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課程背景

企業(yè)想要在當(dāng)今復(fù)雜多變的環(huán)境中獲得成功，就需要能多做貢獻(xiàn)且具有高潛力的管理者。他們需要那些深諳人際溝通技巧的管理者，通過動(dòng)員他人，協(xié)調(diào)他人來完成工作。

本課程旨在幫助管理者有效溝通以激發(fā)他人行動(dòng)。課程教授管理者在日常工作或其它場合應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和機(jī)遇時(shí)所需要的關(guān)鍵溝通技巧。

你是否面臨以下問題？

●管理者是否缺乏必要的溝通技巧，而這些技巧對塑造成功的領(lǐng)導(dǎo)力至關(guān)重要？

●管理者是否未展現(xiàn)出同理心而顯得對員工缺乏支持？

●管理者是否未能給團(tuán)隊(duì)成員提供其成功所需要的持續(xù)反饋？

●員工是否因感到不受領(lǐng)導(dǎo)重視或缺乏肯定而變得不注重結(jié)果？

課程目標(biāo)

通過本課程，將幫助管理者：

●營造和諧的人際關(guān)系，通過他人達(dá)成工作目標(biāo)。

●制定計(jì)劃與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行成功溝通（當(dāng)面與非當(dāng)面溝通）。

●給予團(tuán)隊(duì)成員有意義且充滿鼓勵(lì)的反饋，激勵(lì)并幫助他們提高績效。

●通過不斷滿足員工個(gè)人自然需求及實(shí)際業(yè)務(wù)需求來提升業(yè)務(wù)成果。

課程大綱

課前作業(yè)

課前閱讀一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)成員間進(jìn)行討論的案例，同時(shí)按要求完成使用《基本準(zhǔn)則》溝通技巧的自我檢測。

今日的領(lǐng)導(dǎo)者

●以分組的方式，學(xué)員討論課前準(zhǔn)備作業(yè)中的情境。

●觀看錄像，重點(diǎn)介紹滿足團(tuán)隊(duì)成員需求的重要性，了解領(lǐng)導(dǎo)者每天面對的各種需求。

●學(xué)習(xí)并了解個(gè)人自然需求與實(shí)際業(yè)務(wù)需求的定義和差異，同時(shí)了解溝通流程與關(guān)鍵技巧。

滿足個(gè)人自然需求的基本準(zhǔn)則

●認(rèn)識(shí)基本準(zhǔn)則中的“支持”需求。

●學(xué)習(xí)尊重他人、同理心及引導(dǎo)參與等基本準(zhǔn)則。

●認(rèn)識(shí)基本準(zhǔn)則技巧中“共享”，并討論在工作中使用基本準(zhǔn)則技巧的好處。

滿足個(gè)人自然需求

●學(xué)員觀看兩段領(lǐng)導(dǎo)者使用基本準(zhǔn)則的錄像，辨識(shí)采用了哪項(xiàng)基本準(zhǔn)則，以及使用該準(zhǔn)則的對話。

●進(jìn)入幾種情境，然后指出每種情境的個(gè)人自然需求，提出響應(yīng)此需求的基本準(zhǔn)則及有效的應(yīng)對策略。

貼近個(gè)人的視角

●輪流練習(xí)如何回應(yīng)個(gè)人自然需求。

●分享課前準(zhǔn)備時(shí)作的自我評估結(jié)果，然后找出在運(yùn)用基本準(zhǔn)則回應(yīng)任何挑戰(zhàn)時(shí)的有效行動(dòng)。

實(shí)際的話術(shù)

●學(xué)習(xí)解決實(shí)際業(yè)務(wù)需求的《互動(dòng)原則》。

●學(xué)員觀看一段錄像，示范了領(lǐng)導(dǎo)者在與團(tuán)隊(duì)成員討論時(shí)，如何使用《互動(dòng)原則》。

●說明準(zhǔn)備討論時(shí)所完成的《談話準(zhǔn)備計(jì)劃表》工具，確定一個(gè)工作情境完成《談話準(zhǔn)備計(jì)劃表》。

應(yīng)用有效反饋推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)者成功

●探討反饋在工作環(huán)境中的本質(zhì)和期望。

●辨別三段敘述是否為有效回饋，討論每段敘述，再學(xué)習(xí)提供反饋的方法。

●講師將待改進(jìn)型反饋敘述拆解為STAR/AR組件，學(xué)員練習(xí)辨識(shí)STAR與STAR/AR的組成要件。

●練習(xí)撰寫反饋，每個(gè)人對其他學(xué)員寫下STAR，再將反饋交給對方。

總結(jié)、結(jié)束

●分組負(fù)責(zé)關(guān)鍵主題，經(jīng)過討論后簡報(bào)關(guān)于該主題的五項(xiàng)特點(diǎn)，包括重要性及對業(yè)務(wù)的影響。

