我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

項(xiàng)目背景：

銀行運(yùn)營(yíng)涉及全行業(yè)務(wù)、管理的方方面面，支撐著全行市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)、操作落地、金融創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)防控等，傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)更注重于賬務(wù)的清算核算、業(yè)務(wù)的處理落地、操作風(fēng)險(xiǎn)防控等，但隨著客戶日趨金融自主，技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn)，金融行業(yè)市場(chǎng)化加劇，銀行運(yùn)營(yíng)也順勢(shì)而變，運(yùn)營(yíng)與科技深度融合，不斷提升運(yùn)營(yíng)對(duì)銀行戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施的支撐和服務(wù)能力，在成本節(jié)約和銷售潛能釋放方面創(chuàng)造更大的價(jià)值。

銀行基于現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，提出運(yùn)營(yíng)四大中心定位：一是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)統(tǒng)籌中心，二是支付結(jié)算產(chǎn)品中心，三是運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)控制中心，四是流程作業(yè)服務(wù)中心。

其中，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)統(tǒng)籌中心：突出“以客戶體驗(yàn)為中心”，統(tǒng)籌管理網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)和廳堂人員，提升人員綜合營(yíng)銷服務(wù)能力，培育新型廳堂服務(wù)模式。秉承“以客戶為中心”，將傳統(tǒng)銀行服務(wù)模式和創(chuàng)新科技有機(jī)結(jié)合，致力于打造標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、輕型化的網(wǎng)點(diǎn)。合理布局廳堂功能分區(qū)，科學(xué)設(shè)計(jì)客戶動(dòng)線，培育客戶習(xí)慣從柜臺(tái)辦理轉(zhuǎn)變?yōu)樽灾k理，分層分類科學(xué)制定網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化柜口設(shè)置及柜員配置；

相較于傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：

一是致力于提升客戶體驗(yàn)，網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)“機(jī)+人”方式，各類智能設(shè)備分流柜面90%以上的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)處理時(shí)間較柜面節(jié)省80%，大大客戶提高業(yè)務(wù)辦理時(shí)效；

二是合理的網(wǎng)點(diǎn)功能布局：從營(yíng)業(yè)廳的視覺(jué)形象、功能區(qū)域布局、客戶動(dòng)線、業(yè)務(wù)辦理效率、統(tǒng)一且人性化的機(jī)具設(shè)計(jì)等多個(gè)方面優(yōu)化布局；

三是廳堂人員服務(wù)方面，制定了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，制定柜面業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)時(shí)限，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)認(rèn)證，精準(zhǔn)訓(xùn)練廳堂人員，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)、高效的服務(wù)。

四是綜合運(yùn)用運(yùn)營(yíng)渠道網(wǎng)絡(luò)，依托網(wǎng)絡(luò)銀行、移動(dòng)銀行和遠(yuǎn)程銀行，精準(zhǔn)分流，為客戶規(guī)劃優(yōu)化服務(wù)路徑，實(shí)現(xiàn)客戶“最多跑一次”，在精簡(jiǎn)柜口、釋放柜員、降低運(yùn)營(yíng)成本、助力業(yè)務(wù)營(yíng)銷等方面都持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。

為了推進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)化，特量身打造運(yùn)營(yíng)人員賦能項(xiàng)目。

項(xiàng)目收益：

全體參訓(xùn)人員深刻理解開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)賦能建設(shè)的深層意義，

通過(guò)將支行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與同業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面對(duì)比，列出問(wèn)題、短板、措施三張清單，做到圍繞問(wèn)題抓分析，圍繞目標(biāo)抓突破，圍繞措施抓執(zhí)行，

以系統(tǒng)性思維建立人財(cái)物統(tǒng)籌管理機(jī)制，總行、支行、員工協(xié)同作戰(zhàn)，做好網(wǎng)點(diǎn)擺布升級(jí)，加強(qiáng)全流程閉環(huán)管理，做好過(guò)程管控，全力推動(dòng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、可持續(xù)化，將支行運(yùn)營(yíng)賦能項(xiàng)目做成精品項(xiàng)目、標(biāo)桿項(xiàng)目。

