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【課程背景】

隨著“親清”新型政商關(guān)系的深入推進(jìn)，政府與企業(yè)間的交往日益頻繁，如何在合規(guī)的前提下高效溝通、避免禮儀失誤，成為政府工作人員和企業(yè)高管的必備技能。然而，現(xiàn)實(shí)中仍存在因禮儀不當(dāng)導(dǎo)致的溝通障礙，甚至觸碰廉政紅線的風(fēng)險(xiǎn)。

本課程基于《關(guān)于構(gòu)建親清新型政商關(guān)系的意見》及各地政商交往規(guī)范，結(jié)合真實(shí)案例，系統(tǒng)講解政商交往中的禮儀規(guī)范、合規(guī)要求及溝通技巧，幫助政府和企業(yè)人員建立專業(yè)、得體、安全的互動(dòng)模式，提升合作效率，防范廉政風(fēng)險(xiǎn)。

【課程收益】

合規(guī)履職：掌握政商交往的政策紅線，避免無意違規(guī)

專業(yè)形象：提升會(huì)面、談判、接待中的禮儀素養(yǎng)，展現(xiàn)政府公信力

高效溝通：學(xué)會(huì)政企談判話術(shù)，避免模糊表態(tài)或承諾越界

風(fēng)險(xiǎn)防范：識(shí)別企業(yè)不當(dāng)行為，妥善應(yīng)對(duì)禮品、宴請(qǐng)等敏感問題

【課程特色】

1.政策導(dǎo)向，合規(guī)優(yōu)先

·緊扣最新政商交往政策，強(qiáng)調(diào)“親清”關(guān)系底線

2.場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)，即學(xué)即用

·通過角色扮演模擬談判、接待、簽約等真實(shí)場(chǎng)景

3.正反案例，警示性強(qiáng)

·分析典型違規(guī)案例（如超標(biāo)接待、不當(dāng)禮品）及后果

4.話術(shù)模板，直接套用

·提供政商溝通標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，如婉拒禮品、應(yīng)對(duì)敏感問題等

5.分層教學(xué)，精準(zhǔn)匹配

·針對(duì)不同層級(jí)（基層公務(wù)員vs企業(yè)高管）調(diào)整案例深度

【課程對(duì)象】

政府機(jī)構(gòu)

·招商局、經(jīng)信局、市場(chǎng)監(jiān)管局等與企業(yè)高頻接觸的部門

·開發(fā)區(qū)管委會(huì)、國企等具有公共服務(wù)職能的單位

·新入職公務(wù)員、科級(jí)及以上干部

企業(yè)方

·企業(yè)高管、政府事務(wù)（GR）負(fù)責(zé)人

·需與政府對(duì)接的商務(wù)、項(xiàng)目、公關(guān)團(tuán)隊(duì)

【課程大綱】

一、政商交往的基本原則與政策紅線

1. 政商交往的合規(guī)性要求

·《關(guān)于構(gòu)建親清新型政商關(guān)系的意見》核心條款解讀

·地方政府政商交往“正面清單”與“負(fù)面清單”

·企業(yè)接待政府人員的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（餐飲、住宿、交通等）

2. 政商交往的三大核心原則

“親”而有度：保持專業(yè)距離，避免私人利益輸送

“清”而有為：提高服務(wù)效率，不因避嫌而推諉

“禮”而不俗：禮儀到位，但避免奢華接待

二、政商會(huì)面與接待禮儀

1. 會(huì)面前的準(zhǔn)備

·預(yù)約規(guī)范：正式函件 vs 非正式溝通（電話/微信）

·材料準(zhǔn)備：政策文件、企業(yè)背景資料、會(huì)議議程

·著裝要求：政府人員（商務(wù)正裝）、企業(yè)人員（匹配政府風(fēng)格）

2. 會(huì)面中的禮儀細(xì)節(jié)

稱呼禮儀：

· 政府→企業(yè)：“XX總”/“XX董事長”（避免“老板”“老總”）

·企業(yè)→政府：“XX局長/處長/主任”（嚴(yán)禁稱“領(lǐng)導(dǎo)”）

握手禮儀：政府人員先伸手（上級(jí)對(duì)下級(jí)）、平級(jí)可同時(shí)

