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經(jīng)驗萃取與業(yè)務課程開發(fā)實戰(zhàn)營

【課程編號】:NX42583

【課程名稱】:

經(jīng)驗萃取與業(yè)務課程開發(fā)實戰(zhàn)營

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:員工培訓

【培訓課時】:1天

【課程關鍵字】:經(jīng)驗萃取培訓

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【課程背景】

為什么總說培訓沒效果?為什么員工培訓參與度低?這往往是因為培訓內(nèi)容與實際工作脫節(jié),方式單一乏味,而且培訓成果難以轉化為實際工作能力。為了解決這些問題,本課程專為追求業(yè)務績效提升的企業(yè)培訓管理者和業(yè)務管理者設計。它聚焦經(jīng)驗萃取,結合課題研究和業(yè)務課程開發(fā),確保培訓內(nèi)容貼近實際,形式豐富多樣,并幫助員工將所學轉化為工作能力。通過本課程,企業(yè)可以提高培訓效果,增強員工參與度,為持續(xù)發(fā)展提供動力。

【課程亮點】

1.實戰(zhàn)導向:課程業(yè)務需求出內(nèi)容緊密結合企業(yè)實際,通過情景案例、學員共創(chuàng)等形式,讓學員在實戰(zhàn)中學習和掌握經(jīng)驗萃取和業(yè)務課程開發(fā)的方法。

2.系統(tǒng)全面:從經(jīng)驗萃取到課程開發(fā),再到課程的應用和傳播,課程內(nèi)容涵蓋整個流程,確保學員能夠全面了解和掌握。

3.工具豐富:課程提供多種實用的落地工具,如《經(jīng)驗價值評估表》、《業(yè)務課程開發(fā)編寫規(guī)劃表》等,幫助學員在實際操作中更好地應用所學知識。

4.互動性強:課程采用小組討論、實踐訓練等方式,鼓勵學員積極參與,提升學習效果。

【課程收益】

1.提升業(yè)務績效:通過經(jīng)驗萃取和業(yè)務課程開發(fā),將優(yōu)秀的工作經(jīng)驗和方法快速復制到整個組織,提升員工的工作效率和質(zhì)量,進而提升業(yè)務績效。

2.加強內(nèi)部傳承:構建企業(yè)內(nèi)部的知識庫和案例庫,將關鍵業(yè)務知識和經(jīng)驗進行固化和傳承,確保企業(yè)核心競爭力的持續(xù)增強。

3.增強培訓效果:通過課程開發(fā),將經(jīng)驗和知識轉化為易于理解和吸收的課程形式,提升培訓效果,滿足員工的學習需求。

4.促進團隊協(xié)作:通過小組討論和實踐訓練等方式,增強團隊成員之間的溝通和協(xié)作能力,提升團隊整體績效。

【課程對象】

店長、管理層

【課程大綱】

前言:先做經(jīng)驗萃取還是先做課程開發(fā)?

1.課題是起點,經(jīng)驗萃取是過程,課程是終點

2.業(yè)務課程開發(fā)=課題研究+經(jīng)驗萃取+課程開發(fā)

第一單元 | 如何做課題研究

一、業(yè)務團隊更歡迎哪類課程?

1.成年人的學習心態(tài)

2.從工作中來到工作里去

3.能落地:看了就會,用了就懂

二、如何做課題研究

1.績效差距診斷分析

2.培訓需求調(diào)研

3.從業(yè)務目標到業(yè)務場景:

三、課題五步分析法

1.對象分析:這個課講給誰聽?

2.問題分析:為了解決什么問題?

3.影響分析:為什么要解決這個問題?

4.方案分析:如何解決這個問題?

5.效果分析:通過什么檢驗該問題已經(jīng)解決?

四、定課題:方向不對努力白費

1.課題方向定向挖掘

三類問題:良構、劣構、病構

三個類別:態(tài)度、技能、知識

三個時間:歷史、當下、未來

2.設計課題名稱

好的課題名稱的特質(zhì)

課題名稱3不原則

第二單元 | 經(jīng)驗萃取

一、何為經(jīng)驗和經(jīng)驗萃取?

1.經(jīng)驗的類別

2.經(jīng)驗萃取的底層邏輯:道、法、術、器

3.經(jīng)驗萃取的價值

二、我為什么萃取不出”干貨”?