6個(gè)條線的賦能建設(shè)小組負(fù)責(zé)人統(tǒng)一賦能建設(shè)項(xiàng)目工作思路。

課程對(duì)象：

運(yùn)營(yíng)分管領(lǐng)導(dǎo)、運(yùn)營(yíng)管理負(fù)責(zé)人、支行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)全體員工

課程大綱

以下是《網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)人員賦能項(xiàng)目》的概要，旨在為銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)人員提供必要的知識(shí)和技能，以實(shí)現(xiàn)高效、規(guī)范和卓越的服務(wù)。

集中培訓(xùn)課程大綱

1. 引言與項(xiàng)目概覽

銀行網(wǎng)點(diǎn)的角色和重要性

項(xiàng)目目標(biāo)和預(yù)期成果

標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)的意義和價(jià)值

2. 銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)

網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理的核心概念

客戶服務(wù)與關(guān)系管理

現(xiàn)金和資產(chǎn)管理

風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)性

3. 標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)流程

網(wǎng)點(diǎn)日常運(yùn)營(yíng)流程標(biāo)準(zhǔn)化

客戶接待與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程

現(xiàn)金處理和報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)化流程

內(nèi)部審計(jì)與合規(guī)性檢查流程

4. 運(yùn)營(yíng)人員賦能策略

個(gè)人能力發(fā)展框架

技能提升與專業(yè)培訓(xùn)

激勵(lì)與績(jī)效管理

團(tuán)隊(duì)合作與領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)

5. 質(zhì)量控制與持續(xù)改進(jìn)

質(zhì)量管理體系和工具

客戶滿意度調(diào)查與反饋機(jī)制

案例研究：成功和失敗的案例分析

持續(xù)改進(jìn)策略和方法

6. 技術(shù)支持與創(chuàng)新

數(shù)字化轉(zhuǎn)型在網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用

創(chuàng)新技術(shù)（如人工智能）在提高效率和安全性中的作用

數(shù)據(jù)分析與決策支持系統(tǒng)

現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)培訓(xùn)大綱

7. 實(shí)踐培訓(xùn)與案例分析

實(shí)地訓(xùn)練和模擬操作

合理優(yōu)化的網(wǎng)點(diǎn)功能布局：從營(yíng)業(yè)廳的視覺(jué)形象、功能區(qū)域布局、客戶動(dòng)線、業(yè)務(wù)辦理效率等多個(gè)方面優(yōu)化布局；

推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，柜面業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，精準(zhǔn)訓(xùn)練廳堂人員，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)、高效的服務(wù)。

真實(shí)案例分析和討論：每日夕會(huì)復(fù)盤(pán)與討論分析

列出問(wèn)題、短板、措施三張清單，并監(jiān)督整改落實(shí)，

項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和執(zhí)行策略：按日統(tǒng)計(jì)整改達(dá)標(biāo)率、責(zé)任到人，推行六大委員制度。

8. 項(xiàng)目評(píng)估與反饋

評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)

收集與分析參與者反饋

項(xiàng)目調(diào)整與優(yōu)化策略

項(xiàng)目后期固化方案制定與落實(shí)

9. 結(jié)束語(yǔ)與未來(lái)展望

項(xiàng)目總結(jié)和學(xué)習(xí)要點(diǎn)回顧

未來(lái)趨勢(shì)和發(fā)展方向

繼續(xù)教育和個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

這個(gè)大綱旨在全面覆蓋銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理的各個(gè)方面，既注重理論知識(shí)的傳授，也強(qiáng)調(diào)實(shí)踐技能的培養(yǎng)，以幫助運(yùn)營(yíng)人員提升專業(yè)能力，更好地適應(yīng)和引領(lǐng)銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理的現(xiàn)代化和標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展趨勢(shì)。

郭老師

郭銳蓉 老師簡(jiǎn)介

銀行運(yùn)營(yíng)賦能培訓(xùn)師

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

山西省心理協(xié)會(huì)會(huì)員

高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

中醫(yī)助理醫(yī)師咨格證

廣西南寧賓陽(yáng)聯(lián)社特聘講師

河南信陽(yáng)固始農(nóng)商行特聘講師

中信銀行西寧分行、銀川分行特聘講師

曾任：中國(guó)郵政，柜員-大堂經(jīng)理2000-2005年

曾任：中國(guó)郵政，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人2005-2008年

曾任：中國(guó)郵政，省級(jí)內(nèi)訓(xùn)師2008-2013年

資歷優(yōu)勢(shì)

