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課程背景：

在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，管理者面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。企業(yè)需要不斷適應(yīng)新的市場(chǎng)趨勢(shì)、技術(shù)革新以及全球化競(jìng)爭(zhēng)的壓力，為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，組織必須培養(yǎng)具有前瞻性、能夠快速應(yīng)對(duì)變化的管理者。

因此，本課程旨在提升管理者的核心管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力，變得至關(guān)重要。組織對(duì)于管理者在理念更新、技能提升、角色轉(zhuǎn)變和自我認(rèn)知方面的迫切需求，首先，隨著企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整和組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，管理者需要理解新的管理理念，掌握與人的管理之間的復(fù)雜關(guān)系。其次，為了提升管理效能，管理者必須避免常見的管理誤區(qū)，如過(guò)度保護(hù)、無(wú)效授權(quán)、責(zé)任推諉和規(guī)則缺失，轉(zhuǎn)而采用更加科學(xué)和人性化的管理方法。此外，隨著企業(yè)對(duì)人才的重視，管理者的角色也在轉(zhuǎn)變。

管理者不再僅僅是命令的執(zhí)行者，而是需要成為教練、引導(dǎo)者和戰(zhàn)略規(guī)劃者。這要求管理者在職責(zé)角色、拉動(dòng)方式、工作技能、控制方式、評(píng)價(jià)方式以及需求滿足等方面進(jìn)行深刻的轉(zhuǎn)變。管理者需要通過(guò)不斷的自我認(rèn)知和崗位認(rèn)知，明確自己的職能角色和事務(wù)角色，從而更有效地管理人和事。通過(guò)角色力的修煉和場(chǎng)景化實(shí)訓(xùn)，管理者能夠在不同的職場(chǎng)情境中靈活應(yīng)用管理技能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的共同成長(zhǎng)。

為了幫助管理者在不斷變化的管理背景下，通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提升自身的管理能力，以更好地引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

課程收益：

了解管理人員的角色與職責(zé)，學(xué)習(xí)五指管理定位法；

培養(yǎng)管理者應(yīng)用的管理姿態(tài)，發(fā)揮管理思維；

管理者應(yīng)該明晰定位誤區(qū)與應(yīng)對(duì)策略；

迅速確定不同情境下的個(gè)人管理角色和定位；

掌握并練習(xí)角色力的3個(gè)步驟；

實(shí)際情境的角色認(rèn)知與定位的實(shí)操，不斷提升個(gè)人角色力。

課程對(duì)象：

職場(chǎng)經(jīng)理人、部門負(fù)責(zé)人、儲(chǔ)備干部、基中層等職場(chǎng)管理者

課程方式：

課堂授課+教學(xué)互動(dòng)+游戲體驗(yàn)+案例分析+實(shí)操演練+工作坊+測(cè)評(píng)

課程特色：

系統(tǒng)性——課程系統(tǒng)架構(gòu)清晰，內(nèi)容遞進(jìn)，有序訓(xùn)練，知行合一，讓每一位學(xué)員有一個(gè)完成的思想脈絡(luò)。

實(shí)效性——課程核心理論和管理技能已經(jīng)作為大型企業(yè)內(nèi)部管理者特別是中層管理者的必修項(xiàng)，具有很強(qiáng)實(shí)用性與時(shí)效性。

應(yīng)用性——區(qū)別于傳統(tǒng)授課教學(xué)，要立足學(xué)以致用，學(xué)、習(xí)合一，每項(xiàng)內(nèi)容都透過(guò)實(shí)際的案例和操作工具，授之于漁，引導(dǎo)學(xué)員找到解決管理問(wèn)題的答案。

趣味性——有案例、有模擬、有演練、有對(duì)比等多樣化的學(xué)習(xí)方式，利用行動(dòng)學(xué)習(xí)模式推動(dòng)績(jī)效落地。

