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課程規(guī)劃說明

本課程作為德魯克最基本、最重要的通用管理課程，為從專業(yè)人士到管理者提供實用的管理技能培訓，對于管理的共通問題，諸如計劃、授權(quán)、指導、傳達績 效期望、有效溝通以及員工培訓等實用技能問題進行學習，在課堂上實戰(zhàn)演練。課程萃取德魯克先生著作精華，切合工作實際，采用互動、啟發(fā)式案例教學，將有效中基層管理者的管理績效。

課程目標

一、陳述計劃制定的7個因素

運用行動和檢查的方法

二、運用授權(quán)與指導的方法

三、運用制定與傳達績效期望的方法

四、運用有效溝通和員工培訓的法則

學員對象

中層管理人員

課程大綱

一.管理的基礎(chǔ)與原則.

管理者的基本思維

管理的基礎(chǔ)

組織管理的原則

二.管理者的角色與職責

管理者的定位及任務

管理的四大構(gòu)面及工作

重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系

重新定義管理者與部屬的關(guān)系

三.正本清源-管理者的角色認知

管理者做為下級的角色認知

管理者做為同事的角色認知

管理者作為上司的角色定位

現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理的五大角色：【案例互動演繹】

職能盤點-您是合格的管理者嗎?

第一單元：計劃

一.計劃制定不周的結(jié)果和跡象

二.制定計劃的4大益處

三.領(lǐng)導不愿制定計劃的原因

四.制定計劃的6個步驟

確認目的：

把握真實的現(xiàn)況

設(shè)定工作目標

制訂工作計劃執(zhí)行方案

落實執(zhí)行

檢討與結(jié)案

五.實戰(zhàn)案例演練

第二單元：行動和檢查

一.將計劃付諸行動的步驟

二.行動次序的重要性

三.造成時間浪費的因素

四.檢查工作的技巧

五.實戰(zhàn)案例演練

第三單元:授權(quán)

一.授權(quán)的六項要件

二.授權(quán)的內(nèi)涵與準則

三.為什么不愿意授權(quán)

四.如何進行授權(quán)

領(lǐng)導者應盡可能授權(quán)的工作

領(lǐng)導者不應當授權(quán)的工作

授權(quán)的層次

授權(quán)的要點與模式

主管決定授權(quán)項目

清楚界定員工的職權(quán)利

授權(quán)后，員工承擔的責任

五.有效授權(quán)八個指導原則

確保受權(quán)者有能力承擔

提供必要的訓練與資源

明確說明對受權(quán)者期望結(jié)果

確保受權(quán)者知道績效衡量指標

透過會議報告控制進度監(jiān)督進展

大膽放手,出問題立即糾正

需要介入時及時介入(收權(quán))

視情況獎勵,賦予更大權(quán)力

六.實戰(zhàn)案例演練

第四單元: 指導

一.員工不接受指導的原因

二.給予指導的4C原則

清楚（clear)

明確（concise)

完整（complete)

慎重思考（considerate)

三.四種指導的方式

四.給予指導的六個步驟

思考如何給予指導

進行指導

取得反饋

隨時為員工提供幫助

跟進

認可員工績效

五.指導工具的應用

SMART技巧

FEBC管理教練技巧

關(guān)健價值鏈管理的教練技巧

訂立行動目標的三步曲教練技巧

制定行動計劃的管理教練技巧

面談技巧

行動中TOTEA管理教練技巧

行動后跟進的ABC的訓練技巧

六.實戰(zhàn)案例演練

第五單元: 制定績效標準

一.如何制定職位說明書

二.如何制定有效的績效目標

三.如何處理績效不佳的員工

四.有效的和無效的期望的例子

五.績效目標的SMART原則

六.實戰(zhàn)案例演練

第六單元: 協(xié)助提升績效

一.記錄關(guān)鍵事件的STAR法

二.如何檢查員工的工作進度

三.恰到好處的贊揚技巧

四.員工績效不佳的原因

五.應該如何對待沒有達到績效目標的員工

六.績效考核面談的原則

七.績效考核面談過程

準備階段

面談中

面談應對策略

面談檢查表

衡量考核面談的效果

員工對績效考核的常見態(tài)度

八.實戰(zhàn)案例演練

第七單元: 有效溝通

一.有效溝通的四大原則

二.溝通的基本技巧

傾聽的藝術(shù)

