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課程目標(biāo)：

1.掌握溝通理論、溝通技巧和溝通禮儀；

2.熟悉溝通藝術(shù)，靈活運(yùn)用溝通工具；

3.提高溝通素質(zhì)，修煉溝通智慧；

4.培養(yǎng)親和力與演講力，快速建立個(gè)人影響力；

5.懂得有效溝通，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值。

課程對(duì)象：

各層次管理者

課程綱要：

一、有效溝通基本方法論

1.凡是溝通，必有目標(biāo)

2.溝通從心開(kāi)始

3.不在乎你講多少，而在乎對(duì)方聽(tīng)多少

4.用對(duì)方喜歡的方式溝通

5.多站在對(duì)方角度

二、有效溝通四項(xiàng)基本原則

1.談行為不談個(gè)性

2.換位思考體諒對(duì)方

3.先處理心情再處理事情

4.營(yíng)造良好的溝通氛圍

三、企業(yè)中溝通關(guān)鍵在于“理”

1.條理：流程、規(guī)則、制度

2.理念：價(jià)值、文化、心態(tài)

四、有效溝通自我修煉

1.職業(yè)化外在形象

2.親和力不斷提升

3.全方位職業(yè)氣質(zhì)

4.標(biāo)準(zhǔn)化商務(wù)表達(dá)

五、有效溝通行為準(zhǔn)則

1.首善

2.樂(lè)從

3.對(duì)接

六、有效溝通五種態(tài)度

1.回避

2.遷就

3.強(qiáng)迫

4.合作

5.妥協(xié)

七、溝通三環(huán)節(jié)

1.表達(dá)：結(jié)構(gòu)化，不遺漏

2.傾聽(tīng)：聽(tīng)重點(diǎn)和弦外音

3.反饋：及時(shí)確認(rèn)聽(tīng)懂了

八、溝通主要障礙

1.傳遞方六大障礙

2.溝通管道四大障礙

3.接收方七大障礙

九、溝通三要三不要

1.贊美與鼓勵(lì)的話(huà)要說(shuō)

2.感激與幽默的話(huà)要說(shuō)

3.與人格有關(guān)的話(huà)要說(shuō)

4.沒(méi)有準(zhǔn)備的話(huà)不要說(shuō)

5.沒(méi)有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話(huà)不要說(shuō)

6.情緒欠佳的時(shí)候不要說(shuō)

十、有效溝通七要點(diǎn)

一心、二度、三性、四禁、五辨、六聲、七宗

十一、提升溝通八部曲

1.講述：提高說(shuō)話(huà)條理性

2.敘述：增強(qiáng)你的說(shuō)服力

3.表達(dá)：提高個(gè)人影響力

4.討論：迅速融入團(tuán)隊(duì)

5.匯報(bào)：實(shí)現(xiàn)快速晉升

6.陳述：練就出口成章

7.解釋?zhuān)河行П苊庹`解

8.回應(yīng)：擊敗挑釁觀(guān)點(diǎn)

十二、必備溝通技巧

1.有效說(shuō)服

2.有效拒絕

3.有效批評(píng)

4.有效贊美

十三、有效溝通四大秘訣

1.贊美

2.真誠(chéng)

3.善待

4.自信

十四、有效組織溝通

1.向上溝通

2.平行溝通

3.向下溝通

4.有效會(huì)議

十五、成熟溝通十大法則

十六、有效溝通三大法則

1.黃金法則：真誠(chéng)

2.白金法則：尊重

3.鉆石法則—同理心

注：上述課程大綱為通用版，實(shí)際課程會(huì)根據(jù)客戶(hù)需求、學(xué)員狀況、行業(yè)特點(diǎn)、授課時(shí)長(zhǎng)等確定具體課程內(nèi)容。

陳老師

〖個(gè)人簡(jiǎn)介〗

陳培松，44歲。職業(yè)培訓(xùn)師、咨詢(xún)師，工商管理碩士，專(zhuān)注從事金融管理咨詢(xún)與培訓(xùn)工作十余年。優(yōu)智創(chuàng)先管理咨詢(xún)公司高級(jí)合伙人，上海某資本管理合伙人，榮獲國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)“2010年全國(guó)20強(qiáng)優(yōu)秀培訓(xùn)師”稱(chēng)號(hào)。受聘多家金融咨詢(xún)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、商學(xué)院、大學(xué)擔(dān)任特聘講師。

堅(jiān)持參加各種形式的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，筆耕不輟教學(xué)相長(zhǎng)，以此不斷提升授課水平。與全國(guó)著名培訓(xùn)師尚旭東(同一家公司合伙人)合作出版專(zhuān)著《不懂帶團(tuán)隊(duì)，你就自己干到死》。與多位人力資源專(zhuān)家合作研究“新員工賦能”項(xiàng)目，并申請(qǐng)作品登記證書(shū)。

〖培訓(xùn)風(fēng)格〗

理論知識(shí)聯(lián)系工作實(shí)際：避免紙上談兵

獨(dú)特視角結(jié)合微觀(guān)運(yùn)作：恪守知行合一

深刻講解配套互動(dòng)研討：堅(jiān)持學(xué)員為主

激情干練不失睿智風(fēng)趣：杜絕忽悠冷場(chǎng)