管理模型：管理者管事理人，時(shí)間有長(zhǎng)短周期，以此形成四大類關(guān)鍵的管理動(dòng)作和相應(yīng)的管理能力，表現(xiàn)為：

短期—理人：管理自己的能力，體現(xiàn)在角色的定位認(rèn)知和內(nèi)心的自我驅(qū)動(dòng)，在不同情境之下快速找準(zhǔn)自己的定位，匹配行為方式，成為自燃型人才，建設(shè)自我迭代的生態(tài)環(huán)境，所以角色力和自驅(qū)力成為管理者的內(nèi)核；

長(zhǎng)期—理人：管理團(tuán)隊(duì)的能力，有效的影響隊(duì)伍，針對(duì)自己的下屬進(jìn)行有效的選用育留裁，積極溝通他人，完成向上、向下及平行的外部力量，所以影響力和溝通力成為管理者的外延；

長(zhǎng)期—管事：管理戰(zhàn)略的能力，結(jié)合企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，做好有效承接并不斷的執(zhí)行落實(shí)，確保公司戰(zhàn)略，部門規(guī)劃在自己所負(fù)責(zé)范圍并有效的做好跨部門協(xié)同有效落地，所以目標(biāo)力和協(xié)同力成為管理者的載體；

短期—管事：管理工作的能力，針對(duì)日常即時(shí)工作的處理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，尋找主要原因并有效解決，同時(shí)即時(shí)做好方案策劃與決策，產(chǎn)出時(shí)效性工作成果，所以解決力和效能力是管理者的支柱。

課程大綱

第一講：管理者的基本管理理念

一、何謂管理

1. 管理的定義

問(wèn)題：依據(jù)提問(wèn)的三個(gè)問(wèn)題進(jìn)行研討，并給出答案和解釋，交互學(xué)習(xí)

2. 管理與人的管理

視頻：龍永圖選秘書及答案

二、管理者的六種姿態(tài)

案例辨析：老農(nóng)和泰勒的案例

1. 達(dá)成意愿

2. 打破現(xiàn)狀

3. 效率意識(shí)

4. 科學(xué)的方法

5. 全面的判斷

6. 有意識(shí)的管理

自評(píng)工具：平衡輪

三、管理者立場(chǎng)與職責(zé)

1. 管理的立場(chǎng)

現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)：每個(gè)人畫出崗位位置導(dǎo)視圖

2. 管理者的職責(zé)

3. 目標(biāo)的連鎖

4. 管理者的人事管理生態(tài)

第二講：管理者的四大誤區(qū)與真相

一、管理者，不是當(dāng)保姆，而是做教練

1. 保姆管理者的自畫像

提問(wèn)：管理者為什么喜歡當(dāng)“保姆”？

2. 過(guò)敏綜合征及解決之法

簡(jiǎn)易工作坊：如何有效用對(duì)團(tuán)隊(duì)“過(guò)敏”三大癥狀？

3. “說(shuō)教式”管理的三大假設(shè)

框架模型：教練GROW模型

二、管理者，不是當(dāng)勞模，而是能授權(quán)

1. 老模型管理者應(yīng)該做的兩個(gè)反思

2. 有效授權(quán)的三個(gè)管理假設(shè)

3. 三大授權(quán)誤區(qū)和四大授權(quán)好處

4. 有效授權(quán)的五項(xiàng)流程

實(shí)操：每小組模擬一次流程

5. 讓員工自動(dòng)自發(fā)的三個(gè)檢查目的和檢查方法

提問(wèn)：哪些工作可以授權(quán)

現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)：繪制部門的組織臉譜，梳理常規(guī)性工作并做授權(quán)計(jì)劃

三、管理者，不是養(yǎng)猴子，而是分責(zé)任

視頻1：常見的養(yǎng)猴子的現(xiàn)象

1. 管理者喜歡“養(yǎng)猴子”的四個(gè)原因

2. 什么樣管理者最容易被下級(jí)“仍猴子”

