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課程背景：

木桶所能容納的最大水量是由最短那塊所決定!

工廠的發(fā)展需要堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ), 基層管理人員的培養(yǎng)不應(yīng)成為制約企業(yè)發(fā)展的短板!

在企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理中, 當(dāng)很多員工從操作工人邁向基層管理崗位時(shí)，往往：

員工有問(wèn)題充好人，上級(jí)有任務(wù)搞不好借口卻不少，工作自認(rèn)為做的不錯(cuò)，差不多就好

生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)一天到晚忙的腳朝天，可該做的不做，不該做的作了不少,現(xiàn)場(chǎng)管理亂糟糟

技術(shù)是把能手，完成具體事情也沒(méi)問(wèn)題,可管人、帶人可就…

員工怎么想不知道,上級(jí)布置的任務(wù)執(zhí)行不到位,總是起不到橋梁作用

員工有問(wèn)題要么視而不見(jiàn),要么簡(jiǎn)單粗暴,總是不知道如何處理與員工的關(guān)系

一天到晚都在處理問(wèn)題，可是很多時(shí)候還是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳

自己永遠(yuǎn)是優(yōu)秀的運(yùn)動(dòng)員,可手下班組人員常常一片平庸

員工士氣低落,人員流動(dòng)大,發(fā)生問(wèn)題主管總是最后一個(gè)知道，怎么溝通和激勵(lì)手下員工

生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)我們也想搞好，可就是難以有效發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)怎樣培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)

如何正確理解現(xiàn)場(chǎng)管理人員的職責(zé)？如何有效的開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)的日常管理？如何調(diào)動(dòng)和激發(fā)下屬的積極性,有效的推動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理和改善？如何科學(xué)處理內(nèi)外部關(guān)系，使工作更加順暢的開(kāi)展？如何有效的提升現(xiàn)場(chǎng)管理人員自身解決問(wèn)題的能力，不斷促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理水平的提高……

課程內(nèi)容：

TWI是國(guó)際上公認(rèn)的訓(xùn)練一線生產(chǎn)主管如何管理和教導(dǎo)工人的課程。

本課程包含四個(gè)方面的內(nèi)容：工作關(guān)系、工作教導(dǎo)、工作改善、工作安全。工作安全目前在中國(guó)的安全課程沒(méi)有開(kāi)展，主要考慮各家公司安全的側(cè)重點(diǎn)不同。此課程對(duì)那些想獲得實(shí)用的技巧以提升一線工人業(yè)績(jī)的主管十分有益。

第一部分內(nèi)容：工作關(guān)系（JR）

第二部分內(nèi)容：工作教導(dǎo)（JI）

第三部分內(nèi)容：工作改善（JM）

第四部分內(nèi)容：工作安全（JS）

參加人員：

營(yíng)運(yùn)副總經(jīng)理，生產(chǎn)部經(jīng)理，生產(chǎn)控制及物流經(jīng)理，采購(gòu)、銷售部門經(jīng)理，相關(guān)部門管理人員及工程技術(shù)人員。

課程大綱：

課程導(dǎo)入：

1.課程介紹，明確培訓(xùn)目標(biāo)

2.學(xué)員熱身，建立學(xué)習(xí)小組

第一章：一線主管角色認(rèn)知

1.管理概述

2.主管的角色認(rèn)知

3.一線主管在企業(yè)中的地位和作用

4.一線主管的職責(zé)與權(quán)力

5.一線主管領(lǐng)導(dǎo)力的來(lái)源

6.主管應(yīng)具備的管理技能和知識(shí)

7.一線主管的工作內(nèi)容與工作模式

8.新上任主管的角色轉(zhuǎn)換

9.如何成為一名優(yōu)秀的一線主管

10.自我設(shè)計(jì)成長(zhǎng)和提升 ---SWOT 練習(xí)

第二章：工作關(guān)系管理（JR）

1.人的關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)

2.增進(jìn)人際關(guān)系的四原則

3.發(fā)掘人的潛能

4.性格與人際關(guān)系

5.沖突問(wèn)題的來(lái)源

6.解決問(wèn)題的四階段法

第一階段：掌握事實(shí)

