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課程背景：

物業(yè)經(jīng)理是物業(yè)行業(yè)全面管理的根本，其綜合素質(zhì)直接決定了項目的經(jīng)營狀況以及物業(yè)管理的服務水平。因此，打造有創(chuàng)新觀念、綜合能力強、精于物業(yè)管理、作風良好的物業(yè)經(jīng)理人團隊，是當前物業(yè)企業(yè)面臨的的重要問題！

如何盡快適應新形式對物業(yè)經(jīng)理人的要求，如何能夠幫助物業(yè)經(jīng)理人快速成長，如何能夠讓項目管理少走彎路從而提升服務品質(zhì)；怎樣開拓視野、創(chuàng)新思維、打造構建高效核心隊伍，擺脫現(xiàn)有物業(yè)管理困境？

基于上述的思考，特推出《優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理全面管理技能提升訓練》，為各物業(yè)服務企業(yè)的物業(yè)項目管理人提高實戰(zhàn)綜合能力，進而提升企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的管理水平！

本次課程從物業(yè)企業(yè)的“服務、管理、經(jīng)營”三個職能中的管理職能入手，分別從基礎技能、內(nèi)部管理技能、品牌管理技能、職業(yè)技能四個方面進行交流。

課程收益：

落地性強：從社會發(fā)展需求與行業(yè)規(guī)范要求轉(zhuǎn)化為對優(yōu)秀經(jīng)理人的需求入手，集多年物業(yè)企業(yè)管理經(jīng)驗，多維度傳授自身實戰(zhàn)經(jīng)驗，保證讓學員們學以致用。

行業(yè)交流：借鑒先進管理經(jīng)驗！幫助企業(yè)建立切實可行的運營體系、建設人才數(shù)據(jù)庫。促進各物業(yè)管理企業(yè)之間交流、學習，為物業(yè)管理人及致力于提升行業(yè)地位的物業(yè)企業(yè)解憂！

能力提升：通過課程學習，提升物業(yè)管理人員的綜合能力，從而提升個人、團隊的價值。

參課對象：

各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領導；物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、項目經(jīng)理等；

市場部、品質(zhì)部、運營部等物業(yè)企業(yè)中高層管理人員；物業(yè)公司儲備中層骨干；

主要內(nèi)容：

第一部分 物業(yè)經(jīng)理基礎管理技能

1、物業(yè)服務必備常識

（1）物業(yè)服務的基礎服務內(nèi)容、基礎概念及相關規(guī)定；

2、物業(yè)服務品質(zhì)管理

（1）什么是品質(zhì)；

（2）為什么要抓品質(zhì)；

（3）物業(yè)服務品質(zhì)的內(nèi)容；

（4）如何提升物業(yè)服務品質(zhì)；

3、物業(yè)風險管控

（1）物業(yè)管理風險的內(nèi)容；

（2）如何進行風險管控；

第二部分 物業(yè)企業(yè)日常運作管理

1、物業(yè)工作清單化管理

（1）理清物業(yè)項目運營的工作主次；

（2）如何合理分配時間，提高工作效率；

（3）如何編制工作清單，輕松管理日常工作；

2、物業(yè)企業(yè)文化管理

（1）企業(yè)文化的概念；

（2）企業(yè)文化在日常工作中的價值；

（3）企業(yè)文化管理的手段；

3、物業(yè)團隊管理

（1）優(yōu)秀團隊的概念；

（2）剖析團隊管理中存在的問題；

（3）如何打造優(yōu)秀團隊；

4、有效溝通

（1）有效溝通的概念；

（2）有效溝通的技巧；

5、目標導向

1、什么是目標導向；

2、目標導向的意義；

3、如何實施目標導向；

6、 細節(jié)管理

（1）細節(jié)管理的意義；

（2）了解不同工作維度中的細節(jié)；

（3）細節(jié)管理技能；

第三部分 物業(yè)企業(yè)品牌管理

1、物業(yè)公司品牌建設

（1）品牌企業(yè)的概念；

（2）品牌價值；

（3）如何進行品牌建設；

2、 物業(yè)公司輿情管理

（1）輿論的力量之星火終成燎原勢；

（2）輿情管理在物業(yè)工作中的重要性；

（3）如何進行輿情管理

第四部分 物業(yè)管理者職業(yè)管理技能提升

1、職業(yè)經(jīng)理人管理之道

（1）職業(yè)經(jīng)理人的概念；

（2）職業(yè)經(jīng)理人需要具備的管理技能；

2、 職場寶典之百行”德“為先

（1）為什么說“厚德載物”；

（2）如何對職工進行“人才類別區(qū)分”；

（3）“德位相配”

郭老師

講師介紹：

現(xiàn)任：某物業(yè)服務公司總經(jīng)理

曾任：萬科物業(yè)項目經(jīng)理

曾任：長城物業(yè)項目經(jīng)理

曾任：萬達（東營）物業(yè)總監(jiān)

曾任：碧桂園物業(yè)區(qū)域經(jīng)理

實戰(zhàn)物業(yè)管理運營專家，畢業(yè)于山東科技大學，物業(yè)協(xié)會專家評委，中國物業(yè)管理師，三標一體內(nèi)審員，18年標桿物業(yè)企業(yè)任職經(jīng)歷；郭老師是一位真正從物業(yè)一線成長起來的物業(yè)管理專家，從事過物業(yè)一線項目經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、總監(jiān)、總經(jīng)理等職。曾任職于萬科物業(yè)項目經(jīng)理、長城物業(yè)項目經(jīng)理、萬達（東營）物業(yè)總監(jiān)、碧桂園物業(yè)區(qū)域經(jīng)理等桿標物業(yè)公司管理崗位。18年的物業(yè)從業(yè)中，工作涵蓋了從早期介入階段、前期物業(yè)管理階段及常規(guī)物業(yè)管理的全流程運營管理，熟知不同階段的各項重點工作；對物業(yè)管理的各階段工作均有很深的個人見解。從品質(zhì)管理、風險管控、經(jīng)營管理、客戶服務、專業(yè)培訓等方面均積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。曾服務于中國管道局、漢江物業(yè)、京儀敬業(yè)電工、中建三局、銀泰置業(yè)、房地集團等近百場培訓。

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