郭老師擁有12年銀行一線工作經(jīng)驗(yàn)，11年銀行輔導(dǎo)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，形成了自己獨(dú)有的特色培訓(xùn)風(fēng)格：實(shí)效落地、固化持久。得到了所有合作客戶的一致好評(píng)，取得了良好的業(yè)界口碑。

多年來(lái)，郭老師把每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目都當(dāng)成自己的人生作品來(lái)打磨。深度思考加上強(qiáng)有力的溝通執(zhí)行，也產(chǎn)出了諸多優(yōu)秀項(xiàng)目，歷經(jīng)多年，有些銀行領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整了若干屆，培訓(xùn)的效果依然持續(xù)，傳為銀行培訓(xùn)界的佳話。如：

1、廣西南寧賓陽(yáng)聯(lián)社, 2017年由郭老師全程進(jìn)行《服務(wù)營(yíng)銷能力提升》胡培訓(xùn)與輔導(dǎo)。服務(wù)質(zhì)量提升為南寧市第一名，在2017年8月底提前完成全年各項(xiàng)任務(wù)。從2016年廣西農(nóng)信綜合排名倒數(shù)第四，一躍成為2017年廣西農(nóng)信前二十。

2、河南信陽(yáng)固始農(nóng)商行，2016年9月18日啟動(dòng)《服務(wù)營(yíng)銷能力提升培訓(xùn)》,，2018年上半年固始農(nóng)商行存款增量市場(chǎng)占比90%。在河南信陽(yáng)農(nóng)信系統(tǒng)提出了“信陽(yáng)服務(wù)看固始，學(xué)習(xí)固始超固始”的口號(hào)。

3、中信銀行西寧分行、銀川分行、蘭州分行2017年《廳堂服務(wù)營(yíng)銷“6S”2.0版本導(dǎo)入》項(xiàng)目中，郭老師洞察網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展中的癥結(jié)并有效梳理解決，行領(lǐng)導(dǎo)稱郭老師是真正的實(shí)戰(zhàn)派老師。

郭老師的個(gè)人觀點(diǎn)：銀行培訓(xùn)咨詢與輔導(dǎo)就是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程。按照客觀規(guī)律尋找方法，沒(méi)有解決不了的問(wèn)題。

每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的成功離不開(kāi)銀行領(lǐng)導(dǎo)員工的努力，但更離不開(kāi)一位專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有責(zé)任心的老師陪跑。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的大環(huán)境中，產(chǎn)品越來(lái)越趨于同質(zhì)化，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日漸白熱化，想要?jiǎng)俪霰仨毑粩鄬W(xué)習(xí)成長(zhǎng)，培訓(xùn)是必不可少的，選擇一位優(yōu)秀的培訓(xùn)老師陪跑，可以起到事半功倍的效果。讓每一家銀行健康的發(fā)展，讓老百姓有更好的銀行服務(wù)體驗(yàn)，是郭老師的夙愿，也是郭老師前行的動(dòng)力。

授課風(fēng)格

遵循嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，針對(duì)不同層次和不同崗位“量身訂做”課程，采用形式活潑的培訓(xùn)方式，讓學(xué)員能從服務(wù)禮儀、職業(yè)形象、服務(wù)意識(shí)、銷售技能、團(tuán)隊(duì)合作精神等方面產(chǎn)生顯著效果。課程設(shè)計(jì)強(qiáng)化“知”與“行”的結(jié)合，使受訓(xùn)學(xué)員能夠?qū)⑵渌鶎W(xué)知識(shí)點(diǎn)在實(shí)際工作中進(jìn)行轉(zhuǎn)化和應(yīng)用。

主講課程

1、《2025年開(kāi)門(mén)紅產(chǎn)能提升培訓(xùn)營(yíng)》

2、《銀行機(jī)關(guān)效能與行動(dòng)力提升培訓(xùn)》

3、《銀行網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理與內(nèi)外部協(xié)調(diào)》

