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學(xué)員對象

在工作中需要輔導(dǎo)員工，發(fā)展員工的經(jīng)理人

希望在組織中發(fā)揮影響力，帶領(lǐng)團隊的經(jīng)理人

在公司內(nèi)部，需要與他人溝通協(xié)作的人員

需要強化影響顧客能力的營銷人員

經(jīng)常與客戶接觸、回答咨詢、處理投訴的客服人員

希望提升非權(quán)威溝通技能的產(chǎn)品、技術(shù)人員

課程收益

幫助學(xué)員成為優(yōu)秀的“影響者”：

能夠開放、充分地理解對方想法，挖掘?qū)Ψ疆愖h的根源

善于啟發(fā)對方思考不同的角度，幫助對方做出符合自己需求的選擇和改變，而不是用講理的方式，讓對方接受你的“道理”

高度關(guān)注對方的需要，善于在你希望對方發(fā)生的“改變”和對方需求之間建立橋梁

善于營造和維護良好的溝通氛圍，使對方愿意進行深入的溝通和探討

課程大綱

第一部分 認(rèn)識“影響”的本質(zhì)

目的：激發(fā)學(xué)員提升“影響他人”能力的愿望和學(xué)習(xí)溝通影響技術(shù)的興趣。

通過影響力測評：了解你對“影響”的看法

通過影響練習(xí)：發(fā)現(xiàn)自己在溝通中的“說服”傾向

透徹理解“影響”和“說服”的不同

第二部分 與對方的思路同步

波長技術(shù)

目的：通過波長技術(shù)的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員認(rèn)識溝通中建立并維護溝通通道的價值；學(xué)習(xí)建立和維護通道暢通的方法。

有意識地使用身體語言

小心使用術(shù)語

坦白自己的感覺

開放地觀察對方的言談舉止

詢問和理解技術(shù)

目的：通過詢問和理解技術(shù)的學(xué)習(xí)，認(rèn)識詢問和理解對“影響”的意義，掌握獲取關(guān)鍵信息，理解他人需求的方法。

有效運用開放型問題和封閉型問題

一次只問一個問題，深入理解對方，贏得對方信任

用建議的方式挖掘需求

避免使用反問句

聆聽的過程和正確做法

通過復(fù)述和引申確認(rèn)對對方的理解，達(dá)成雙方的共識

階段性練習(xí)

通過練習(xí)幫助學(xué)員加深對“波長技術(shù)”“詢問技術(shù)”“理解技術(shù)”的理解和體會，發(fā)現(xiàn)自己的改進領(lǐng)域，獲得同組學(xué)員和講師有針對性的反饋和輔導(dǎo)。

第三部分 處理沖突和達(dá)成一致技術(shù)

目的：通過學(xué)習(xí)處理沖突和達(dá)成一致技術(shù)，幫助學(xué)員提升挖掘?qū)Ψ疆愖h根源、洞察對方深層需求的能力，在理解對方需求的基礎(chǔ)上，找到令對方認(rèn)可的“價值”，從而推進雙方達(dá)成共識。

處理沖突的技術(shù)

找到異議和異議的根源

建設(shè)性地提出反對意見，激發(fā)對方思考，避免引起對方的抵觸

達(dá)成一致的技術(shù)

分清想要和需求，幫助對方意識到他的需求

利益分析，幫助對方認(rèn)識到你的建議對他的價值

一次只探討一個原因，讓對方充分思考，從容選擇

階段性練習(xí)

通過練習(xí)加深對“處理沖突”和“達(dá)成一致”技術(shù)的理解和體會，并結(jié)合前三套技術(shù)的運用，進行綜合演練。發(fā)現(xiàn)自己的改進領(lǐng)域，獲得同組學(xué)員和講師有針對性的反饋和輔導(dǎo)。

第四部分 制定行動計劃

目的：推動學(xué)員在課后做進一步的實踐和提升。

學(xué)員明確課后實踐的溝通場景

梳理自己的影響技巧改善清單

使用行動計劃表，制定行動計劃

謝老師

謝沛霖老師 領(lǐng)導(dǎo)力與人才發(fā)展專家

【履歷背景】

曾任萬科集團中西區(qū)域中西學(xué)院副院長

曾任舍得酒業(yè)(上市公司)培訓(xùn)總監(jiān)

曾任超凡知識產(chǎn)權(quán)超凡大學(xué)校長

曾任華潤雪花啤酒西南培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人、高級培訓(xùn)經(jīng)理