鮮花禮儀：現(xiàn)場(chǎng)演示

座位安排：

·會(huì)議室：政府人員坐主位（主位的位置），企業(yè)人員對(duì)坐

·圓桌會(huì)議：政府代表坐的位置

名片交換：政府人員可先遞（雙手遞接，認(rèn)真查看后收好）

3. 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀（如必要）

合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：

·餐費(fèi)不超過公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，禁止高檔酒水

·企業(yè)人員不得代政府人員支付餐費(fèi)

座位安排：

·國內(nèi)政務(wù)情況的座次安排

·國際商務(wù)情況的座次安排

·具體情況分析，看誰為主導(dǎo)

話題禁忌五禁忌：

·如：避免詢問企業(yè)營收、政府內(nèi)部人事等敏感信息

三、政商談判與溝通禮儀

1. 會(huì)議與談判禮儀

·開場(chǎng)白規(guī)范：政府代表先致辭，企業(yè)代表后回應(yīng)

·發(fā)言順序：按職務(wù)高低，政府方優(yōu)先

·談判技巧避免會(huì)議尷尬：

- 如：政府人員避免直接承諾，可用“符合政策的情況下支持”

- 如：企業(yè)人員避免施壓式提問，改用“請(qǐng)教政策導(dǎo)向”

2. 文件簽署與交接禮儀

簽約儀式：

·國內(nèi)，國際相反（觀眾席視覺基準(zhǔn)）

·多方簽約的情況

·簽約后互換文件，微笑握手，合影留念

材料遞交：

·政府向企業(yè)：正式紅頭文件+蓋章回執(zhí)

·企業(yè)向政府：裝訂成冊(cè)，避免散頁

四、政商交往的禁忌與風(fēng)險(xiǎn)防范

1. 語言禁忌

政府人員避免說（清單）：

例如：

“這個(gè)事好說”**（應(yīng)明確合規(guī)性）

“你們看著辦”**（應(yīng)給出政策依據(jù)）

企業(yè)人員避免說（清單）：

例如：

“領(lǐng)導(dǎo)，這事您得幫忙”**（應(yīng)改為“請(qǐng)指導(dǎo)”）

“改天請(qǐng)您吃飯”**（易引發(fā)廉政風(fēng)險(xiǎn)）

2. 行為禁忌

政府人員六緊急：

例如

·禁止單獨(dú)赴企業(yè)飯局（至少2人同行）

·禁止收受企業(yè)禮品（包括“試用裝”“紀(jì)念品”）

企業(yè)人員六禁忌：

例如

· 禁止代政府人員支付交通、住宿等費(fèi)用

· 禁止在非公務(wù)場(chǎng)合討論政策審批事項(xiàng)

五、特殊場(chǎng)景應(yīng)對(duì)（案例模擬）

1. 企業(yè)超標(biāo)準(zhǔn)接待怎么辦？

- 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：“感謝盛情，但按規(guī)定我們只能接受工作餐。”

2. 企業(yè)贈(zèng)送禮品如何婉拒？

- 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：“心意領(lǐng)了，但紀(jì)律要求不能收，還請(qǐng)理解。”

3. 談判陷入僵局如何緩和？

-政府話術(shù)：“這個(gè)問題我們帶回去研究，3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。”

-企業(yè)話術(shù)：“我們完全尊重政策，能否請(qǐng)教更優(yōu)解決方案？”

附贈(zèng)政務(wù)禮儀資料包：

·公務(wù)接待流程圖

·政務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范圖資料包

·政務(wù)窗口及桌面標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范圖資料包

張老師

張舒婷老師

——企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師綜合培養(yǎng)與AI工作效能提升導(dǎo)師

曾任：艾鉑特人工智能（珠海）科技有限公司 人工智能賦能企業(yè)培訓(xùn)師

曾任：珠海市政務(wù)服務(wù)中心素養(yǎng)類培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)師

曾任：重慶組織與員工促進(jìn)專業(yè)委員會(huì)副會(huì)長 EAP培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行顧問