第二階段：思考措施

第三階段：實(shí)施措施

第四階段：確認(rèn)結(jié)果

人際問(wèn)題案例研討

7.溝通技巧

溝通的實(shí)質(zhì)與模型

溝通的障礙與排除

如何有效的說(shuō)服別人

與上下平級(jí)做好溝通的技巧

如何應(yīng)對(duì)難纏的員工

8.同理心溝通技巧

描述行為----針對(duì)何種行為提供反饋

闡明結(jié)果----闡明該行為造成的結(jié)果

引用事例----引用具體的行為及結(jié)果事例

表明期望----說(shuō)明你的期望

9.如何調(diào)動(dòng)員工的積極性

員工為什么積極性不高

理解不同個(gè)性的人

如何改變下屬的不良習(xí)慣與行為

如何改善員工的工作表現(xiàn)

如何采取有效的督促行動(dòng)和批評(píng)下屬

激勵(lì)的基本原則與方法

興趣與正確的行為

10.案例點(diǎn)評(píng)：

第三章：工作教導(dǎo)（JI）

1.工作教導(dǎo)的概念

2.工作教導(dǎo)的意義及目的

現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題

員工為何不去做的原因

3.在崗培訓(xùn)的關(guān)鍵點(diǎn)與注意事項(xiàng)

4.班組培訓(xùn)的內(nèi)容

5.何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)

6.如何制作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)---KISS 原則

什么是作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

為什么要制作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

制作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的方法和要點(diǎn)

7.教導(dǎo)的實(shí)施方法

工作教導(dǎo)四階段法（OJT）

第一階段—準(zhǔn)備

第二階段—示范

第三階段—實(shí)作

第四階段—上線

實(shí)踐：面對(duì)面指導(dǎo)技巧

8.新員培訓(xùn)的四步法

9.多能工訓(xùn)訓(xùn)練

第四章：工作改善（JM）

1.改善的必要性

為什么要改善

哪些工作可以進(jìn)行改善

主管在改善中所發(fā)揮的作用

2.七大浪費(fèi)

3.問(wèn)題意識(shí)

改進(jìn)的最大障礙——思維范式

4.發(fā)現(xiàn)異常的有利工具——5S

如何判斷什么是需要的什么是不需要的

如何進(jìn)行紅單運(yùn)動(dòng)

如何定置定位，標(biāo)識(shí)工具介紹

看板管理

目視管理

清掃怎樣進(jìn)行才能做到同時(shí)檢查

5.如何進(jìn)行改善

工作改善的四階段法

第一階段：作業(yè)分解

第二階段：作業(yè)分析

第三階段：創(chuàng)造對(duì)策

第四階段：制作新方法

6.工作改善分析與持續(xù)改進(jìn)方法

5W1H描述問(wèn)題

5Why法快速尋找原因

頭腦風(fēng)暴法搜集信息

預(yù)防再錯(cuò)（POKA YOKE）

解決問(wèn)題的8步法思維

7.現(xiàn)場(chǎng)效率提升 -IE

第五章：工作安全（JS）

1.一線管理者對(duì)安全生產(chǎn)的責(zé)任

2.事故發(fā)生的原因

3.消除不安全的狀態(tài)與行為

4.安全管理四階段法

5.處理安全事故‘四不放過(guò)’原則

張老師

日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)TWI課程認(rèn)證講師；

TWI現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理解決方案版權(quán)持有人

飛利浦公司高級(jí)培訓(xùn)師

飛利浦TL/GL/GM訓(xùn)練營(yíng)認(rèn)證講師講師

國(guó)際培訓(xùn)師認(rèn)證課程中文導(dǎo)師；

張老師13年制造型企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，先后在好孩子、飛利浦擔(dān)任生產(chǎn)經(jīng)理、精益經(jīng)理、培訓(xùn)與組織發(fā)展經(jīng)理等職務(wù)。在飛利浦工作的期間接受了系統(tǒng)的培訓(xùn)與實(shí)踐，并獲得了TWI、TL/GL/GM（9天）訓(xùn)練營(yíng)講師相關(guān)的資格與認(rèn)證。從生產(chǎn)到培訓(xùn)的從業(yè)經(jīng)歷讓張老師從一線到管理者積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