1.開展經(jīng)驗萃取的8個好時機

2.員工不配合經(jīng)驗萃取怎么辦?

三、經(jīng)驗萃取必殺技

1.四個核心流程

2.六字箴言:事、題、法、因、律、傳

四、經(jīng)驗萃取六字箴言實踐

1.尋寶藏:確定萃取事件素材

聚焦業(yè)務關鍵場景

聚焦業(yè)務挑戰(zhàn)

【落地工具】《經(jīng)驗價值評估表》

2.定方向:提煉萃取主題

典型的事件1+1原則

定位三種關鍵的人群

3.找方法:梳理事件過程和關鍵結果

STARR模型

標桿訪談法

【落地工具】《業(yè)務專家對話問題設計表》、《業(yè)務專家萃取對話記錄表》

4.挖寶藏:梳理要因,構建知識結構

5W2H分析法應用

5.冶煉爐:提煉規(guī)律,包裝建模

抄作業(yè):內(nèi)容結果可落地

找套路:規(guī)范原理列提綱

建模型:工具流程成模型

【落地工具】《經(jīng)驗萃取結果提煉表》

6.廣傳播:萃取的經(jīng)驗價值最大化

形成教學輸出:視頻、微課、課程

形成案例:圖文推送、視頻、知識庫

形成崗位SOP:流程、制度

五、如開避開經(jīng)驗萃取的坑?

1.別擼起袖子就往里鉆

2.做好流程規(guī)劃

3.掌握28原則

4.不作驗證直接使用的坑

觀察式經(jīng)驗萃取

訪談式經(jīng)驗萃取

六、【實踐訓練】

以小組為單位完成案例中的經(jīng)驗萃取,以圖文形式輸出。

第三單元 |業(yè)務課程開發(fā)

一、為什么做課程開發(fā)

1.將萃取的經(jīng)驗復制到業(yè)務中

2.快速復制實踐智慧和傳承經(jīng)驗

3.課程開發(fā)的本質(zhì)是什么?

【落地工具】《業(yè)務課程開發(fā)編寫規(guī)劃表》

二、業(yè)務課程開發(fā)的心法:

1.課程開發(fā)“四段八步法”

三、主題聚焦

1.第一段:聚焦任務/問題

2.聚焦什么?

3.為什么要聚焦?

4.怎么做到聚焦?

四、不要真理,要干貨

1.第二段:內(nèi)容萃取

2.經(jīng)驗萃取案例還原:STAR模型

五、梳理課程框架

1.第三段:課程設計

2.課程設計的套路:勾、學、練、查

3.教學邏輯設計:啟、承、展、合:

【落地工具】《課程框架梳理模型》

六、開發(fā)制作完善課件

1.第四段:課件制作

2.課件制作三個原則:邏輯清晰、信息適度、圖文并茂

3.課件制作四個技巧

七、【實踐訓練】

以小組為單位完成案例中的經(jīng)驗萃取,以圖文形式輸出。

陳老師

陳小洪老師

——零售業(yè)績增長實戰(zhàn)專家

曾任:六福珠寶(港交上市/珠寶企業(yè))店務培訓部經(jīng)理

曾任:五谷磨房(港交上市)培訓推廣經(jīng)理

曾任:7天連鎖酒店 連鎖運營支持高級主管

曾任:瑞士依波路表(港交上市/鐘表企業(yè))全國門店培訓經(jīng)理

曾任:紐威公司(美國500強)西南及港澳地區(qū)培訓負責人

曾任:廣州移動通信 內(nèi)部培訓師

【IPTA】認證TTT職業(yè)培訓師

團隊管理沙盤教練認證導師

香港亞洲商學院 MBA

【個人簡介】

陳老師擁有多年世界500強消費品企業(yè)和知名港資零售企業(yè)的培訓及終端管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。深耕零售領域近20年有專業(yè)化和體系化知識積累和豐富的項目實戰(zhàn)和培訓經(jīng)驗。陳老師堅持以業(yè)務思維驅(qū)動,不斷探索市場與客戶需求,通過豐富多樣課堂呈現(xiàn)、實戰(zhàn)案例和沙盤業(yè)務場景重塑的培訓與落地訓練方式,配合《門店目標分解與落地實戰(zhàn)》《管理業(yè)績指標提升門店經(jīng)營效率》《區(qū)經(jīng)/督導管理與帶教能力提升》以及《門店銷售人員成單技能提升》等課程賦能零售業(yè)務,累計授課超1000場次,為銷售團隊培養(yǎng)教練逾200人次。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