曾任：重慶電視臺(tái) 主持人

重慶人力資源與社會(huì)保障局（政府）高級(jí)客戶服務(wù)管理員 認(rèn)證講師

中國科學(xué)院社會(huì)組織與行為研究院高級(jí)員工援助師（EAP）

珠海市萬山區(qū)“人工智能+政務(wù)”實(shí)際應(yīng)用培訓(xùn)講師

美國ACI國際注冊(cè) 高級(jí)禮儀講師

AIGC（如：Deepseek Chat GPT）企業(yè)工作場(chǎng)景生態(tài)應(yīng)用培訓(xùn)師

中國科學(xué)院研究生院社會(huì)組織與行為研究中心認(rèn)證 高級(jí)員工援助師（EAP）

國家高級(jí)客戶服務(wù)管理員職業(yè)認(rèn)證講師及課程研發(fā)顧問

珠海市金灣區(qū)綜合窗口客訴處理培訓(xùn)導(dǎo)師

【個(gè)人簡介】

張舒婷老師原重慶電視臺(tái)欄目主持人兼編導(dǎo)，后受邀任人社局國家認(rèn)證高級(jí)客戶服務(wù)管理員職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)講師，給國內(nèi)企事業(yè)大型企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)師綜合能力（內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)技能+綜合素養(yǎng)+必備的AI研發(fā)技能）的培養(yǎng)和提升。尤其受邀國企，世界500強(qiáng)企業(yè)，政務(wù)機(jī)關(guān)單位，涉外企業(yè)等。

在禮儀板塊，其中擁有重慶大學(xué)等多所大學(xué)、上市公司、國家博物館、高端酒店及國務(wù)賓館的高端商務(wù)接待、服務(wù)管理、商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、涉外禮儀的實(shí)戰(zhàn)與相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，擁有多家企業(yè)大學(xué)職業(yè)素養(yǎng)類培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)指導(dǎo)千余場(chǎng)次。有著豐富的提升員工職場(chǎng)效能、增加企業(yè)創(chuàng)收的人才培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，常常受邀為大型企業(yè)、政府部門、文化藝術(shù)館、國家博物館、電視臺(tái)培訓(xùn)指導(dǎo)。

張舒婷老師擁有8年的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)和提升培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，尤其近一兩年，結(jié)合AI課程賦能企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的課程，更是多次受邀，客戶評(píng)價(jià)很高（視頻案例）。

張舒婷老師課程特色明顯，獨(dú)具風(fēng)范，講義深刻，深入簡出，課堂體驗(yàn)感沖擊和過往認(rèn)知交錯(cuò)，使學(xué)員震悟，深受學(xué)員喜愛（可參考后面學(xué)員反饋截圖），課程綜合多維效果評(píng)估四星以上，課程復(fù)購率98%。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

在2024年-2025年截止目前，為珠海市政務(wù)系統(tǒng)，大灣區(qū)各大企業(yè)（如珠海市萬山區(qū)政務(wù)中心、珠海華發(fā)電商培訓(xùn)基地、珠海格創(chuàng)數(shù)谷產(chǎn)發(fā)集團(tuán)、珠海正方集團(tuán)等。）培訓(xùn)了幾十場(chǎng)關(guān)于生成式人工智能體（如：ChatGPT、Deepseek、kimi、豆包）對(duì)工作的實(shí)際應(yīng)用。

張舒婷老師在重慶人力資源與社會(huì)保障局擔(dān)任培訓(xùn)項(xiàng)目課程研發(fā)與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人期間，搭建企業(yè)職業(yè)素養(yǎng)類培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)共享資源庫，構(gòu)建課程30多門，自主研發(fā)15門課程，編纂企業(yè)服務(wù)素養(yǎng)類講師手冊(cè)15冊(cè)。

涉足500強(qiáng)金融、零售、地產(chǎn)、汽車、五星酒店、展廳、博物館、航空公司、交通運(yùn)輸公司、機(jī)場(chǎng)、政務(wù)窗口服務(wù)等行業(yè)數(shù)年，結(jié)合多年的培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)打造經(jīng)驗(yàn)，在培訓(xùn)體系構(gòu)建中，擅長課前調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題，直指企業(yè)核心問題，提供精準(zhǔn)的培訓(xùn)定制方案，創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)化模板，落地培訓(xùn)課程。