語言表達的技巧

非語言表達的技巧

超語言表達的技巧

三.回饋的方式

同理心的運用

尊重的遣辭用語

四.有效溝通的模式

理性溝通的習慣建立

非理性溝通的省思

客觀周延且正向思維的溝通習慣

五.溝通的角色與技巧

上對下的溝通—教導與激勵

下對上的溝通--報告與建議的技巧

對外的溝通-客戶投訴處理

平行溝通-跨部門與協(xié)助

六.實戰(zhàn)案例演練

第八單元:提高員工的工作表現(xiàn)

一.如何發(fā)現(xiàn)員工的積極性

二.技術(shù)培訓的五個步驟

三.如何進行員工培訓

四.提高員工工作表現(xiàn)的關(guān)鍵

五.實戰(zhàn)案例演練

劉老師

學歷與現(xiàn)職：臺灣政治大學法律系畢業(yè)，MBA 出生：臺灣

經(jīng)歷：臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經(jīng)理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學及華北電力大學研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機構(gòu)特聘講師。

簡要介紹

臺灣劉成熙老師為兩岸三地著名實戰(zhàn)管理培訓專家，曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理 (戰(zhàn)略及市場，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓功底和經(jīng)驗，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰(zhàn)思路，透過突破習慣領(lǐng)域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，使學員產(chǎn)生行動，帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績）。他已悄然服務授課50家世界五百強企業(yè)，120余家中國五百強企業(yè)，1500多家中型企業(yè)，線上線下累計近百萬企業(yè)中高管和精英學員，始終堅持專業(yè)創(chuàng)造價值的服務理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。

品牌知名度：

中華講師網(wǎng)管理領(lǐng)導類講師排名前5名以內(nèi)，綜合實時排名前15名以內(nèi)，總裁網(wǎng)博客點擊率人際全網(wǎng)前20名以內(nèi), 中國實戰(zhàn)派講師100強之一，臺灣講師內(nèi)地授課量前三甲，持續(xù)九年授課每年達到280天以上。

演講與授課專題：

企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃

戰(zhàn)略解碼與執(zhí)行工作坊

年度經(jīng)營計劃制定與執(zhí)行

企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新與變革

突破習慣領(lǐng)域-打造組織再成長的動力

創(chuàng)新管理與領(lǐng)導變革之道

LTP卓越領(lǐng)導力&情境領(lǐng)導&情商領(lǐng)導力

教練領(lǐng)導力&變革領(lǐng)導力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務演講與呈現(xiàn)技巧

部屬培育與在職OJT

目標管理與績效考核

卓越績效管理實務

高效執(zhí)行力打造卓越企業(yè)

企業(yè)內(nèi)部講師培訓TTT(初中高)

跨部門溝通與協(xié)作技巧#管理溝通技巧

非職權(quán)影響說服力與沖突管理

問題分析與決策方法&系統(tǒng)思考&決斷

BLM戰(zhàn)略與執(zhí)行&戰(zhàn)略KPI制定與目標分解

麥肯錫解決問題七步成詩

雙贏商務談判技巧

高效能人士的七個習慣

創(chuàng)新思維&金字塔原理邏輯思維訓練

高績效團隊建設(shè)#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學習型組織創(chuàng)建

績效面談與輔導技巧&招聘與面試技巧

企業(yè)教練技術(shù)&基于教練技術(shù)的輔導技巧

人才培養(yǎng)與組織建設(shè)

非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理

高端客戶營銷心理學與溝通技巧

高端優(yōu)質(zhì)客戶服務與投訴技巧

顧問式銷售與大客戶銷售技巧

市場營銷策略與銷售技巧

無邊界管理與群策群力

授課方式

啟發(fā)式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享

講師風格

透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結(jié)合

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