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課程介紹

經(jīng)理人對于問題的解決與決策常有一種無力感：競爭越來越激烈，花大力氣做的決策卻不見成效；企業(yè)問題重重，不知該從哪里人手；每次討論，大家都各持己見，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)不成共識；考慮不清楚問題原因，憑直覺做決策，做出來也不知道好不好，同樣的問題重復(fù)發(fā)生，不知如何控制和預(yù)防，遇到意外事件驚惶失措……缺少一套科學(xué)的、強有力的解決問題的方法和工具的幫助，經(jīng)理人只好重復(fù)這樣解決問題的方式；拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預(yù)防措施、忙于到處救火……

無論您是解決問題的工程師，還是組織里面中堅的管理者，或是積極策劃未來的企業(yè)主，這都是一套能讓您提升競爭優(yōu)勢的工具……

課程收益

建立一套系統(tǒng)化的管理語言來解決問題與做決策，從而更有效地溝通、合作；

團(tuán)體問題引導(dǎo)工具（行動學(xué)習(xí)技術(shù)）

清楚地理解如何來搜集、排序、組織、分析與確認(rèn)數(shù)據(jù)、信息、經(jīng)驗與知識；

了解如何在緊急狀況與時間壓力下理性地處理問題與決策，并獲得良好的結(jié)果；

學(xué)會通過提問引導(dǎo)技術(shù)來加強思維邏輯，并在團(tuán)隊內(nèi)激發(fā)更多的創(chuàng)意；

能夠分析工作狀況并更好地設(shè)定優(yōu)先級；

了解到如何才能增加處理問題的確定性，并減少嘗試性錯誤；

能更好地運用經(jīng)驗來處理工作中的關(guān)鍵問題并制定解決方法；

更好地管理風(fēng)險，確保計劃得以順利實施、避免潛在的問題并善于運用潛在機會

學(xué)員對象

高級管理層、中層管理人員、核心骨干人員

課程大綱

導(dǎo)入：分析問題的思維模式

1.透視大腦思考模式系統(tǒng)

2.明確問題的定義

3.理性思考公式

1）What？發(fā)生了什么事？

——要求澄清解釋狀況（SA狀況分析）

2）Why？為什么發(fā)生的？

——因果思考（CA原因分析）

3）How？我們該怎么辦？

——必須做出的某種選擇（DA決策分析）

4）What if？有何風(fēng)險？前景如何？

——觀察未來評估風(fēng)險和機會(PA前景分析）

第一部分：狀況分析（情景判斷)