圖譜展示：針對(duì)接受扔孩子的管理者有哪些？并進(jìn)行畫像呈現(xiàn)

3. 避免下級(jí)“扔猴子”的方法

視頻2：解決“猴子”的方法

四、管理者，不是老好人，而是做規(guī)則

1. 管理者喜歡做“老好人”的三大原因

2. 管理者如何避免陷入“老好人”的管理誤區(qū)

3. 為什么上級(jí)的“我?guī)兔?rdquo;，會(huì)變成員工的“你應(yīng)該”

4. “好心遭遇白眼狼”的兩大真相及解決方案

簡(jiǎn)易工作坊：如何有效的規(guī)避成為老好人、出好心？

第三講：管理定位轉(zhuǎn)變與角色識(shí)別

一、管理者的六大定位轉(zhuǎn)變

導(dǎo)入：職場(chǎng)姿態(tài)的轉(zhuǎn)變從靜態(tài)管理到動(dòng)態(tài)管理

故事：兒子和姑爺?shù)纳矸萸袚Q

1. 職責(zé)角色的轉(zhuǎn)變：由運(yùn)動(dòng)員到教練員

2. 拉動(dòng)方式的轉(zhuǎn)變：由個(gè)人榜樣到管理手段

3. 工作技能的轉(zhuǎn)變：由業(yè)務(wù)能力到管理能力

4. 控制方式的轉(zhuǎn)變：有直接控制到間接控制

5. 評(píng)價(jià)方式的轉(zhuǎn)變：由個(gè)體績(jī)效到組織績(jī)效

6. 需求滿足的轉(zhuǎn)變：由客戶滿意到員工滿意

團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：以小組為單位，每個(gè)小組用圖像表示角色的六種轉(zhuǎn)變

二、管理者的兩類角色識(shí)別

1. 管理者角色定位維度的自我認(rèn)知

1）評(píng)估自己的弱點(diǎn)

2）當(dāng)心自己的優(yōu)勢(shì)

3）找到薄弱環(huán)節(jié)

4）理清人際關(guān)系

實(shí)踐工具：自我認(rèn)知表

2. 管理者角色定位維度的崗位認(rèn)知

1）找到關(guān)鍵任務(wù)

2）理清流程關(guān)系

3）梳理薄弱環(huán)節(jié)

4）學(xué)習(xí)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)

實(shí)踐工具：崗位認(rèn)知表

提問(wèn)導(dǎo)入：職場(chǎng)管理工作中，重點(diǎn)在于管理人和事，那么我們要扮演哪些角色？

3. 管理者職能角色：三類十角色

職能呈現(xiàn)：管理者五大時(shí)空工作紀(jì)要

團(tuán)體活動(dòng)：以小組為單位立足五大時(shí)空進(jìn)行角色定位

4. 管理者事務(wù)角色：九大角色

測(cè)評(píng)：你在團(tuán)隊(duì)中的事務(wù)角色

思考：你要給自己配一名怎樣的助手或副手？

第四講：管理者角色力修煉

1. 職場(chǎng)角色定位

工具：角色叢的4組問(wèn)題

演練：基于你當(dāng)前的崗位職責(zé)，梳理你的《角色叢定位表》

2. 角色力成長(zhǎng)性修煉：彩排-演出-復(fù)盤

彩排秘籍：5W1H

三個(gè)關(guān)鍵：開放心態(tài)、如何把自己當(dāng)回事兒和不要太把自己當(dāng)回事兒？

三個(gè)進(jìn)階：自我復(fù)盤、團(tuán)隊(duì)復(fù)盤、請(qǐng)人復(fù)盤

案例模擬：王主任針對(duì)ERP工作項(xiàng)目的匯報(bào)工作會(huì)

