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【課程背景】

在越演越烈的市場競爭中，企業(yè)經(jīng)營管理面臨巨大的挑戰(zhàn)，如何幫助管理層升級管理思維，實現(xiàn)在轉(zhuǎn)型背景下的管理思維升級，實現(xiàn)管理思維升級？

如何促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展和升級，解決業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中的實際問題，實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成和業(yè)務(wù)升級？

業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型對員工、管理者提出了更高的要求，目前各企業(yè)人才的能力培養(yǎng)出現(xiàn)斷層，如何快速讓人員的能力和業(yè)務(wù)發(fā)展的要求相匹配，成為當(dāng)下急需解決的問題。

行動學(xué)習(xí)直面企業(yè)管理中不能，不愿和不會三大障礙，全面重塑行為系統(tǒng)，實現(xiàn)以下四大價值：

解決業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中的實際挑戰(zhàn)，改善經(jīng)營效果，提升經(jīng)營績效。

掌握科學(xué)管理、科學(xué)決策，質(zhì)疑與反思的核心方法，升級管理思維。

營造學(xué)習(xí)型組織，建立問題分析與解決思路，推進(jìn)管理模式變革；

整合企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中各層級思維的碰撞，促進(jìn)團(tuán)隊全面提升能力；

【課程收益】

掌握行動學(xué)習(xí)問題解決的基本流程和工具；

以實際經(jīng)營難題為載體，開展團(tuán)隊行動學(xué)習(xí)，提升組織績效，訓(xùn)練管理者領(lǐng)導(dǎo)力；

通過體驗式訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)員自身在實戰(zhàn)中分析與解決問題的能力；

實操團(tuán)隊研究復(fù)雜問題的方法和工具，掌握團(tuán)隊問題解決工作方法論；

輸出一套群策群力解決問題的思路與行動計劃方案。

【課程特色】

以企業(yè)實際經(jīng)營管理問題為載體，輸出解決方案和行動計劃，實現(xiàn)學(xué)中做，做中學(xué)

【課程對象】

業(yè)務(wù)部門主管、經(jīng)理等中基層管理人員，業(yè)務(wù)骨干等，安排相關(guān)課題關(guān)系人20-35人，每小組6-8人，根據(jù)業(yè)務(wù)相關(guān)性分為4-5個小組。

【課程大綱】：

第一部分：破冰+知識導(dǎo)入

1.破冰+小組構(gòu)建——打造和諧信任的場域

2.行動學(xué)習(xí)知識導(dǎo)入：

行動學(xué)習(xí)創(chuàng)始人、概念、公式

行動學(xué)習(xí)核心要素

行動學(xué)習(xí)解決課題的原則和要求

【收益】： 1.掌握團(tuán)隊融合的方法

2.對行動學(xué)習(xí)知識有初步的認(rèn)知

3.了解行動學(xué)習(xí)解決問題的邏輯

第二部分：解決問題之旅

第一步：開題

1.課題發(fā)布

課題發(fā)起人發(fā)布課題，對課題提出期望； 小組選配課題；

進(jìn)一步明確課題背景、課題意義價值等；

2.課題方向：小組成員經(jīng)過研討后選擇并確定本小組想要研討/解決的課題

【收益】：小組成員通過對課題的全面了解，確定本小組要研討的課題

3.聚集核心問題

提問并請小組成員共同討論與研討：為實現(xiàn)小組選配課題，我們須解決哪些“關(guān)鍵問題”？

聚集關(guān)鍵問題

聚焦影響圈

重構(gòu)問題四要素

4.小組成員研討與分享——澄清課題

（1）澄清課題，并對課題進(jìn)行重新描述

（2）課題需要符合smart原則

（3）撰寫開題報告

工具：“開題報告模板”

【收益】：小組成員通過對課題進(jìn)行全面分析與澄清，確定了課題的目標(biāo)，為撰寫開題報告提供的依據(jù)；增強了小組成員間的群策群力，智慧共創(chuàng)的水平；

5.制定調(diào)研計劃

根據(jù)課題目標(biāo)和開題報告，確定需要調(diào)研的內(nèi)容并制定調(diào)研計劃

調(diào)研方向分內(nèi)部和外部2個方面

小組成員領(lǐng)取調(diào)研計劃中每個人的分工及角色

撰寫課題調(diào)研計劃

工具：“課題調(diào)研計劃模板”

