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課程背景

企業(yè)整體發(fā)展高度是綜合治理水平的展現(xiàn)，除了對經(jīng)營至關(guān)重要的部門和對組織或人力資源很重要的職能意外，維持企業(yè)健康、高速運轉(zhuǎn)的職場環(huán)境和辦公體系，是重要的基礎(chǔ)。行政職能管理首當其沖責無旁貸。

很多企業(yè)制度管理雜亂無章，辦公環(huán)境混亂無序，工作文化內(nèi)耗嚴重，內(nèi)部資源分配不科學合理等，都是因為對于行政管理職能管理缺失造成的。一個有序的辦公環(huán)境，既可以體現(xiàn)公司的治理水平，又可以增強團隊協(xié)作，保障公司運營，強化企業(yè)文化向心力。這都離不開行政管理職能的價值。

通過行政管理課程的系統(tǒng)培訓，全面學習精細化行政管理的全貌，明白行政管理對于企業(yè)及人力資源職業(yè)經(jīng)理人的核心價值。結(jié)合管理實際案例及管理技術(shù)，幫助學員掌握搭體系化的行政管理模型：

在政務(wù)\行政管理規(guī)劃、事務(wù)、服務(wù)的三個發(fā)展階段，清晰行政管理的發(fā)展趨勢與管控要點，在團隊文化、客戶管理、技術(shù)工具、費用管控、組織溝通體系層面進行專項集中講解，以互動的形式，讓學員在今后搭建業(yè)務(wù)伙伴的過程中更加順暢。

打破固有理念，提升行政管理職能價值，強化組織能力建設(shè)。10年前重視人力資源發(fā)展已搶占先機，10年后通曉行政管理將無往不利。讓行政管理成為職業(yè)發(fā)展及組織發(fā)展提升的一把利劍。

課程收益

提升學員對企業(yè)行政管理職能的價值認知，明白降本增效是行政管理的核心目標；

學會將企業(yè)行政管理進行模塊化管理，綱舉目張有條不紊的開展行政日常工作；

掌握精細化行政管理的核心，將每個模塊工作三定，即內(nèi)容，定范圍，定原則；

掌握行政管理體系的實操建設(shè)，學習流程制度建設(shè)的基本方法，設(shè)計權(quán)責體系；

重點掌握行政管理費用、團隊文化建設(shè)、工作重點、體系化設(shè)計的基本方法；

掌握客戶、財務(wù)、學習、運營四個維度的體系化行政管理，最大化發(fā)揮行政管理在企業(yè)中的價值。

課程對象

企事業(yè)單位行政管、辦公室、總裁辦、總助、綜合管理部門職能團隊

課程方式

課前：會有學員調(diào)研問卷及課前專題溝通，確保課程最佳匹配度；

課中：專業(yè)價值講解、案例拆解分析，管理工具實操互動，配以專業(yè)版權(quán)學習手冊；

課后：通關(guān)作業(yè)+講師評價+發(fā)展建議+學習資料，提升學以致用效果。

課程工具

《行政管理課前專屬問卷調(diào)研表》課程專屬

《行政管理課程專項學習手冊》課程專屬

《培訓效果專業(yè)評價及發(fā)展建議書》課程專屬

《行政管理權(quán)責體系表》楊小鐘版權(quán)，課程配套模版

《辦公室常用管理表格模版》273套

《新時期辦公室主任管理手冊》（行政管理大辭典）

《項目管理學習手冊》1000頁完整版

課程大綱

上篇：從零開始，打破固有理念，掌握精細化行政管理

第一講：行政管理的價值重塑

行政管理的痛點共鳴：價值漠視、職業(yè)瓶頸、成就缺失、非專業(yè)化、績效失衡

互動：挖掘行政職能的痛點，共同尋找最佳解決方案

一、行政管理的角色定位與工作目標

1. 行政管理的三個角色

角色一：助手

角色二：管家

角色三：活動家

二、行政管理的五個目標

目標一：支持輔助

目標二：協(xié)調(diào)樞紐

目標三：環(huán)境建設(shè)

目標四：窗口輻射

目標五：信息參謀

案例：總經(jīng)理助理的述職競選

三、行政管理的實際偏差（四大維度）

維度一：組織缺乏制度和遠見

維度二：組織人浮于事

維度三：組織運作不順暢

維度四：組織信息不流通

互動思考：行政管理者在其中應(yīng)該發(fā)揮什么樣的職能價值

第二講：行政管理的運營架構(gòu)