實(shí)戰(zhàn)演練：基本本次培訓(xùn)，進(jìn)行成長(zhǎng)性修煉產(chǎn)出，確保學(xué)以致用

3. 場(chǎng)景化實(shí)訓(xùn)：管理角色在職場(chǎng)情境中實(shí)際應(yīng)用和呈現(xiàn)

情境1：業(yè)務(wù)談判會(huì)

情境2：公眾活動(dòng)

情境3：內(nèi)部重要會(huì)議

情境4：日常辦公

情境5：團(tuán)隊(duì)團(tuán)建活動(dòng)

云老師

云潭老師 培訓(xùn)技術(shù)實(shí)戰(zhàn)專家

12年培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

NLP 教練技術(shù)專家

國(guó)家二級(jí)人力資源師

企業(yè)大學(xué)行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)戰(zhàn)落地專家

職業(yè)沙盤認(rèn)證師、RTC 性格分析師認(rèn)證

曾任：中國(guó)人壽（河南）| 業(yè)務(wù)、教務(wù)總監(jiān)

曾任：隆慶祥集團(tuán) | 培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：中油聯(lián)合天然氣有限公司| 課程開發(fā)培訓(xùn)師

曾任：銀基集團(tuán) | 培訓(xùn)總監(jiān)、商學(xué)院院長(zhǎng)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

課程開發(fā)與設(shè)計(jì)、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與管理、內(nèi)訓(xùn)師體系構(gòu)建與運(yùn)營(yíng)、行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)技術(shù)、人性管理……

云潭老師具有12年的TTT與企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)從實(shí)際出發(fā)，以“落地“為主要培訓(xùn)目標(biāo)，針對(duì)性的開發(fā)課程，幫助企業(yè)解決工作中的實(shí)際難題，切實(shí)提升企業(yè)員工的工作能力與效率，進(jìn)而提高企業(yè)績(jī)效。曾為中國(guó)人壽（信陽(yáng)）、中油聯(lián)合天然氣有限公司、隆慶祥集團(tuán)搭建人才培養(yǎng)體系，累計(jì)主導(dǎo)設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目方案50多個(gè)，開發(fā)線上、線下精品課程100余門，帶領(lǐng)企業(yè)管理者與業(yè)務(wù)骨干開發(fā)精品課程100多門，獨(dú)立開發(fā)課程10多門，培養(yǎng)超300多名優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，深受好評(píng)，授課場(chǎng)次共2000多場(chǎng)。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

☆ 中國(guó)人壽（河南）（世界500 強(qiáng)）丨業(yè)務(wù)、教務(wù)總監(jiān)：任職期間，主導(dǎo)搭建公司導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)體系，從壽險(xiǎn)增員、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、壽險(xiǎn)會(huì)銷和內(nèi)部課程開發(fā)與設(shè)計(jì)等方面入手，推動(dòng)導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)的全新蛻變，推行導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)輔帶新員工策略，助力0-3個(gè)月的新人上崗率、轉(zhuǎn)正率、六個(gè)月留存率指標(biāo)均全面得到提升（其中核心指標(biāo)上崗率由76.3%提升至89.2%，）同時(shí)老師也榮獲河南信陽(yáng)中國(guó)人壽“2009優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”、“河南區(qū)人才孵化獎(jiǎng)”等榮譽(yù)，2010年信陽(yáng)單場(chǎng)保險(xiǎn)說(shuō)明會(huì)突破300萬(wàn)業(yè)績(jī)。

☆ 中油聯(lián)合天然氣有限公司（世界500強(qiáng)）丨培訓(xùn)主任：任職期間，基于公司的發(fā)展和行業(yè)市場(chǎng)的具體要求，進(jìn)行全面的需求調(diào)研從而形成年度培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)定公司內(nèi)部培訓(xùn)體系，落地導(dǎo)師帶徒模式，并自行設(shè)計(jì)開發(fā)了《PTT職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練》、《TTT授課技巧和有效控場(chǎng)》、《新員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)》等系列課程。其中《PTT職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練》和《TTT授課技巧和有效控場(chǎng)》課程累計(jì)授課30多場(chǎng)。