【收益】：掌握撰寫調(diào)研計劃的基本流程，明確的在撰寫調(diào)研計劃過程中小組成員的分工與角色；

第二步：解題

1.愿景描繪+共識目標(biāo)：引導(dǎo)學(xué)員思考想象，如果課題解決了，我們會看到什么樣的畫面？

工具：”愿景夢想圖”，smart目標(biāo)設(shè)定原則

【收益】： 1、掌握問題重構(gòu)的步驟和有效提問的技術(shù)

2、實現(xiàn)“三夢合一”（企業(yè)夢、組織夢、個人夢）

3、設(shè)定清晰明確的目標(biāo)

2.目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵障礙分析

（1）障礙分析——通過提問風(fēng)暴，引導(dǎo)學(xué)員全面認(rèn)識目標(biāo)背后的關(guān)鍵障礙-系統(tǒng)思考

工具：SWOT分析——啟發(fā)與引導(dǎo)大家共同關(guān)注的“核心課題”創(chuàng)新因素有哪些？

【收益】：掌握群體思考和障礙分析問題的工具（縱向和橫向深入全面分析問題）

（2）激發(fā)與賦能——引導(dǎo)學(xué)員思考完成課題的既定目標(biāo)，制定我們應(yīng)遵守的規(guī)則以及團(tuán)隊融合的承諾

工具：“團(tuán)隊承諾書”

【收益】：喚醒大家對待本小組課題的認(rèn)真和決心，點燃學(xué)員能量。

3.課題解決-策略共創(chuàng)

（1）團(tuán)隊共創(chuàng)-引導(dǎo)學(xué)員思考：為了更好的解決本小組課題，實現(xiàn)我們的共同愿景，解決本小組課題的策略和方法有哪些？

工具：流程化+科學(xué)化的”頭腦風(fēng)暴法”

（2）團(tuán)隊共創(chuàng)操作步驟：寫策略 — 分享歸類 — 提取中心詞 — 梳理策略關(guān)系

（3）團(tuán)隊決策：按照收益的大小和執(zhí)行難易程度兩個維度，決定未來策略步驟

工具：”決策矩陣”

【收益】： 1、研討本小組課題解決的策略措施；

2、掌握團(tuán)隊共創(chuàng)法思維、流程、應(yīng)用技巧

第三步：成果輸出——行動計劃制定

（1）“主動承擔(dān)計劃”學(xué)員可以主動要求成為某行動學(xué)習(xí)小組的組織，自動自發(fā)執(zhí)行行動計劃

（2）每個小組根據(jù)“做我所寫、寫我所做”的計劃模板制定相應(yīng)的行動方案

工具：”行動計劃表”

【收益】： 1、每小組行動計劃得到落實

2、掌握行動計劃制定篩選的工具

王老師

王舒老師

——業(yè)務(wù)發(fā)展與團(tuán)隊管理行動學(xué)習(xí)專家

曾任華為全球培訓(xùn)中心 數(shù)智化轉(zhuǎn)型人才發(fā)展咨詢顧問/行動學(xué)習(xí)教練

曾任上海Action Learning Academy（英國行動學(xué)習(xí)協(xié)會中國區(qū)董事機構(gòu)），ALA 行動學(xué)習(xí)教練

曾任國內(nèi)頭部文旅集團(tuán) 人才發(fā)展專家

曾任國內(nèi)著名咨詢公司（卓越經(jīng)理人-多家企業(yè)大學(xué)/培訓(xùn)中心戰(zhàn)略合作伙伴） 華東區(qū)域市場總監(jiān)

多家總部級客戶變革轉(zhuǎn)型/人才發(fā)展咨詢顧問，行動學(xué)習(xí)教練（交通銀行、寶鋼集團(tuán)、寧波銀行等多家企業(yè)）

行動學(xué)習(xí)催化師認(rèn)證

U型理論實踐引導(dǎo)師

Personal領(lǐng)導(dǎo)力版權(quán)認(rèn)證講師

歐卡教練 認(rèn)證

萃取技術(shù)專業(yè)認(rèn)證

【個人簡介】

王老師擁有10年以上人才發(fā)展咨詢管理及項目經(jīng)驗，培訓(xùn)經(jīng)驗，在行動學(xué)習(xí)領(lǐng)域具有超過8年的項目培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗，服務(wù)多家總部級客戶推廣和落地行動學(xué)習(xí)，推動組織轉(zhuǎn)型和人才發(fā)展。

曾參與華為公司“數(shù)智化轉(zhuǎn)型”變革項目獲華為全球培訓(xùn)中心“創(chuàng)新團(tuán)隊獎”，在此項目中任顧問/行動學(xué)習(xí)教練。

