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【課程描述】

學(xué)會(huì)與人溝通，可謂是一門職場(chǎng)必修課。別以為只有銷售、客服等崗位才需要溝通技巧，其實(shí)每個(gè)人在工作中、生活中都少不了與人打交道，掌握了與人溝通的技巧和方法，不僅可以幫助你提高工作效率、實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)上的晉升，而且還能提高自己在日常工作生活中的幸福感和成就感，會(huì)讓你做什么都事半功倍。

本課程將根據(jù)職場(chǎng)中的不同溝通對(duì)象，從三方面為您介紹不同的溝通技巧：

第一模塊是和上級(jí)的溝通，在上級(jí)為你布置任務(wù)時(shí)怎么聽，向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)怎么說；

第二模塊是和內(nèi)部同事溝通，同部門之間相互配合怎么溝通更順暢，跨部門溝通怎么更融洽；

第三模塊是和外部供應(yīng)商以及陌生客戶溝通，為你講透電話溝通、郵件溝通以及微信溝通、微信群管理等不同形式的技巧、方法和話術(shù)。

【課程對(duì)象】

包括但不限于銷售、市場(chǎng)、客服等需要提高溝通技能的職場(chǎng)中基層員工

【課程收益】

能準(zhǔn)確識(shí)別對(duì)方言語中是事實(shí)還是情緒，學(xué)會(huì)恰當(dāng)?shù)碾p相溝通模式；

運(yùn)用金字塔似結(jié)構(gòu)性思維，先想再說，做到既能高效、準(zhǔn)確地向上級(jí)做工作匯報(bào)、請(qǐng)示，也能正確領(lǐng)悟上級(jí)指派工作的內(nèi)容要點(diǎn)、時(shí)間結(jié)點(diǎn)和執(zhí)行方式；

掌握與內(nèi)部同事（平級(jí)或下屬）溝通、跨部門溝通等場(chǎng)合的不同原則和方法，讓協(xié)作更順暢、溝通更高效；

熟悉與外部供應(yīng)商、客戶的溝通的基本技巧和話術(shù)，掌握電話溝通、郵件溝通、當(dāng)面溝通以及微信群管理客戶的方法和注意事項(xiàng)。

【課程大綱】

課程綱要授課方法學(xué)員掌握內(nèi)容亮點(diǎn)

職場(chǎng)中與上級(jí)的溝通（如何給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作？如何聽取領(lǐng)導(dǎo)分配任務(wù)）講授+情景演練+現(xiàn)場(chǎng)個(gè)性化指導(dǎo)1）匯報(bào)工作：結(jié)論先行、論據(jù)充分、意思明確

2）傾聽工作安排：明確重點(diǎn)和時(shí)間結(jié)點(diǎn)，適當(dāng)重復(fù)，正確領(lǐng)悟金字塔式溝通技巧

雙向溝通原則

職場(chǎng)中的同級(jí)溝通和跨部門協(xié)作講授+情景演練+現(xiàn)場(chǎng)個(gè)性化指導(dǎo)平級(jí)溝通、跨部門溝通四大基本原則，學(xué)會(huì)站在對(duì)方角度考慮問題以人為本的溝通理念

職場(chǎng)中如何與外部供應(yīng)商、與客戶溝通講授+示范+互動(dòng)提問與陌生客戶電話溝通技巧、陌生客戶現(xiàn)場(chǎng)銷售技巧現(xiàn)場(chǎng)促單技巧三板斧

備注：

建議本課程授課時(shí)間為2天（12小時(shí)左右），也可以根據(jù)客戶需求，選擇其中重點(diǎn)模塊重點(diǎn)講述，作為半天版課程

第一模塊：通過雙向溝通，正確“管理”你的上級(jí)