張老師多年專注于現(xiàn)場(chǎng)管理項(xiàng)目領(lǐng)域，長(zhǎng)期為客戶提供培訓(xùn)與咨詢工作，張老師將TWI系列課程與現(xiàn)場(chǎng)管理融合、潛心研究開(kāi)發(fā)出一套“TWI現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理方案”，解決方案從“人員管理、績(jī)效管理、持續(xù)改善”三個(gè)維度出發(fā)，切實(shí)從客戶現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際出發(fā)，為多家企業(yè)解決了班組系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、目視化的難題，有效提升了生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的執(zhí)行效率，贏得了客戶的一致好評(píng)！

主講課程：

《TWI日產(chǎn)訓(xùn)原版—工作指導(dǎo)》《TWI日產(chǎn)訓(xùn)原版—工作關(guān)系》《TWI日產(chǎn)訓(xùn)原版—工作改善》《TWI日產(chǎn)訓(xùn)原版—工作安全》《一線主管角色與職責(zé)管理》《工作現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)技能訓(xùn)練》《工作現(xiàn)場(chǎng)關(guān)系處理技能訓(xùn)練》《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與解決》《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)6S與目視化管理》《一線主管管理溝通技巧》

曾經(jīng)培訓(xùn)過(guò)的公司：

飛利浦照明、蘇泊爾、泰東機(jī)械、寧波鼎臣、常熟瀾弘、上海方能電工、上海日騰、昆山德盛、蘇州信越、上海馮時(shí)服飾、安徽信邦、蘇州宇邦、蘇州春興、常州天合光能、快魚(yú)服飾、飛博激光、全友通信、華潤(rùn)雪花、金都集團(tuán)、天津津美、雀巢食品、廣東仙樂(lè)制藥、上海富味香食品、雅酈保健食品集團(tuán)、寧波三星電器、裕泉食品、維他露食品、昭和電工、至上道合化工、美的、寶鋼、杜邦、奔騰電工、海正藥業(yè)、寧波三星、寧波奧克斯、創(chuàng)始集團(tuán)、第一電子工業(yè)、瑞爾實(shí)業(yè)、森松制藥設(shè)備工程、舍弗勒投資、華潤(rùn)雪花、日揚(yáng)電子、杭州新松機(jī)器人、英科實(shí)業(yè)、保力馬科技、漢帛（中國(guó)）有限公司、精英模具、華榮科技、哈森商貿(mào)、金絲盤(pán)電氣、倍強(qiáng)科技、高銀化工、雅爾塔工業(yè)、臺(tái)塑企業(yè)(臺(tái)) 、中華汽車(臺(tái)) 、漢翔航空工業(yè)(臺(tái)) 、喬福泡棉(臺(tái)) 、金瑞瑩工業(yè)(臺(tái)) 、大東樹(shù)脂(臺(tái))、華強(qiáng)三洋、勝美達(dá)電子、浙江三禾電子、菱茂光電、候馬普天光通訊、青島佛吉亞、克萊德貝爾格曼機(jī)械．明浩電子，山東沃華醫(yī)藥科技，簡(jiǎn)森工業(yè)洗滌（徐州）……

授課形式：知識(shí)講解、案例演示講解、實(shí)戰(zhàn)演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。

授課風(fēng)格：實(shí)戰(zhàn)派講師，講課培訓(xùn)注重實(shí)用、同時(shí)有很深的理論底蘊(yùn)，培訓(xùn)貼近企業(yè)，課程可用性強(qiáng)、善于運(yùn)用案例，點(diǎn)評(píng)一針見(jiàn)血、極具穿透力、善于借題發(fā)揮，啟發(fā)思維、互動(dòng)性強(qiáng)，講師風(fēng)格幽默風(fēng)趣，感染力強(qiáng)、深受企業(yè)的好評(píng)。常能引用工作中的案例作分享，給大家一種對(duì)身邊事例分析的方法和思路，令人耳目一新。

講授式/互動(dòng)式/體驗(yàn)式三者合一、全新教學(xué)、給人前所未有的體會(huì)。

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在線報(bào)名：TWI一線主管管理技能提升-張文杰老師(蘇州)