曾參與構(gòu)建寶鋼股份具有寶鋼特色的多制造基地管理模式，形成8個行動學(xué)習(xí)實戰(zhàn)小組，冷、熱、鐵、鋼、能環(huán)、物流、智造和設(shè)備等業(yè)務(wù)板塊實現(xiàn)業(yè)務(wù)的新增或突破。

曾參與某企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新項目，運用行動學(xué)習(xí)實現(xiàn)創(chuàng)新變革，3年來實現(xiàn)近1000人次創(chuàng)新能力訓(xùn)練，培養(yǎng)100+創(chuàng)新優(yōu)秀人才，創(chuàng)造100+創(chuàng)新成果（商業(yè)模式創(chuàng)新/流程優(yōu)化/平臺搭建等）。

【某商業(yè)銀行“B 級繼任人培養(yǎng)計劃”行動學(xué)習(xí)項目】

王老師擔(dān)任某知名商業(yè)銀行總行“遠(yuǎn)航”行動學(xué)習(xí)項目-B 級繼任人培養(yǎng)計劃項目總負(fù)責(zé)人，行動學(xué)習(xí)教練，在項目實施過程中，35 名“遠(yuǎn)航”學(xué)員中，10 人通過崗位升職競聘，獲得職務(wù)提升；12人跨部門調(diào)動輪崗，本項目中學(xué)員有 28 人獲得了職務(wù)晉升，在學(xué)員中占比 80%。本次項目形成 5 個行動學(xué)習(xí)方案：

票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，組員所在部門或支行月平均貼現(xiàn)量從 1400 萬提升至 3200 萬(總量完成 5.6 億)

4個月內(nèi)寧波余慈地區(qū)新開二級支行對公基礎(chǔ)客戶數(shù)增加 20 戶(增加 40%);

在控制風(fēng)險的前提下，小組成員所在支行分期融人均每月投放達(dá)到 120 萬;

截止2014年11月底，試點支行存量高端客戶的資產(chǎn)規(guī)模在 8 月份的基礎(chǔ)上提升 6.21% ，比同類型的非試點支行高 0.34%，比項目預(yù)定目標(biāo) 5%高 1.21%;

2015年，試點二級支行探索并實踐交叉銷售的第三種模式，引入外部資源商戶(如教育、醫(yī)療、美容保健等)，建立交叉銷售渠道 1 個。

【銀行對公大客戶訓(xùn)戰(zhàn)，100場+】

交通銀行總行對公沙盤訓(xùn)戰(zhàn)3期覆蓋150人、總行個貸客戶經(jīng)理營銷能力提升項目8期覆蓋600人。

中總行普惠金融訓(xùn)戰(zhàn)項目1期，覆蓋全國普惠金融省級分管領(lǐng)導(dǎo)。

蘇州建行初級對公客戶經(jīng)理訓(xùn)練項目，訓(xùn)練銷售人員150人，對公大客戶固貸業(yè)務(wù)項目運營8個。

某建行崗位重構(gòu)項目，激活老齡化員工，業(yè)務(wù)量產(chǎn)出高，保險簽單300萬，滿意度100%。

【授課風(fēng)格】

實用性強：源于企業(yè)真實的業(yè)務(wù)實戰(zhàn)，考慮落地效果，有超強的實用性、接地氣。

寓教于樂：結(jié)合引導(dǎo)技術(shù)，創(chuàng)造輕松愉快的學(xué)習(xí)氛圍和場域，寓教于樂，深入淺出。

問題導(dǎo)向：以解決問題為導(dǎo)向，行動學(xué)習(xí)方法論為主導(dǎo)技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)。

【主講課程】

行動學(xué)習(xí)全員系列

《行動學(xué)習(xí)—問題解碼訓(xùn)戰(zhàn)工作坊》

《行動學(xué)習(xí)—業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型工作坊》

《行動學(xué)習(xí)—團(tuán)隊融合工作坊》

行動學(xué)習(xí)管理人員系列

《行動學(xué)習(xí)—團(tuán)隊行動學(xué)習(xí)工作坊》

《行動學(xué)習(xí)—基層管理能力賦能成長工作坊》

《行動學(xué)習(xí)—管理復(fù)盤工作坊》

《行動學(xué)習(xí)—IDP教練成長賦能》

行動學(xué)習(xí) 2B銷售人員訓(xùn)戰(zhàn)系列

《行動學(xué)習(xí)—大客戶銷售場景突破訓(xùn)戰(zhàn)工作坊》（中高級客戶經(jīng)理）

《行動學(xué)習(xí)—大客戶銷售客戶突破訓(xùn)戰(zhàn)工作坊》（初級客戶經(jīng)理）

【部分咨詢案例】

序號客戶公司培訓(xùn)咨詢內(nèi)容培訓(xùn)成果

1泰東集團(tuán)（上海）

2019年設(shè)計行動學(xué)習(xí)項目，負(fù)責(zé)組織變革項目的推進(jìn)和落地1.梳理出 1 份公司原業(yè)務(wù)工作流程，1 份公司新業(yè)務(wù)工作流程;