1、重新梳理標準化門店服務流程,并為900家門店進行定制化培訓,最終顧客滿意度評分由86%提升到92%。

配合品牌 Transformation 戰(zhàn)略,重新梳理并制定針對門店的《標準化銷售服務流程》,制作配套教學視頻,為中國內(nèi)地及港澳地區(qū)近 900 家門店及員工開展《洞察顧客心理與創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務體驗》《門店銷售人員成單技能提升》《門店服務及投訴處理寶典》等培訓,使神秘訪客滿意度評分由86%提升到92%。

2、門店銷售競賽與激勵:共策劃門店競賽項目9個,培訓《優(yōu)質(zhì)客戶服務》100場,使得多家門店業(yè)績連續(xù)8個月達標率超過230%。

圍繞門店業(yè)務發(fā)展及品牌策略,結合各區(qū)域和門店業(yè)務情況,推出:新品單品獎勵、陳列競賽、銷售之星、星級導購等門店9個競賽項目。通過對門店員工開展:《貨品陳列視覺》、《優(yōu)質(zhì)客戶服務》等課程培訓與實地輔導,最終區(qū)域的門店業(yè)績獲得連續(xù) 8個月達標率超過 230%的佳績。

3、門店教練認證陪跑項目:培養(yǎng)門店管理者成為教練達6000人次,實現(xiàn)門店人員流失率降低10%,門店業(yè)績提升24%。

為提升終端門店培訓落地能力和效能,打造《終端門店陪跑教練認證項目》。通過《區(qū)經(jīng)督導運營及帶教能力提升》課程,結合教練術實戰(zhàn)應用與實地陪跑,累計認證教練近 300 人。完成認證教練員累計帶教員工超 6000名。全年實現(xiàn)全國人員流失率低于5%,門店績效提升24%。

4、門店新員工培養(yǎng)系統(tǒng):對店長進行師帶徒項目培訓,使新員工入職留存率至90%,首周成單率更是高達90%。

通過建立師徒制度,對門店督導和店長進行《門店新人培養(yǎng)體系建設》的培訓與陪跑,成功使新人留存率提升 90%,首周成單率達 90%。

5、門店業(yè)務痛點診斷并設計工作坊:針對性開發(fā)課程4門,工具2套,培訓超40場次,覆蓋近1000人次,滿意率100%

通過走訪KA系統(tǒng)門店、觀察工作場景以及定向訪談的形式進行業(yè)務痛點診斷,設計《顧客探索需求及話題溝通》《差異報價法及成單異議處理》及《商圈客群分析及會員維護策略》等課程。以線下課程講授+實地訓練方式,開展課程培訓近19場次,單課復試6場次,近1000人次受訓;實地訓練超20場次,課程滿意度100%。

6、門店《老板娘計劃》嘗試低風險創(chuàng)業(yè):孵化內(nèi)部20名優(yōu)秀的店長成為“老板娘”單獨開店創(chuàng)業(yè),外包門店的存活率達80%。

將區(qū)域內(nèi)經(jīng)營數(shù)據(jù)不理想但有潛力的自營店,外包給有志于創(chuàng)業(yè)的銷售顧問。通過經(jīng)營輔導及運營陪跑的方式,成功孵化了近20個優(yōu)秀的老板娘,外包門店的存活率高達80%,外包門店業(yè)績提升62%。

【培訓經(jīng)驗】

線下+線上直播培訓,超100場次,受課學員超萬人次,課程滿意度97%以上

《門店目標分解與落地實戰(zhàn)》:線下共舉辦 6 場次培訓,320 人次受訓;直播培訓有 4 場次,受訓人數(shù)達 400 人次。課程的滿意度評分保持在 98%。

《報價技巧與異議處理》:直播培訓30場次,3900人次受訓。課程滿意度評分均保持97%。

《洞察顧客心理與創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務體驗》:線下培訓4場次, 240人次受訓。課程滿意度評分均保持97%。