1. 向上級(jí)匯報(bào)工作或做簡(jiǎn)短請(qǐng)示，要懂得結(jié)論先行、論據(jù)充分、意思明確；

2. 結(jié)合示范和現(xiàn)場(chǎng)情景演練，講述金字塔溝通方式的技巧和實(shí)際應(yīng)用；

3. 領(lǐng)導(dǎo)布置工作時(shí)溝通的四個(gè)重要原則：傾聽、記錄、重復(fù)和確定；

4. 現(xiàn)場(chǎng)分組抽簽演練指定場(chǎng)景溝通。

第二模塊：平級(jí)溝通和跨部門協(xié)作，學(xué)會(huì)站在對(duì)方角度考慮問題

1.溝通前：平級(jí)溝通協(xié)作，自己需要事先做好充分的工作準(zhǔn)備；

2.溝通時(shí)：要注意站在對(duì)方角度思考問題，保障共同利益；

3.溝通后：以人為本，注意職場(chǎng)外的私下溝通；

4.加餐：職場(chǎng)第一步——快速融入職場(chǎng)，必會(huì)的職場(chǎng)溝通法則

5.結(jié)合案例題目，現(xiàn)場(chǎng)分組抽簽演練。

第三模塊：情感打動(dòng)、專業(yè)話術(shù)、延展聯(lián)系，三步學(xué)會(huì)“和陌生人說話”

1.會(huì)正確區(qū)分對(duì)方話語中，哪些是事實(shí)，哪些是情緒；

2.陌生客戶常用的幾種電話/微信溝通話術(shù)和溝通技巧；

3.陌生客戶現(xiàn)場(chǎng)促銷“三板斧”；

4.加餐：如何通過微信群管理客戶。

于老師

于諾 老師

——新媒體營(yíng)銷文案創(chuàng)意指導(dǎo)專家

曾任綠地集團(tuán)（世界500強(qiáng)）商業(yè)項(xiàng)目北京大興和房山綠地繽紛城購物中心營(yíng)銷企劃經(jīng)理

曾任中糧集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目北京西單和朝陽大悅城購物中心媒介推廣高級(jí)經(jīng)理

曾任新加坡美羅集團(tuán)北京美羅城購物中心企劃經(jīng)理

曾任香港港鐵集團(tuán)北京商業(yè)中心銀座購物中心推廣經(jīng)理

全網(wǎng)百萬粉絲自媒體主理人

多家主流自媒體平臺(tái)付費(fèi)專欄頭部作者

2020-2021年度全國(guó)培訓(xùn)師推優(yōu)大賽最佳課程設(shè)計(jì)獎(jiǎng)得主

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

于老師在商業(yè)、零售行業(yè)企劃推廣領(lǐng)域工作15年以上，曾先后就職于多家世界500強(qiáng)名企，擔(dān)企劃推廣領(lǐng)域的中高層管理者。主要負(fù)責(zé)營(yíng)銷推廣活動(dòng)和媒體宣傳工作。對(duì)于活動(dòng)策劃案的創(chuàng)意和文案撰寫、廣告營(yíng)銷文案創(chuàng)意和與不同媒體的結(jié)合，達(dá)成品牌偏好、促進(jìn)營(yíng)銷、增強(qiáng)客戶滿意度等方面，有多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)，研究利用新媒體，借助圖文、短視頻和直播等新型宣傳方案，包括但不限于創(chuàng)設(shè)企業(yè)“兩微一抖”的方式，為企業(yè)營(yíng)銷推廣和客戶服務(wù)助力。

參與策劃綠地集團(tuán)北京商業(yè)版圖線上網(wǎng)站、微博、微信公眾號(hào)籌備，在北京商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域率先應(yīng)用和推廣線上招商，成功策劃招商會(huì)的微博、微信上墻等活動(dòng)形式，為綠地繽紛城項(xiàng)目全面招商和開業(yè)助力；

利用微博、微信公眾號(hào)和企業(yè)微信小程序等平臺(tái)打造新媒體宣傳矩陣，幫助銀座Mall聯(lián)動(dòng)重點(diǎn)商戶，開展檔期促銷以及品牌代言人現(xiàn)場(chǎng)推廣活動(dòng)，帶動(dòng)營(yíng)業(yè)額同比提升20%以上；

參與策劃執(zhí)行朝陽大悅城店內(nèi)所有餐飲商戶線上線下聯(lián)動(dòng)美食節(jié)活動(dòng)，通過邀請(qǐng)網(wǎng)紅主播線下探店，配合線上美食短視頻品鑒以及名店大廚直播教你拿手菜活動(dòng)，為美食廣場(chǎng)拉動(dòng)人氣，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額翻番預(yù)估數(shù)據(jù)的壯舉。