一、大行政與小行政管理的核心區(qū)別與管理重點：

1. 大型公司行政管理強調(diào)——體系和專業(yè)化

2. 小型公司行政管理強調(diào)——機動和綜合化

案例：行政管理組織架構(gòu)與行政管理職人職業(yè)生涯規(guī)劃

二、行政管理職能本末倒置的原因

1. 行政專員的崗位職能中將實操與宏觀混淆

2. 行政中層管理者的崗位職能中缺失管理評價

3. 行政高層崗位職能中錯誤定義為業(yè)務(wù)全能

案例：三級行政管理職能說明書拆解分析（總監(jiān)\經(jīng)理\專員）

三、行政管理職能崗位勝任力素質(zhì)模型（互動教學）

1. 技能能力：溝通能力\關(guān)注細節(jié)\問題解決\協(xié)調(diào)能力\談判能力…

2. 職業(yè)素養(yǎng)：積極主動\服務(wù)意識\誠實守信\團隊協(xié)作…

3. 知識結(jié)構(gòu)：公司制度\行政管理\檔案管理\公共關(guān)系…

互動：行政管理職能崗位勝任能力建模工作坊

案例：行政管理職能崗位勝任力對標表格及模版

第三講：行政管理的專業(yè)澄清

廣義行政管理：針對政府組織

狹義行政管理：針對企業(yè)組織

互動思考：行政管理在企業(yè)中實際上是后勤服務(wù)還是戰(zhàn)略落地

一、行政管理職能目標的三層金字塔

1. 圍繞需求——滿足服務(wù)要求

2. 圍繞規(guī)則——滿足制度要求

3. 圍繞戰(zhàn)略——滿足發(fā)展要求

二、搭建模塊化行政管理職能

1. 進行模塊化管理是精細化行政管理的首要任務(wù)

案例拆解：1號文件行政管理職能如何設(shè)置模塊

三、麥肯錫進行模塊化拆解的最佳工具MECE

案例拆解：模塊化行政管理模型拆解復盤

第四講：在企業(yè)中行政管理三大發(fā)展階段管理關(guān)鍵

一、行政管理三大發(fā)展階段與四大核心要素（模版工具）

1. 行政管理三階段：政務(wù)型、事務(wù)型、服務(wù)型

2. 行政管理四要素：滿足戰(zhàn)略、滿足制度、滿足預(yù)算、滿足需求

互動：判斷一下自己公司目前處于哪個發(fā)展階段及管理關(guān)鍵

二、精細化行政管理（版權(quán)工具）

1. 定原則：梳理各模塊的工作關(guān)鍵

2. 定內(nèi)容：明確模塊工作業(yè)務(wù)范圍

3. 定權(quán)責：清業(yè)務(wù)辦理的核心流程

案例：行政管理工作匯報（真實案例）

互動：行政管理體系權(quán)責表講解與練習

下篇：從有到精，從量變到質(zhì)變，運用體系化行政管理

第一講：行政管理的價值核心就是保障戰(zhàn)略落地（20%）

一、行政管理的天職是執(zhí)行

——咬文嚼字理解行政中“行”的核心本質(zhì)

案例：消防隊的指導方針是預(yù)防為主防消結(jié)合

案例：精細化行政管理的本質(zhì)是以做好執(zhí)行為基礎(chǔ)

二、行政管理的關(guān)鍵目標是保障戰(zhàn)略執(zhí)行落地

三、咬文嚼字理解行政中“政”的三原色

1. 紅色：原意指國家意志的體現(xiàn)

2. 黃色：指很多全權(quán)利益交易的不良行為

3. 黑色：指價值觀偏頗的政治觀

——政治是企業(yè)戰(zhàn)略的表達，行政是企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行

案例：行政管理發(fā)展三階段與四要素

第二講：提升行政費用管控水平是創(chuàng)造價值的關(guān)鍵（40%）

行政費用管控的核心關(guān)鍵：過程管控與統(tǒng)一標準

案例：某公司兩年度行政費用管理情況對比

一、行政費用的四大結(jié)構(gòu)