《員工輔導與團隊激勵》:線下培訓(Workshop)10場次, 600人次受訓;直播培訓6場次, 360人次受訓。課程滿意度評分均保持在97%以上。

《區(qū)經(jīng)/督導運營及與帶教能力提升》:線下培訓+陪跑10場次, 200人次受訓。課程滿意度評分均保持99%。

《企業(yè)微信會員管理及客戶關系維護》:線下培訓6場次, 360人次受訓。課程滿意度評分均保持98%。

?珠寶門店經(jīng)理經(jīng)營管理陪跑:項目時長182天,累計培訓8場,陪跑人數(shù)7人,活動策劃12場,輔出工具20套

某珠寶品牌門店存在長期門店人員流失率高,招不到人的情況。門店業(yè)績同比下滑30%左右。通過門店經(jīng)理經(jīng)營管理陪跑服務,幫助店經(jīng)理提升管理能力、目標分解能力、自媒體運營能力,實現(xiàn)半年內(nèi)人員流失率0,且業(yè)績同比增長13%。

【授課風格】

親和穩(wěn)健生動活潑:邏輯嚴謹?shù)卮?lián)知識內(nèi)容,引導學員深入業(yè)務場景中,巧妙激發(fā)思考,在輕松愉快的課堂里自由探索、積極成長。

沉浸式游戲化學習:仿真業(yè)務場景模擬與團隊管理沙盤推演體驗的游戲化教學模式,為學員打造生動、有趣的體驗式學習環(huán)境。

深度互動現(xiàn)場實戰(zhàn):鼓勵學員積極參與,通過提問、分享經(jīng)驗、小組討論和角色扮演等方式,形成熱烈而富有成效的交流氛圍。深度互動幫助于學員理解吸收難點,定型行動作。

業(yè)務思維聚焦痛點:精準捕捉學員的實際痛點,高度還原的實戰(zhàn)案例進行深入剖析,幫助學員構建清晰的業(yè)務框架和思維模式,提升解決問題能力和執(zhí)行能力。

【主講課程】

《智勝終端:門店目標分解與落地務實》沙盤課

《智勝終端:門店業(yè)績倍增策略》

《智勝終端:店長精細化運營能力提升》沙盤課

《新世代員工管理與領導力發(fā)展》

《高效溝通實戰(zhàn):突破四維場景溝通障礙》?

《TTT企業(yè)培訓師培養(yǎng)》

【服務客戶】

AIGLE、六福珠寶、謝瑞麟珠寶、仙湖珠寶、瑞士依波路表、香港太子表行、香港瑞聯(lián)金表行、澳門零售商戶 AGENCIA COMERCIALCHON IP、五谷磨房、合生元、廣州萬物報關、豐匯私人財富規(guī)劃

【學員評價】

陳小洪老師的《管理業(yè)績指標提升門店經(jīng)營效率》課程內(nèi)容全面且實用,從人才管理到財務管理,再到客戶服務,涵蓋了門店運營的各個關鍵環(huán)節(jié)。教學方式多樣,如課堂講授清晰易懂,管理沙盤生動有趣,引導研討和學員共創(chuàng)促進了思想碰撞。如 STAR 面試工具等落地工具能直接應用于工作,有效提升了門店管理人員的管理效率和綜合能力。

——AIGLE

陳小洪老師的《管理業(yè)績指標提升門店經(jīng)營效率》課程令人印象深刻。老師授課通俗易懂,內(nèi)容講解詳盡且專業(yè)。課程互動性極強,尤其是團隊經(jīng)營管理沙盤環(huán)節(jié),學員們在游戲中不斷推演嘗試戰(zhàn)略,仿佛提前預演了真實的工作場景,極大減少了現(xiàn)實工作中可能踩的坑。

——仙湖珠寶

員工參加了陳小洪老師的《門店銷售人員成單技能提升》課程後,他們能夠運用課程中所學,主動去洞察顧客的內(nèi)心想法,顧客在我們店鋪購物時,感受到了員工的專業(yè)和用心,不再只是完成一次交易,而是享受到了愉快且滿意的購物體驗。這不僅為我們帶來了更多的回頭客,也提升了店鋪在市場中的口碑和形象。

——AGENCIA COMERCIALCHON IP

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