于諾老師在多年的服務(wù)大眾的商業(yè)推廣經(jīng)營(yíng)上，對(duì)于摸索大眾喜好，利用有效的媒介推廣輔助，幫助商業(yè)客戶建立推廣體系有獨(dú)到見解。尤擅長(zhǎng)文案策劃創(chuàng)意，迎合時(shí)代發(fā)展，利用當(dāng)前蓬勃發(fā)展的新媒體，長(zhǎng)期為企業(yè)做新媒體營(yíng)銷以及經(jīng)營(yíng)個(gè)人自媒體，總結(jié)出了一套行之有效的新媒體爆款文案創(chuàng)意方法，并在與百度百家號(hào)、今日頭條、抖音號(hào)、千聊直播等平臺(tái)的直播課程中取得了良好的效果。

現(xiàn)于老師全身心致力于結(jié)合新媒體的營(yíng)銷廣告創(chuàng)意文案的推廣，并跟隨時(shí)代發(fā)展和科技進(jìn)步，對(duì)課程不斷更新迭代，為需要借助新媒體做營(yíng)銷推廣的企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶增長(zhǎng)、品牌知名度提高、商品帶貨熱銷以及與目標(biāo)客戶的深度黏性轉(zhuǎn)化等目標(biāo)助力，實(shí)現(xiàn)新媒體思路下的新生長(zhǎng)！

【授課風(fēng)格】

實(shí)戰(zhàn)性導(dǎo)師，課程深入淺出，有內(nèi)容，有思路，有方法，有模板，可以讓學(xué)員隨學(xué)隨用；

專注新媒體創(chuàng)意文案課程，新課題，新思路、新方法，新案例，緊跟時(shí)代脈搏，授課層次清晰、方法實(shí)用，能將市場(chǎng)上最時(shí)尚、最前沿的理論和知識(shí)，系統(tǒng)化地教會(huì)學(xué)員；

授課風(fēng)格輕松自然、幽默風(fēng)趣，教學(xué)方法互動(dòng)性強(qiáng)，注重啟發(fā)式教學(xué)

【主講課程】

營(yíng)銷文案類：

《新媒體帶貨銷售文案》 （分為虛擬產(chǎn)品銷售文案和實(shí)體產(chǎn)品銷售文案兩類）

《新媒體品牌爆款廣告文案創(chuàng)意》 （硬廣告類文案）

《新媒體軟植入類營(yíng)銷文案爆款技巧》（軟植入類廣告文案）

《新媒體內(nèi)容營(yíng)銷與賬號(hào)運(yùn)營(yíng)》（企業(yè)版和個(gè)人版）

創(chuàng)意思維類：

《營(yíng)銷創(chuàng)意之結(jié)構(gòu)化思維》

【服務(wù)客戶】

新媒體線上平臺(tái)：百度新媒體學(xué)院、今日頭條自媒體、阿里大魚號(hào)、騰訊內(nèi)容平臺(tái)等

商業(yè)地產(chǎn)類：上海綠地集團(tuán)、上海國(guó)盛集團(tuán)、新加坡美羅集團(tuán)、香港港鐵商業(yè)管理有限公司

品牌零售商：瑞恩鉆飾、歐迪芬集團(tuán)、物美商管集團(tuán)

公關(guān)廣告公司：奧美公關(guān)、奧美廣告、智威湯遜、李?yuàn)W貝納等

教育培訓(xùn)行業(yè)：貝塔斯曼書友會(huì)、優(yōu)勝教育集團(tuán)、新航標(biāo)教育集團(tuán)等

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

于老師的課內(nèi)容詳實(shí)，方法特別落地，本以為寫作是種非常需要天分的技能，可是在于老師的模型化教學(xué)方法指導(dǎo)下，我也可以寫出刷爆朋友圈的廣告文案，贊一個(gè)！

——瑞恩鉆飾學(xué)員劉志偉

于老師最大的特點(diǎn)就是能在課堂上，能用生動(dòng)形象的演繹，把那些看似簡(jiǎn)單枯燥的內(nèi)容展現(xiàn)給大家，讓我們聽了覺得特別有意思，不知不覺也就記住了內(nèi)容。 ——新航標(biāo)教育集團(tuán)高雪

于諾老師不僅講內(nèi)容，還把自己多年總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)?zāi)０濉⒔虒W(xué)案例無私分享給我們，省了好多功夫自己去找資料和總結(jié)研究，拿起來就能用，太貼心了！ ——百家號(hào)直播課學(xué)員@苗苗

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