〖培訓(xùn)原則〗

懷著敬畏之情做好每個(gè)咨詢(xún)、培訓(xùn)項(xiàng)目，講好每次課。

〖培訓(xùn)理念〗

讓學(xué)員有所收獲，與機(jī)構(gòu)合作共贏，使自身不斷成長(zhǎng)

〖主要課程〗

?通用管理：

《管理者技能》、《大堂經(jīng)理能力提升》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》、《執(zhí)行力》等

?銷(xiāo)售服務(wù)：

《銀行網(wǎng)點(diǎn)管理營(yíng)銷(xiāo)》、《卓越大堂經(jīng)理》、《抱怨與投訴處理》、《服務(wù)能力提升》等

?職業(yè)素養(yǎng)：

《職業(yè)化塑造》、《職業(yè)道德與操守》、《情緒壓力管理》、《時(shí)間管理》等

?輔導(dǎo)項(xiàng)目：

《商業(yè)銀行開(kāi)門(mén)紅》

注：具體課綱和訓(xùn)練營(yíng)詳細(xì)資料，歡迎索取。

〖部分客戶(hù)〗

貴州中行、云南中行、山東中行、山西建行、浙江建行、安徽農(nóng)行、湖南農(nóng)行、陜西農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、山西農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、安徽郵儲(chǔ)銀行、貴州郵儲(chǔ)銀行、浙江郵儲(chǔ)銀行、河北郵儲(chǔ)銀行、梅州郵儲(chǔ)銀行、華夏銀行、青海銀行、吉林銀行、長(zhǎng)沙銀行、寧夏銀行、蘭州銀行、鄭州銀行、大同銀行、云南農(nóng)信社、安徽農(nóng)金、山西聯(lián)社、湖北農(nóng)信社、貴州農(nóng)信社、甘肅農(nóng)信聯(lián)社、江西聯(lián)社、山東農(nóng)信社、青海農(nóng)信社、衡陽(yáng)農(nóng)信社、渭南農(nóng)信社、咸陽(yáng)農(nóng)信社、陜西延安農(nóng)信社、陜西榆林農(nóng)信社、陜西西安農(nóng)信社、江蘇姜堰農(nóng)商行、三門(mén)峽農(nóng)商行、江南銀行、民豐銀行、黑龍江鶴崗農(nóng)信社、黑龍江佳木斯農(nóng)信社、河南禹州聯(lián)社、四川遂州農(nóng)商行、浙江湖州農(nóng)信社、上海農(nóng)商行、陜西漢中信合、陜西安康信合、陜西寶雞信合、陜西銅川信合、陜西商洛信合、河南洛陽(yáng)信合、河南信陽(yáng)信合、河南鶴壁信合、江西蓮花聯(lián)社、河南鞏義聯(lián)社、江蘇長(zhǎng)江農(nóng)商行、河南鄭州聯(lián)社、濟(jì)源農(nóng)商行、吉安農(nóng)商行、天津?yàn)I海農(nóng)商行、安陽(yáng)農(nóng)信社、新鄉(xiāng)農(nóng)信社、衡陽(yáng)農(nóng)信社、保定農(nóng)信社、新東方村鎮(zhèn)銀行、尉氏合益村鎮(zhèn)銀行、開(kāi)封農(nóng)信社、鶴壁銀行、邳州農(nóng)商行、萊陽(yáng)農(nóng)商行、蒙山農(nóng)行號(hào)、揚(yáng)中農(nóng)商行、棗莊銀行等。

〖合作事項(xiàng)〗

為保證培訓(xùn)質(zhì)量及效果，請(qǐng)主辦方及教輔人員在條件允許下準(zhǔn)備以下事項(xiàng)：

設(shè)備：投影儀照度盡可能亮些，屏幕盡可能大些，最好無(wú)限麥克，保證效果良好，并注意電池的更換；

教具：可準(zhǔn)備大白板一塊，白板筆不少于2支（黑色或藍(lán)色，紅色），板擦一塊，如有分組，每組準(zhǔn)備小貼紙一盒，大白紙一張。

環(huán)境：保持教室環(huán)境安靜、無(wú)噪音干擾、光源亮度可控、溫度適宜可控、相對(duì)封閉，如需分組研討，需提前分組；

電腦：自帶電腦和激光筆，可提前與相關(guān)設(shè)備做必要調(diào)試；

準(zhǔn)備：主辦方應(yīng)提前一周以上時(shí)間，告知參訓(xùn)人員人數(shù)結(jié)構(gòu)、培訓(xùn)需求、企業(yè)背景等相關(guān)資料，以便做針對(duì)性課程設(shè)計(jì)；

資料：課程講義提前一周左右提供，以便打印分發(fā)。可能會(huì)根據(jù)課題，準(zhǔn)備相應(yīng)互動(dòng)研討資料，也會(huì)提前跟主辦方溝通做相關(guān)準(zhǔn)備；

紀(jì)律：請(qǐng)保持參訓(xùn)人員的穩(wěn)定性，切勿以工作原因，人員進(jìn)去流動(dòng)頻繁，影響課堂秩序。務(wù)必要求課程時(shí)間不受手機(jī)干擾。

致謝：對(duì)您的耐心閱讀，深表感謝，歡迎索取相關(guān)課程資料并期待深度合作！

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