結(jié)構(gòu)一：已完已結(jié)：指工作結(jié)束資金花費也支付到位（完結(jié)項目）

結(jié)構(gòu)二：已完未結(jié)：指工作結(jié)束資金花費沒支付到位（賬期流程）

結(jié)構(gòu)三：未完未結(jié)：指工作沒結(jié)束資金花費也沒支付到位（在執(zhí)行中）

結(jié)構(gòu)四：未完已結(jié)：指工作沒結(jié)束資金花費卻支付到位（先付款類）

案例：判斷行政費用清單里屬于上述四類中的哪一類？

二、行政費用立項管理的重要目的

1. 以項目管理的思路管控行政費用，確保項目成本核算完整不缺失

2. 公共行政費用與立項管理的關(guān)系，公司整體支出與項目經(jīng)營支出不混淆

案例：差旅費與行政公共費用及立項管理的關(guān)系

三、行政費用管理的正確匯報方式

1. 人均行政成本是管控行政費用的可視化衡量指標

2. 行政費用構(gòu)成中重點區(qū)分固定費用和變化費用

案例：用純管理的方式降本增效百萬

第三講：行政管理團隊的核心文化——外圓內(nèi)方（60%）

一、外圓，樹立部門品牌形象

核心關(guān)鍵詞一：價值——讓行政管理體現(xiàn)出工作價值

核心關(guān)鍵詞二：當責——首問責任制，提升團隊意識

核心關(guān)鍵詞三：團結(jié)——注意內(nèi)部協(xié)同以及對外形象

核心關(guān)鍵詞四：敬業(yè)——樹立行政職能工作勤勉文化

案例：首問責任制制的管理權(quán)責安排

二、內(nèi)方，建立部門內(nèi)部規(guī)矩

核心關(guān)鍵詞一：主動——以主動工作意識降低被動處理

核心關(guān)鍵詞二：及時——以最快的速度相應(yīng)和解決問題

核心關(guān)鍵詞三：簡約——以最綠色的方式進行工作開展

核心關(guān)鍵詞四：到位——以完成度為導向避免返工內(nèi)耗

案例：文化、價值觀、業(yè)績、軟實力矩陣表

案例：公司文化日歷與社會熱點追蹤表

案例互動：滿意度調(diào)查結(jié)果案例拆解分析

案例：阿里組織文化官的崗位核心要求

第四講：戰(zhàn)略型行政管理的職能布局（80%）

一、戰(zhàn)略型行政管理與傳統(tǒng)行政管理的異同

1. 戰(zhàn)略型行政管理的特點

1）關(guān)注行政管理團隊的產(chǎn)出

2）整合全面的資源解決方案

3）聚焦于部門外部（戰(zhàn)略）

4）從業(yè)務(wù)結(jié)果的角度看待問題

案例：集團行政管理體系構(gòu)成

2. 傳統(tǒng)型行政管理的特點及異同

1）關(guān)注行政管理者做什么

2）分裂的業(yè)務(wù)型解決方案

3）聚焦于部門內(nèi)部

4）從行政管理部的角度看待問題

案例：行政管理日常數(shù)據(jù)管理

二、戰(zhàn)略型行政管理的四大職能

職能一：總辦運營——主要負責總裁辦的助理職能及行政管理部的整體運營

職能二：資源管理——重點統(tǒng)籌各類資源，重點區(qū)分常用和常備

職能三：總務(wù)后勤——統(tǒng)管公司行政類事物工作，爭取做到面面俱到

職能四：知識中心——梳公司全部有關(guān)制度、流程、規(guī)則等便于統(tǒng)一管理

案例：大行政和小行政的管理重點

案例：某集團公司行政體系運轉(zhuǎn)復盤

第五講：體系化的行政管理體系建設(shè)（100%）

行政管理的核心：降本增效

一、財務(wù)維度

——行政費用立項、定性、定量、動態(tài)跟蹤，及時控制

二、運營管控

——運營過程全部KPI考核節(jié)點，以控制結(jié)果

——（計劃、流程、工作標準等），法律風控也在此維度；

三、客戶維度

第一層次：社會及政府關(guān)系，影響公司存在的組織等

第二層次：公司核心價值服務(wù)（包括創(chuàng)造價值最大化者及戰(zhàn)略主體）

第三層次：基本內(nèi)部客戶群體，指普通員工的后勤服務(wù)等。

四、學習提升

——建立學習型組織及資源共享平臺，不斷優(yōu)化專業(yè)知識及

——管理手段，包括組織能力提升。

案例：集團政務(wù)體系的痛點及解決方案

行政管理課程整體回顧及課后學習說明：

專題管理1-3《問題分析與解決》™?

專題管理2-3《沖突管理工作坊》™?

專題管理3-3《關(guān)鍵人才能力建模工作坊》™?

通用管理1-3《中層管理者的管理能力提升訓練》™?

通用管理2-3《躍升領(lǐng)導者的六項精進》™?

通用管理3-3《PDCA高效管理實踐》™?

綜合管理1-2《精細化行政管理體系落地實踐》™?

綜合管理2-2《培訓體系搭建及內(nèi)容開發(fā)》™?