1.抽絲剝繭：復(fù)雜問題拆解出關(guān)鍵事項

當(dāng)前狀況VS未來可能發(fā)生狀況

當(dāng)事人VS利益相關(guān)人

顯性事件VS隱性事件

2.判斷排序：根據(jù)嚴(yán)重性、緊迫性和發(fā)展性排列優(yōu)先級順序

嚴(yán)重性：人、事、物的影響程度

緊迫性：從時間維度判斷高、中、低

發(fā)展性：面向未來的考慮，如果不做將會…

3.規(guī)劃分析：由當(dāng)前狀況分析出下一步的行動及思考

下一步思考：針對當(dāng)前問題的下一步目的/計劃

下一步行動：誰來做？何時做？具體行動安排

案例分析：紙箱破洞狀況如何分析

課堂練習(xí)：副行長的煩惱（請學(xué)員運用狀況分析化繁為簡，排列關(guān)鍵事項）

第二部分：原因分析（探究根因）

1.描述問題：界定問題并做客觀描述

問題的定義：理想狀態(tài)與實際狀態(tài)的差

格式塔效應(yīng)：大腦自動補充，用主觀想法代替不完整信息

描述問題公式：TEP=時段+事件+程度

2.可能起因：關(guān)注差異與變化

觀察到的事實：盡可能詳細(xì)客觀的描述現(xiàn)象事實

合理事實：符合科學(xué)常識，合理而有邏輯的事實

差異與變化：通過比較觀察事實與合理事實之間的差異/變化尋找線索

3.評估起因：理論評估+實驗驗證

理論評估：如果***是真正的原因，它如何解釋is/is not之間的關(guān)系

實驗驗證：通過真實環(huán)境的測試，驗證假設(shè)來確定真正的原因

案例分析：手機公司的新機型

課堂練習(xí)：航空公司的紅斑危機（請學(xué)員運用原因分析找到可能的起因，為進(jìn)一步確定真因提供理論基礎(chǔ)）

第三部分：決策分析（科學(xué)篩選）

1.決策目的：說明決策要達(dá)到的結(jié)果

決策目標(biāo)：通過科學(xué)決策找到最合理的方案

明確目的：找出必備性目標(biāo)Must和愿望性目標(biāo)Want

1)利益：我們要實現(xiàn)的利益和價值有哪些？

2)資源：我們能運用或節(jié)省的資源有哪些？

3)限制：有哪些“紅線”條件構(gòu)成限制因素？

設(shè)置權(quán)重：為愿望性目標(biāo)設(shè)置權(quán)重

2.評估方案：直觀量化比較備選方案

刪除方案：用必備性目標(biāo)篩除可選方案

比較方案：用愿望性目標(biāo)比較可選方案

評分計算：通過權(quán)重與評分計算總分，高分者勝出

3.評估優(yōu)化：評估風(fēng)險，進(jìn)一步優(yōu)化方案

評估風(fēng)險：對選出的方案進(jìn)行評估

1)評估方案的可能不利后果有哪些？

2)這些不利后果發(fā)生的可能性及嚴(yán)重性

優(yōu)化方案：對方案中的不利后果進(jìn)行預(yù)防/支援，使方案趨于完美

課堂演練：請學(xué)員角色扮演不同決策者

案例分析：公司火災(zāi)后的處理方案選擇（請學(xué)員運用決策分析找到最佳方案）

第四部分：前景分析（預(yù)測未來）

1.預(yù)測風(fēng)險/機會：對方案進(jìn)行合理推測

陳述行動：講清楚行動與目的并對其進(jìn)行合理預(yù)測

可能原因：導(dǎo)致發(fā)生該風(fēng)險/機會背后的原因有哪些

概率影響：發(fā)生的概率多大？風(fēng)險/機會影響等級如何？

2.應(yīng)對措施：機會要促進(jìn)，風(fēng)險要規(guī)避

促進(jìn)機會：做什么？誰來做？何時做？可以提高機會發(fā)生概率，擴大效果

規(guī)避風(fēng)險：做什么？誰來做？何時做？可以降低風(fēng)險發(fā)生概率，降低傷害

3.應(yīng)變措施：設(shè)置啟動機制，預(yù)備應(yīng)變方案

啟動機制：當(dāng)應(yīng)對措施失效時，開啟預(yù)備方案

1)設(shè)定啟動信號/標(biāo)準(zhǔn)

2)所有人同步接收到信號

備用方案：風(fēng)險補救，機會利用

案例分析：韓國代表團(tuán)來訪（請學(xué)員運用前景分析找到其中的風(fēng)險與機會，并作出相應(yīng)的措施）

角色扮演：銀行劫匪（風(fēng)險分析）VS 嘉賓男2號（機會分析）

實戰(zhàn)應(yīng)用：

綜合案例分析：服務(wù)器市場的難題

通過模擬不同崗位角色，處理目前遇到的難題

任老師

任潔老師 思維訓(xùn)練專家

結(jié)構(gòu)性思維認(rèn)證講師

《問題分析解決》沙盤課程認(rèn)證講師

美國AACTP國際注冊培訓(xùn)講師

英國博贊思維導(dǎo)圖國際裁判

英國博贊思維導(dǎo)圖全球認(rèn)證講師（TBLI）

《早該這樣用思維導(dǎo)圖》暢銷書作者

曾任：DELL公司丨HRM

曾任：Accenture公司丨HRBP

曾任：某大型供應(yīng)鏈集團(tuán)丨人力資源總監(jiān)

任潔老師擁有十余年大型跨國企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理，人力資源總監(jiān)經(jīng)歷，先后服務(wù)于DELL，Accenture等世界500強外資企業(yè)。外企工作中結(jié)合中西方雙層系統(tǒng)管理工作流程及工具方法，致力于企業(yè)員工的思維體系建設(shè)，思維工具運用及創(chuàng)新思考等領(lǐng)域。連續(xù)三年，年授課量100+天。尤其是思維導(dǎo)圖課程返聘量達(dá)到70%以上，創(chuàng)造了多家企業(yè)培訓(xùn)的學(xué)員滿意度歷史記錄！

工作實戰(zhàn)經(jīng)驗：

★ 世界500強企業(yè)——DELL公司（外資）人力資源經(jīng)理，服務(wù)DELL大連公司1400+員工人力資源相關(guān)工作，負(fù)責(zé)完善公司的招聘流程和招聘體系，四個月內(nèi)高效完成近100人的B-level的銷售人員招聘任務(wù)，并建立后備人才選拔方案和人才儲備機制。組建內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊，積極推進(jìn)思維類訓(xùn)練及課程百余場。