魏老師

魏老師擁有十六年領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展與咨詢經(jīng)驗(yàn)，并致力于跨國公司及中國本土公司各層級人才能力的評鑒、培訓(xùn)與發(fā)展。他服務(wù)過的公司涵蓋能源、房地產(chǎn)、礦業(yè)、服務(wù)業(yè)、航空航天、醫(yī)療健康、金屬冶煉、金融、互聯(lián)網(wǎng)與制造業(yè)等，其中包括：西門子、美國鋁業(yè)、GE通用電氣、艾爾姆風(fēng)能葉片、中信渤海鋁業(yè)、美國奧科寧克航空機(jī)件、美國奧科寧克（秦皇島）鋁業(yè)公司、美國奧科寧克（昆山）鋁業(yè)公司、中信證券、美國科維雋、房多多科技、凱美瑞德科技、商米科技、德國基伊埃電力冷卻、飛依諾醫(yī)療、賽迪集團(tuán)、瑞表集團(tuán)、酷劃在線、新松集團(tuán)、泰一健康、三一重工、保瑞醫(yī)療、日新控股、金東紙業(yè)、力高集團(tuán)、國家能源集團(tuán)準(zhǔn)格爾電力、中國神化哈爾烏素煤礦、中國鋼鐵網(wǎng)、廣村集團(tuán)等。

魏老師曾任職于世界500強(qiáng)美國跨國公司美國鋁業(yè)，擔(dān)任亞太區(qū)人才管理總監(jiān)及領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展高級顧問。主要為亞太區(qū)各辦公室與工廠持續(xù)提供人才管理解決方案，包括：組織及人才戰(zhàn)略規(guī)劃、能力建模與更新、高潛人才遴選、人才評鑒與盤點(diǎn)、繼任者管理、高管評估、變革管理、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、績效管理、國際化人才培養(yǎng)及高管教練等；負(fù)責(zé)與美國總部及全球30多個(gè)國家的COE團(tuán)隊(duì)成員聯(lián)合設(shè)計(jì)與開發(fā)高端領(lǐng)導(dǎo)力課程。作為亞太區(qū)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展高級顧問為亞太區(qū)各辦公室與工廠各層級領(lǐng)導(dǎo)者持續(xù)提供全英文與中文的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展解決方案。

資質(zhì)背景

■16年跨國咨詢公司人才管理與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展課程開發(fā)、培訓(xùn)與咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

■LJL領(lǐng)訣®領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展研究院負(fù)責(zé)人、領(lǐng)訣®領(lǐng)導(dǎo)力課程及解決方案設(shè)計(jì)師

■LJL領(lǐng)訣®情境領(lǐng)導(dǎo)力講師認(rèn)證項(xiàng)目導(dǎo)師、領(lǐng)訣®人才盤點(diǎn)認(rèn)證師

■領(lǐng)訣®《3D卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升精要©》版權(quán)課程認(rèn)證導(dǎo)師

■領(lǐng)訣®領(lǐng)導(dǎo)能力測評設(shè)計(jì)師、施測師、分析師

■LJL領(lǐng)訣®領(lǐng)導(dǎo)能力建模認(rèn)證分析師、領(lǐng)訣®精準(zhǔn)選才系統(tǒng)設(shè)計(jì)及課程導(dǎo)師

■美國DDI全球最佳學(xué)習(xí)領(lǐng)航人與體驗(yàn)官、DDI國際認(rèn)證講師、DDI人才盤點(diǎn)認(rèn)證師、DDI數(shù)字化人才發(fā)展官、DDI數(shù)字化學(xué)習(xí)運(yùn)營官

■美國ATD培訓(xùn)大師、ATD課程設(shè)計(jì)證書認(rèn)證講師

■《平凡中的領(lǐng)導(dǎo)力©》專欄作家

主要工作能力和經(jīng)驗(yàn)