結(jié)合企業(yè)培訓(xùn)需求開發(fā)針對(duì)行業(yè)不同的商務(wù)服務(wù)禮儀心理學(xué)，營銷心理學(xué)課程，以增加企業(yè)創(chuàng)收為目的，提升員工職場(chǎng)技能和職業(yè)素養(yǎng)。其中《客戶服務(wù)營銷心理學(xué)-客戶服務(wù)禮儀》、《企業(yè)商務(wù)接待事項(xiàng)與禮儀文化建設(shè)》、《企業(yè)商務(wù)社交與商務(wù)談判禮儀》等課程被人社局作為精品課程推廣。

曾為珠海政務(wù)服務(wù)中心、重慶人力資源與社會(huì)保障局、天古裝飾、重慶機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、重慶交運(yùn)集團(tuán)、重慶銀行、光大銀行、上海萬通教育國際碩士集團(tuán)、中國平安集團(tuán)、香港秀色健康中心、中國三峽博物館、深圳航空等大中型企業(yè)及府機(jī)關(guān)授課，客戶好評(píng)率98%以上。

【授課風(fēng)格】

踐學(xué)趣導(dǎo)：體驗(yàn)式及引導(dǎo)式培訓(xùn)方式——課前調(diào)研+案例引導(dǎo)+場(chǎng)景還原+沉浸體驗(yàn)+測(cè)試評(píng)估+頭腦風(fēng)暴+現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練 ，70%實(shí)操，30%理論，運(yùn)用場(chǎng)景還原表演的體驗(yàn)教學(xué)模式，適合成年人的學(xué)習(xí)方式，趣味性，實(shí)操性，落地性更強(qiáng)。

創(chuàng)教融新：給企業(yè)注入新鮮血液，同時(shí)要讓企業(yè)本身有所創(chuàng)新式的教學(xué)方法更能適應(yīng)90、00后的職場(chǎng)氛圍。

【主要課程】

人工智能AI類：

《基于Deepseek推理模型看，生成式人工智能對(duì)企業(yè)的改變》（復(fù)購率高，知識(shí)普及應(yīng)用類）

《從Deepseek看AI智能體對(duì)政務(wù)系統(tǒng)的工作賦能》（復(fù)購率高、知識(shí)普及應(yīng)用類）

TTT類

《利用生成式人工智能多模態(tài)協(xié)助講師課程開發(fā)》（復(fù)購率高內(nèi)訓(xùn)師的課程）

《AI賦能企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師全鏈路能力提升》（復(fù)購率高）

線上系列課程（已錄制）

《Deepseek入門技巧與工作應(yīng)用》

《ChatGPT多元場(chǎng)景化的進(jìn)階應(yīng)用》

職場(chǎng)效能類：

《職業(yè)規(guī)劃——認(rèn)識(shí)自我 角色定位 目標(biāo)管理》（針對(duì)新員工入職）

《職場(chǎng)效能——服務(wù)、商務(wù)場(chǎng)景的情緒管理與剝離溝通術(shù)》（品牌課程——復(fù)購率最高，需求最多的）

服務(wù)管理類：

《超越服務(wù)的感動(dòng)瞬間——服務(wù)營銷塑造企業(yè)價(jià)值》（品牌課程——針對(duì)酒店，餐飲，金融銷售等服務(wù)行業(yè)比較多）

《客戶服務(wù)營銷心理學(xué)—客戶服務(wù)禮儀》

《客戶服務(wù)美學(xué)—服務(wù)效率提升與品質(zhì)優(yōu)化》

《服務(wù)場(chǎng)景的溝通——情與表》

政務(wù)類：

《數(shù)智時(shí)代(ai)的政務(wù)禮儀—規(guī)范 靈活 公信力》結(jié)合AI的政務(wù)服務(wù)