4、《銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)人員賦能項(xiàng)目》

5、《銀行員工心理壓力與情緒管理培訓(xùn)方案》

6、《銀行支行長(zhǎng)管理能力提升培訓(xùn)》

7、《銀行服務(wù)能力提升與投訴處理技巧》

8、《銀行廳堂營(yíng)銷能力提升培訓(xùn)》

9、《銀行員工服務(wù)心態(tài)與禮儀培訓(xùn)》

10、《銀行機(jī)關(guān)作風(fēng)提升暨6S導(dǎo)入項(xiàng)目（5天5晚）》

11、《銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)營(yíng)銷能力提升輔導(dǎo)（5天5晚）》

12、《銀行新員工服務(wù)營(yíng)銷能力提升培訓(xùn)》

13、《運(yùn)營(yíng)主管服務(wù)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)管理能力提升培訓(xùn)》

14、《銀行員工營(yíng)銷能力提升訓(xùn)練營(yíng)》

15、《郵政中層管理人員市場(chǎng)開(kāi)拓營(yíng)銷技巧》

培訓(xùn)案例

山西省郵政培訓(xùn)基地《銷售技巧實(shí)訓(xùn)》

河南省平頂山市魯山聯(lián)社《大堂經(jīng)理培訓(xùn)》

河南省平頂山市魯山聯(lián)社《微貸客戶經(jīng)理崗前綜合培訓(xùn)》

河南省平頂山市魯山聯(lián)社《17家標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)輔導(dǎo)》

河南省平頂山市郊聯(lián)社《大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀基礎(chǔ)培訓(xùn)》

河北省保定市定興、高陽(yáng)聯(lián)社《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升10家網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)》

江蘇揚(yáng)州江都農(nóng)商行《3天3夜標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入》

湖北孝感郵儲(chǔ)銀行《3天3夜標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入》

甘肅省涇川聯(lián)社《7天內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，3天機(jī)關(guān)導(dǎo)入》

廣東端州農(nóng)商行《機(jī)關(guān)6S導(dǎo)入》

廣東端州農(nóng)商行《標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)力提升培訓(xùn)30家網(wǎng)點(diǎn)2天2夜培訓(xùn)輔導(dǎo)》

江蘇省泰州興化農(nóng)商行，《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升42家網(wǎng)點(diǎn)2天2夜培訓(xùn)輔導(dǎo)》

河南省鄭州市鞏義聯(lián)社《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升回爐培訓(xùn)》

河南省平頂山市寶豐聯(lián)社《優(yōu)質(zhì)服務(wù)30家網(wǎng)點(diǎn)2天2夜培訓(xùn)輔導(dǎo)》

河南省平頂山市寶豐聯(lián)社《機(jī)關(guān)服務(wù)提升培訓(xùn)》

河南省平頂山市寶豐聯(lián)社《優(yōu)質(zhì)服務(wù)30家網(wǎng)點(diǎn)回訪及總結(jié)會(huì)》

甘肅慶陽(yáng)農(nóng)商行（原西峰聯(lián)社）《運(yùn)營(yíng)賦能23家網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)輔導(dǎo)及3輪回訪及總結(jié)會(huì)》

甘肅天水武山聯(lián)社《客戶經(jīng)理服務(wù)力提升培訓(xùn)》

甘肅天水武山聯(lián)社《機(jī)關(guān)服務(wù)力提升培訓(xùn)》

甘肅天水武山聯(lián)社《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人服務(wù)力提升培訓(xùn)》

甘肅天水郵儲(chǔ)銀行武山支行《5天6晚網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升營(yíng)銷輔導(dǎo)》

河南省平頂山市郊聯(lián)社《優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)》

河南省平頂山市郊聯(lián)社《優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升柜員和大堂經(jīng)理培訓(xùn)》

河南省平頂山市郊聯(lián)社《優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)植入》

河南省平頂山市郊聯(lián)社《優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升督導(dǎo)師培訓(xùn)》

江蘇省宿遷市民豐銀行《營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)6S管理及綜合服務(wù)力提升前期調(diào)研》

江蘇省宿遷市民豐銀行《營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)6S管理綜合服務(wù)力提升督導(dǎo)師訓(xùn)練營(yíng)》