★ 世界500強企業(yè)，國際知名企業(yè)技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商——Accenture公司（外資）HRBP，指導(dǎo)一線經(jīng)理管理，制定業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略與人員配置方案，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部門共計800余名員工的HRBP；為公司搭建階梯人才，創(chuàng)建埃森哲大學(xué)，推動員工思維訓(xùn)練項目（金字塔原理及應(yīng)用，結(jié)構(gòu)化溝通，思維導(dǎo)圖，創(chuàng)新思維，問題分析與解決），在征得Great China HRD授權(quán)后，將該項目在中國區(qū)Accenture公司推廣并收到一致好評，并成為新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)的必修課。

★ 大型供應(yīng)鏈集團(tuán)——亞洲漁港供應(yīng)鏈集團(tuán)人力資源總監(jiān)，制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)體系搭建，創(chuàng)辦亞漁新領(lǐng)軍者大學(xué)，按內(nèi)部崗位層級設(shè)置針對性的思維技能培訓(xùn)方案，并定期提供思維技能培訓(xùn)，隨后獲得集團(tuán)年度創(chuàng)新管理獎的殊榮。

部分授課案例：

●《結(jié)構(gòu)性思維》50+期

《結(jié)構(gòu)性思維》作為思考/溝通/分析解決問題的深層思維訓(xùn)練類課程廣泛服務(wù)于銀行業(yè)、IT行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、金融業(yè)、電信行業(yè)、地產(chǎn)行業(yè)、生產(chǎn)制造行業(yè)、高校等等。成功為大連圣亞海洋世界、華潤萬象城、招商銀行大連分行、大連交通學(xué)院、云南技師學(xué)院、大連海關(guān)等50家企業(yè)中高級管理者及高校教職員工進(jìn)行結(jié)構(gòu)性思維培訓(xùn)，員工滿意度在97%以上。

●《金字塔原理—高效溝通與匯報》60+期

此課程作為任老師的經(jīng)典品牌課程，有著極大的知名度與返聘率。僅2017年一年此課程授課達(dá)43場(中國平安、交通銀行、招商銀行、中國電信、聯(lián)通支付、新北方策劃、恒昌財富、阿迪達(dá)斯、朗豪地產(chǎn)、中銀理財、方太集團(tuán)、東北財經(jīng)大學(xué)、北大創(chuàng)業(yè)營、鏈家地產(chǎn)等)，另外有5場大型公開課（經(jīng)培俱樂部、北創(chuàng)營私董會、華夏外企HR協(xié)會、國商財富公開課）企業(yè)評價此課程落地點準(zhǔn)確，實用性強，即學(xué)即用，解決企業(yè)員工普遍存在的溝通表達(dá)，邏輯不清的實際問題。

●《職場通用思維導(dǎo)圖》40+期

曾參與長沙東尼·博贊思維導(dǎo)圖管理項目為全國電力系統(tǒng)做思維導(dǎo)圖的培訓(xùn)，到目前為止累計培訓(xùn)20+期。此外，為中小學(xué)生及教師培訓(xùn)思維導(dǎo)圖20+期。思維導(dǎo)圖作為思維管理的顯性工具，為受訓(xùn)學(xué)員在梳理思路，分析問題，讀書筆記等方面起到非常大的幫助。

●《結(jié)構(gòu)性演講之榮耀時刻》20+期

為“亞食聯(lián)”（現(xiàn)被美團(tuán)點評收購）全國15個Office超過300人次分批培訓(xùn)榮耀時刻，旨在提高銷售人員及管理層面對客戶的演講表達(dá)能力。學(xué)員反饋經(jīng)過培訓(xùn)練習(xí)后，產(chǎn)品演示更有條理，更有說服性，最高一場產(chǎn)品演示訂單率提高20%。即興演講時更有自信，表達(dá)更清晰，客戶滿意度大大提高。

主講課程：

思維導(dǎo)圖系列

《職場通用思維導(dǎo)圖》

《思維導(dǎo)圖·達(dá)意解或©?》

《青少年思維導(dǎo)圖課程©?》

《從邏輯到創(chuàng)新的思維導(dǎo)圖©?》

《英國博贊思維導(dǎo)圖管理師雙證班》

邏輯思維系列

《全腦表達(dá)》

《結(jié)構(gòu)性思維》

《問題分析與解決》

《金字塔原理—邏輯思維與高效匯報》

創(chuàng)新思維系列

《左圓右方·創(chuàng)新思維》

《創(chuàng)新思維流程與工具》

授課風(fēng)格：

△ 國際化視野，風(fēng)趣幽默

十余年的外企工作經(jīng)歷造就任老師授課的國際化視野與風(fēng)格，案例豐富多樣，授課通俗易懂，深入淺出，課堂風(fēng)趣幽默，善于控制學(xué)院思維節(jié)奏，引導(dǎo)學(xué)員主動思考……