《政商交往禮儀規(guī)范與實(shí)務(wù)》

《政務(wù)/商務(wù)客訴處理》（復(fù)購率高）

《政務(wù)服務(wù)大廳行政辦事員窗口服務(wù)禮儀》

《會(huì)務(wù)管理與接待》

商務(wù)社交類：

《商務(wù)談判心理學(xué)及談判禮儀》

《企業(yè)商務(wù)社交與商務(wù)談判禮儀》

《企業(yè)商務(wù)接待事項(xiàng)與接待禮儀》——酒店接待、商務(wù)接待、政務(wù)接待（復(fù)購率高，優(yōu)質(zhì)課程）

《企業(yè)涉外禮儀與接待文化》

《涉外商務(wù)禮儀》

《商務(wù)談判及會(huì)務(wù)禮儀》

企業(yè)形象類：

《商務(wù)形象禮儀與企業(yè)文化內(nèi)核》

《營造商務(wù)場(chǎng)合見面的良好初印象》

《形象禮儀與職業(yè)形象塑造》

【服務(wù)客戶】

珠海政務(wù)服務(wù)中心，重慶人力資源與社會(huì)保障局，天古裝飾，重慶機(jī)場(chǎng)集團(tuán)，重慶交運(yùn)集團(tuán)，重慶銀行，光大銀行，上海萬通教育國際碩士集團(tuán)，中國平安集團(tuán)，香港秀色健康中心，中國三峽博物館，深圳航空等

【部分咨詢案例】

客戶公司培訓(xùn)咨詢內(nèi)容

珠海市政務(wù)服務(wù)中心窗口人員培訓(xùn)1.珠海市政務(wù)服務(wù)大廳人員的服務(wù)環(huán)境 ，形象與禮儀培訓(xùn)。

2.珠海市政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理定標(biāo)書編寫。

3.珠海市政務(wù)服務(wù)大廳職業(yè)素養(yǎng)類課程培訓(xùn)與研發(fā)。

中科院社會(huì)與組織行為研究中心1.員工援助師(EAP )培訓(xùn)項(xiàng)目的課程體系建設(shè) ，執(zhí)行 ，培訓(xùn)考核與效果評(píng)估。

2.員工援助師(EAP )項(xiàng)目全國分部運(yùn)營閉環(huán)設(shè)計(jì)及項(xiàng)目整體操盤。

重慶交通集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量提升1.為重慶交通集團(tuán)員工的服務(wù)環(huán)境 ，服務(wù)禮儀 ，服務(wù)形象進(jìn)行全方位的服務(wù)質(zhì)量提 升做培訓(xùn)。

2.為重慶交通集團(tuán)崗位 ，公交車 ，T3 ， 出租車 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定位 ，考核 ，效果評(píng)估。

重慶機(jī)場(chǎng)集團(tuán) 1.給地勤人員培訓(xùn) ，空乘人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

2.機(jī)場(chǎng)客服高級(jí)服務(wù)管理形象與禮儀培訓(xùn)

3.機(jī)場(chǎng)各個(gè)崗位的定位 ，咨詢培訓(xùn)

重慶人社局企業(yè)管理培訓(xùn)1. 為企業(yè)提供實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用指導(dǎo)和項(xiàng)目落地咨詢培訓(xùn) ，研發(fā)教材 ，錄制網(wǎng)上視頻課程， 編寫培訓(xùn)方案 ，編寫講師手冊(cè) ，授課 ，開展。

2. 負(fù)責(zé)課程品質(zhì) ，把控培訓(xùn)落地 ，符合人社局要求 ，把控職業(yè)培訓(xùn)的需求 ，追求學(xué) 員收益。

3. 負(fù)責(zé)一線的實(shí)地調(diào)研 ，授課 ，場(chǎng)景展現(xiàn) ，課程反饋 ，復(fù)盤。

4. 整個(gè)培訓(xùn)體系的建立 ，調(diào)整 ，完善 ，攥寫課程的學(xué)員教材 ，建立模板。

5. 重慶市人社局行政管理培訓(xùn)教材的編寫。

中國三峽博物館1.穆夏畫展 文創(chuàng)講師

2.博物館服務(wù)形象與服務(wù)管理 接待禮儀 會(huì)務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀培訓(xùn)

峨眉山紅珠山賓館1.商務(wù)接待服務(wù)事項(xiàng)培訓(xùn)與落地指導(dǎo)（接待文化 涉外接待 政務(wù)商務(wù)接待 客戶服務(wù)管理）

2.商務(wù)談判和會(huì)晤接待文化

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