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打造服務(wù)創(chuàng)新競爭力
【課程編號】：MKT036243
打造服務(wù)創(chuàng)新競爭力
【課件下載】：點擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】：客戶服務(wù)培訓(xùn)
【時間安排】：2025年06月18日 到 2025年06月18日6200元/人
2024年11月29日 到 2024年11月29日6200元/人
2024年07月03日 到 2024年07月03日6200元/人
【授課城市】：上海
【課程說明】：如有需求,我們可以提供打造服務(wù)創(chuàng)新競爭力相關(guān)內(nèi)訓(xùn)
【課程關(guān)鍵字】：上海服務(wù)創(chuàng)新培訓(xùn)
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課程收益
面對成熟的市場，行業(yè)競爭的加劇與客戶需求的變化，更多企業(yè)面臨服務(wù)同質(zhì)化的困境。
本課程借鑒了全球服務(wù)行業(yè)最經(jīng)典、應(yīng)用最為廣泛的管理理念，融入知名的服務(wù)企業(yè)案例，最終達到幫助企業(yè)理解并分析服務(wù)創(chuàng)新的途徑與方法的目的，讓大家從全新的角度理解服務(wù)創(chuàng)新，并理解如何做服務(wù)創(chuàng)新，提升客戶的忠誠度。
課程大綱
第一講 服務(wù)塑造企業(yè)核心競爭力
服務(wù)與產(chǎn)品是客戶價值的一體兩面
從服務(wù)的特點理解服務(wù)管理的難點
服務(wù)創(chuàng)新與行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)模式設(shè)計
標(biāo)桿企業(yè)服務(wù)品牌探究服務(wù)提升競爭力方法
高效服務(wù)利潤鏈的塑造：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的源動力
第二講：搭建客戶滿意的管理模式
客戶感知服務(wù)質(zhì)量的兩個維度
讓客戶滿意的四個關(guān)鍵要素
客戶期望的引導(dǎo)與掌控
最經(jīng)典的客戶滿意管理模型
第三講：贏得未來利潤的客戶忠誠
塑造客戶忠誠的渠道與方法
如何讓不滿的客戶更忠誠
用服務(wù)承諾提升客戶忠誠度
培養(yǎng)忠誠客戶的路徑圖
客戶忠誠的KPI指標(biāo)體系
第四講：搭建企業(yè)整體服務(wù)架構(gòu)
影響客戶期望的因素分析
客戶分類與匹配的服務(wù)策略
搭建企業(yè)整體服務(wù)架構(gòu)
讓服務(wù)像產(chǎn)品一樣被策劃被設(shè)計
快速滿足客戶需求的組織結(jié)構(gòu)
第五講：客戶體驗與服務(wù)標(biāo)準規(guī)范設(shè)計
能提升服務(wù)質(zhì)量的服務(wù)流程分析
設(shè)計標(biāo)準規(guī)范的經(jīng)典工具與方法
找到影響客戶體驗的關(guān)鍵時刻
設(shè)計高峰體驗以贏得客戶好感
有執(zhí)行力的服務(wù)標(biāo)準規(guī)范制定
第六講：提升服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理
99%的客戶滿意是不是足夠
用六西格瑪思想管理服務(wù)品質(zhì)
到底什么叫服務(wù)質(zhì)量
現(xiàn)場測評你是不是了解自己的服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)質(zhì)量的量化測評工具與分析
影響服務(wù)質(zhì)量的四個管理環(huán)節(jié)
吳老師
曾任職海爾服務(wù)總部，負責(zé)全國服務(wù)質(zhì)量把控及問題解決，并為總部編寫全國統(tǒng)一教材并制定服務(wù)標(biāo)準；任職三星總部期間搭建三星電子全國銷售培訓(xùn)體系。多年來為近500家國內(nèi)外大型企業(yè)實施過管理咨詢與培訓(xùn)。原創(chuàng)課程：《感動服務(wù)提升企業(yè)競爭力》、《客戶忠誠度量化與經(jīng)營》、《從客戶服務(wù)走向客戶經(jīng)營》。