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課程背景：

物業(yè)管理行業(yè)有著勞動密集、收費難、微利等特點，物業(yè)管理企業(yè)有著運作成本增加、員工流失率高、業(yè)主不滿意等困難，成本增加及服務提升這對矛盾體對物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營進行雙重夾擊，如何將物業(yè)管理企業(yè)打造成集管理、服務、便民、利商于一體的資源整合平臺，成為物業(yè)管理企業(yè)進行模式創(chuàng)新、經(jīng)營突圍的關鍵點。萬科物業(yè)等標桿企業(yè)率先提出增值服務、模式創(chuàng)新，為物業(yè)管理行業(yè)的盈利提升開辟了廣闊天地

課程收益：

1、對標桿企業(yè)物業(yè)增值服務體系構建進行360度解碼；

2、使學員深度掌握增值服務體系構建關鍵節(jié)點；

3、改變傳統(tǒng)物業(yè)管理企業(yè)虧損頑疾，扭虧為盈；

4、為物業(yè)管理企業(yè)構建規(guī)范化增值服務體系，實現(xiàn)創(chuàng)新盈利。

參加對象：

1、關注物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營效益的決策層管理人員（總經(jīng)理、副總經(jīng)理、事業(yè)單位后勤管理負責人）；

2、負責物業(yè)管理企業(yè)具體項目的中高層管理人員（項目經(jīng)理、主管等）

3、參與物業(yè)管理服務的協(xié)作部門及人員。

課程內(nèi)容：

一、突破困局，扭虧為盈

1、傳統(tǒng)物業(yè)管理發(fā)展的惡性循環(huán)圈

2、新型物業(yè)多元化經(jīng)營4個必要

二、增值服務實施的“六”脈神劍

1、針對不同物業(yè)區(qū)位提供差異性服務

2、針對不同類型物業(yè)提供多元化服務

3、針對不同客戶群體提供人性化服務

4、增值服務隨消費觀的改變與時俱進

5、增值服務以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務為前提

Ø 360成功破解騰訊基因?qū)ξ飿I(yè)行業(yè)的影響

6、為客戶挖掘客戶需要卻不知的增值服務

Ø 從女皇的鉆石思考客戶的需求

三、萬科物業(yè)增值服務DNA解碼及其體系建立

1、萬科物業(yè)增值服務解碼

Ø 大廈（小區(qū)）設計、規(guī)劃、建設評估服務

Ø 小區(qū)交通規(guī)劃評估服務

Ø 樓宇接收服務

Ø 物業(yè)保險服務

Ø 嚴密的治安防范服務

Ø 高效的清潔綠化服務

Ø 設施維修服務

Ø 財務及租戶管理服務

Ø 園藝保養(yǎng)及節(jié)日布置服務

Ø 管理運作進程跟進服務

Ø 新建筑和原建筑的改造更新等

Ø 周到的家政服務

Ø 完善的設施管理服務

Ø 專業(yè)的小區(qū)工程完善服務

Ø 尊貴高尚的會所管理服務

Ø 專業(yè)的汽車美容服務

Ø 專業(yè)的物業(yè)銷售、租售代理服務

Ø 公眾活動服務

Ø 家庭保險服務

Ø 室內(nèi)綠化設計、節(jié)日裝飾服務

Ø 旅行服務

Ø PARTY策劃服務

Ø 四點半學校服務

Ø 家教聘請服務

Ø VIP商務秘書服務

Ø 萬科TAXI

Ø 家政助理服務、業(yè)主私家物業(yè)管理、特別家庭安全服務、業(yè)主健康關注檔案、居家環(huán)境質(zhì)量檢測服務、美食通、電腦維修……

2、萬科物業(yè)服務體系構建

四、XX國際項目商務服務實施細節(jié)

五、正在崛起的多元化物業(yè)增值業(yè)務—多模式物業(yè)增值服務開發(fā)及兄弟企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營分享

1、全天候餐飲配送經(jīng)營模式

2、生活用品配送經(jīng)營模式

3、會所創(chuàng)新經(jīng)營模式

4、空置房代管經(jīng)營模式

5、維修項目一站式經(jīng)營模式

6、房屋租賃經(jīng)營模式

7、郵件代收發(fā)經(jīng)營模式

8、商鋪捆綁推廣經(jīng)營模式

9、叫車服務經(jīng)營模式

10、環(huán)境檢測消殺服務經(jīng)營模式

11、中航物業(yè)經(jīng)營模式分享及其增值服務創(chuàng)新

12、卓達物業(yè)經(jīng)營模式分享及其增值服務創(chuàng)新

13、重慶新龍湖物業(yè)經(jīng)營模式分享及其增值服務創(chuàng)新

14、浙江綠城物業(yè)經(jīng)營模式分享及其增值服務創(chuàng)新

15、上海明華物業(yè)經(jīng)營模式分享及其增值服務創(chuàng)新

六、電子商務、移動互聯(lián)給物業(yè)增值帶來前所未有的革新

1、高端電子商務創(chuàng)收

2、信息產(chǎn)業(yè)創(chuàng)收

3、云計算服務創(chuàng)新等

專家老師

由知名專家授課

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