江蘇省宿遷市民豐銀行《6S管理綜合服務(wù)力提升標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)培訓(xùn)》

江蘇省宿遷市民豐銀行《營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)6S管理及服務(wù)力提升網(wǎng)點(diǎn)回訪及總結(jié)會(huì)》

江蘇省連云港東方農(nóng)商行《金字塔標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)5天5晚培訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)輔導(dǎo)》

內(nèi)蒙古郵儲(chǔ)銀行巴彥淖爾分行《網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)賦能核心能力提升5天5晚駐點(diǎn)培訓(xùn)》

內(nèi)蒙古郵儲(chǔ)銀行烏海市分行《網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)賦能核心能力提升5天5晚駐點(diǎn)培訓(xùn)》

江蘇省泰州市農(nóng)村商業(yè)銀行《金字塔標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)5天5晚培訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)輔導(dǎo)》

河南省開(kāi)封市通許縣農(nóng)村商業(yè)銀行《文化服務(wù)提升啟動(dòng)會(huì)》

河南省開(kāi)封市通許縣農(nóng)村商業(yè)銀行《文化服務(wù)提升中高層共識(shí)營(yíng)》

河南省開(kāi)封市通許縣農(nóng)村商業(yè)銀行《文化服務(wù)提升全員輪訓(xùn)》

河南省開(kāi)封市通許縣農(nóng)村商業(yè)銀行《文化服務(wù)提升機(jī)關(guān)6S導(dǎo)入》

河南省開(kāi)封市通許縣農(nóng)村商業(yè)銀行《文化服務(wù)提升內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練營(yíng)》

河南省開(kāi)封市通許縣農(nóng)村商業(yè)銀行《文化服務(wù)提升5天5晚標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》

河南省開(kāi)封市通許縣農(nóng)村商業(yè)銀行《文化服務(wù)提升固化回訪及總結(jié)會(huì)》

河南省信陽(yáng)市固始縣農(nóng)村商業(yè)銀行《運(yùn)營(yíng)賦能提升啟動(dòng)會(huì)》

河南省信陽(yáng)市固始縣農(nóng)村商業(yè)銀行《運(yùn)營(yíng)賦能提升中高層共識(shí)營(yíng)》

河南省信陽(yáng)市固始縣農(nóng)村商業(yè)銀行《運(yùn)營(yíng)賦能提升全員輪訓(xùn)》

河南省信陽(yáng)市固始縣農(nóng)村商業(yè)銀行《運(yùn)營(yíng)賦能提升機(jī)關(guān)6S導(dǎo)入》

河南省信陽(yáng)市固始縣農(nóng)村商業(yè)銀行《運(yùn)營(yíng)賦能提升內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練營(yíng)》

河南省信陽(yáng)市固始縣農(nóng)村商業(yè)銀行《運(yùn)營(yíng)賦能提升5天5晚標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》

河南省信陽(yáng)市固始縣農(nóng)村商業(yè)銀行《運(yùn)營(yíng)賦能提升固化回訪及總結(jié)會(huì)》

湖北省蘄春農(nóng)村商業(yè)銀行《大堂經(jīng)理精訓(xùn)及網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研輔導(dǎo)》

河南省南陽(yáng)市鎮(zhèn)平縣聯(lián)社《網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)賦能提升培訓(xùn)》

以上是2016年12月之前的培訓(xùn)

2017年培訓(xùn)

廣西省南寧市賓陽(yáng)聯(lián)社《文化服務(wù)提升啟動(dòng)會(huì)》

廣西省南寧市賓陽(yáng)聯(lián)社《文化服務(wù)提升中高層共識(shí)營(yíng)》

廣西省南寧市賓陽(yáng)聯(lián)社《文化服務(wù)提升全員輪訓(xùn)》

廣西省南寧市賓陽(yáng)聯(lián)社《文化服務(wù)提升機(jī)關(guān)6S導(dǎo)入》

廣西省南寧市賓陽(yáng)聯(lián)社《文化服務(wù)提升內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練營(yíng)》

廣西省南寧市賓陽(yáng)聯(lián)社《文化服務(wù)提升5天5晚標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》