楊老師

楊小鐘老師 企業(yè)人才管理實戰(zhàn)專家

17年企業(yè)人才管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

復旦大學管理學碩士

國家人力資源管理師

勝任力認證專家/人才測評認證專家

江西省新能源科技職業(yè)學院客座教授

曾任：中冶集團（世界500強）丨上海公司總經(jīng)辦負責人

曾任：水石國際建筑設(shè)計院（上市）丨人事行政經(jīng)理

曾任：某金融上市集團丨高層管理崗

——擅長領(lǐng)域：中層管理者技能提升、企業(yè)高潛人才培養(yǎng)、培訓體系搭建、問題分析與解決、高效執(zhí)行力、行政管理……

——著有書籍：《十八般管理兵器圖鑒》、《重塑企業(yè)行政管理》、《行政管理實用全書》、《人力資源管理數(shù)據(jù)地圖》

——累積服務(wù)過100+家企業(yè)：中國銀行、華潤醫(yī)療、萬寶龍、寶鋼集團、中化國際、沃爾沃、新城地產(chǎn)等公司，幫助過100000+名職場精英管理能力提升

——獨創(chuàng)企業(yè)人才管理/賦能工具：《黃金圈思維管理工具》《職能權(quán)責體系模版》《職業(yè)勝任力建模工具》《PDCA項目執(zhí)行地圖》等

PDCA完整執(zhí)行路徑地圖人才培養(yǎng)體系流程全貌圖管理工具使用對標模版

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

楊小鐘老師在企業(yè)人才培養(yǎng)領(lǐng)域上有獨特的講解，熟悉人才管理工具和技術(shù)，能夠準確把握企業(yè)和員工的需求，優(yōu)化人才資源配置，注重新時代下人才發(fā)展的個性化和全面性，幫助企業(yè)有效地管理和利用人才資源，提高企業(yè)的核心競爭力。

[01]NONOO潮牌水杯-人才發(fā)展流程建設(shè)項目

——曾以產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷、人才績效、團隊建設(shè)四個維度為抓手，為企業(yè)搭建業(yè)務(wù)流程線（共計92項流程）以及職能權(quán)責體系（共計12項），為員工的發(fā)展提供了全方面的技能賦能支持，累計培養(yǎng)了近100名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人才，為公司進軍中國新潮國貨品牌項目奠定了良好基礎(chǔ)。

[02]味德豐-人才發(fā)展體系搭建項目

——曾基于8大體系（人才體系、勝任體系、測評體系、課程體系、評估體系、講師體系、制度體系、運營體系）10大流程為為公司搭建了全面的人才發(fā)展模型，在行業(yè)內(nèi)開創(chuàng)了先河，

并開展《管理技能提升》《高潛人才勝任力》《核心干部人才管理培訓》等系列課程的培訓累計100+場，為企業(yè)輸送近80名優(yōu)秀管理人才、200名業(yè)務(wù)關(guān)鍵人才，為公司全國品牌擴張及人才發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。（搭建的人才發(fā)展模型沿用至今）

[03]美豪酒店集團-企業(yè)大學建設(shè)

——根據(jù)集團的特性，從線上選型、內(nèi)容開發(fā)、體系建設(shè)、運營機制等維度入手，全面搭建集團企業(yè)大學的落地，同時完成300員工的人才測評，建立人才發(fā)展數(shù)據(jù)庫，為企業(yè)打造可持續(xù)發(fā)展的人才培養(yǎng)路線。助力酒店被同程成功入股，該企業(yè)大學也成為目前業(yè)內(nèi)規(guī)模和影響力一流的民營酒店企業(yè)人才發(fā)展基地。

部分授課案例：

主講課題企業(yè)期數(shù)

《關(guān)鍵人才能力建模工作坊》上汽集團、申洲集團、邦芒人力、華潤醫(yī)療等16+期

《培訓體系搭建及內(nèi)容開發(fā)》吉塔半導體、萬寶龍.、沃爾沃新能源、招商銀行、興業(yè)銀行、上海農(nóng)商行、仁聯(lián)集團、嬉戲谷主題樂園等20+期