△ 豐富的呈現(xiàn)形式

案例分析，互動游戲，小組討論，學(xué)員呈現(xiàn)，角色扮演，頭腦風(fēng)暴

△ 引人入勝的PPT

專業(yè)的平面設(shè)計，恰到好處的視覺震撼，授課內(nèi)容，PPT課件，學(xué)員手冊三位一體

部分服務(wù)過的客戶：

國企：中國移動、交通銀行、一汽集團(tuán)、東風(fēng)汽車、中石油、中石化、中海油、神東煤炭、PICC、浦發(fā)銀行、東風(fēng)鴻泰、葛洲壩集團(tuán)、重慶環(huán)保、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、民生銀行、華北電力、中國銀行、工商銀行、中國鐵路、中國郵政、聯(lián)通支付、中國電信、電信天翼、大連海關(guān)、國家能源集團(tuán)……

外企：Intech-馬尼拉（境外授課）、Swatch集團(tuán)、三星通訊、愛普生、DELL集團(tuán)、ALPS（阿爾卑斯電子）、固特異、埃森哲、花期銀行、瑞表……

民企：中國平安、超威能源、創(chuàng)維集團(tuán)、綠地集團(tuán)、汽車之家、華潤集團(tuán)、朗豪東港、億達(dá)地產(chǎn)、新東昌置地、鏈家地產(chǎn)、Neusoft（東軟集團(tuán)）、Neuedu（東軟睿道）、方太集團(tuán)、寶能集團(tuán)、國豐鋼鐵、中遠(yuǎn)船務(wù)、燕山鋼鐵、漫咖啡、韋德伍斯、北大創(chuàng)業(yè)營、圣亞海洋世界、海昌集團(tuán)……

高校：南開大學(xué)、北京二外、大連理工大學(xué)、云南技師學(xué)院、大連外國語大學(xué)，內(nèi)蒙古大學(xué)、大連海洋大學(xué)，大連交通大學(xué)、東北財經(jīng)大學(xué)、遼寧師范大學(xué)……

客戶評價：

任潔老師是位難得的既專業(yè)又實在的老師，集氣質(zhì)、容貌與智慧于一身。精彩的課程中融合了豐富的工作實戰(zhàn)經(jīng)驗，能夠快速發(fā)現(xiàn)、引導(dǎo)學(xué)員走出誤區(qū)；授課中邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、思維流暢，干貨不斷，讓學(xué)員收獲滿滿。

——北京恒昌事業(yè)群高級培訓(xùn)經(jīng)理劉文鵬

任潔老師幽默，風(fēng)趣，生動。教學(xué)內(nèi)容實用性很強，案例分析很詳細(xì)具體，授課思路清晰，非常高效，我們已經(jīng)和任老師有過多次合作了，學(xué)員滿意度很高。

——大連港大學(xué)教學(xué)部部長楊萌

任老師敬業(yè)，專業(yè)精神值得敬佩。授課過程時時關(guān)注學(xué)員反應(yīng)，與學(xué)員互動密切，完全能夠抓住學(xué)員的注意力，注重學(xué)員對知識的理解和吸收。培訓(xùn)效果非常好，學(xué)員一致認(rèn)同。

——華潤培訓(xùn)經(jīng)理李玉良

任老師知識淵博，案例引經(jīng)據(jù)典，專業(yè)化程度高但又不失幽默風(fēng)趣。受訓(xùn)學(xué)員課部長非常滿意，紛紛表示兩天的課程太短，希望以后有機會還請任老師來授課，為更多學(xué)員打開思維的大門。

——大連阿爾卑斯電子人事科培訓(xùn)主管江朝陽

聽過任老師的金字塔思維，讓我重新對思維，邏輯有了新的認(rèn)識。做咨詢的無論是做方案，與人溝通，思考解決問題，有清晰的邏輯太重要了。任老師授課深入淺出，職場生活案例相結(jié)合，引人入勝。知識點學(xué)明白的基礎(chǔ)上又能夠落地實用，非常好的課程。

——東軟睿道咨詢部長姜天航

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