曾任OPPO全國大客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)部部長、培訓(xùn)部部長

【資質(zhì)背景】

人社局認(rèn)證國家心理咨詢師

駐足思考®認(rèn)證專家

職場加速器®認(rèn)證專家

演講與口才培訓(xùn)師認(rèn)證專家

培訓(xùn)需求分析與課件設(shè)計™認(rèn)證專家

管理教練技術(shù)MCT®認(rèn)證專家

學(xué)習(xí)設(shè)計師認(rèn)證專家

組織設(shè)計和人才發(fā)展專家

融合營銷、服務(wù)、管理學(xué)術(shù)知識體系與實戰(zhàn)經(jīng)驗

依米康科技集團、貴州移動、鼎略科技等數(shù)十家知名企業(yè)特聘顧問

【自我解讀】

謝老師四川大學(xué)畢業(yè)入選OPPO，先后任職上海區(qū)域業(yè)務(wù)主管、北京市場商場部經(jīng)理，后轉(zhuǎn)入集團，先后擔(dān)任全國KA經(jīng)理、呼叫中心經(jīng)理、客戶服務(wù)部部長，后作為甲方項目負(fù)責(zé)人和世界級咨詢公司共同完成OPPO組織流程再造、職業(yè)發(fā)展通道搭建、領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型搭建、培訓(xùn)體系建設(shè)等項目。

2013年后，先后供職于華潤、萬科等世界500強企業(yè)集團和區(qū)域本部，承擔(dān)組織設(shè)計管理和人才發(fā)展體系建設(shè)等工作。

謝老師擔(dān)任多年集團中高管，具備集團化公司多年人才梯隊實戰(zhàn)經(jīng)驗，擅長人才發(fā)展全體系實操管理與員工職業(yè)化訓(xùn)練，有豐富的從0到1的團隊搭建與多業(yè)態(tài)運營經(jīng)驗。

【培訓(xùn)經(jīng)驗】

曾為四川財稅系統(tǒng)、烏江水電公司、鄭州供電公司、蘭州供電公司、內(nèi)蒙霍林河供電公司、白音華電廠、平羅供電公司、分宜發(fā)電廠、蘇州供電公司、宜興供電公司、牡丹江供電公司、綿陽供電公司、宜賓供電公司、柳州供電公司、大唐電力、華能集團烏拉山發(fā)電廠、湖州供電公司、德陽供電公司、昭通供電公司、高淳供電公司、南方電網(wǎng)昆明公司、南方電網(wǎng)文山供電公司、海拉爾雁寶能源公司、貴州華電畢節(jié)熱電有限公司等干部項目進行管理課程和領(lǐng)導(dǎo)力課程授課長達(dá)3年。

曾為中國銀行廣州分行、潮州農(nóng)商銀行、交通銀行南昌分行、內(nèi)江郵儲銀行、建設(shè)銀行濟南分行干部管理能力提升項目和新員工培訓(xùn)項目授課長達(dá)3年。

曾為四川省國家電網(wǎng)、江蘇省聯(lián)社、安徽省聯(lián)社、安徽省農(nóng)業(yè)銀行、黑龍江省郵政儲蓄銀行、成都農(nóng)商銀行總行、四川省郵政儲蓄銀行、吉林省工商銀行等金融機構(gòu)開展課程開發(fā)、微課程開發(fā)、各級內(nèi)訓(xùn)師TTT培訓(xùn)等培訓(xùn)課程，授課累計達(dá)2000余課時。協(xié)助企業(yè)開發(fā)職業(yè)基礎(chǔ)類、營銷管理類、TTT類、企業(yè)文化類等課程累計100余門，各類業(yè)務(wù)相關(guān)微課程200余門。

曾負(fù)責(zé)四川省郵政公司、郵儲銀行四川省分行精英銷售隊伍與內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)工作，全面負(fù)責(zé)隊伍的選拔、認(rèn)證、管理和培訓(xùn)工作，為企業(yè)培養(yǎng)了500余人的精英銷售隊伍與200余人的內(nèi)訓(xùn)師隊伍。曾為成都農(nóng)商銀行總行完善培訓(xùn)管理體系，優(yōu)化E-learning線上課程管理制度，完成新開業(yè)分行、新員工、管培生等各類培訓(xùn)項目20余個。

【授課特色】

邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，抽絲剝繭

情境分析，深入淺出

授之以魚，授之以漁

結(jié)果導(dǎo)向、實操落地

謝沛霖老師作為集企業(yè)實戰(zhàn)專家與心理咨詢師二者于一身的實戰(zhàn)派專家型講師，其課程與市面上傳統(tǒng)的通用類課程區(qū)別巨大。謝老師的課程更多融入現(xiàn)代化的咨詢工具與方法論，主張根據(jù)企業(yè)的不同需求進行場景化定制化開發(fā)，其課程精髓在于理論與實踐的深度融合，同時啟發(fā)學(xué)員進行多角度思考，在優(yōu)化學(xué)員思維模式的前提下，引導(dǎo)學(xué)員掌握從理論學(xué)習(xí)到實踐運用的技能技巧，最終達(dá)到提升學(xué)員的工作效能的目的。