☆銀基集團(tuán)丨培訓(xùn)總監(jiān)、商學(xué)院院長(zhǎng)：任職期間，基于集團(tuán)的戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合業(yè)務(wù)部門創(chuàng)設(shè)商學(xué)院，并投身于企業(yè)內(nèi)部課程的開發(fā)與設(shè)計(jì)，實(shí)踐落地協(xié)作業(yè)務(wù)部門挖掘公司知識(shí)資產(chǎn)，樂(lè)海水世界項(xiàng)目開發(fā)30多門課程，溫泉酒店項(xiàng)目開發(fā)30多門課程，冰雪世界項(xiàng)目20門課程，推動(dòng)了崗位基礎(chǔ)SOP規(guī)則的建設(shè)和實(shí)踐。個(gè)人設(shè)計(jì)開發(fā)了一套《P—TTT基于經(jīng)驗(yàn)沉淀的培訓(xùn)師塑造之旅》系列課程，依據(jù)DISC開發(fā)了一套中層管理人員《人性管理SOS》系列，課程分別累計(jì)授課30多場(chǎng)和20多場(chǎng)。

部分授課案例：

序號(hào)企業(yè)名稱課程名稱/項(xiàng)目名稱期數(shù)

1新豫發(fā)物業(yè)《基于工作實(shí)際案例萃取》9期

2商丘國(guó)網(wǎng)《高端情境式體驗(yàn)沙盤推演》8期

3濟(jì)源國(guó)網(wǎng)《高端情境式體驗(yàn)沙盤推演》8期

4新鄉(xiāng)國(guó)網(wǎng)《高端情境式體驗(yàn)沙盤推演》8期

5洛陽(yáng)炫一族服飾《基于工作實(shí)際案例萃取》7期

6老管家物業(yè)《引導(dǎo)式培訓(xùn)師修煉》7期

7銀基集團(tuán)《高端情境式體驗(yàn)沙盤推演》6期

8公開課《預(yù)則立不預(yù)則廢—年度培訓(xùn)計(jì)劃制定》6期

9新田集團(tuán)《高端情境式體驗(yàn)沙盤推演》6期

10正商物業(yè)《高端情境式體驗(yàn)沙盤推演》5期

11銀基集團(tuán)《基于經(jīng)驗(yàn)萃取的課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》5期

12濮陽(yáng)華信地產(chǎn)《引導(dǎo)式培訓(xùn)師修煉》5期

13通訊新天地商貿(mào)《新員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)》4期

14鄭州華林物業(yè)《行動(dòng)學(xué)習(xí)三板斧——團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的利器》4期

15洛陽(yáng)醫(yī)藥公司《新員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)》4期

16中國(guó)移動(dòng)《能說(shuō)會(huì)道——公眾演講與表達(dá)技巧修煉》3期

主講課程：

《TTT初階—授課技巧四項(xiàng)修煉》

《TTT中階—基于工作現(xiàn)場(chǎng)的課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》

《TTT高階—引導(dǎo)式培訓(xùn)師修煉》

《行動(dòng)學(xué)習(xí)三板斧——團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的利器》

《能說(shuō)會(huì)道——公眾演講與表達(dá)技巧修煉》

《新員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)》

授課風(fēng)格：

幽默風(fēng)趣：授課形式多元交互，幽默輕松，富有激情，有較強(qiáng)感染力；

落地思維：緊盯結(jié)果呈現(xiàn)，遵循721培訓(xùn)規(guī)律，善激發(fā)員工智慧；

案例實(shí)操：課程設(shè)置大量的體驗(yàn)、感悟、案例分析和實(shí)操演練內(nèi)容；

跨界經(jīng)驗(yàn)：涉足多行業(yè)領(lǐng)取，落地培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)更趨豐富務(wù)實(shí)；