2.輸出 1 份《EXPL 系統(tǒng)輸入流程分工表》

3.輸出 50 份新業(yè)務(wù)流程操作手順書(涵蓋營業(yè)，設(shè)計，生管，采購，物流，倉庫，財務(wù)等部門)

2某知名商業(yè)銀行總行

2016年 “遠(yuǎn)航” B 級繼任人行動學(xué)習(xí)項目在項目實施過程中，35 名“遠(yuǎn)航”學(xué)員中，10 人通過崗位升職競聘，獲得職務(wù)提升，在總學(xué)員中占比 28.57%；12人跨部門調(diào)動輪崗，在學(xué)員中占比 34.28%；截止該年 12 月 31 日，本項目中學(xué)員有 28 人通過升職競聘，獲得了職務(wù)晉升，在學(xué)員中占比 80%。

3移動某省公司（2021-2024）企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型行動學(xué)習(xí)訓(xùn)戰(zhàn)項目3年來實現(xiàn)近1000人次創(chuàng)新能力訓(xùn)練，培養(yǎng)100+創(chuàng)新優(yōu)秀人才，創(chuàng)造100+創(chuàng)新成果（商業(yè)模式創(chuàng)新/流程優(yōu)化/平臺搭建等）。

4某省建行

2018年基于行動學(xué)習(xí)的對公客戶經(jīng)理訓(xùn)戰(zhàn)項目對公客戶經(jīng)理訓(xùn)練項目，訓(xùn)練銷售人員150人，對公大客戶固貸業(yè)務(wù)項目運營8個；

【服務(wù)客戶】

運營商類： 江蘇移動、陜西電信、上海移動、云南移動、昆明移動、貴州移動、廣西移動

銀行類： 中國銀行總行、招商銀行總行、寧波銀行總行、興業(yè)銀行總行、浦發(fā)銀行總行、交通銀行總行、蘇州建行、蘇州中行、浙江建行、安徽建行、江蘇省中行、無錫中行、浙江農(nóng)行、襄陽建行、云南建行、云南工行、南京浦發(fā)、上海浦發(fā)、昆明民生銀行、上海銀行、南京銀行、長沙銀行、徽商銀行、富滇銀行、紅塔銀行

企業(yè)類：寶鋼集團(tuán)、寶鋼資源、寶鋼新能源環(huán)保、康師傅、新希望大理蝶泉乳業(yè)、傳發(fā)金融、吉祥航空、海爾集團(tuán)、新華保險、方太集團(tuán)、中電科太、吳氏嘉美集團(tuán)、梵途文旅集團(tuán)、泰東機械（日資）集團(tuán)

【學(xué)員評價】

王老師在小組教練過程中能夠一針見血的指出學(xué)員的問題和業(yè)務(wù)發(fā)展的卡點，教練學(xué)員反思成長，真正落實了行動學(xué)習(xí)的指導(dǎo)原則-在做中學(xué)。

——寶鋼人才院主任 張宏言

王老師設(shè)計的行動學(xué)習(xí)項目關(guān)注業(yè)務(wù)的訴求和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的痛點，很好的解決了培訓(xùn)和業(yè)務(wù)的協(xié)同配合問題，讓培訓(xùn)支持了業(yè)務(wù)變革和發(fā)展。

——中國銀行總行上海研修院主任 高麗

王老師小組研討中的控場，最后通過“誰是服務(wù)運營這個客戶的人”打斷了激烈討論，這個我覺得特別贊，不僅是達(dá)到了控場的效果，而且也引發(fā)了大家新的深度思考。。

——吳氏嘉美醫(yī)療集團(tuán)產(chǎn)品總監(jiān) 秦利偉

王老師培訓(xùn)的基層管理工具與管理技巧落地性與針對性極強，不生搬硬套，根據(jù)企業(yè)的的需要進(jìn)行定制設(shè)計。學(xué)員反饋良好，對工作有直接的指導(dǎo)意義。

——中電科太組織發(fā)展總監(jiān) 朱鵬

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