■領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)（經(jīng)典翻轉(zhuǎn)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展系列課程）

■組織各層級領(lǐng)導(dǎo)者勝任能力建模與評估解決方案

■組織人才招聘系統(tǒng)建立、優(yōu)化與落地解決方案

■組織各級人才領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展綜合解決方案

■組織內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)解決方案：領(lǐng)訣®領(lǐng)導(dǎo)力講師認(rèn)證項(xiàng)目

■高潛人才識(shí)別、盤點(diǎn)與發(fā)展

■組織人才梯隊(duì)建設(shè)

■組織各層級管理者能力測評解決方案設(shè)計(jì)與實(shí)施

授課特色

魏老師針對企業(yè)客戶與學(xué)員的實(shí)際狀況，診斷培訓(xùn)的實(shí)際需求，定制化設(shè)計(jì)獨(dú)特的培訓(xùn)方案，以“深入淺出、學(xué)以致用、邏輯清晰、超強(qiáng)的親和力”著稱，采用視頻觀賞、小組討論、案例分析、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、角色扮演、相互點(diǎn)評等豐富的授課形式，有效調(diào)動(dòng)課堂的氣氛和把控現(xiàn)場學(xué)員狀態(tài)，幫助企業(yè)創(chuàng)造最大績效。

魏老師近期領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)與咨詢項(xiàng)目包括但不限于：

■艾爾姆 《外籍總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力教練》《人才評鑒體系梳理與落地》《問題分析與決策制定》《金牌面試官：基于能力的人才選拔與招聘》《與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通》《領(lǐng)訣®卓越領(lǐng)導(dǎo)力講師認(rèn)證項(xiàng)目》

■瑞表集團(tuán)《企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)體系搭建項(xiàng)目》《金牌面試官：基于能力的人才選拔與招聘》

■美國鋁業(yè)《ASE主管領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目》《管理團(tuán)隊(duì)能力模型內(nèi)化及能力培養(yǎng)》《執(zhí)行力系列》《有效解決工作沖突》《提升員工敬業(yè)度系列》《新晉領(lǐng)導(dǎo)成功啟航》《教練式輔導(dǎo)系列》 《領(lǐng)訣®4L變革領(lǐng)導(dǎo)力提升精要》《領(lǐng)訣®3D卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升精要》

■房多多《關(guān)鍵崗位勝任能力模型建置》《組織招聘系統(tǒng)建設(shè)》《新房業(yè)務(wù)城市公司管理團(tuán)隊(duì)4L變革領(lǐng)導(dǎo)力提升精要》

■泰一健康《卓越績效輔導(dǎo)》

■美國科瑋雋《主管的角色》《促使員工敬業(yè)》

■凱美瑞德科技《管理菁英領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展與提升系列》

■德國基伊埃電力冷卻《高效提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》

■賽迪集團(tuán)《組織管理者卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升精要》

■飛依諾醫(yī)療《領(lǐng)導(dǎo)力：有效解決工作沖突》

■戴卡輪轂《有效推動(dòng)組織變革》《高效驅(qū)動(dòng)組織變革》《擁抱組織變革》

■金東紙業(yè)《有效推動(dòng)組織變革》《建立包容的工作團(tuán)隊(duì)》

■力高集團(tuán)《領(lǐng)訣®3D卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升精要》《4L變革領(lǐng)導(dǎo)力提升精要》

■國家能源集團(tuán)準(zhǔn)格爾電力《有效解決工作沖突》《高效提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》

■中國神化哈爾烏素煤礦《主管的角色》《促使員工敬業(yè)》

■美國奧科寧克航空機(jī)件《主管的角色》《跨部門高效溝通與協(xié)作》 《領(lǐng)導(dǎo)者高效溝通精要》《領(lǐng)訣®3D卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升精要》 《4L變革領(lǐng)導(dǎo)力提升精要》

■中信渤海鋁業(yè)《中層管理者勝任力建模與盤點(diǎn)項(xiàng)目》

■廣村集團(tuán)《管理者角色認(rèn)知提升精要》《高效激勵(lì)部屬精要》

《卓越績效輔導(dǎo)精要》《管理執(zhí)行力提升精要》《4L變革領(lǐng)導(dǎo)力提升精要》

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