《中層管理者的管理提升》榮誠全球、其利集團、永大電梯、寶鋼集團、現(xiàn)代摩比斯等18+期

《問題分析與解決工作坊》富邦華一、中國郵政、新城地產(chǎn)等19+期

《沖突管理工作坊》樂言科技、泓洋醫(yī)療科技、東方航空等22+期

《躍升領(lǐng)導者的6項修煉》沃力空間、干貨邦、邦芒人力、恒潤達生等21+期

《PDCA高效執(zhí)行力》晶合集成、中化國際、中國商飛、桂冠食品、皇冠假日等20+期

《精細化行政管理體系落地實踐》紅星美凱龍、恒大地產(chǎn)、水石國際等60+期

主講課程：

《培訓內(nèi)容開發(fā)》

《沖突管理工作坊》

《問題分析與解決工作坊》

《基于PDCA的目標管理與落地執(zhí)行》

《中層管理者的管理能力提升》

《卓越領(lǐng)導者的六項精進》

《關(guān)鍵人才能力建模工作坊》

《精細化行政管理體系落地實踐》

授課風格：

注重互動：注重與學員的互動，通過組織討論、課堂互動等方式促進學員的參與和思考，增強授課效果。

關(guān)注實際應(yīng)用：注重與實際應(yīng)用相關(guān)的案例分析、模擬演練、練習等環(huán)節(jié)，以幫助學員將所學知識更好地應(yīng)用于工作實踐中。

強調(diào)體驗式學習：通過游戲、角色扮演等體驗式學習方式，激發(fā)學員的學習興趣和積極性，提高學員的學習效果。

注重個性化：根據(jù)差異制定個性化的培訓方案和學習計劃，以滿足不同的需求和期望。

強化反饋機制：及時回應(yīng)學員的問題和意見，根據(jù)學員的反饋對課程進行調(diào)整和改進。

部分服務(wù)過的客戶：

金融行業(yè)：中國銀行、中國郵政銀、招商銀行、興業(yè)銀行、上海農(nóng)商行、富邦華一銀行等

制造/能源行業(yè)：上汽集團、申洲集團、吉塔半導體、沃爾沃新能源、榮誠全球、其利集團、永大電梯、寶鋼集團、現(xiàn)代摩比斯、晶合集成、中化國際、中國商飛等

地產(chǎn)行業(yè)：新城地產(chǎn)、皇冠假日、恒大地產(chǎn)、紅星美凱龍、水石國際、嬉戲谷主題樂園、沃力空間、米域聯(lián)合辦公、美豪酒店集團等

高校/事業(yè)單位：復旦大學、同濟大學、上海戲劇學院、交通大學、東華大學、云南大學、重慶移通學院、上海市黨校、國資委等

其它：中國郵政、東方航空、國際物流、華潤醫(yī)療、泓洋醫(yī)療科技、恒潤達生、味德豐、桂冠食品、樂言科技、通明傳媒等

部分客戶評價：

本次《關(guān)鍵人才能力建模工作坊》的課程內(nèi)容非常豐富、實用，在關(guān)鍵人才認知、關(guān)鍵人才剖析、關(guān)鍵人才識別等多個方面，系統(tǒng)深入地介紹了關(guān)鍵人才能力建模的相關(guān)知識和應(yīng)用的方法和技巧，給我們帶來了很多啟發(fā)和思考，非常棒！

——味德豐 顧曉峰 董事長

楊老師為人親切，講解生動幽默，課堂上互動氛圍良好，讓我們在輕松愉悅的氛圍中收獲了許多有用的知識和經(jīng)驗，老師將抽象的概念用易于理解的方式進行講解，讓我們更好地掌握了人才培養(yǎng)的關(guān)鍵要素和方法。

——華潤醫(yī)療 王錚 首席專家

《問題分析與解決》這門課程，不僅讓我了解到了問題分析和解決的方法，更幫助了我提高問題解決能力，從分析問題的方法到解決問題的步驟，再到維護解決方案的需求，為實際工作中的問題應(yīng)對做出了有益的貢獻。

——新城地產(chǎn) 王蘭 培訓發(fā)展中心經(jīng)理

上了楊老師《培訓體系搭建》的這門課程，收獲頗深。課程涵蓋了從培訓需求分析、培訓計劃制定、培訓實施到培訓效果評估的全過程，全面呈現(xiàn)了培訓體系搭建的核心要素，課程安排緊湊但不拖泥帶水，各個環(huán)節(jié)都有明確的目標和任務(wù)，讓我們能夠掌握相關(guān)知識和技能。

——美豪酒店集團 雷樂 企業(yè)大學法人兼校長

楊老師講授《高效執(zhí)行力》這門課程很實用，緊扣高效執(zhí)行力這一主題，從認知習慣、時間管理、重要任務(wù)優(yōu)先、決策思考等多個方面進行了深入講解，可以學到許多實用技能和方法，對提高工作效率非常有幫助。

——商飛集團 虞瑋 干部學院副院長

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