自我檢查

三、跨部門會(huì)議溝通

四、目標(biāo)理清溝通

五、化妝品客戶營(yíng)銷溝通

1、化妝品銷售案例提報(bào)

2、每組選擇一對(duì)一進(jìn)行教練式營(yíng)銷溝通體驗(yàn)

3、選派代表上臺(tái)演示

4、學(xué)員分享

5、導(dǎo)師總結(jié)

沈老師

中國(guó)著名實(shí)戰(zhàn)派管理專家

★咨詢式/定制式培訓(xùn)專家

★阿米巴模式實(shí)踐應(yīng)用者

★清華大學(xué)工商管理（EMBA）總裁班特聘講師

★香港（中國(guó)）工商管理碩士研究生院特聘授

★無(wú)錫清華紫荊學(xué)院總裁班特聘講師

★3家企業(yè)管理顧問(wèn)/總裁教練

研究領(lǐng)域

★ 綜合管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升領(lǐng)域

個(gè)人資歷

★曾就職于臺(tái)灣旺旺集團(tuán)，浙江農(nóng)夫山泉任銷售及銷售總監(jiān)12年

★曾就職于國(guó)內(nèi)某大型公司執(zhí)行總裁8年

★專職于綜合管理與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)講師12年

★東方易元科技公司總裁顧問(wèn)/教練 3年

擅長(zhǎng)課程

品牌課程：

《推倒部門墻：跨部門溝通與協(xié)作藝術(shù)》、《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)力修煉》、《總裁教練-教練式輔導(dǎo)藝術(shù)》、《向上做管理-與上司共贏藝術(shù)》、《以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力》、《360°溝通與協(xié)作藝術(shù)》、《以案促能-場(chǎng)景式溝通技巧》

通用課程：

《中層管理干部綜合管理能力提升》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》、《“新常態(tài)”下員工職業(yè)化素養(yǎng)課程》、《新入職大學(xué)生角色轉(zhuǎn)換課程》、《高效能人士7個(gè)習(xí)慣》、《時(shí)間管理5.0版-個(gè)人高效率工作技巧》、《體驗(yàn)版-員工自動(dòng)自發(fā)工作智慧》、《00員工管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》

客戶足跡

中國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)：中國(guó)國(guó)電、內(nèi)蒙卷煙、貴陽(yáng)煙廠，新鄭機(jī)場(chǎng)，江蘇比亞迪，吉利汽車、中衛(wèi)電廠，青島啤酒、玖龍紙業(yè)、比亞迪、中國(guó)招商銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)郵政、電廣傳媒、南方航空、圣象地板、寶鋼集團(tuán)、移動(dòng)河南公司、移動(dòng)天津公司、新華冶金、東風(fēng)汽車、華潤(rùn)置地、中國(guó)通號(hào)電氣化公司、廣東中煙、中國(guó)信達(dá)公司、三一重工、綠地江西、南航股份、中國(guó)鋁業(yè)等

消費(fèi)品行業(yè)：德氏集團(tuán)、康師傅、華潤(rùn)怡寶、越人藥業(yè)、稻花香集團(tuán)、洋河酒業(yè)、流行美、古越龍山酒業(yè)、銀基集團(tuán)、雙匯集團(tuán)、貝因美奶粉、雅士利涂料、青島啤酒、藍(lán)帶啤酒、隆力奇、伊利乳業(yè)、河南寶豐酒業(yè)、大用食品、廣東嘉士利食品、步森集團(tuán)、沈陽(yáng)德氏集團(tuán)、天津生物醫(yī)藥等

電力行業(yè)：華電蓬萊電廠、華電濰坊電廠、華電龍口電廠、華電天津熱力公司、華電青島熱電公司、華電章丘電廠、華電十里泉電廠、大唐河北馬頭電廠、內(nèi)蒙通遼熱電公司，河北建投宣化熱電公司、國(guó)電河南電力公司、國(guó)電南陽(yáng)供電公司、大唐電力、浙江臺(tái)州電廠、國(guó)網(wǎng)吉州區(qū)供電公司、萊蕪電廠、宜黃縣供電公司、通遼熱電、華電漯河電廠、華電瓦屋山水電、青島熱力公司、大唐山東清潔能源、天津靜海供電公司、國(guó)網(wǎng)四川分公司、國(guó)網(wǎng)敖漢旗公司、華電漯河電力、水電四局等

金融行業(yè)：中國(guó)銀行深圳分行、中國(guó)銀行東莞分行、中國(guó)銀行馬鞍山分行、中國(guó)銀行湖北分行、深圳市商業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行北京分行、廣發(fā)銀行北京分行、中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)交通銀行、重慶銀行、晉商銀行、四川渠縣聯(lián)社、蒼溪聯(lián)社、閬中聯(lián)社、平頂山信用社、貴州省農(nóng)村信用社、郟縣農(nóng)村信用社、農(nóng)發(fā)行許昌分行、平原聯(lián)社、河南舞鋼聯(lián)社、中國(guó)銀行北京分行、中國(guó)銀行開(kāi)封分行、中國(guó)工商開(kāi)封分行、中原銀行、湖北銀行、安慶農(nóng)商行、青海互助農(nóng)商行、中國(guó)信達(dá)、陜西信產(chǎn)、農(nóng)業(yè)銀行曲阜分行、中國(guó)銀行福建分行、中國(guó)交通銀行、廣發(fā)銀行平頂山分行、中國(guó)郵儲(chǔ)蘭州分行、中國(guó)工商銀行鄭州分行、中國(guó)建設(shè)銀行東營(yíng)分行、中國(guó)工商銀行新鄉(xiāng)分行、大連銀行、徽商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行河北分行……

通信、郵政、證券、保險(xiǎn)：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、達(dá)州移動(dòng)、惠州移動(dòng)、綦江移動(dòng)、溫州郵政、重慶西南證劵、北京銀河期貨證券、銀河證卷、聯(lián)合證劵、泰康人壽、中國(guó)人壽保險(xiǎn)、新華保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、天津移動(dòng)、河南移動(dòng)、通服湖北公司、平安淮安人壽、百年人壽、工銀保險(xiǎn)、陜西信產(chǎn)、中移動(dòng)河南在線、百年人壽、平安金服……

其他行業(yè)：開(kāi)封高速、鶴壁國(guó)稅局、鄭州市委組織部、焦作市大學(xué)生村干部、勃琳格殷格翰、安陽(yáng)中正公司、平頂山巨恒置業(yè)、河南省寶視達(dá)眼鏡、 河南歐姆龍有限公司、史丹利、黃河旋風(fēng) 、穎上縣自來(lái)水公司、溫州交通技術(shù)學(xué)校、九龍倉(cāng)置業(yè)、綠地置業(yè)、宜賓煙草、涼州煙草、臨滄煙草、廣安煙草、新鄭機(jī)場(chǎng)、吉利汽車、悅達(dá)起亞、吉利汽車、史丹利、南京金箔、神火集團(tuán)、永錦煤礦、中冠耶魯、廣東德成教育、山東信得科技、新時(shí)代藥業(yè)、藍(lán)海綠業(yè)、焦作精神病醫(yī)院、新希望物業(yè)、虎門軍械修理廠、陜汽匯通物流、武漢鐵投、天津生物化學(xué)制藥、廣安煙草、河北北化建筑設(shè)計(jì)、焦作五官醫(yī)院、焦作三院、三一重工、中國(guó)移動(dòng)廣安、中新蘇滁高新技術(shù)開(kāi)發(fā)公司、格索科技、錦榮集團(tuán)、中鐵大橋局一公司、保定亞泰集團(tuán)……

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