通俗易懂：善用故事、案例和互動(dòng)把學(xué)習(xí)內(nèi)容化繁為簡(jiǎn)。

部分服務(wù)客戶：

新田地產(chǎn)、福建六建、鄭州地產(chǎn)集團(tuán)、濮陽(yáng)華信地產(chǎn)集團(tuán)、駐馬店鵬宇地產(chǎn)、清華園地產(chǎn)、濟(jì)源千城房產(chǎn)、通訊新天地商貿(mào)、銀基商貿(mào)、錦榮商貿(mào)、鑫苑物業(yè)、開封楓華物業(yè)、鄭州華林物業(yè)、鄭州美湖苑、民安物業(yè)、華強(qiáng)物業(yè)、普羅旺世物業(yè)、西安山水物業(yè)、老管家物業(yè)、商丘國(guó)網(wǎng)、開封國(guó)網(wǎng)、濟(jì)源國(guó)網(wǎng)、新鄉(xiāng)國(guó)網(wǎng)、銀基文旅、福建福清文旅、建業(yè)文旅、黃河兩岸文旅、隆慶祥服飾、中油聯(lián)合天然氣、中國(guó)人壽、平安人壽、中國(guó)移動(dòng)、中旅銀行、洛陽(yáng)醫(yī)藥……

部分客戶評(píng)價(jià)：

云潭老師把課講活了，人性管理缺失重要，管理有事逐步向人進(jìn)行轉(zhuǎn)變，知人性者得填寫，通過(guò)老師授課，讓我們更加有效的認(rèn)知對(duì)人的關(guān)注不是漫無(wú)目的的。這個(gè)課非常棒，值得推廣。

——普羅旺世物業(yè)人力資源總監(jiān) 祁云華

一天的課程真是意猶未盡，體驗(yàn)式的培訓(xùn)確實(shí)非常好，極大的調(diào)動(dòng)了學(xué)員的參與度，云潭老師點(diǎn)評(píng)更是精彩絕倫，每次學(xué)員分享之后都能點(diǎn)中要害并升華到一個(gè)層次，這次培訓(xùn)讓這批儲(chǔ)備管理人員學(xué)到了不少干貨，為本次培訓(xùn)增色不少。

——新田商業(yè)地產(chǎn)培訓(xùn)總監(jiān)魏林

有幸參加云潭老師的精彩分享，云潭老師用生活化的語(yǔ)言讓我們慢慢接受這些新名詞，并有實(shí)際落地的工具，辛苦了，也給我打開了另外一個(gè)管理之窗，定邀請(qǐng)來(lái)我們內(nèi)部授課。

——濮陽(yáng)華信地產(chǎn)項(xiàng)目總經(jīng)理 王冠軍

一維溝通注定失敗，沒(méi)有一藥治百病。今天有幸邀請(qǐng)到云潭老師給我們帶來(lái)這堂《能說(shuō)會(huì)道——公眾演講與表達(dá)技巧修煉》真是如沐春風(fēng)，感覺(jué)演講真的太重要了，不管是在工作上還是在生活上，都可以我們必備的技能，很棒。

——鄭州山水物業(yè)項(xiàng)目總總監(jiān) 賈曉亮

第一次接觸情境沙盤的課程，云潭老師把我們帶領(lǐng)導(dǎo)陌生的一個(gè)環(huán)境中，讓我們求生存，讓我們離開工作清晰的看到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成立、成長(zhǎng)甚至到滅亡的過(guò)程，感同身受，云潭老師這堂課真是無(wú)聲勝有聲，每個(gè)站長(zhǎng)都能感受到這種團(tuán)隊(duì)管理的壓力和缺陷。真是應(yīng)了那句話：學(xué)堂上多流汗，職場(chǎng)上少流血。

——商丘國(guó)家電網(wǎng)培訓(xùn)主任 單麗

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