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模塊一：理法篇：教練技術(shù)原理

目標：理解教練的價值，形成教練的狀態(tài)。

一、教練的定義、起源

【視頻】添高威的故事

【對話體驗】體驗教練式對話和非教練式對話

二、人的思維特征與心理特征

三、教練的角色：指南針、鏡子、引導者、催化劑

四、腦科學原理

五、教練的5大信念

四、教練的工作模式

【視頻欣賞】教練的工作模式

五、從傳統(tǒng)領(lǐng)導者走向教練型領(lǐng)導者的障礙

模塊二：功法篇：教練式領(lǐng)導的核心能力

目標：掌握教練的核心能力，運用教練技術(shù)進行簡單對話。

一、發(fā)展自我覺察能力，成為高情商教練型領(lǐng)導者

1.行為-思維-情緒-信念-我是誰

2.【體驗】卓越品格的貢獻者

3.自我覺察能力訓練，提升情商能力

4.【體驗】沖突的根源

5.【案例】覺察日記

6.【練習】覺察日記

二、提升深度傾聽能力，建立與下屬互信關(guān)系

1.【體驗】傾聽的障礙

2.傾聽的“術(shù)”與“道”

3.3層次傾聽技術(shù)

4.【體驗】3F傾聽

5.【練習】區(qū)分事實與判斷

6.【情景模擬】運用3F傾聽技術(shù)解決問題

7.【演練】3F傾聽練習

三、強有力提問，培養(yǎng)下屬的正向思維能力

1.【游戲體驗】開放式與封閉式提問

2.強有力提問的特點

3.強有力提問的范例

4.強有力提問的三大類型

5.【練習】強有力提問練習

模塊三：技法篇：管理溝通實戰(zhàn)

目標：熟練運用教練流程，并能解決實際問題

1.激發(fā)內(nèi)在動力

1)激發(fā)員工的內(nèi)在動力

2)變革的貝克哈德公式

3)【工具】動力模型

4)【練習】激發(fā)動力的小組練習

2. 促進有效執(zhí)行

1)【工具】九宮格

2)【練習】探索實行目標的行動計劃

3)【案例】如何布置工作，讓執(zhí)行更有效

4)【練習】有效布置工作

3. 輔導員工成長

1)【探索】需要輔導與反饋的情景

2)【體驗】真心欣賞與贊美員工的技巧

3)【練習】批評的五層寶塔

4)【工具】輔導四步法

5)【工具】雙輪矩陣

模塊四：總結(jié)與回顧

【視頻欣賞】永不放棄

【3人練習】運用教練流程解決每個人的實際問題

劉老師

南開大學特聘講師

五維教練領(lǐng)導力認證講師

DISC顧問技術(shù)雙證認證講師

中國女性形象工程公益講師

國際注冊禮儀培訓師認證中心高級禮儀培訓師

國際注冊禮儀培訓師考評專家委員會專家

天津市禮儀行業(yè)協(xié)會副秘書長

【主要經(jīng)歷】

10多年培訓經(jīng)歷，曾于知名外企、國企擔任培訓師、培訓經(jīng)理、培訓總監(jiān)職務。

多年來積累了豐富的親身實戰(zhàn)及管理經(jīng)驗，并結(jié)合服務實踐及職場實戰(zhàn)融會貫通形成了一整套適合銀行、電力等服務型企業(yè)以及職場、商務人士的實操模式。