【主講課程】

領(lǐng)導(dǎo)力系列：

《慧眼識人-識人知心到人際溝通技術(shù)》

《基于PDP的團隊管理和激勵》

《卓越經(jīng)理人的七項修煉》

《基礎(chǔ)管理三板斧》

《你是誰？——管理者角色定位和任務(wù)管理》

《心理學(xué)在管理中的應(yīng)用》

《管理本壘打》

《DRIVE內(nèi)驅(qū)力工作坊》

《當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力》

《領(lǐng)導(dǎo)力之門-如何帶出一支高績效團隊》

《魅力領(lǐng)導(dǎo)之成為情境領(lǐng)導(dǎo)者》

《情景領(lǐng)導(dǎo)力》

《新任領(lǐng)導(dǎo)成功之路》

《知行合一塑造團隊執(zhí)行力》

《專業(yè)輔導(dǎo)技術(shù)》

《高效能員工的七個習(xí)慣》

《阿爾卑斯山時間管理法》

《職業(yè)化塑造》

《有影響力的溝通》

《關(guān)鍵對話》

《跨部門溝通》

人力資源系列課程：

《人力資源規(guī)劃和職業(yè)發(fā)展通道管理》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)體系建設(shè)》

《PTT-高效表達(dá)訓(xùn)練》

《從0到1，走向講臺-BTT流程化授課技巧》

《CTT-案例教學(xué)課程設(shè)計》

《行動學(xué)習(xí)工作坊》

《從0到1，走向講臺——培訓(xùn)師全面授課技巧詳解》(初級TTT課程)

《從1到十，持續(xù)優(yōu)化——基于實際工作任務(wù)的課程研發(fā)技術(shù)》(中級TTT課程)

《從10到π，實現(xiàn)飛躍——基于體驗教學(xué)的課程編排與呈現(xiàn)技術(shù)》(高級TTT課程)

《TTM-培訓(xùn)管理者培訓(xùn)》

【服務(wù)客戶】

謝老師將自己一路積累的實戰(zhàn)經(jīng)驗成功用于企業(yè)人才的培育，一直致力于多行業(yè)的跨領(lǐng)域合作，先后為國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、華潤、萬科、碧桂園、中國電信、中國移動、廣電等企事業(yè)單位授課，多年來，累計授課人次達(dá)10萬人次以上。

以服務(wù)業(yè)務(wù)和管理人員為主打，為企業(yè)培養(yǎng)出可實戰(zhàn)型人才，謝老師始終堅持“學(xué)于心，成于效，踐于行“的原則，專注實戰(zhàn)型人才培育。

部分合作過的單位：云南省電力昆明供電公司、烏江水電公司、鄭州供電公司、蘭州供電公司、內(nèi)蒙霍林河供電公司、白音華電廠、平羅供電公司、分宜發(fā)電廠、蘇州供電公司、宜興供電公司、牡丹江供電公司、綿陽供電公司、湖州供電公司、南方電網(wǎng)文山供電公司、海拉爾雁寶能源公司、貴州華電畢節(jié)熱電有限公司、宜賓供電公司、柳州供電公司、大唐電力、華能集團烏拉山發(fā)電廠、德陽供電公司、昭通供電公司、高淳供電公司、中國郵政四川分公司、中國石油四川分公司、中國體育彩票四川分公司、中國電信貴州分公司、中國移動畢節(jié)分公司、中石化西南油局、中國聯(lián)通四川分公司、華潤電力、龍騰地產(chǎn)集團有限公司、前鋒集團、京東、OPPO、vivo、成都國星宇航科技有限公司、華潤集團、四川大學(xué)、重慶大學(xué)、西南大學(xué)、西南財經(jīng)大學(xué)、河南工業(yè)大學(xué)、成都電子科技大學(xué)、萬科企業(yè)股份有限公司、綠地控股集團有限公司、四川邦泰集團、陽光大地置業(yè)集團有限公司、四川藍(lán)光發(fā)展股份有限公司、香港置地置地控股有限公司、建發(fā)商管、怡瑞健康、和邦生物、龍湖地產(chǎn)有限公司、眉山市金府房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、碧桂園控股有限公司、依米康科技集團股份有限公司、舍得酒業(yè)、瀘州老窖、水井坊、中糧可口可樂、宏華石油設(shè)備、唯品會、四川省能源投資集團有限責(zé)任公司、成都天府新區(qū)投資集團有限公司、四川省鐵路產(chǎn)業(yè)投資集團有限責(zé)任公司、成都農(nóng)商銀行、招商銀行、中國銀行、交通銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、中國平安、明亞保險經(jīng)紀(jì)、湖北能源集團、重慶琪金集團、四川雅安經(jīng)開區(qū)政府、成都新都區(qū)政府、四川渝州科技有限公司、云南會澤政府、印力集團、建信人壽保險、眉山市政府、中國遠(yuǎn)大集團有限責(zé)任公司、四川品潤企業(yè)管理有限公司、四川天味食品股份有限公司、宜家家居、太平保險、中山廣電網(wǎng)絡(luò)、遂寧市政府、自貢市政府、四川省財稅系統(tǒng)。