廣西省南寧市賓陽(yáng)聯(lián)社《文化服務(wù)提升3次固化現(xiàn)場(chǎng)回訪及總結(jié)會(huì)》

（為期一年的培訓(xùn)輔導(dǎo)，廣西省南寧市賓陽(yáng)聯(lián)社2017年8月全年業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)提前完成，服務(wù)、業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)管理水平都跨上了一個(gè)新的臺(tái)階，得到當(dāng)?shù)乩习傩蘸驼母叨仍u(píng)價(jià)，聯(lián)社評(píng)級(jí)也提升了一個(gè)檔次，服務(wù)排名位居南寧市第一名）

中信銀行蘭州分行《網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷管理、電話營(yíng)銷輔導(dǎo)培訓(xùn)》

中信銀行銀川分行《網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷管理、電話營(yíng)銷輔導(dǎo)培訓(xùn)》

中信銀行西寧分行《網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷管理、電話營(yíng)銷輔導(dǎo)培訓(xùn)》

（培訓(xùn)過(guò)程中尋找團(tuán)隊(duì)日常管理中的癥結(jié)，針對(duì)性化解，提出整改建議，員工接受度較高。）

河南省鄭州市滎陽(yáng)農(nóng)商銀行《廳堂營(yíng)銷管理提升輔導(dǎo)培訓(xùn)》

河南省商丘市華商銀行《銀行員工運(yùn)營(yíng)賦能特訓(xùn)營(yíng)培訓(xùn)》4期

甘肅省永靖縣信用聯(lián)社《銀行服務(wù)與營(yíng)銷提升培訓(xùn)》2期

河南省尉氏聯(lián)社《5天5晚標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè) 》

河南省信陽(yáng)市固始縣農(nóng)村商業(yè)銀行《服務(wù)提升固化現(xiàn)場(chǎng)回訪2輪及總結(jié)會(huì)》

（固始縣農(nóng)村商業(yè)銀行通過(guò)1年多的培訓(xùn)2017年全年業(yè)績(jī)?cè)?1月份提前完成，服務(wù)質(zhì)量從全縣倒數(shù)第一變成正數(shù)第一，同行業(yè)紛紛上門(mén)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。全行團(tuán)隊(duì)士氣和工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變較大。培訓(xùn)師資團(tuán)隊(duì)得到全體領(lǐng)導(dǎo)員工 一致認(rèn)可。）

2018年培訓(xùn)

云南省普洱市農(nóng)信社《服務(wù)效能提升項(xiàng)目》2個(gè)

河南省漯河市舞陽(yáng)聯(lián)社《服務(wù)效能提升及內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)項(xiàng)目》

河南省固始農(nóng)商銀行《服務(wù)提升固化回訪項(xiàng)目》

江蘇省東海農(nóng)商銀行《會(huì)計(jì)管理能力提升及廳堂服務(wù)提升培訓(xùn)》

2019年培訓(xùn)

河南省固始農(nóng)商銀行《服務(wù)提升固化回訪項(xiàng)目》

山西省朔州農(nóng)商銀行下轄各縣區(qū)《服務(wù)效能提升培訓(xùn)項(xiàng)目》5期

甘肅省蘭州市農(nóng)商銀行《支行長(zhǎng)管理能力提升培訓(xùn)》2期

2020年培訓(xùn)

河南省襄城農(nóng)商行《中高層服務(wù)管理能力提升共識(shí)營(yíng)》

山東省萊商銀行《服務(wù)效能提升培訓(xùn)項(xiàng)目》5期

湖北省武漢市農(nóng)業(yè)銀行硚口支行崇仁支行《對(duì)公零售兩轉(zhuǎn)合一網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)》10天10晚

興業(yè)銀行江蘇省泰州市分行《服務(wù)能力提升培訓(xùn)》2期

山東省青島農(nóng)商行嶗山支行《服務(wù)效能提升培訓(xùn)項(xiàng)目》2期

甘肅省蘭州市皋蘭縣農(nóng)信社《網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)賦能提升培訓(xùn)及固化》2期

建設(shè)銀行河南省分行《服務(wù)管理人員培訓(xùn)提升班》

2021年培訓(xùn)