致力于職業(yè)素養(yǎng)與客戶服務管理的研究，至今已培訓500多場次，為兩百多家企業(yè)進行過培訓。

【課程基本特征】

演講與展示、練習與點評相結(jié)合；圖片與視頻、實戰(zhàn)與體驗相結(jié)合；實現(xiàn)全程互動、身臨其境、迅速突破。

【主講課程】

溝通力系列

《管理溝通---教練式領(lǐng)導者管理溝通能力提升》

《職場溝通---高情商的職場溝通技巧》

《向上溝通---向上管理與匯報的技巧》

《性格溝通---基于DISC因人而異的溝通》

客戶服務系列

《優(yōu)質(zhì)服務禮儀與服務品質(zhì)提升》

《客訴處理方法與服務溝通技巧》

《從優(yōu)秀到卓越的服務提升訓練》

《高品質(zhì)服務溝通五項修煉》

職業(yè)素養(yǎng)系列

《VUCA新時代·智慧職場人》

《禮儀素養(yǎng)---企業(yè)商務禮儀全員素養(yǎng)提升》

《職場員工情緒與壓力管理》

【服務企業(yè)】

天津泰達控股、天津泰達熱電、天津海事局、方正投資集團、天津管道集團、國民集團、湖南省岳陽市人社局、中新生態(tài)能源城行政窗口、濱海旅游公用事業(yè)、天津港歐亞集團、國家電網(wǎng)河北省電力、任丘電力、衡水武強電力、衡水阜城電力、衡水電力、滄州電力、滄州鹽山電力、黃驊電力、保定電力、邯鄲電力、邯鄲肥鄉(xiāng)電力、邯鄲永年電力、邯鄲新區(qū)電力、邯鄲魏縣電力、保定唐縣電力、保定滿城電力、重慶電投、中國電信雄安分公司、中國進出口銀行天津分行、北京銀行天津分行、渤海銀行、承德市平泉農(nóng)信社服務標準化導入項目、內(nèi)蒙興和聯(lián)社標桿網(wǎng)點打造項目、天津市銀行業(yè)協(xié)會、中德住房儲蓄銀行、中信建投證券、濱海旅游公用事業(yè)發(fā)展、

保時捷4S店、尼桑4S店、深圳贏時勝信息技術(shù)股份有限公司、天津農(nóng)墾集團、保利地產(chǎn)、諾德物業(yè)、富力地產(chǎn)、浩通物產(chǎn)、歐萊雅（中國）、北京恩吉威機電、天津信誠通財富集團、天津遠洋未來廣場、天津博安科技、深圳維真化妝品、上海相宜本草、丁家宜、郁美凈集團、普蘭娜集團、上海媚蘭、山東金劍營銷、天津中孚集團、天津七里海旅游發(fā)展、天津?qū)氎娲筇茲竦毓珗@、北方網(wǎng)電商、電子科技集團46所、北京岐黃藥品研究所、醫(yī)科院放射研究所、慕斯寢具、淘貓科技、仲量聯(lián)行、中國汽車研究中心

南開大學、中石油大學、中海油重質(zhì)油、日照港口集團、海西重機、中原油田供水公司、石油職業(yè)技術(shù)學院、安監(jiān)局、衛(wèi)計系統(tǒng)、華北油田、河北省霸州市市政府、河南省新鄉(xiāng)市衛(wèi)濱區(qū)政府、長沙五礦23冶、中外運股份、中交集團一航院、中交集團一航局、天津泰達國際會館、天津泰達時尚購物中心、金澤大酒店、新桃園酒店、常熟福斯特光纖、天津卷煙廠、中核機械公司、天津河西務鎮(zhèn)行政大廳、西青總工會

福建省云霄開源職業(yè)培訓學校、天津市商務職業(yè)學院、中國國際創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)博覽會大學生志愿者、納蘭書苑、四川宜賓時代光華公開課、天津市河東、河北、東麗、薊縣殘聯(lián)文明禮儀講座

【部分客戶反饋】：

劉老師辛苦了，我們的員工在這次課堂上學到了很多，而且馬上運用到了工作中，我們總經(jīng)理非常滿意，特意讓我給您打電話致謝。——中國進出口銀行趙經(jīng)理

辛苦劉老師了，兩天的課程，員工們反映非常好，《學員滿意度調(diào)查表》收上來后發(fā)現(xiàn)全部是5分，這在以前的培訓中從來沒有過。——北洋廣場人力資源部吳經(jīng)理

課程開始前很多員工都是剛下夜班，我一直以為他們會打盹，但是因為劉老師的課程設計、演繹得很精彩，課堂上居然沒有一個員工離開教室，也沒有一個員工打盹，很感謝您，希望下次還能聽到您的精彩授課。——天津港歐亞集團人力資源部段經(jīng)理

謝謝劉老師！您的課讓我們獲益匪淺，您的氣質(zhì)與您的禮儀修養(yǎng)，讓我們非常欣賞并喜歡您，期待再次來到IPA，再次聆聽您的精彩授課。——IPA禮儀素養(yǎng)-國際班吳小姐

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