【項目經(jīng)驗】

?家電集團公司人才孵化訓(xùn)練營項目開展基于崗位勝任力模型的素質(zhì)培訓(xùn)和渠道商聯(lián)動實戰(zhàn)演練，以“理論培訓(xùn)+實戰(zhàn)演練”的方式，全方位提升該集團公司銷售系統(tǒng)人員業(yè)務(wù)知識技能。補充說明：還為陽光大地、招商蛇口、邦泰集團等單位實施過同類人才培養(yǎng)項目。

?地產(chǎn)集團公司梯隊人才基礎(chǔ)管理能力培訓(xùn)提升項目基于后備干部能力素質(zhì)模型進行學(xué)員能力測評，“對癥”配置培訓(xùn)提升課程，以培訓(xùn)班運營的模式，提升培訓(xùn)效果。補充說明：還為胥龍科技、中糧可口可樂、四川能投等單位實施過同類后備干部項目。

?中石油四川分公司丨內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)項目（兩期）通過兩期，每期4天的授課輔導(dǎo)，幫助企業(yè)80余名內(nèi)訓(xùn)師實現(xiàn)從經(jīng)驗研發(fā)、課程研發(fā)、課程呈現(xiàn)、微課制作四個方面全面優(yōu)化提升，實現(xiàn)從1到10的進階突破。

?萬科商管丨金牌內(nèi)訓(xùn)師比賽輔導(dǎo)（兩期）通過兩期賽前集訓(xùn)與輔導(dǎo)，幫助萬科商管及其下屬機構(gòu)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師隊伍，選拔優(yōu)秀參賽選手、設(shè)計參賽內(nèi)訓(xùn)課程，制作課程課件，最終選拔培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師獲得全省比賽一等獎1人，2等獎1人，3等獎2人。

?高新倍智智能丨內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)項目通過2天的課前輔導(dǎo)，幫助倍智智能萃取開發(fā)內(nèi)訓(xùn)課程30余門，現(xiàn)場為每門課程產(chǎn)出課程大綱，課程受到了培訓(xùn)學(xué)員的積極反饋和歡迎

?成都天府新區(qū)投資集團丨2018年金牌內(nèi)訓(xùn)師比賽項目擔(dān)任賽前集訓(xùn)輔導(dǎo)授課講師以及初賽、決賽的比賽主評委，為企業(yè)制訂賽前輔導(dǎo)內(nèi)容及評比標(biāo)準(zhǔn)，通過賽前對授課技巧和演講臺風(fēng)的集訓(xùn)式輔導(dǎo)，為企業(yè)培養(yǎng)了37名集團級優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，并通過比賽選拔了8名金牌講師，受到了集團與參訓(xùn)學(xué)員的一致好評。

?四川體育彩票中心丨2018年全省案例撰寫與案例教學(xué)比賽項目擔(dān)任項目主講老師及主評委，通過3天經(jīng)驗萃取、案例編撰與案例教學(xué)的講解，幫助企業(yè)萃取核心技能經(jīng)驗50余種，完成省級案例編寫40余個，并通過比賽，選拔了12個全省網(wǎng)點優(yōu)秀示范案例。

?四川省國家電網(wǎng)丨雛鷹后備干部課程開發(fā)項目通過企業(yè)需求調(diào)研，為企業(yè)制訂了兩期6天的后備干部課程研發(fā)培訓(xùn)計劃與認(rèn)證考核標(biāo)準(zhǔn)。通過《五部課程開發(fā)詳解》課程定制版的培訓(xùn)，項目共產(chǎn)出6門精品課程（每門課程時間約4小時），幫助企業(yè)實現(xiàn)了后備干部綜合素質(zhì)提升與崗位經(jīng)驗萃取的工作。

?陽光大地集團丨內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證項目與企業(yè)溝通對接后，為企業(yè)制定了初中高級內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證方案與認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，通過集中培訓(xùn)，對臺風(fēng)演繹、課程研發(fā)、微課程設(shè)計等內(nèi)容進行了詳細(xì)講解，最終，項目幫助企業(yè)完成40余名各級內(nèi)訓(xùn)師的認(rèn)證工作。

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