湖北英山縣農(nóng)商行《廳堂服務(wù)管理能力提升培訓(xùn)》2期

中國(guó)銀行山西省分行《遠(yuǎn)維客戶經(jīng)理培訓(xùn)及回訪督導(dǎo)》

建設(shè)銀行河南省分行《服務(wù)質(zhì)量提升省級(jí)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)班》

山東省青島農(nóng)商銀行《客戶投訴處理技巧與危機(jī)應(yīng)對(duì)》

甘肅省天水市甘谷縣農(nóng)商行《中高層服務(wù)管理能力提升培訓(xùn)》

甘肅省慶陽(yáng)市正寧縣農(nóng)商行《中高層服務(wù)管理能力提升培訓(xùn)》

安徽省阜陽(yáng)市潁淮農(nóng)商行《遠(yuǎn)程客戶維護(hù)團(tuán)隊(duì)》建設(shè)咨詢、培訓(xùn)輔導(dǎo)

山東省濟(jì)寧市兗州農(nóng)商行《機(jī)關(guān)服務(wù)能力提升項(xiàng)目培訓(xùn)輔導(dǎo)+回訪》

山東省濟(jì)寧市梁山農(nóng)商行《機(jī)關(guān)服務(wù)能力提升項(xiàng)目培訓(xùn)輔導(dǎo)+回訪》

浦發(fā)銀行江蘇省南京市分行《廳堂運(yùn)營(yíng)能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目》

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行無(wú)錫分行《新員工服務(wù)心態(tài)與服務(wù)禮儀培訓(xùn)》

2022年培訓(xùn)

青島農(nóng)商行《機(jī)關(guān)效能提升6S規(guī)范導(dǎo)入培訓(xùn)輔導(dǎo)》

貴陽(yáng)銀行《遠(yuǎn)程客戶維護(hù)團(tuán)隊(duì)》建設(shè)咨詢、培訓(xùn)輔導(dǎo)、回訪加強(qiáng)

中國(guó)銀行山西省分行《服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)》

中國(guó)銀行太原分行《陽(yáng)光心態(tài)與情緒壓力管理》

山東省濟(jì)寧市曲阜農(nóng)商行《廳堂運(yùn)營(yíng)賦能提升培訓(xùn)》2期

山東省濟(jì)寧市曲阜農(nóng)商行《支行基礎(chǔ)管理與運(yùn)營(yíng)賦能提升》標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入

山西省長(zhǎng)治市沁縣農(nóng)商行《支行6S管理現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)與培訓(xùn)》

安徽亳州渦陽(yáng)農(nóng)商行《支行基礎(chǔ)管理與運(yùn)營(yíng)賦能提升》標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入

2023年培訓(xùn)

山東省日照農(nóng)商行《機(jī)關(guān)效能提升6S規(guī)范導(dǎo)入培訓(xùn)輔導(dǎo)》

云南大理農(nóng)商行《活力廳堂——大堂引導(dǎo)員服務(wù)營(yíng)銷能力培訓(xùn)》

云南普洱市鎮(zhèn)沅《廳堂運(yùn)營(yíng)賦能提升培訓(xùn)》

湖南邵陽(yáng)郵儲(chǔ)銀行《陽(yáng)光心態(tài)與情緒壓力管理》

山西太原《農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)支行長(zhǎng)管理能力提升培訓(xùn)》

河南鄭州《農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)支行長(zhǎng)管理能力提升培訓(xùn)》

山西臨汾《廳堂運(yùn)營(yíng)賦能提升培訓(xùn)》

山西太原《2024年開(kāi)門(mén)紅產(chǎn)能提升訓(xùn)練營(yíng)》

山東濟(jì)南《2024年開(kāi)門(mén)紅產(chǎn)能提升訓(xùn)練營(yíng)》

山西臨汾《2024年開(kāi)門(mén)紅產(chǎn)能提升訓(xùn)練營(yíng)》

河南漯河《2024年開(kāi)門(mén)紅產(chǎn)能提升訓(xùn)練營(yíng)》

2024年培訓(xùn)

甘肅省蘭州農(nóng)商行《支行長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)管理能力提升培訓(xùn)》

我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com